Daftar periksa audit pemasaran digital RACE

Contoh pertanyaan penting untuk ditanyakan saat menyusun audit pemasaran digital

Mengaudit aktivitas pemasaran digital Anda adalah teknik penting untuk memulai strategi pemasaran digital. Tetapi mereka juga berguna untuk menemukan peluang untuk meningkatkan pemasaran digital Anda dengan mengidentifikasi prioritas yang perlu Anda tindak lanjuti untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.

Mengetahui dari mana harus memulai dan apa yang harus dimasukkan bisa jadi sulit karena meskipun Anda mungkin memiliki bidang keahlian Anda sendiri seperti penelusuran, media sosial, atau bisnis, Anda mungkin tidak tahu tentang topik lain. Pada artikel ini, kami akan memberikan daftar periksa lengkap yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda berdasarkan kerangka kerja pemasaran Digital Smart Insights RACE. Masing-masing dari lima bagian RACE dipecah menjadi lima untuk memberikan evaluasi komprehensif tentang pemasaran digital yang saya uraikan pertanyaannya di posting ini.

Saya mengembangkan kerangka kerja ini hampir 15 tahun yang lalu berdasarkan pengalaman saya sebagai konsultan dan pelatihan dalam pemasaran digital untuk bisnis di berbagai sektor dan di perusahaan dengan ukuran berbeda dari kecil hingga besar. Pendekatan audit kami adalah audit berbasis data yang menggunakan alat untuk membandingkan dengan pesaing Anda dan menggunakan Google Analytics untuk menilai efektivitas komunikasi pemasaran Anda.

Saya telah menyusun audit ini berdasarkan 5 area utama dan di dalam masing-masing, meminta pertanyaan yang harus Anda tanyakan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang konsep-konsep ini, anggota kami dapat menggunakan Jalur Pembelajaran RACE untuk menelusuri detail tentang cara menyelesaikan analisis dengan templat yang dapat diunduh untuk membantu. Lihat template audit pemasaran digital kami untuk spreadsheet yang dapat disesuaikan yang dapat Anda ubah untuk bisnis atau klien Anda.

1. Rencanakan - Mengaudit sumber daya dan proses strategi Anda

Bagaimana Anda mengelola pemasaran digital sering dilupakan dalam audit pemasaran digital yang sering berfokus pada saluran, tetapi penting untuk mempertimbangkan keseluruhan proses, strategi, dan sumber daya Anda, jadi Anda harus mulai dari sini, baik meninjau dengan pemilik usaha kecil atau orang yang bertanggung jawab untuk pemasaran digital dalam bisnis yang lebih besar. Masalah yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Kinerja - Apakah Anda memiliki dasbor untuk melaporkan kinerja? Bisakah Anda mengelompokkan kinerja menurut standar saluran menggunakan pelacakan Analytics UTM untuk melacak pemasaran email misalnya?
• Analisis pasar - Siapa target pelanggan Anda? Sudahkah Anda mendefinisikan persona? Apa kesuksesan Anda dalam menjangkau dan mengubah mereka? Membandingkan kunjungan dan jika memungkinkan konversi terhadap pesaing?
• Tujuan - Apakah Anda menetapkan perkiraan untuk menghasilkan prospek kunjungan dan penjualan berdasarkan model corong konversi (juga tersedia untuk anggota).
• Kemampuan - termasuk tim Anda - siapa yang bertanggung jawab atas pemasaran digital - staf internal dan agensi? Apa kekuatan dan kelemahan mereka? Apakah ada kesenjangan pelatihan? Ini juga mencakup teknologi dan alat pemasaran yang kami bahas dalam unduhan alat pemasaran penting kami.
• Strategi - Apakah ada strategi di tempat? Bagaimana posisi merek Anda dibandingkan dengan pesaing? Apa target audiens yang kita tentukan. Apakah ada perencanaan 90 hari atau proses peninjauan bisnis triwulanan?

2. Jangkauan - Audit Media

Tinjauan ini harus membandingkan teknik Anda untuk menggunakan media Berbayar, Dimiliki, dan Diperoleh (POEM) untuk memperoleh lalu lintas. Mulailah dengan meninjau pengukuran media dan diakhiri dengan membuat dan rencana akuisisi digital dengan prioritas.

• Efektivitas media - Gunakan Google Analytics Anda untuk meninjau kepentingan relatif berbagai saluran untuk VQVC - ukuran Volume, Kualitas, Nilai, dan Biaya. Apa yang disarankan model atribusi tentang nilai media peningkatan kesadaran seperti iklan bergambar dan media sosial berbayar?
• Sumber penelusuran organik - Apa pemisahan istilah penelusuran merek vs non-merek? Apakah Internasional, Lokal, dan Seluler vs Desktop seperti yang diharapkan?
• Daftar periksa pencarian organik - Otoritas domain berdasarkan profil tautan balik dari domain yang terhubung unik. Penggunaan faktor peringkat pada halaman. Jalur Pembelajaran SEO kami menjelaskan detail tentang hal ini dan mereferensikan template audit penelusuran organik kami
• Penelusuran berbayar - Apa pembagian lalu lintas iklan merek vs non-merek untuk sumber yang berbeda, berapa Laba atas Pengeluaran Iklan (ROAS) untuk masing-masing sumber? Bagaimana perbedaan angka mutu di seluruh kampanye?
• Perolehan media - Bagaimana kami menggunakan PR digital dan pemasaran influencer? Apakah ini pendekatan terstruktur atau ad hoc?
• Media sosial - Bagaimana volume dan kualitas lalu lintas dibandingkan dengan sosial berbayar dan organik untuk setiap platform sosial utama yang Anda gunakan?

3. Bertindak - Mengaudit perjalanan dan konten pelanggan situs web untuk menghasilkan prospek

Setelah meninjau keberhasilan saluran media Anda dalam mengarahkan lalu lintas, langkah logis selanjutnya adalah mengaudit keefektifan perjalanan pelanggan di situs dalam mendukung keterlibatan konten dan perolehan prospek. Ini adalah tujuan utama dari tahap UU. Faktor kunci untuk menilai adalah:

• Perjalanan pelanggan - Apa perjalanan pelanggan utama berdasarkan halaman arahan dan konten teratas? Visual kami menunjukkan kerumitan analisis dan pengujian yang kami perlukan untuk meningkatkan perjalanan dan konversi karena ada begitu banyak titik masuk yang berbeda ke dalam situs dan berbagai jenis halaman dan panel di dalam halaman perlu meyakinkan audiens.

Visual kami menyarankan kompleksitas analisis dan pengujian yang perlu kami lakukan untuk meningkatkan perjalanan dan konversi karena ada begitu banyak titik masuk yang berbeda ke dalam situs dan berbagai jenis halaman dan panel di dalam halaman perlu meyakinkan audiens.

• Strategi pemasaran konten . Apakah ada strategi pemasaran konten yang ditentukan untuk menyajikan konten yang relevan sepanjang perjalanan pelanggan untuk memenuhi tujuan Anda?

Ini adalah aktivitas vital karena Pemasaran Konten adalah inti dari pemasaran digital dan tidak hanya memengaruhi perjalanan dan konversi pelanggan dan didasarkan pada kebutuhan audiens, tetapi juga teknik media untuk distribusi konten seperti pencarian organik, pencarian berbayar, media sosial, dan otomatisasi pemasaran email .

Strategi pemasaran konten mendefinisikan:

1. Tujuan Anda untuk CM
2. Persona audiens Anda
3. Pemilihan konten dipetakan berdasarkan perjalanan dan siklus hidup pelanggan
4. Kalender editorial untuk publikasi konten
5. Rencana distribusi konten termasuk media POE dan penjangkauan influencer
6. Pelacakan untuk mencapai ROI
7. Efektivitas Laman Landas - Kesan pertama itu penting, kami tidak ingin pengunjung segera pergi, jadi audit harus meninjau apakah laman landas dioptimalkan sesuai dengan praktik terbaik menggunakan pendekatan peningkatan terstruktur?
8. Penangkapan prospek dan pembuatan profil audiens - Apakah kita mengikuti praktik terbaik untuk penangkapan prospek dan pembuatan profil, penilaian dan bekerja untuk memperbaikinya dengan cara yang terstruktur? Ini tercakup dalam topik e-learning kami pada kegiatan ini.
9. Perencanaan Kampanye dan Konten - Apakah kita memiliki perencanaan kampanye dan pendekatan peningkatan yang jelas sehingga kampanye digital terintegrasi dengan kampanye pemasaran. Akses toolkit kami yang memiliki template untuk membantu Anda merencanakan dan mengelola kampanye dengan lebih baik untuk meningkatkan hasil: Perencanaan Kampanye Pemasaran

4. Konversi - Mengaudit efisiensi konversi

Faktor keberhasilan untuk ditinjau dalam kerangka RACE untuk konversi didasarkan pada pertanyaan berikut:

• Penargetan ulang. Apakah Anda menggunakan penargetan ulang di dalam dan di luar situs untuk mengonversi audiens Anda menjadi penjualan?

Ini adalah situasi umum bahwa pengunjung hanya akan berinteraksi dengan situs web atau merek satu kali, bahkan setelah berlangganan. Hal ini membuat penargetan ulang atau pengingat menjadi teknik yang ampuh dan hemat biaya untuk mendorong orang agar kembali dan akhirnya membeli.

• Personalisasi Web . Apakah penampung yang dipersonalisasi digunakan di situs dengan produk, konten, atau penawaran yang direkomendasikan?

Personalisasi di tempat juga merupakan teknik yang biasa digunakan di situs ritel dan e-niaga, tetapi kurang dimanfaatkan di situs lain. Pilihan dan beberapa teknologi tercakup dalam e-learning kami.

• Pengalaman seluler . Apakah teknik yang digunakan untuk interaksi dan konversi efektif di seluler?

Pertanyaan ini berlaku di semua bagian ACT dan CONVERT sebelumnya, tetapi direferensikan di sini karena konversi adalah masalah khusus di perangkat seluler.

• Penjualan multisaluran . Apakah interaksi offline diminta untuk mendorong pengunjung melakukan konversi?

Interaksi langsung dengan orang sungguhan, karyawan Anda, hampir selalu memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi daripada konversi situs web di halaman tanpa bantuan. Inilah sebabnya mengapa opsi seperti Livechat semakin populer.

• Pengoptimalan Tingkat Konversi (CRO) . Apakah ada program pengujian dan peningkatan terstruktur untuk konversi?

Menggunakan pendekatan tes-pelajari-perbaiki di seluruh teknik praktik terbaik yang dibahas di atas AKAN menghasilkan peningkatan jika program dipertahankan karena tidak setiap tes AB akan menghasilkan hasil yang positif.

5. Terlibat - Keterlibatan Pelanggan

'Terlibat' ditujukan untuk mencapai keterlibatan pelanggan jangka panjang. Dalam pemasaran digital, ada kecenderungan untuk terlalu fokus pada keterlibatan jangka pendek, tetapi keterlibatan jangka panjanglah yang menentukan hasil.

Anda dapat melihat dari visual RACE bahwa langkah-langkah utama adalah meningkatkan pembelian berulang dan mengembangkan kepuasan, loyalitas, dan advokasi pelanggan.

• Orientasi dan Pertumbuhan Pelanggan . Bagaimana kualitas onboarding pelanggan online?

Ini mirip dengan urutan selamat datang untuk penargetan ulang, tetapi dalam tujuan yang berbeda - untuk mengembangkan preferensi merek, mendapatkan umpan balik, misalnya melalui ulasan dan penilaian dan mendorong pembelian berulang.

• Pengalaman Digital Pelanggan . Apa proses dan alat yang Anda gunakan untuk meninjau dan meningkatkan pengalaman pelanggan?

Ini adalah aktivitas yang cenderung menjadi pengaturan yang lebih baik di organisasi yang lebih besar, tetapi sama pentingnya di bisnis yang lebih kecil!

• Layanan Pelanggan dan Sukses . Bagaimana proses layanan pelanggan dan kualitas konten dukungan dinilai?

Bagaimana orang, proses, alat, dan pengukuran dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pengalaman?

• Pemasaran email pelanggan . Bagaimana kualitas pemasaran email ditingkatkan di seluruh siklus hidup pelanggan?

Ini adalah aktivitas utama yang dipengaruhi oleh banyak aktivitas lain dalam audit ini.

Kami memiliki audit pemasaran Email terpisah yang kami sarankan untuk Anda tinjau sebagai bagian dari aktivitas ini.

Mengingat pentingnya pemasaran email, kami memiliki perangkat terpisah yang mencakup cara membuat strategi pemasaran email dan template praktis untuk meningkatkan pemasaran email Anda:

• Meningkatkan pemasaran media sosial . Bagaimana kualitas pemasaran media sosial ditingkatkan di seluruh siklus hidup pelanggan?

Seperti pemasaran email. Ini adalah aktivitas utama yang dipengaruhi oleh banyak aktivitas lain dalam audit ini.

Kami memiliki audit media sosial terpisah yang kami sarankan Anda tinjau sebagai bagian dari ini.

Mengingat pentingnya pemasaran media sosial di setiap bagian RACE, kami memiliki perangkat terpisah yang mencakup cara membuat strategi media sosial dan panduan praktis 'Lebih Cerdas' untuk setiap platform media sosial utama.

Ringkasan

Saat menyelesaikan audit pemasaran digital, pastikan Anda mencakup strategi, akuisisi pelanggan, dan retensi. Aspek yang paling penting untuk dipertimbangkan adalah Jangkauan dan Tindakan karena keberhasilan dalam hal ini sangat penting untuk memperkuat pemasaran digital Anda.