Inovasi kotak masuk: Alat dan teknologi yang mendukung masa depan email

Sifat email bervolume tinggi dan berbiaya rendah membuatnya matang untuk inovasi.

Banyaknya data yang bekerja dengan pemasar email memperkuat signifikansi bahkan peningkatan terkecil.

Kata kunci seperti 'personalisasi' dan 'otomatisasi' adalah beberapa keuntungan yang dijanjikan dari teknologi email tingkat lanjut. Tetapi ketika Anda benar-benar memahaminya, inovasi apa yang paling menjanjikan yang saat ini sedang dirintis dalam pemasaran email?

Berikut adalah pilihan kami untuk teknologi yang menurut kami membentuk masa depan email.

Baris subjek

Baris subjek bisa dibilang merupakan elemen terpenting dari email pemasaran. Upaya untuk mengoptimalkan elemen lain - seperti salinan, panjang, ajakan bertindak, atau gambar - semuanya sia-sia jika penerima tidak membuka email sejak awal.

Penelitian menemukan bahwa 47% penerima email membuka email berdasarkan baris subjek saja, dan 60% akan melaporkan email sebagai spam berdasarkan baris subjek saja.

Jumlah kata yang digunakan dalam baris subjek juga memengaruhi tarif terbuka. Satu studi menemukan bahwa email dengan baris subjek antara 0-5 kata memiliki tingkat terbuka rata-rata 16%, dibandingkan dengan 21% ketika subjek memiliki 6-10 kata. Angka itu turun menjadi 14% untuk 11-15 dan turun menjadi 12% untuk 16-20 kata.

Mengoptimalkan baris subjek memiliki efek langsung pada metrik lain seperti klik dan konversi juga. Jika RKPT konsisten 10%, lebih banyak total pembukaan akan sama dengan lebih banyak klik total. Jadi bagaimana pemasar memastikan baris subjek mereka seefektif mungkin dalam menghasilkan pembukaan?

Pengujian A/B memungkinkan pemasar membagi audiens menjadi dua, mengirimkan grup pertama (A) satu versi email, dan grup kedua (B) versi lainnya. Pengujian A/B dan multivarian sekarang menjadi fitur standar untuk vendor pemasaran email besar – seperti MailChimp, Adestra, dan GetResponse.

Namun, ini adalah proses manual – mengharuskan pemasar untuk membuat hipotesis, melacak hasil, dan menerapkan solusi berkinerja terbaik.

Alat seperti Phrasee sekarang memungkinkan pemasar untuk menyerahkan ini ke bot, yang mengakses data pemasaran email Anda dan menggunakan pembelajaran mesin untuk menghasilkan baris subjek yang menurutnya akan berkinerja terbaik dengan audiens Anda.

Sebuah studi kasus untuk penyedia kapal pesiar P&O menunjukkan pengaruh bahasa emosional terhadap kesediaan penonton untuk terlibat:

Konten dinamis

Interaksi merek yang dipersonalisasi semakin penting bagi konsumen – satu survei menemukan bahwa 74% konsumen online merasa frustrasi ketika konten online tampaknya tidak ada hubungannya dengan minat mereka. Terlebih lagi, penelitian oleh Experian menemukan bahwa personalisasi sangat penting untuk merek e-niaga, dengan email yang dipersonalisasi memberikan peningkatan 6x dalam tingkat transaksi.

Seperti yang ditunjukkan oleh Tom Banham dari Thread dalam wawancara kami dengannya, email pada dasarnya adalah saluran pribadi yang harus ditangani dengan hati-hati:

“Saya pribadi berpikir bahwa ketika Anda berada di kotak masuk seseorang, itu adalah tanggung jawab. Ini adalah hal yang sangat pribadi, dan Anda tidak boleh hanya mengirim barang karena Anda merasa perlu hadir.”

Email batch-and-blast persis seperti itu – komunikasi massal yang memberi sinyal kepada penerima bahwa mereka hanyalah alamat email lain. Sayangnya, pemasar seringkali sangat menyadari perlunya personalisasi, tetapi tidak memiliki teknologi untuk menyampaikannya dalam skala besar. Kurangnya data biasanya bukan masalah. Tetapi memanfaatkan data itu dengan cara yang skalabel dan dapat diulang adalah .

Untungnya, ada beberapa alat bagus yang membantu pemasar menggunakan data pelanggan mereka untuk mempersonalisasi komunikasi email secara otomatis.

Movable Ink membantu layanan streaming musik Spotify melakukan ini dengan efek yang luar biasa, dengan kampanye yang sangat dipersonalisasi yang dikirim ke pelanggan premium. Isi email diisi dengan data penggunaan unik setiap pelanggan, yang menunjukkan lagu dan artis yang paling banyak didengarkan selama setahun terakhir.

57% pelanggan mengatakan kampanye itu berkesan, dan Spotify mencapai tingkat keterlibatan 75% yang menakjubkan – serta menciptakan buzz yang signifikan di media sosial.

Otomatisasi

Salah satu manfaat utama email adalah kemudahannya untuk diotomatisasi. Emailmonday menemukan bahwa, rata-rata, 51% perusahaan saat ini menggunakan otomatisasi pemasaran dalam satu atau lain bentuk. 58% perusahaan B2B mengatakan mereka berencana untuk segera mengadopsi teknologi, dengan 36% mengutip pengurangan tugas berulang sebagai manfaat utama.

Sebagian besar platform pemasaran email menyediakan beberapa bentuk otomatisasi sebagai standar. Aplikasi umum termasuk email konfirmasi, email pengabaian keranjang, dan kampanye orientasi.

Pentingnya mengoptimalkan email ini jelas – perbaikan kecil dapat berdampak besar ketika didorong dalam skala besar. Namun, optimasi masih bisa menjadi proses yang memakan waktu. Tetapi alat pemasaran email baru dapat membantu menghasilkan rasio buka yang lebih baik, lebih banyak klik, dan keterlibatan yang lebih tinggi – semuanya tanpa campur tangan manusia.

Alat seperti Automizy menggunakan pembelajaran mesin untuk membantu mengotomatiskan proses pengoptimalan dengan menguji baris subjek dan variasi konten penjawab otomatis dan email tindak lanjut untuk Anda (alat ini sedang dalam tahap alfa per 17 Oktober).

Anda juga dapat menyiapkan kampanye tetes untuk mengirimkan email otomatis yang sangat dipersonalisasi berdasarkan serangkaian pemicu, filter, dan tag. Dan pengujian A/B dapat diatur untuk mengimplementasikan versi yang lebih baik secara otomatis.

Dan satu hal lagi …

Sementara kita berbicara tentang inovasi dalam email, perhatian khusus ditujukan kepada penerbit online dan cetak Quartz, yang buletin emailnya telah lama menjadi penggemar saya. Seperti yang dijelaskan oleh Zach Seward, SVP of Product and Executive Editor di Quartz, mereka baru-baru ini menerapkan fitur menarik dalam buletin email terbaru mereka, Obsesi Quartz.

“Saat kami membuat email pertama kami, Quartz Daily Brief, lima tahun lalu, kami sengaja membuat desainnya sesederhana mungkin—semua teks, tanpa gambar—untuk memastikannya bekerja dengan sangat baik di ponsel orang. Tetapi banyak yang telah berubah tentang teknologi email sejak 2012.

“Jadi dengan email harian kedua kami, Obsesi Kuarsa, kami ingin melampaui batas dan menambahkan beberapa interaktivitas yang biasanya tidak Anda temukan di kotak masuk Anda. Misalnya, di klien email yang mendukungnya, Anda dapat mengambil polling dan melihat hasilnya langsung di email. Ini cukup keren, dan kami sudah melihat banyak keterlibatan dengan Obsesi Kuarsa sejak awal.”

Ini dia:

Teknologi pemasaran email yang tercantum di atas hanya memberikan rasa atau apa yang akan datang untuk pemasaran email. Ketika volume data pelanggan yang dapat diakses oleh perusahaan meningkat, personalisasi akan menjadi lebih menarik.

Dan seiring dengan semakin canggihnya pembelajaran mesin, kampanye akan membutuhkan semakin sedikit intervensi manusia. Dengan kata lain, pemasaran email akan tetap ada – tetapi belum tentu seperti yang kita ketahui.