ROI untuk Pemasaran Email: Kabar Baik dan Kabar Buruk

Pengembalian investasi pemasaran email adalah rata-rata 38:1, menurut survei Litmus terhadap 372 pemasar di seluruh dunia. Itu kabar baik dan kabar buruk… [Tweet ini]

Kabar baiknya adalah…

Itu adalah dukungan dering penerimaan email di antara konsumen, penargetan dan kemampuan personalisasi, dan utilitas bisnisnya. Dengan sebagian besar ukuran, ROI untuk pemasaran email kira-kira dua kali lipat dari saluran digital lainnya — jika tidak lebih baik — dan menerbangkan pengembalian yang terlihat dengan saluran media tradisional seperti TV, radio, dan surat langsung.

Kabar buruknya adalah…

ROI tinggi ini menyesatkan pemasar dan memberi mereka kenyamanan palsu. Inilah alasannya…

ROI yang tinggi untuk pemasaran email seharusnya tidak menjadi tujuannya.

Pemasar dengan jelas mengidentifikasi ROI pemasaran email yang tinggi dengan sukses. Merek yang menggambarkan program pemasaran email mereka sebagai laporan sukses menghasilkan ROI pemasaran email rata-rata 42:1, sedangkan program email rata-rata melaporkan ROI 37:1.

Namun, meskipun tingkat pengembalian yang tinggi itu bagus, sebagian besar bisnis lebih peduli tentang pengembalian absolut. Memang, penelitian kami menegaskan hal ini ketika kami melihat program pemasaran email dalam hal kecanggihan.

Pemasar yang menggambarkan program pemasaran email mereka sebagai tidak canggih melaporkan ROI pemasaran email rata-rata 44:1. Program dengan kecanggihan rata-rata melaporkan ROI 40:1. Dan program pemasaran email yang canggih melaporkan ROI 38:1.

Program yang lebih canggih menunjukkan pergeseran fokus yang jelas dari memaksimalkan tingkat pengembalian ke memaksimalkan pengembalian secara keseluruhan, yang Anda inginkan dari sudut pandang bisnis. Siapa yang peduli jika investasi $500.000 berikutnya yang Anda buat dalam program email Anda menghasilkan ROI 38:1, bukan 40:1? Itu masih jauh lebih baik daripada yang bisa Anda lakukan pada hal lain.

Namun, bahkan di antara program-program canggih, ROI untuk pemasaran email sangat tinggi. Beberapa orang berpendapat bahwa ROI pemasaran email yang tinggi adalah tanda salah urus di seluruh industri.

Mereka menyatakan bahwa, dengan imbal hasil yang tinggi, perusahaan harus berinvestasi lebih banyak dalam program mereka sehingga mereka mendorong tingkat pengembalian ke tingkat yang wajar seperti 20:1 atau bahkan lebih rendah. Dengan melakukan itu, mereka telah mendorong pengembalian mutlak mereka melalui atap.

Bagian dari alasan yang tidak terjadi mungkin karena…

ROI untuk pemasaran email sangat tinggi sehingga sering kali mengurangi investasi tambahan.

Alih-alih ROI tinggi yang mendorong lebih banyak investasi dalam pemasaran email, mereka tampaknya umumnya memiliki efek sebaliknya.

Saat melihat perubahan anggaran pemasaran email untuk tahun 2018, perusahaan yang menurunkan atau mempertahankan anggarannya tetap untuk pembuatan email, pengujian, analitik, dan alat lainnya memiliki ROI pemasaran email rata-rata 39:1. Sebaliknya, perusahaan yang meningkatkan pengeluaran mereka untuk alat tersebut memiliki ROI 36:1.

Apa yang mengarah pada pengembalian yang lebih baik? Dalam Panduan CMO untuk ROI Pemasaran Email kami, kami menganalisis program email dan angka ROI dari ratusan merek untuk memeriksa faktor mana yang berkorelasi dengan pengembalian pemasaran email yang tinggi—dan mana yang tidak—dan memberikan saran yang dapat ditindaklanjuti tentang bagaimana Anda dapat membantu tim Anda melihat hasil yang terukur Peningkatan ROI, lebih cepat. Unduh panduan →

Demikian pula, perusahaan yang menurunkan atau mempertahankan anggaran mereka untuk pendidikan email, konferensi, dan pelatihan lainnya memiliki ROI pemasaran email 40:1 versus 35:1 di antara perusahaan yang meningkatkan pengeluaran tersebut. Selain itu, perusahaan yang menurunkan atau mempertahankan anggarannya untuk integrasi email dengan saluran lain memiliki ROI 39:1 versus 36:1 di antara perusahaan yang meningkatkan pengeluaran integrasi.

Tren ini tampaknya menjadi lebih banyak bukti bahwa pemasar di ujung depan kurva ROI pemasaran email menjadi konten dengan tingkat pengembalian yang tinggi daripada mendorong tenaga penuh ke depan untuk menuai pengembalian absolut yang lebih tinggi yang tersedia di sisi lain kurva.

Kurangnya urgensi dan meningkatnya kepuasan ini juga dapat dilihat pada fakta bahwa…

Banyak merek tidak dapat mengukur ROI mereka untuk pemasaran email dengan baik—jika sama sekali.

Hanya 30% merek yang dapat mengukur ROI dari upaya pemasaran email mereka dengan baik atau sangat baik, menurut Survei Email Negara 2018 dari Litmus. [Tweet ini]

Ini sebagian merupakan gejala dari beberapa merek yang belum cukup canggih, tetapi kami pikir ini lebih dari itu. Pemasaran email sangat terkenal sebagai saluran ROI tinggi sehingga ada penurunan urgensi untuk mengukur ROI sejak awal.

Lagi pula, banyak program mungkin tidak peduli jika ROI mereka 30:1 atau 15:1. Apa pun itu, ini benar-benar bagus—tentu saja lebih baik daripada apa yang mereka dapatkan di sebagian besar saluran mereka yang lain dan jelas cukup bagus untuk dilanjutkan.

Di sisi lain, pemasar jauh lebih mungkin perlu mengetahui ROI dari iklan bayar per klik, iklan media sosial, dan bagian surat langsung mereka karena pengembalian mungkin tidak benar-benar membenarkan melanjutkan kampanye tertentu di saluran tersebut—atau membenarkan melanjutkan untuk menggunakan saluran sama sekali.

Dapatkan lebih banyak wawasan tentang metrik yang dilacak merek—dan bagaimana mereka melakukannya Lihat laporan Analisis Email Status terbaru kami untuk melihat bagaimana analisis email Anda dibandingkan dengan rekan-rekan Anda, pelajari di mana Anda memiliki kesenjangan visibilitas, dan pahami cara membawa pelacakan kinerja email Anda ke tingkat berikutnya. Unduh laporan →

Cara Memaksimalkan ROI Anda untuk Pemasaran Email

Dengan semua itu dalam pikiran, berikut adalah tiga langkah untuk mencapai pengembalian pemasaran email yang lebih tinggi secara keseluruhan:

• Lebih memahami rangkaian lengkap metrik pemasaran email dan apa yang mereka katakan kepada Anda. Selain itu, pastikan Anda mengukur indikator kinerja utama yang akan membuat Anda tetap berada di antara penyedia kotak masuk dan pelanggan yang baik sambil menghasilkan pengembalian yang kuat di saluran email Anda dan di seluruh saluran lain yang dapat dipengaruhi oleh email.
• Mulailah mengukur laba atas investasi pemasaran email Anda. Mulai dari yang kecil, dengan pengembalian yang dapat Anda ukur secara langsung, seperti pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan yang mengeklik dan mengonversi. Kemudian mulailah melihat pengembalian tidak langsung, seperti perbedaan aktivitas pelanggan dibandingkan dengan non-pelanggan di toko Anda.
• Carilah pengembalian absolut yang tinggi pada upaya pemasaran email Anda, bukan hanya tingkat pengembalian yang tinggi. Itu berarti mencapai sisi lain dari kurva ROI pemasaran email dengan menjadi lebih canggih. Untuk lebih memahami cara mencapainya, unduh Panduan CMO kami untuk ROI Pemasaran Email.

Unduh panduan →

Panduan itu adalah bagian dari Seri Kepemimpinan Pemasaran Email Litmus, yang bertujuan untuk membantu menjembatani kesenjangan yang sering terjadi antara pemasar email dan pemimpin perusahaan. Brief lain dalam seri itu meliputi:

• Mengapa Kurangnya Kesalahan Pemasaran Email Adalah Bendera Merah
• Cara Meningkatkan Siklus Tinjauan Email dan Persetujuan Email
• Staf Pemasaran Email & Sumber Daya untuk Sukses
• Email Interaktif: Memahami Tren Terpanas dalam Pemasaran Email
• Cara Mengatasi Tantangan Pemasaran Email Terbesar Tahun 2018