Takeaways utama dari keadaan e-niaga

Minggu lalu kami menyelenggarakan Marketing Technology Happy Hour pertama kami di London (biasanya diadakan di New York), dengan Stephen Kraus dari Jumpshot dan Nick Everitt dari Ascential memberikan wawasan tentang keadaan e-niaga saat ini, dan tren utama yang akan membentuk digital dunia masa depan. Berikut adalah takeaways utama dari acara tersebut:

Pengecer Pureplay akan mendominasi di masa depan

E-niaga tumbuh hampir tiga kali lebih cepat daripada perusahaan berbasis toko. Akibatnya pengecer pureplay seperti Alibaba, Amazon dan JD.com diproyeksikan mendominasi sektor ritel pada tahun 2024.

Sementara Alibaba diharapkan menjadi pengecer teratas secara global, Amazon membuat setiap perusahaan keluar dari taman dalam hal menghasilkan profitabilitas yang kuat. Melalui Amazon Web Services (AWS) saja, raksasa e-niaga ini memperoleh 60% keuntungan pada 2018 dari hanya 11% penjualan.

Model ini memungkinkan Amazon untuk bereksperimen dan berinvestasi besar-besaran di area di mana mereka memiliki volume rendah tetapi menikmati tingkat konversi yang tinggi, seperti: CPG; kebutuhan rumah tangga; perawatan Pribadi; dll.

“Tidak diragukan lagi para pemimpin ecommerce pureplay, seperti Alibaba, Amazon, dan JD.com mengubah ecommerce secara global. Ekosistem digital mereka yang luas memungkinkan mereka untuk mengunci konsumen di berbagai titik kontak, mulai dari ritel hingga hiburan hingga komputasi awan. Ini memberi mereka sejumlah besar data pelanggan, dan dikombinasikan dengan kemampuan mereka untuk berinvestasi untuk jangka panjang yang berarti sangat sulit bagi pengecer berbasis toko tradisional untuk bersaing, ”kata Nick Everitt, Direktur Penasihat, Edge by Ascential .

Jangan mengesampingkan pengecer berbasis toko dulu

Tidak semua malapetaka dan kesuraman untuk pengecer berbasis toko atau omnichannel sekalipun. Di Eropa, khususnya, Amazon adalah satu-satunya perusahaan 'murni e-niaga' di 10 besar. Dan ini diperkirakan tidak akan banyak berubah dalam lima tahun karena hanya eBay yang diperkirakan akan masuk 10 besar pada 2024.

Namun, rintangan besar bagi pengecer berbasis toko dan omnichannel adalah tingginya biaya investasi yang mereka butuhkan untuk membuat digital hanya untuk bersaing dengan orang-orang seperti Alibaba dan Amazon. Semua pengecer besar Amerika yang berbasis toko telah melihat margin operasi mereka turun sejak 2014, dengan perkiraan kerugian Walmart dari e-niaga dikatakan satu miliar dolar.

Nick berkomentar: “Investasi dalam e-niaga dan digital memberikan tekanan signifikan pada margin pengecer secara global. Namun, pemain terkemuka seperti Walmart dan Carrefour berusaha mengelola profitabilitas sambil mengubah bisnis mereka dengan cepat. Ini termasuk memanfaatkan toko untuk pengambilan bahan makanan online (atau 'klik dan kumpulkan') serta membangun kemitraan dengan pihak ketiga di berbagai bidang seperti kecerdasan buatan dan pengiriman online. Faktanya, pengecer mana pun yang tidak berinvestasi dalam kemitraan hanya berisiko tertinggal, karena penting untuk menguji, belajar, dan bergerak dengan kecepatan yang jauh lebih cepat daripada sebelumnya.”

Kemitraan ini, khususnya di bidang distribusi, telah menjadi titik terang bagi pengecer berbasis toko. Di pengecer Inggris seperti investasi Asda dan Morrisons dalam digital dan kemitraan telah melihat margin mereka tumbuh.

Penampil terbaik di Inggris adalah Tesco sejauh satu mil negara. Setelah pengumuman bahwa Ken Murphy akan mengambil alih sebagai CEO dari Dave Lewis, Tesco mengklaim telah membentuk model operasi online yang lebih menguntungkan dan menghasilkan uang tunai, yang akan memungkinkan mereka untuk terus maju dengan rencana untuk menggandakan kapasitas online-nya.

Tesco akan membuka tiga pusat pemenuhan perkotaan pada musim panas 2020 dan berencana untuk membuka lebih dari 25 selama tiga tahun ke depan. Itu juga melaporkan peningkatan 77 persen dalam pengguna aplikasi Clubcard menjadi 1,54 juta.

Kelemahan Amazon akan melahirkan kisah sukses berikutnya di ritel

Jadi apa yang ada di masa depan? Siapa yang akan menjadi pengecer terkemuka besok? Jawaban yang jelas untuk itu tentu saja seperti Amazon dan Alibaba. Namun, seperti Amazon yang tak terbendung, mereka juga memiliki kekurangan dan ini mungkin akan mengarah pada hal besar berikutnya di ruang ritel.

“Amazon adalah bisnis fenomenal yang tanpa henti berfokus pada pelanggan. Namun, Jeff Bezos memiliki tingkat realisme yang sehat, dan tahun lalu dikutip mengatakan kepada karyawan "Amazon tidak terlalu besar untuk gagal". Yang jelas, laju inovasi digital akan terus melahirkan solusi dan model ritel baru. Kemungkinan pemenang masa depan mungkin bahkan tidak ada hari ini,” kata Nick Everitt.

Tanda-tanda ini sudah ada, pengecer Cina Pinduoduo, yang melihat diri mereka sebagai anti-Amazon, diharapkan menjadi salah satu dari lima pengecer teratas pada tahun 2024, meskipun baru muncul pada tahun 2015. Kelemahan nyata Amazon di sektor-sektor seperti makanan/bahan makanan dan furnitur telah melihat orang-orang seperti Chewy dan Wayfair memanfaatkannya.

Seperti yang dinyatakan Nick selama Happy Hour, akan selalu ada kemajuan dalam teknologi dan solusi, pengecer yang mengikutinya kemungkinan akan menjadi pemimpin masa depan.