Keadaan media sosial 2023: Para pemimpin bisnis mempertimbangkan apa yang akan terjadi selanjutnya

Sudah dua tahun sejak terakhir kali kami bermitra dengan The Harris Poll untuk memahami bagaimana para pemimpin memandang keadaan media sosial dan dampaknya terhadap organisasi. Saat itu, sosial sebagai saluran dan profesi sedang mengalami evolusi besar. Hari ini, jelas bahwa perubahan konstan hanyalah bagian dari pekerjaan.

Teknologi yang muncul, harapan konsumen yang meningkat, dan lanskap pemasaran media sosial yang berubah telah membuat banyak orang bertanya-tanya tentang cara menavigasi medan yang berubah ini. Untuk memberi merek peta jalan menuju kesuksesan, kami meluncurkan studi baru yang menyoroti bagaimana para pemimpin bisnis memandang peran sosial dalam organisasi mereka.

Kemitraan terbaru kami dengan The Harris Poll mensurvei lebih dari 700 pembuat keputusan bisnis di seluruh AS dan Inggris untuk mendapatkan gambaran terbaru tentang kondisi media sosial saat ini—sehingga Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dan terdepan dalam persaingan.

Berinvestasi dalam sosial adalah investasi dalam kesuksesan bisnis

Tidak pernah semudah ini untuk menjangkau target konsumen Anda. Akibatnya, tidak pernah sulit untuk menonjol.

Audiens dibanjiri dengan pesan iklan sepanjang waktu dan paparan yang hampir konstan ini telah menciptakan lingkungan yang sangat kompetitif untuk bisnis lintas industri. Konten yang menarik perhatian tidak lagi cukup. Untuk membuat dampak yang bertahan lama pada target konsumen Anda, Anda perlu mendapatkan kepercayaan mereka.

Para pemimpin bisnis sudah merasakan pergeseran ini. Faktanya, membangun reputasi dan loyalitas merek adalah prioritas #1 dalam lingkungan ekonomi saat ini. Para pemimpin bisnis juga hampir dengan suara bulat menyetujui peran sosial dalam umur panjang organisasi mereka, dengan 96% mengatakan bahwa bisnis harus terus berinvestasi di media sosial agar sukses.

Berkat kombinasi peluang dan kebutuhan, media sosial telah menjadi saluran masuk untuk membangun dan membangun reputasi merek. Ini adalah taman bermain pemasar, yang secara konsisten menawarkan jalan baru untuk eksperimen dan koneksi. Namun di media sosial, audiens dapat mengontrol percakapan seputar merek sama banyaknya—jika tidak lebih—daripada merek itu sendiri.

Anda tidak dapat memperoleh manfaat membangun loyalitas penuh tanpa memprioritaskan hubungan dan mendengarkan dengan cermat apa yang dikatakan audiens Anda. Selama tiga tahun ke depan, para pemimpin bisnis akan melengkapi tim sosial mereka dengan peralatan dan personel yang dibutuhkan untuk memanfaatkan setiap peluang. Faktanya, 4 dari 10 mengharapkan anggaran media sosial mereka akan meningkat setidaknya 50% dalam tiga tahun ke depan.

Data adalah uang, dan bisnis meninggalkannya di atas meja

Bisnis sangat menantikan kumpulan wawasan audiens yang akan dihasilkan oleh investasi lebih lanjut di media sosial. Banyak yang menyadari bahwa ini adalah informasi yang dapat membuat atau menghancurkan merek, dengan 90% setuju bahwa kesuksesan perusahaan mereka akan bergantung pada seberapa efektif mereka menggunakan data media sosial.

Namun, mewujudkan visi masa depan ini akan membutuhkan para pemimpin untuk mengatasi beberapa masalah penting saat ini. Hampir 7 dari 10 pemimpin setuju bahwa data sosial saat ini kurang dimanfaatkan dalam organisasi mereka.

Tantangan utama yang mencegah bisnis memanfaatkan data sosial saat ini termasuk akses terbatas ke alat data media sosial, kurangnya integrasi dengan solusi teknologi lainnya, dan kurangnya waktu yang diperlukan untuk menganalisis data dan wawasan media sosial.

Jika bisnis ingin menanamkan nilai sosial di seluruh organisasi, mereka perlu melakukan investasi infrastruktur yang memberi makan data sosial di seluruh kumpulan teknologi mereka. Solusi manajemen media sosial yang terintegrasi dan intuitif adalah fondasi dari strategi media sosial yang sukses.

AI tidak datang untuk pekerjaan Anda, itu datang untuk proses usang Anda

Berita utama tentang kemampuan AI diterbitkan setiap hari, menjadikannya sebagai perhatian utama para pemimpin bisnis di berbagai industri. Hampir 9 dari 10 mengharapkan perusahaan mereka untuk meningkatkan investasi dalam teknologi AI untuk pemasaran selama tiga tahun ke depan.

Teknologi ini tidak akan menggantikan pemasar sosial terampil yang mendorong bisnis Anda maju hari ini. Sebaliknya, itu akan memberi mereka waktu untuk mengarahkan kembali ke strategi dan analisis.

Para pemimpin bisnis percaya bahwa berinvestasi dalam teknologi baru seperti AI akan menciptakan beban kerja yang lebih efisien, menyesuaikan strategi media sosial dengan kebutuhan konsumen yang berkembang, dan memungkinkan mereka memanfaatkan data media sosial secara lebih efektif. Ini lebih dari sekadar penyempurnaan proses. Mereka adalah batu loncatan yang akan meluncurkan Anda menuju kesuksesan jangka panjang.

Seperti halnya teknologi baru lainnya, akan ada rintangan yang harus diselesaikan saat Anda menyematkan AI ke dalam alur kerja yang ada. Para pemimpin menyadari bahwa era baru pemasaran ini hadir dengan kurva pembelajaran organisasi. Menerapkan AI akan membutuhkan pelatihan dan sumber daya yang menyiapkan tim Anda untuk kebingungan minimal dan kesuksesan maksimal.

Sudah waktunya untuk membubarkan garis antara pemasaran dan layanan pelanggan

Sosial adalah melalui garis yang menghubungkan pelanggan saat ini dan masa depan. Di situlah mereka yang mempertimbangkan merek Anda dapat melihat secara langsung bagaimana Anda memperlakukan dan berinteraksi dengan mereka yang telah memilih merek Anda.

Lebih dari tiga perempat (88%) pemimpin bisnis setuju bahwa data dan wawasan sosial sangat penting untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mendukung retensi pelanggan.

Pemimpin mengutip layanan pelanggan sebagai area #1 yang saat ini diinformasikan oleh data media sosial dan berencana menggunakannya untuk mendukung fungsi tersebut ke tingkat yang lebih tinggi selama tiga tahun ke depan. Terlepas dari kemitraan yang berkelanjutan ini, 71% setuju bahwa sebagian besar perusahaan tidak memiliki strategi layanan pelanggan sosial yang kuat.

Kesenjangan ini seharusnya mengibarkan bendera merah bagi para pemimpin di mana pun. Di tahun-tahun mendatang, memiliki pendekatan layanan pelanggan yang "kuat" tidak akan cukup. Itu harus luar biasa.

Perkembangan pesat dalam teknologi menyebabkan perkembangan pesat dalam harapan konsumen. Kami berada di titik belok yang akan mengungkapkan merek mana yang akan menetapkan standar untuk tahun-tahun mendatang. Munculnya AI bukan hanya peluang untuk menyempurnakan proses yang ada—ini adalah peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang inovatif.

Dapatkan wawasan baru tentang keadaan media sosial

Perubahan itu menakutkan, tetapi juga bisa menjadi peluang. Jangan salah, kondisi media sosial saat ini sedang heboh. Investasi tambahan dalam tim dan alat sosial akan lebih dari sekadar membangun strategi sosial yang lebih kuat. Ini akan melambungkan merek ke fase pertumbuhan berikutnya.

Untuk temuan lebih lanjut tentang bagaimana para pemimpin bisnis berencana untuk menanamkan wawasan sosial di seluruh organisasi mereka, unduh Laporan Media Sosial 2023 hari ini.

Unduh Laporan