Akar Penyebab Pengiriman Email yang Buruk: Perekaman Webinar + T&J

Diblokir dan diblokir seharusnya jauh lebih jarang daripada sekarang, ketika 34% pemasar telah diblokir dan hampir 15% telah diblokir dalam 12 bulan terakhir, menurut laporan State of Email Deliverability 2017 dari Litmus.

Setelah memeriksa akuisisi pelanggan, izin, manajemen ketidakaktifan, dan praktik lain dari lebih dari 3.500 pemasar, kami telah mengidentifikasi akar penyebab penempatan kotak masuk yang buruk. Kami juga telah mengidentifikasi setengah tindakan yang diambil pemasar untuk menghindari mengatasi akar penyebab tersebut.

Dalam webinar ini, Direktur Riset Chad White dan pakar keterkiriman dan Manajer Produk Litmus Jay Brangiforte membahas berbagai cara yang dicoba pemasar untuk meningkatkan keterkiriman email mereka yang buruk dan mana yang paling berhasil.

Tidak membuat webinar? Tidak apa-apa. Kami merekam semuanya. Tonton rekaman di atas dan unduh slide di bawah ini:

T&J

Kami tidak punya waktu untuk menjawab semua pertanyaan selama webinar langsung, tetapi kami telah menjawabnya di blog kami. Punya pertanyaan tambahan tentang memperbaiki kemampuan pengiriman email yang buruk? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Apa perbedaan antara diblokir dan diblokir?

Chad: Pemblokiran terjadi di tingkat penyedia kotak masuk. Misalnya, Gmail mungkin memblokir semua email Anda, sementara Anda tidak mengalami masalah dengan pengiriman ke pelanggan Anda di Yahoo! Mail, Outlook.com, dan di tempat lain.

Daftar blokir dijalankan oleh pihak ketiga, dan penyedia kotak masuk menggunakan daftar blokir dalam berbagai tingkat untuk membantu membuat keputusan pemblokiran. Misalnya, diblokir oleh Spamhaus, yang merupakan daftar blokir yang sangat kuat, kemungkinan akan menyebabkan email Anda diblokir di beberapa penyedia kotak masuk. Namun, ada banyak daftar blokir yang lebih kecil dan kurang berpengaruh di mana dicantumkan tidak akan langsung menimbulkan masalah.

Di mana kami dapat memeriksa untuk melihat apakah kami diblokir?

Jay: Ada banyak tempat yang dapat Anda kunjungi untuk menjalankan pemeriksaan daftar blokir, namun Anda akan ingin menggunakan alat yang komprehensif yang akan mengindeks banyak domain dan daftar blokir IP dalam sekali jalan. Pengujian Spam Litmus menjalankan pemeriksaan komprehensif pada alamat IP Anda dan domain pengiriman melalui pengiriman email sederhana. Kami juga akan menetapkan nilai dampak ke daftar blokir mana pun yang kami temukan untuk Anda. Meskipun ada banyak daftar blokir di luar sana, beberapa daftar blokir membawa bobot dan kepercayaan yang jauh lebih besar daripada yang lain, sehingga diimplementasikan oleh lebih banyak penerima.

Ada alat lain seperti MX ToolBox yang dapat memindai berbagai daftar blokir. Tempat lain yang bagus untuk dilihat adalah jika Anda memiliki akses langsung ke log email Anda. Sering kali ketika Anda diblokir, penerima mungkin merujuk daftar blokir secara langsung di kode pentalan yang Anda terima.

Apa cara terbaik untuk menghindari membuka tab Promosi Gmail dan membuka Kotak Masuk?

Chad: Pertama, tab Promosi adalah kotak masuk. Baik itu di Gmail, Yahoo! Mail, atau antarmuka kotak masuk bertab lainnya, berada di salah satu tab itu membuat kotak masuk.

Kedua, berada di tab Utama tidak menjamin lebih sukses daripada berada di Promosi atau tab lain. Anda benar-benar ingin berada di tab tempat pelanggan berharap menemukan pesan Anda. Kembali pada tahun 2013, setelah peluncuran tab Gmail, saya menulis tentang mengapa Anda tidak boleh meminta pelanggan Gmail Anda untuk melakukan tab ulang email Anda. Saya mendukung nasihat itu hari ini.

Dan ketiga, Google telah berulang kali menunjukkan bahwa mereka tidak menghargai ketika merek—bahkan merek Google lainnya—memainkan algoritme pencarian dan email mereka. Jika Anda mencoba mengelabui Gmail agar menempatkan email Anda di tab yang tidak pantas, bersiaplah untuk menerima pembalasan.

Mengingat semua itu, jika Anda khawatir tentang penempatan tab email yang sesuai, Litmus memiliki alat yang akan memberi tahu Anda tab Gmail mana yang muncul di bawah email Anda.

Apakah semua instruksi ini juga berlaku untuk email transaksional atau adakah perbedaan?

Chad: Email transaksional memang memiliki masalah dan pertimbangan khusus. Secara umum, Anda harus ekstra hati-hati dengan email transaksional Anda. Anda harus mengirimnya dari alamat IP dan domain yang terpisah daripada yang Anda lakukan untuk pemasaran atau email perusahaan. Itu membantu melindungi reputasi email transaksional Anda, yang Anda tidak pernah ingin memiliki masalah pengiriman karena sifatnya yang sangat penting.

Di luar itu, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengautentikasi email-email ini, dan saya berpendapat mengenkripsinya juga karena mungkin berisi informasi transaksional pribadi. Karena itu, Anda tidak perlu mengaktifkan daftar-berhenti berlangganan untuk email transaksional, karena mereka tidak harus membawa tautan berhenti berlangganan.

Apakah Anda memiliki contoh layanan verifikasi alamat email?

Chad: Penyedia layanan verifikasi alamat email paling populer yang dicatat dalam laporan State of Email Deliverability 2017 kami termasuk BriteVerify dan FreshAddress.

Apakah Anda selalu ingin menghapus pantulan keras? Apakah Anda perlu melihat alasan bouncing?

Chad: Umumnya, Anda ingin segera menghapus semua pantulan keras, tetapi pantulan lunak tidak perlu langsung dihapus. Berikut diskusi lengkap tentang perbedaan antara bouncing keras dan lembut.

Bukankah sebagian besar ESP berusaha memasukkan kode SPF, DKIM, dan DMARC dalam email keluar atas nama klien mereka?

Jay: Dalam banyak kasus, dokumentasi akan diberikan kepada Anda oleh penyedia layanan email Anda, tetapi terserah Anda untuk menerapkan catatan DNS sesuai instruksi mereka. Dalam beberapa konfigurasi, ESP Anda mungkin mengontrol data SPF yang diperlukan, atau mungkin menyertakan tanda tangan kedua untuk memastikan bahwa DKIM ditandatangani dan tujuan pelacakan lainnya.

Apakah lebih baik berhenti berlangganan di atas atau di bawah email?

Chad: Anda harus selalu memiliki tautan berhenti berlangganan di bagian bawah email Anda, karena di sanalah kami melatih pelanggan untuk mencarinya. Karena itu, Anda selalu dapat memiliki tautan berhenti berlangganan tambahan di bagian atas email Anda. Saya pikir itu paling tepat untuk melakukannya untuk email sambutan dan email re-engagement Anda, yang dikirim pada titik pivot hubungan email ketika Anda lebih memilih berhenti berlangganan daripada keluhan spam.

Jay: Saya sebenarnya akan merekomendasikan meletakkannya di atas versus di bawah. Dengan begitu langsung terlihat tanpa perlu menggulir. Tingkat berhenti berlangganan mungkin akan mengalami lonjakan pada awalnya, tetapi itu tidak selalu berarti buruk.

Apakah menurut Anda pelanggan yang tidak aktif secara kronis akan lebih dipertimbangkan di masa mendatang untuk praktik email?

Chad: Keterlibatan pelanggan sudah sangat dipertimbangkan di sebagian besar penyedia kotak masuk utama, dengan Gmail yang memimpin. Saya tidak berpikir bar akan naik lebih tinggi.

Namun, para pemasar terus tertinggal dalam menyesuaikan diri dengan panduan yang diberikan oleh penyedia inbox. Merek perlu melakukan pekerjaan yang jauh lebih baik dalam mengelola pelanggan tidak aktif mereka melalui kampanye keterlibatan kembali, mengurangi frekuensi email, dan akhirnya kampanye izin ulang dan penghapusan.

Bisakah Anda membahas secara singkat opsi surat langsung untuk pertumbuhan daftar email—proses atau pertimbangan terbaik, dll.?

Chad: Masalah terbesar dengan meminta orang untuk mendaftar email melalui surat langsung adalah menyalin alamat email tulisan tangan. Tingkat kesalahan transkripsi bisa sangat tinggi—sekitar 50% atau lebih tinggi. Solusinya adalah tidak memiliki kartu surat balasan yang Anda gunakan untuk pendaftaran email.

Sebagai gantinya, siapkan halaman pendaftaran email dengan URL yang ramah dan mudah diketik. Misalnya, Litmus memiliki halaman pendaftaran buletin di litmus.com/subscribe. Kemudian gunakan itu sebagai ajakan bertindak Anda untuk pendaftaran email di surat langsung dan katalog Anda.

Bisakah Anda memberi peringkat pentingnya setiap penyebab tidak masuk ke kotak masuk atau bahkan "hilang"?

Jay: Setiap penyedia kotak masuk memiliki algoritme sendiri tentang bagaimana mereka menimbang pentingnya berbagai faktor saat membuat keputusan penempatan. Pendekatan terbaik adalah menghapus sebanyak mungkin variabel tentang program email Anda di awal, karena banyak faktor yang dinamis dari kampanye ke kampanye, seperti keluhan dan bouncing.

Fokus pertama pada yang dapat Anda terapkan segera seperti otentikasi. Menyingkirkan ini terlebih dahulu adalah penting, karena Anda sekarang dapat menghilangkan faktor-faktor ini dari persamaan ketika mencoba mencari tahu akar penyebab sebenarnya dari masalah Anda. Menghapus pelanggan yang tidak aktif adalah perubahan lain yang mudah diterapkan pada program yang dapat memberikan manfaat. Hal-hal seperti keluhan spam dan hard bouncing mungkin membutuhkan lebih banyak usaha karena Anda harus terlebih dahulu melihat ke sumber di mana masalah tersebut muncul.