Rahasia Personalisasi Email yang Sangat Bagus: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

Semua pemasar email tahu bahwa “Halo {{First Name}}” adalah personalisasi email. Tapi rasanya bukan personalisasi yang bagus . Merek yang benar-benar menguasai seni personalisasi email tidak hanya memanggil pelanggan mereka dengan nama, tetapi menggunakan data untuk mendorong kampanye yang benar-benar menciptakan nilai nyata dan menyenangkan pembaca.

Dalam webinar ini, pakar email dari Litmus dan Really Good Emails melihat merek-merek yang membawa personalisasi email ke tingkat berikutnya—termasuk contoh dari email mereka sendiri—dan memberikan saran langsung tentang bagaimana Anda dapat mencuri strategi mereka dan menerapkannya ke program.

Tidak sempat menonton webinar secara langsung? Jangan khawatir. Anda dapat mengakses rekaman lengkap kapan saja dan membaca Q&A di bawah ini.

T&J

Terima kasih banyak untuk semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut adalah rangkuman jawaban kami atas pertanyaan paling populer, bersama dengan jawaban kami atas beberapa pertanyaan yang tidak kami dapatkan selama webinar langsung. Ada pertanyaan tambahan? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Beberapa contoh mengagumkan yang kami lalui menggunakan personalisasi dalam gambar. Bagaimana Anda memanfaatkan sepenuhnya fungsi ini, mengetahui bahwa banyak klien email atau pelanggan memblokir gambar atau mungkin tidak dapat memuat gambar?

Mike Nelson : Jika Anda melakukan banyak gambar, Anda ingin melakukan banyak teks alternatif bersama dengan itu. Plus, jika Anda adalah pengirim pilihan—jika seseorang memiliki hubungan yang sangat baik dengan Anda—mereka akan ingin melihat apa yang ada dalam gambar tersebut. Memblokir gambar adalah suatu hal, terutama jika Anda memiliki kecepatan unduh yang rendah, tetapi harapannya adalah Anda telah membangun kepercayaan yang cukup bahwa pelanggan Anda akan mengaktifkan gambar tersebut.

Matthew Smith : Aspek lain dari itu adalah aksesibilitas. Jadi satu hal yang akan saya lakukan, terutama di area utama dengan informasi penting, adalah meluangkan waktu sebentar untuk membuat pesan yang bijaksana untuk aksesibilitas Anda. Banyak orang mengatakan mereka tidak punya waktu untuk itu, tapi… bagaimana jika Anda hanya membuat anggaran di waktu Anda untuk melihat dan memikirkan aksesibilitas email Anda? Dalam teks alternatif untuk gambar Anda, Anda harus dapat menggunakan beberapa alat personalisasi untuk membantu menjaga kreativitas itu. Jika Anda menunjukkan kepedulian kepada bagian audiens Anda yang memiliki cacat sementara atau permanen, Anda dapat mengomunikasikan kepedulian itu kepada seluruh audiens Anda.

Adakah tips untuk membersihkan bidang data? Rasanya sangat mudah untuk melakukan personalisasi yang salah.

Jason Rodriguez : Uji skenario sebanyak mungkin sebelum Anda mengirim email itu. Lihat data pelanggan aktual dan lihat contoh di ESP Anda jika Anda memiliki fungsi itu untuk melihat sebanyak mungkin contoh dari basis pelanggan Anda. Baca personalisasi Anda dengan keras untuk memastikannya terasa alami. Plus, jangan lupa untuk memperhatikan fallback tersebut. Apakah fallback Anda masih terdengar alami?

Mike : Sampah masuk, sampah keluar. Hanya gunakan data yang Anda percayai. Semakin tua data, semakin tidak dapat diandalkan.

Bagaimana cara terbaik menggunakan cookie dan riwayat pencarian untuk mempersonalisasi email saya?

Mike : Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyiapkan platform data pelanggan (alias CDP) dan mengikatnya ke ESP Anda. Pada dasarnya apa yang terjadi adalah ketika pengguna datang dari email, itu menambahkan pengidentifikasi unik untuk individu yang mengikat data pengguna ke email mereka, dan kemudian didorong kembali ke ESP untuk filter, segmentasi, dll. Beberapa perusahaan yang melakukan ini pada sisi CDP adalah Segment.io atau Amplitude, tetapi ada banyak platform di luar sana. Beberapa ESP juga memilikinya dalam implementasinya sebagai javascript tambahan. Periksa dengan ESP Anda untuk melihat apa yang mereka sarankan.

Bagaimana jika saya merasa tidak memiliki cukup data pada pelanggan saya untuk menambah nilai saat mempersonalisasi email saya?

Whitney Rudeseal Peet : Jika ragu, tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang ingin mereka lihat di kotak masuk mereka! Bagaimanapun, mereka paling tahu diri mereka sendiri. Jika Anda adalah perusahaan perjalanan dan menurut Anda pelanggan Anda mungkin ingin mendengar tentang aktivitas lokal atau penawaran hotel di tempat yang mereka kunjungi, tanyakan kepada mereka! Buka dialog antara Anda dan pelanggan Anda. Anda akan tahu lebih banyak tentang mereka dan dapat memberi mereka konten yang sangat personal dan berharga—dan mereka akan sangat menyukai Anda karenanya.

Apa saja elemen personalisasi "aman" untuk digunakan, dalam hal privasi? Misalnya, kami mengetahui tanggal lahir, alamat, dll. untuk banyak pengguna kami, tetapi kami tidak ingin memasukkan informasi itu ke dalam email kami.

Mike : Tanyakan pada diri sendiri dan orang lain yang bekerja dengan Anda apakah akan menyeramkan atau melangkah terlalu jauh untuk memasukkan beberapa elemen tersebut. Anda tidak harus menyertakan hari ulang tahun mereka, tetapi Anda dapat mengirimi mereka email ulang tahun pada minggu yang sama dan tidak menyebutkan tanggalnya sama sekali. Atau Anda dapat menyorot beberapa hal di dekat mereka berdasarkan kota mereka, tetapi bukan alamat rumah mereka.

Bagaimana data Google Analytics saya dapat digunakan dengan ESP saya untuk mempersonalisasi email?

Mike : Google Analytics dianonimkan, jadi Anda tidak dapat menggunakan GA pada tingkat satu-ke-satu yang terkait dengan alamat email tertentu. Namun, Anda dapat menggunakan GA untuk menemukan tren berdasarkan segmentasi pengguna Anda. Misalnya, jika Anda mengirim email hanya kepada orang-orang yang memiliki sifat X dan menambahkan UTM tertentu untuk melacak klik mereka ke situs, maka Anda dapat memfilter menurut segmen tersebut dan melihat perilaku mereka dibandingkan dengan segmen lainnya.

Untuk perusahaan B2B, data audiens mungkin tidak sekuat itu. Kiat apa yang dapat Anda berikan untuk benar-benar mempersonalisasi email B2B? Poin data apa yang harus saya lihat?

Whitney : Sebenarnya, kami merek B2B sering kali memiliki kumpulan data yang sangat bagus. Sementara merek B2C sering bergumul dengan nama dan data palsu—yaitu orang-orang yang hanya mendaftar ke email Anda untuk mendapatkan diskon besar yang Anda tawarkan untuk pendaftaran buletin, misalnya—orang-orang yang mendaftar ke alat dan layanan B2B sering kali memberikan layanan yang lebih andal data.

Jenis data apa yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi email B2B sepenuhnya bergantung pada bisnis Anda. Apa hal yang Anda ketahui tentang orang-orang di daftar Anda? Apakah Anda tahu di mana mereka berbasis? Gunakan itu untuk mempromosikan acara lokal dan roadshow. Apakah Anda tahu bagian mana dari aplikasi Anda yang mereka gunakan (atau tidak)? Itu data yang luar biasa untuk menyesuaikan promosi produk. Tahu di industri apa pelanggan Anda? Dalam buletin Anda berikutnya, sertakan studi kasus yang menunjukkan bagaimana rekan industri menggunakan layanan Anda—didukung oleh konten dinamis berdasarkan industri pelanggan Anda.

Apa saja contoh personalisasi di footer email?

Whitney : Personalisasi dalam konten footer email adalah bagian paling populer ke-5 dari email untuk personalisasi pemasar. Selama webinar, kami menyebutkan bahwa kami ingin mendengar lebih banyak tentang apa yang dipersonalisasi orang di footer… dan kalian menjawab! Berikut adalah beberapa hal yang dicantumkan pemasar dalam catatan kaki mereka:

• Nomor rujukan untuk program hadiah/pendaftaran buletin (“Anda telah merujuk *|Nomor_Referral|* orang”)
• “Email ini dikirim ke…” diakhiri dengan nama depan, nama akun, atau nomor akun
• Tingkat donasi nirlaba
• Lokasi atau info kontak untuk kantor atau cabang lokal pelanggan
• Lokasi restoran pilihan

Tim Email yang Sangat Bagus… bagaimana Anda menemukan nama-nama mixtape itu? Mereka jenius!

Mike : Ini adalah bar yang cukup rendah untuk dipukul, tapi inilah langkah-langkahnya:

Langkah 1: jadilah anak tahun 80-an dan 90-an

Langkah 2: bermimpi menjadi rapper/bintang pop di masa mudamu

Langkah 3: minta orang tuamu menghancurkan impianmu

Langkah 4: gunakan situs seperti napster untuk mengunduh sebanyak mungkin musik bajakan

Langkah 5: tumbuh dewasa dan lakukan banyak hal membosankan yang tidak memenuhi kreativitas Anda

Langkah 6: unduh nama pelanggan Anda

Langkah 7: begadang melewati waktu tidur Anda dan masukkan kreativitas itu ke dalam nama mixtape