ROI personalisasi: Bagaimana berinvestasi dalam perangkat lunak yang tepat hari ini memberikan hasil yang besar besok

Pendekatan Insider untuk personalisasi

Sebelum memulai, penting untuk mendefinisikan dengan tepat apa yang kami maksud dengan personalisasi. Untuk sebagian besar merek di pasar, personalisasi berarti kemampuan untuk merekomendasikan produk yang tepat kepada pengguna yang tepat. Merek biasanya mengandalkan penggunaan data historis dan perilaku untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan di tempat dengan rekomendasi berdasarkan data.

Namun, di Insider, kami menawarkan lebih dari sekadar rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Sebagai gantinya, kami memberdayakan merek dengan template yang dapat dipersonalisasi dan kemampuan pengujian A/B lanjutan—semuanya dalam platform lintas saluran kami yang terkemuka di industri.

Templat yang dipersonalisasi: Dengan lebih dari 100 templat siap pakai dan dapat dipersonalisasi untuk web dan aplikasi, kami membantu merek meluncurkan dan menyesuaikan pengalaman pribadi, dengan cepat. Merek dapat mempersonalisasi template agar selaras dengan merek mereka dan menyesuaikan pesan untuk setiap pelanggan dalam sekejap menggunakan editor WYSIWYG (apa yang Anda lihat adalah yang Anda dapatkan), yang memungkinkan pengguna untuk melihat dan mengedit konten persis seperti yang muncul saat ditampilkan di antarmuka atau halaman web.

Pengujian A/B: Setiap template yang dipersonalisasi dan inisiatif CRO yang dibuat dengan Insider kemudian dapat diuji A/B. Kami tidak hanya membantu merek menemukan kombinasi pemenang dari Email, Onsite, Messenger, Aplikasi, dan Pemberitahuan Push, tetapi kami memberdayakan merek dengan opsi untuk pengujian A/B berdasarkan segmen—bukan pembagian lalu lintas (alat pengujian A/B biasa didasarkan pada alokasi lalu lintas acak 50/50).

Insider juga tidak hanya mempersonalisasi pengalaman berdasarkan data historis. Kami menggunakan segmen prediktif hipotetis dan lebih dari 16 algoritme berbeda untuk membangun rekomendasi yang lebih kuat dan berdampak.

Mari kita lihat sebuah contoh: Amazon biasanya menggunakan data perilaku masa lalu untuk rekomendasinya, itulah mengapa Anda sering melihat produk yang terakhir dikunjungi di blok rekomendasi. Tapi ini tidak selalu masuk akal.

Insider melampaui data perilaku historis untuk membuat segmen prediktif baru berdasarkan algoritme generik dan berbasis pengguna. Jika seseorang melihat produk mereka yang terakhir dikunjungi di blok rekomendasi tetapi tidak mengambil tindakan, Insider memberdayakan merek untuk membuat kampanye baru menggunakan algoritme prediktif yang berbeda untuk melibatkan kembali dan mendorong mereka untuk membeli produk lain yang relevan.

Yap, kami bukan alat personalisasi rata-rata Anda

Kondisi personalisasi saat ini

Kemajuan teknologi telah memudahkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, memungkinkan mereka menyesuaikan upaya pemasaran mereka dengan preferensi dan kebutuhan individu.

Dari kampanye email yang dipersonalisasi hingga rekomendasi produk yang disesuaikan, personalisasi telah menjadi aspek penting dalam pemasaran modern. Dan jumlahnya tidak berbohong:

• 71% konsumen merasa frustrasi ketika pengalaman berbelanja bersifat impersonal.
• 70% generasi milenium frustrasi dengan merek yang mengirim email yang tidak relevan.
• 91% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan bagi mereka.

Biaya tidak melakukan apa-apa

Keberatan umum yang kami dengar adalah anggaran—khususnya: tidak cukup. Dan kami mengerti; pemasar secara konsisten ditugaskan untuk membelanjakan lebih sedikit dan menghasilkan lebih banyak. Berinvestasi dalam alat baru dilengkapi dengan rintangan untuk dilewati dan, biasanya, tim keuangan dan berbagai pemangku kepentingan untuk bergabung. Mendapatkan persetujuan anggaran untuk berinvestasi dalam alat perusahaan bukanlah tugas yang mudah.

Namun dengan tidak berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi yang tepat, merek kehilangan peluang besar untuk membedakan merek mereka, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan pendapatan secara signifikan dalam jangka panjang.

Deloitte mengatakan yang terbaik: "Teknologi sekarang memungkinkan setiap interaksi menjadi unik dan pribadi, dan konsumen mengharapkan hubungan pribadi dengan perusahaan tempat mereka berinteraksi." Selain itu, Deloitte menyoroti bahwa 80% pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan 69% pembeli online mengatakan bahwa kualitas relevansi pesan perusahaan memengaruhi persepsi mereka terhadap merek.

Jadi, berapa banyak pelanggan potensial Anda yang hilang karena tidak berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi yang tepat?

5 manfaat utama personalisasi bagi pemasar

Manfaat personalisasi lebih dari sekadar tingkat keterlibatan dan konversi. Perangkat lunak personalisasi yang tepat juga dapat membantu mengurangi biaya akuisisi dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)—metrik debu emas untuk pemasar. Mari lihat…

1. Peningkatan keterlibatan dan loyalitas pelanggan

Personalisasi membantu pemasar untuk membuat pesan yang lebih relevan dan terarah yang berbicara langsung dengan kebutuhan dan minat masing-masing pelanggan. Ini mengarah pada pengalaman yang lebih menarik dan personal yang dapat meningkatkan keterlibatan, interaksi, dan loyalitas pelanggan.

️️️️️ “Loyalitas pelanggan ditingkatkan melalui rangkaian penargetan ulang dan personalisasi Insider yang efisien. Untuk mendukung pendekatan pemasaran lintas saluran kami, kami menggabungkan Web dan Mobile suite dari Insider untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan kami. Kami dapat membuat pengalaman kumulatif dan terpadu di situs web desktop, situs web seluler, dan aplikasi seluler dengan mulus. Kami dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi dengan menunjukkan kupon, dan rekomendasi di kedua platform.” Baca ulasan lengkap tentang G2.

2. Tingkat konversi yang lebih tinggi

Personalisasi dapat mendorong tingkat konversi yang lebih tinggi dengan memberikan penawaran dan rekomendasi yang lebih relevan kepada pelanggan. Dengan memanfaatkan data dan analitik, pemasar dapat menciptakan pengalaman yang disesuaikan yang berbicara langsung kepada masing-masing pelanggan, yang dapat meningkatkan kemungkinan konversi.

️️️️ “Peningkatan 102% dalam tingkat konversi yang dicapai dengan menggunakan solusi Personalisasi di Tempat Orang Dalam. Kami mencari mitra yang dapat membantu kami memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pengunjung situs web kami dan mendorong lebih banyak prospek. Di sinilah Insider muncul dan merekomendasikan agar kami menerapkan Personalisasi Di Tempat mereka di situs web kami. Mereka juga menyarankan agar kami menggunakan Web Push untuk mengirim pemberitahuan push ke pelanggan kami. Dalam beberapa minggu setelah penerapan Personalisasi di Situs, kami mengamati peningkatan rasio konversi sebesar 102%. ” Baca ulasan lengkap tentang G2.

3. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)

Personalisasi membantu meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan yang membangun loyalitas dan kepercayaan dengan pelanggan. Dengan membangun loyalitas dan kepercayaan dengan pelanggan, pemasar dapat meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan akan terus berbisnis dengan mereka dari waktu ke waktu. Semakin bahagia mereka, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali.

️️️️ “Integrasi orang dalam sangat cepat dan kami melihat hasil yang luar biasa dalam waktu kurang dari 2 bulan! Kami ingin menggunakan lalu lintas situs web dan aplikasi seluler kami secara lebih efektif dengan menampilkan kampanye yang relevan kepada mereka. Dengan menggunakan Insider, kami dapat menampilkan kampanye hasil personalisasi yang selaras dengan setiap pengguna . Ini memastikan bahwa pengguna kami mulai kembali lebih sering, dan ini menyebabkan peningkatan Nilai Umur Pelanggan (CLTV) .” Baca ulasan lengkap tentang G2.

4. Mengurangi biaya akuisisi pelanggan

Personalisasi membantu mengurangi biaya akuisisi pelanggan dengan menargetkan segmen pelanggan tertentu dengan konten dan penawaran yang disesuaikan. Dengan menyesuaikan pesan pemasaran dengan preferensi individu, pemasar dapat meningkatkan peluang keterlibatan dan loyalitas pelanggan, sehingga mengurangi churn pelanggan dan menurunkan biaya yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru.

5. ROI yang lebih kuat

Dengan menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi untuk pelanggan mereka, pemasar dapat mendorong keterlibatan, tingkat konversi, dan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi, yang menghasilkan ROI yang lebih baik dari waktu ke waktu.

️️️️ “10X ROI dicapai dengan Platform Pengalaman Data Pelanggan Insider. Kami menginginkan solusi sederhana untuk menjalankan kampanye hasil personalisasi yang tidak memerlukan pengkodean. Insider telah menjadi pilihan yang luar biasa bagi kami karena telah memberikan 10X ROI setiap bulan dengan personalisasi lintas saluran.” Baca ulasan lengkap tentang G2.

Meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan skalabilitas

Namun manfaat personalisasi tidak hanya berhenti di situ. Oh tidak, berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi yang tepat dapat membantu pemasar merampingkan upaya pemasaran mereka dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti segmentasi, penargetan, dan perpesanan.

Dengan mengotomatiskan proses ini, pemasar dapat menghemat waktu dan sumber daya sekaligus meningkatkan efektivitas kampanye mereka.

Ini adalah keuntungan besar bagi merek yang ingin meningkatkan aktivitas pemasaran mereka. Melalui kemampuan otomatisasi dan personalisasi tingkat lanjut, perangkat lunak personalisasi mempermudah pemasar untuk menjangkau audiens yang lebih besar sambil tetap memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan relevan.

️️️️️ “42X ROI dicapai dengan menggunakan rangkaian personalisasi Insider. Kami terpesona oleh pekerjaan yang dilakukan oleh tim Insider. Dengan menggunakan rangkaian Push Web Insider, kami dapat menjalankan beberapa kampanye secara bersamaan, bahkan tanpa dukungan tim pengembangan internal. Dengan saran dan dukungan berkelanjutan dari Manajer Pertumbuhan di Insider, kami dapat meningkatkan pendapatan hingga 42 kali lipat . Kami senang memilih Insider sebagai mitra pertumbuhan kami.” Baca ulasan lengkap tentang G2

️️️️️ “Alat yang ideal untuk meningkatkan konversi di desktop dan web seluler.

Insider membantu kami memberikan pengalaman pengguna yang sangat dipersonalisasi di setiap tahap siklus hidup pelanggan. Algoritme rekomendasi produk yang dipersonalisasi di seluruh perjalanan belanja juga telah membantu kami meningkatkan rasio konversi dan AOV. Dengan Insider, kami dapat menghitung setiap sesi belanja virtual dan memperdalam loyalitas pelanggan.” Baca ulasan lengkap tentang G2.

Dan karena semakin banyak perusahaan berinvestasi dalam personalisasi, semakin penting bagi pemasar untuk melakukan hal yang sama. Dengan berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi, pemasar dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan personal yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.

Mengukur dan mengoptimalkan upaya untuk mendorong dampak yang lebih besar

Berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi menawarkan manfaat jangka panjang dengan memungkinkan pemasar melacak dan mengukur dampak upaya personalisasi mereka dari waktu ke waktu. Dengan memanfaatkan pengujian A/B, analitik, dan pemodelan atribusi, pemasar dapat menentukan dampak upaya personalisasi mereka pada metrik utama, seperti keterlibatan, rasio konversi, dan CLTV.

• Pengujian A/B adalah metode umum yang digunakan untuk mengukur dampak personalisasi pada tingkat interaksi dan konversi. Dengan menguji dua versi pesan atau pengalaman yang berbeda, pemasar dapat menentukan versi mana yang berperforma lebih baik dan menggunakan data tersebut untuk menginformasikan upaya personalisasi di masa mendatang guna mendorong lebih banyak konversi.
• Analytics dapat digunakan untuk melacak dampak personalisasi pada metrik utama dari waktu ke waktu. Dengan menganalisis data ini, pemasar dapat menentukan dampak upaya personalisasi pada laba dan menyesuaikan strategi mereka.
• Pemodelan atribusi dapat membantu menentukan dampak khusus personalisasi pada perjalanan pelanggan. Dengan melacak titik kontak dan interaksi yang menghasilkan konversi, pemasar dapat lebih memahami peran personalisasi dalam mendorong konversi dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka secara real time.

Investasikan hari ini untuk pertumbuhan di masa depan

Berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi yang tepat secara signifikan menguntungkan pemasar dalam jangka panjang dengan meningkatkan keterlibatan pelanggan, loyalitas, dan tingkat konversi. Dan dengan perangkat lunak personalisasi yang dapat membantu mengotomatiskan dan merampingkan proses pemasaran, Anda juga berinvestasi dalam pengurangan biaya operasional dan peningkatan efisiensi.

Meskipun mungkin memerlukan investasi di muka, manfaat perangkat lunak personalisasi yang tepat menghasilkan penghematan biaya jangka panjang yang signifikan dan peningkatan pendapatan.

Jadi, menemukan anggaran untuk perangkat lunak personalisasi sangat penting bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif dalam lanskap digital saat ini.

Mempertimbangkan untuk bermigrasi? Itu mungkin sepadan

Anda mungkin sudah menggunakan perangkat lunak personalisasi (bersama dengan serangkaian solusi poin lainnya di tumpukan martech Anda). Jadi perlu diingat bahwa mengaudit dan meninjau tumpukan martech Anda saat ini juga bermanfaat untuk melihat keuntungan apa yang dapat diperoleh.

Meskipun migrasi mungkin merupakan tantangan jangka pendek, keuntungan jangka panjang membuatnya sepadan karena kembung martech dapat menghabiskan banyak uang. Kami membahas topik ini secara rinci di posting sebelumnya; Manfaat bermigrasi vs. tersisa (ya, bahkan selama resesi).

Satu-satunya perangkat lunak yang Anda perlukan untuk membangun pengalaman yang dipersonalisasi

Platform Data Pelanggan (CDP) terkemuka dari Insider menyatukan data dari situs web, aplikasi, email, CRM, POS, pusat kontak, dan lainnya untuk membangun tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan . Dengan memungkinkan Anda untuk mensegmentasikan pelanggan Anda dengan kecerdasan buatan, Insider membantu Anda menciptakan pengalaman yang disesuaikan yang mendorong hasil, berupaya membangun pengalaman individual.

Mesin personalisasi kami membantu merek bertindak cepat dan dalam skala besar. Itulah mengapa kami dinobatkan sebagai pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant untuk Mesin Personalisasi.

Insider memberdayakan merek untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang mulus, tepat waktu, dan personal dengan mudah. Perangkat lunak personalisasi canggih dari Insider memberdayakan tim Anda untuk meluncurkan kampanye yang bermakna dan dipersonalisasi dalam hitungan menit, bukan jam.

️️️️️ “Rekomendasi Produk Personalisasi membantu meningkatkan penemuan produk sebesar 40%. Kami telah menggunakan Smart Recommender, alat rekomendasi yang diberdayakan oleh AI dari Insider, untuk menunjukkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna, dan ini sangat berguna dalam meningkatkan penemuan produk .” Baca ulasan lengkap tentang G2.

️️️️️ “Kami mengamati peningkatan 15% dalam rasio konversi dan mendorong 2X ROI menggunakan Arsitek Orang Dalam. Kami menemukan kesulitan membangun perjalanan pelanggan untuk memberi pelanggan kami pengalaman yang lebih personal. Kemudian kami mengetahui tentang Arsitek Orang Dalam, solusi personalisasi lintas saluran untuk membuat kampanye di berbagai saluran secara bersamaan. Hanya dalam 3 bulan penggunaan dan penerapan beberapa kampanye, kami melihat pertumbuhan ROI 2X lipat.” Baca ulasan lengkap tentang G2.

️️️️️ “Peningkatan tingkat konversi 30% yang luar biasa menggunakan platform otomasi pemasaran omnichannel Insider, Arsitek. Platform Data Pelanggan (CDP) Insider juga merupakan yang terbaik dalam bisnis ini karena mampu menangkap data pengguna yang terpisah dari berbagai saluran ini dan membawanya ke satu lokasi pusat agar kami dapat memperoleh wawasan dan menindaklanjutinya untuk membuat lintas saluran yang dipersonalisasi dan menarik pengalaman. Sederhananya, Insider harus dimiliki oleh setiap tim pemasaran yang ingin mempersonalisasi pengalaman pelanggan di berbagai saluran.” Baca ulasan lengkap tentang G2.

Insider juga membantu Anda meningkatkan kinerja halaman daftar produk (PLP) melalui penggunaan widget rekomendasi. Menggunakan personalisasi di seluruh halaman daftar Anda terkadang dapat menyebabkan pengalaman pengguna yang tidak cocok dan situs yang lebih lambat. Namun, dengan Insider, Anda dapat membiarkan PLP sendiri bagi pengguna untuk menelusuri produk sesuai keinginan—tetapi menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menambahkan widget rekomendasi sebagai gantinya.

Widget yang dapat dipersonalisasi dari Insider memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan batas, latar belakang, animasi, header, dan lainnya untuk memberikan rekomendasi produk yang benar-benar dipersonalisasi.

Bagaimana Philips meningkatkan rasio konversi sebesar 40,1% dengan kemampuan personalisasi Insider

Philips adalah konglomerat multinasional Belanda yang dimulai sebagai produsen bola lampu dan sekarang menjadi pelopor inovasi dalam teknologi dan perawatan kesehatan.

Meningkatkan metrik kunci di seluler dengan rekomendasi yang dipersonalisasi

Philips ingin berfokus pada peningkatan keterlibatan seluler, khususnya dalam memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengguna web selulernya. Mereka juga ingin meningkatkan tingkat konversi dan AOV pengguna seluler.

Bekerja sama dengan pakar manajemen pertumbuhan Insider, Philips menggunakan Smart Recommender yang didukung AI dari Insider untuk memberikan rekomendasi produk yang sangat kontekstual. Pengguna di halaman produk diperlihatkan rekomendasi produk yang relevan berdasarkan data perilaku sebelumnya dan preferensi pengguna.

Berkat Smart Recommender, Philips memperoleh peningkatan rasio konversi sebesar 40,1% di seluler.

Menargetkan pengunjung situs web baru dengan overlay yang dipersonalisasi

Philips ingin melibatkan pengunjung baru ke situs web mereka dengan lebih baik di desktop dan seluler—dalam upaya meningkatkan pengalaman pengguna dan mengubah pengunjung baru menjadi pelanggan. Mereka bekerja dengan Insider untuk membangun strategi interaksi di tempat yang menargetkan pengguna baru.

Philips mengintegrasikan overlay Kode Kupon yang dipersonalisasi untuk keterlibatan web dan web seluler mereka, menargetkan pengunjung baru dengan kupon diskon khusus pada pembelian pertama mereka.

Strategi ini menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 14,9% di web desktop dan peningkatan sebesar 10,2% di AOV di web seluler.

Berinvestasi hari ini, tumbuh besok

Dengan kemampuan personalisasi yang didukung AI dari Insider, Anda bebas mengotomatiskan dan mengoptimalkan kampanye pemasaran, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan pendapatan. Dengan berinvestasi di Insider hari ini, Anda akan memberi diri Anda keunggulan kompetitif dalam lanskap digital saat ini dan akan menuai manfaat dari peningkatan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan jangka panjang.

Pesan demo

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak personalisasi terdepan di industri Insider dapat membantu bisnis Anda, pesan demo dengan pakar pertumbuhan kami hari ini.