Bentuk peraturan privasi data masa depan tidak penting

Regulasi data sedang diperkuat di seluruh wilayah APAC, didorong oleh masalah privasi yang dipegang oleh lebih dari dua pertiga konsumen.

Dari Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi (APPI) Jepang hingga Komisi Perlindungan Data Pribadi Singapura (PDPC), hingga Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Thailand dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi India, undang-undang data baru mulai berlaku dan peraturan yang ada sedang diperbarui.

Perubahan ini, di samping perubahan peraturan di seluruh dunia, tak terhindarkan mendorong spekulasi tentang bagaimana lanskap privasi data akan berkembang dan apa yang mungkin terjadi selanjutnya.

Namun sebenarnya, bentuk regulasi privasi di masa depan tidak penting.

Peraturan baru akan terus muncul, tetapi alih-alih berusaha keras untuk menjaga kepatuhan satu per satu, bisnis perlu membangun rantai pasokan data yang kuat untuk membangun tata kelola sehingga mereka mematuhi peraturan lokal.

Mereka harus memprioritaskan kembali praktik data mereka seputar transparansi, komunikasi, dan kepercayaan untuk memenuhi permintaan konsumen akan peningkatan kontrol atas data pribadi – baik diwajibkan oleh undang-undang, atau tidak.

Pengungkapan penuh praktik data

Transparansi adalah aturan hukum dalam semua peraturan data, jadi langkah pertama untuk bisnis apa pun adalah memahami praktik datanya sendiri dan memastikannya diungkapkan sepenuhnya.

Sebagai akibat dari sistem yang tidak terintegrasi dengan baik dan silo data yang berbeda, banyak bisnis berjuang dengan fragmentasi dan kurangnya visibilitas ke dalam data yang mereka kumpulkan serta apa yang terjadi padanya.

Mereka juga berjuang dengan volume besar data yang terus diproduksi di berbagai saluran, dengan lebih dari sepertiga pemasar di APAC menyebutkan kesulitan dalam menyatukan berbagai sumber data, situasi yang hanya akan diperburuk oleh peluncuran konektivitas 5G di seluruh wilayah.

Bisnis perlu membuat peta data yang dengan jelas menunjukkan semua sumber data, informasi yang dikumpulkan, di mana disimpan, digunakan untuk apa, dan ke mana perginya.

Pada titik ini sebagian besar perusahaan ingin merasionalisasi praktik data mereka, hanya mempertahankan yang dianggap penting.

Setelah bisnis memahami bagaimana data mengalir melalui organisasi dan dengan siapa dibagikan, ini perlu dijelaskan kepada konsumen menggunakan kebijakan privasi yang jelas dan ringkas.

Bisnis yang berhasil mengomunikasikan praktik data mereka secara sederhana, tanpa jargon hukum, akan mendapatkan kepercayaan konsumen dan reputasi transparansi yang dapat digunakan sebagai pembeda kompetitif.

Kontrol konsumen yang ditingkatkan pada privasi data

Selain mengomunikasikan praktik data secara efektif, bisnis juga harus memberi konsumen lebih banyak kontrol atas apa yang terjadi pada data pribadi mereka.

Ini berarti menempatkan mekanisme yang memungkinkan konsumen untuk mengakses data yang disimpan tentang mereka, untuk mengubahnya jika tidak akurat atau tidak lengkap, meminta agar data tersebut dihapus seluruhnya, atau membawanya ke penyedia lain.

Ini juga berarti memberi konsumen lebih banyak suara tentang apakah data mereka dikumpulkan sejak awal.

Beberapa peraturan mengharuskan konsumen untuk secara positif ikut serta dalam pengumpulan data untuk aktivitas seperti pemasaran, sementara yang lain hanya memaksa bisnis untuk menyediakan sarana untuk memilih keluar, tetapi mendapatkan persetujuan eksplisit bisa dibilang cara paling efektif untuk melibatkan konsumen dan mendapatkan kepercayaan mereka, dan kemungkinan akan menjadi praktik yang diperlukan dalam lebih banyak peraturan data.

Proses persetujuan dapat menjadi titik kontak pertama yang vital dalam perjalanan pengguna dan kesempatan untuk menjelaskan peran data konsumen dalam meningkatkan pengalaman mereka sendiri.

Setelah pengguna menetapkan preferensi persetujuan mereka melalui interaksi awal ini, ini harus disimpan secara terpusat, diterapkan secara seragam di seluruh bisnis dan dikelola sepanjang masa rantai pasokan data individu tersebut.

Alat manajemen data yang tangguh

Untuk membantu memahami aliran data dan memberi konsumen lebih banyak kontrol, bisnis menjelajahi berbagai platform data.

Namun, ada banyak kebingungan di sekitar berbagai alat yang tersedia dan peran yang mereka mainkan dalam manajemen data, paling tidak karena mereka semua dikenal dengan akronim tiga huruf yang serupa.

Pertama, ada sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), yang merupakan solusi yang sangat efektif untuk menyimpan data transaksional tetapi tidak selalu menawarkan wawasan tentang perilaku pengguna anonim sebelum transaksi terjadi.

Selanjutnya, ada Data Management Platforms (DMPs), yang sebagian besar digunakan untuk menyusun dan menganalisis interaksi situs web anonim dan membuat segmen audiens untuk memberi makan teknologi periklanan digital.

Meskipun keduanya merupakan alat yang berharga, keduanya tidak selalu terintegrasi secara efektif dengan sistem lain yang digunakan selama sisa pengalaman pengguna.

Peserta terbaru ke pasar manajemen data adalah Platform Data Pelanggan (CDP). Mereka dapat digunakan secara efektif bersama sistem CRM dan DMP, yang berarti bisnis tidak perlu sepenuhnya mengganti tumpukan teknologi mereka.

CDP menjembatani berbagai sumber data pihak pertama seperti transaksi online dan offline, interaksi pada perangkat yang terhubung, dan percakapan dengan pusat panggilan. Mereka menciptakan fondasi data yang bersih dan terpusat yang memberikan satu tampilan pelanggan yang dapat diakses di seluruh bisnis.

Karena sumber data disatukan untuk membentuk satu tampilan pelanggan di semua perangkat dan saluran, dan karena aturan bisnis dapat diatur secara terpusat untuk diterapkan di seluruh organisasi, CDP membantu bisnis membangun rantai pasokan data yang kuat dan transparan untuk mendukung tata kelola dan mematuhi dengan peraturan data lokal.

Pemikiran terakhir tentang lanskap privasi data

Lanskap privasi data akan terus berkembang, dan orang-orang akan selalu mencoba memprediksi seperti apa peraturan di masa depan, tetapi bukan itu yang harus difokuskan oleh bisnis.

Dengan mengambil pendekatan manajemen data yang sepenuhnya transparan dan mengutamakan privasi, bisnis akan diberdayakan untuk membangun hubungan konsumen yang berharga dan tahan lama, apa pun bentuk peraturan data di masa depan.

Catherine adalah Wakil Presiden Regional APJ Solutions untuk Tealium. Dia telah menghabiskan 25 tahun di bidang TI, pemasaran, dan pengembangan digital, khususnya bekerja dengan data yang menggerakkan alat-alat ini. Sebelumnya, Catherine memegang sejumlah peran regional dengan organisasi multinasional seperti Oracle, IBM, Acxiom, Marketo, dan sebagai konsultan digital independen.