Kekuatan Pemasaran Rujukan Saat Menumbuhkan Aplikasi Anda

Penelitian demi penelitian telah membuktikan bahwa pemasaran rujukan adalah salah satu bentuk pemasaran terbaik dalam hal penjualan dan tingkat konversi. Sederhananya, pemasaran rujukan, kadang-kadang disebut sebagai pemasaran dari mulut ke mulut, adalah ketika orang membeli produk berdasarkan pendapat atau pengaruh orang lain.

Ini adalah saluran pemasaran yang kuat karena orang memercayai pendapat orang lain dalam hidup mereka dan orang yang mereka hormati, baik itu keluarga, teman, Influencer media sosial, atau selebritas.

Apa itu pemasaran rujukan?

Pemasaran rujukan adalah strategi promosi yang mendorong pelanggan yang sudah ada untuk merujuk pelanggan baru, seringkali dengan insentif. Sementara rujukan dapat dilakukan secara organik, bisnis juga dapat menggunakan program rujukan khusus.

Keefektifan keseluruhan dari program pemasaran rujukan dibenarkan oleh fakta bahwa kami biasanya mendapatkan saran dari teman-teman kami tentang acara TV apa yang harus ditonton, film apa yang disewa, dan restoran apa yang harus dikunjungi. Dan, kita sendiri sebagai konsumen akhir ingin berbagi cerita, produk yang kita beli, dan merek yang kita pilih. Ini diperkuat ketika pengalaman membeli dan produk sama-sama hebat.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda tiga alasan dasar mengapa pemasaran rujukan begitu kuat, beberapa contoh kampanye rujukan yang sangat sukses, dan memberikan tujuh langkah taktis untuk membangun mesin pemasaran rujukan yang kuat untuk bisnis Anda.

Mengapa pemasaran rujukan begitu kuat?

Kita tahu bahwa pemasaran dari mulut ke mulut dan rujukan sangat kuat dan secara konsisten dinilai sebagai salah satu bentuk pemasaran yang paling kuat.

Penargetan yang tepat

Pernahkah Anda mencoba menggunakan Google Adwords atau iklan Facebook dan melihat uang hilang di depan mata Anda? Sering kali itu bukan kesalahan platform, tetapi posisi Anda. Kampanye pemasaran yang baik memiliki dua komponen utama, pesan hebat dan penargetan laser.

Arahan dan pemasaran dari mulut ke mulut cenderung lebih bertarget karena orang biasanya mengenal teman dan audiens sosial mereka dengan sangat baik. Ini memungkinkan pesan merek Anda menyebar lebih efektif daripada kebanyakan saluran pemasaran lainnya.

Faktor kepercayaan

Kepercayaan penting dalam meyakinkan seseorang untuk membeli sesuatu. Jika kita tidak mempercayai seseorang, kita tidak akan mendengarkan mereka. Pikirkan tentang terakhir kali Anda mengetahui seorang penjual mencoba menjual sesuatu kepada Anda untuk mendapatkan komisi. Anda mungkin meragukan keasliannya karena kurangnya kepercayaan. Namun, dalam pemasaran rujukan, promosi penjualan biasanya datang dari seseorang yang Anda kenal baik, seperti teman dan keluarga, atau dari seseorang yang Anda percayai, seperti blogger favorit.

Berkali-kali, penelitian menunjukkan bahwa orang hampir selalu memercayai pendapat orang-orang ini atas iklan umum dan promosi penjualan yang dibuat oleh merek sendiri.

Ingat, rujukan tidak terbatas pada teman dan keluarga. Mereka dapat berasal dari berbagai sumber, asalkan penerima informasi memercayai mereka. Jadi apa jenis utama saluran rujukan?

• Teman/keluarga
• Publikasi berita
• Ulasan dan opini pelanggan diposting secara online
• Opini Influencer (blogger, Influencer media sosial)
• Surat rekomendasi

Jangkauan dan Percepatan

Belum lama ini, rata-rata jangkauan konsumen tipikal terbatas. Sebagian besar, itu terbatas pada orang yang mereka lihat atau ajak bicara di telepon setiap hari. Namun, di zaman sekarang ini, rata-rata konsumen memiliki jangkauan yang jauh lebih luas, dan bagi banyak orang dengan pengikut sosial yang stabil, dampaknya bisa sangat besar. Saat ini, beberapa konsumen memiliki kemampuan untuk membuat atau menghancurkan bisnis dengan apa yang mereka katakan secara online.

Dengan posting Facebook sederhana, tweet Twitter atau selfie Instagram, konsumen rata-rata sekarang dapat mencapai ratusan, bahkan ribuan, teman (orang yang mempercayai pendapat mereka lagi) dalam hitungan detik. Jangkauan sosial ini adalah alasan utama mengapa pemasaran rujukan telah tumbuh kuat selama dekade terakhir.

Menawarkan biaya akuisisi pengguna yang rendah

Menurut Nielsen, 92% konsumen mempercayai referensi dari orang yang mereka kenal. Jadi penerima undangan lebih cenderung memasang aplikasi Anda sekaligus -- dibandingkan dengan pengguna baru yang perlu ditargetkan dengan iklan dan kampanye penargetan ulang. Satu-satunya hal yang Anda belanjakan atau harus investasikan, adalah menawarkan pengalaman dalam aplikasi yang luar biasa kepada pengguna Anda dan hadiah untuk membuat mereka tetap termotivasi untuk mengundang lebih banyak teman.

Mengurangi tingkat penghentian aplikasi Anda

Tidak ada pengguna yang ingin mengirim spam ke teman dan keluarga mereka. Jadi, Anda dapat yakin bahwa sebagian besar undangan rujukan Anda ditujukan kepada orang-orang yang menurut pengguna Anda akan melihat banyak nilai di aplikasi Anda. Ini mengatasi tantangan paling umum dalam akuisisi pengguna -- menjangkau audiens yang tepat. Pemasaran rujukan menggunakan promosi dari mulut ke mulut untuk membuat Anda diperhatikan oleh mereka yang kemungkinan besar akan memasang dan menikmati aplikasi Anda, sehingga mengurangi tingkat penghentian Anda.

Pengguna yang dirujuk 18% lebih setia daripada yang diperoleh melalui saluran pemasaran lain. Faktanya, nilai umur pengguna yang dirujuk 16% lebih tinggi dari rata-rata pengguna ponsel cerdas Anda.

Meningkatkan tingkat retensi Anda

Saat tingkat churn Anda berkurang, Anda punya waktu untuk memahami bagaimana pengguna ingin berinteraksi dengan aplikasi Anda. Anda dapat mempelajari ekspektasi mereka dan bagaimana pengalaman dalam aplikasi memengaruhi interaksi dan sesi aplikasi mereka. Dengan menggunakan data ini, Anda benar-benar dapat meningkatkan pengalaman aplikasi untuk mereka, mengaitkan mereka dengan apa yang ditawarkannya.

Membuat lingkaran akuisisi viral

Saat tingkat churn Anda berkurang, tingkat retensi Anda meningkat. Saat tingkat retensi Anda meningkat, ini menunjukkan bagaimana pengguna menikmati pengalaman dalam aplikasi. Dan ketika pengguna menikmati apa yang ditawarkan aplikasi, mereka menjadi lebih mungkin untuk mengundang teman dan keluarga mereka ke sana. Sederhananya, Anda sedang membangun saluran akuisisi pengguna viral. Tetapi membuat program rujukan dengan konversi tinggi bisa jadi rumit.

Rencana pemasaran rujukan

'Pemasaran rujukan' tidak hanya untuk departemen penjualan dan pemasaran, terutama untuk perangkat lunak dan industri Internet, tetapi lebih terkait dengan produk itu sendiri. Desainer tidak hanya harus mempertimbangkan bagaimana menunjukkan dan mengkomunikasikan aturan pemasaran dalam aplikasi, tetapi juga berpartisipasi dalam penelitian pengguna dan penyesuaian strategi terlebih dahulu untuk mengembangkan solusi yang paling cocok untuk karakteristik produk.

Saat merancang program 'pemasaran rujukan', bagaimana menyesuaikan program hadiah yang paling sesuai untuk produk? Bagaimana menjelaskan aturan kepada pengguna? Bagaimana cara menggabungkan seluruh proses ke dalam aplikasi? Ini semua adalah pertanyaan yang perlu dipertimbangkan. Fitur yang terkait dengan pemasaran rujukan, seperti fitur lain dalam produk, juga memerlukan pengalaman pengguna yang baik untuk mengurangi tingkat penghentian selama proses.

Menganalisis fitur produk dan mengidentifikasi kelompok pelanggan sasaran

Langkah pertama dalam membangun kampanye 'pemasaran rujukan' adalah menganalisis fitur produk dan mengidentifikasi kelompok sasaran pelanggan. Tidak semua pengguna yang ada memiliki insentif yang kuat untuk berbagi produk, tetapi dalam banyak kasus, lebih banyak pengguna aktif lebih bersedia untuk berbagi. Mereka tahu produk lebih baik dan pelanggan baru yang mereka rekomendasikan, lebih tertarget. Bahkan untuk pengguna yang sama, jika Anda dapat menangkap momen yang sangat menyenangkan dalam proses menggunakan produk dan membimbing mereka untuk membagikannya, tingkat keberhasilannya akan lebih tinggi.

Tujuan program pemasaran pada dasarnya adalah pertumbuhan pengguna dan pertumbuhan pendapatan transaksi, tetapi untuk produk yang berbeda, prioritas tujuannya berbeda, dan harapan pengembalian pelanggan juga berbeda. Memahami kebutuhan mereka adalah satu-satunya cara untuk menciptakan 'referral rewards' yang cukup menarik.

Kembangkan mekanisme penghargaan

Jika produknya adalah perusahaan e-commerce dengan banyak kategori, maka menarik pengguna baru untuk mendaftar adalah tujuan utamanya. Aturan dan hadiah dapat dirancang untuk memberi hadiah kepada pengguna yang diundang segera setelah mereka mendaftar, dan mengarahkan mereka untuk mencoba membeli untuk pertama kalinya dengan menawarkan banyak hal pada pesanan pertama. Hadiah yang diberikan kepada perujuk juga bisa berupa diskon belanja untuk meningkatkan tingkat pembelian berulang mereka.

Komunikasikan program pemasaran rujukan kepada pengguna

Tidak peduli seberapa 'sempurna' program pemasaran Anda, jika tidak dikomunikasikan secara efektif kepada pengguna, itu tidak akan diterjemahkan ke dalam pengguna dan pendapatan yang sebenarnya. Untuk menyeimbangkan biaya dan efektivitas, terkadang kita harus menetapkan kondisi untuk mendapatkan hadiah, seperti orang yang dirujuk harus mengunduh aplikasi dan mendaftar, atau menyelesaikan pesanan, dll. Aturan ini harus sepenuhnya dikomunikasikan kepada pengguna, baik pengarah maupun wasit. Aturan itu sendiri harus sederhana dan jelas, dengan 'apa hadiahnya' dan 'bagaimana mendapatkan hadiahnya' menjadi informasi terpenting untuk dikomunikasikan. Jangan hanya fokus pada salinan yang mendorong dan mengabaikannya saat menjelaskan prosesnya.

Gunakan data untuk melacak hasil pemasaran

Setelah menyelesaikan semua fitur terkait 'pemasaran rujukan', ingatlah untuk menambahkan pengumpulan data untuk mengonfirmasi seberapa besar kontribusi kampanye yang ada terhadap pertumbuhan pengguna dan pendapatan. Jika tidak memenuhi harapan, apakah aturannya tidak diatur dengan benar? Atau eksposur halaman berbagi tidak cukup? Pemasaran adalah proses jangka panjang, bahkan jika tidak ada masalah dengan program, sebagai produk berkembang, tujuan dan investasi ini dapat berubah setiap saat, saat ini, data awal akan menjadi dasar penting untuk keputusan- membuat.

Optimalkan semua detail dalam proses berbagi dengan gagasan pengalaman pengguna

Berbagi bukanlah operasi sederhana, dan mungkin melompat ke aplikasi sosial lain di tengah proses. Jika Anda menyertakan proses mendapatkan 'reward' dan menggunakannya, seluruh proses akan lebih lama lagi. Oleh karena itu, penting bagi desainer untuk memetakan dengan jelas proses online dan offline ini untuk membantu mengoptimalkan detail proses berbagi dan mengurangi tingkat churn.