11 Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Teratas untuk Usaha Kecil

Konsumen sering memuji usaha kecil karena layanan pelanggan yang mereka terima. Anda mungkin mendengar sesuatu seperti "mereka benar-benar memperlakukan saya seperti seseorang, bukan [masukkan perusahaan besar di sini]." Meskipun hal itu cenderung benar, itu tidak berarti mudah bagi usaha kecil untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
Usaha kecil, secara alami, cenderung memiliki terlalu sedikit orang untuk terlalu banyak pekerjaan. Staf pemasaran Anda mungkin menghabiskan sebagian hari mereka melakukan tugas yang dimaksudkan untuk orang ops, tetapi Anda hanya memiliki begitu banyak sumber daya—begitu banyak topi yang harus dikenakan karyawan Anda.
Mengingat sifat bisnis kecil yang sibuk, memberikan layanan pelanggan terbaik bukanlah tugas yang mudah. Jika Anda cukup beruntung memiliki lebih dari satu orang yang menanganinya, itu masih bisa membebani.
Tanpa bantuan dari perangkat lunak, usaha kecil tidak akan memiliki kesempatan untuk menyediakan jenis layanan pelanggan yang diharapkan konsumen. Kabar baiknya adalah ada banyak perangkat lunak di luar sana, dan sebagian besar berada dalam jangkauan rata-rata bisnis kecil.
Mari selami dan lihat 11 alat layanan pelanggan yang harus dipertimbangkan oleh setiap bisnis kecil untuk berinvestasi.

meja baru

Freshdesk adalah meja bantuan dan perangkat lunak obrolan langsung yang membantu bisnis memecahkan masalah pengguna dalam berbagai cara. Ini adalah alat yang kaya fitur dengan segala sesuatu mulai dari kotak masuk tim dan tanggapan terekam untuk tiket ke basis pengetahuan dan dan solusi yang disarankan secara otomatis untuk layanan mandiri pelanggan.
Freshdesk menawarkan berbagai tingkatan harga, salah satunya gratis. Opsi gratis kemungkinan besar tidak akan menjadi solusi jangka panjang yang cukup untuk Anda, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk memulai dan mempelajari apakah alat tersebut akan bekerja untuk bisnis Anda. Setelah Anda bergabung dengan tingkatan berbayar, tingkatan yang berbeda ditentukan oleh jumlah fitur yang ditawarkan dan harga tergantung pada jumlah agen dengan lisensi.

Zendesk

Zendesk mungkin merupakan solusi paling terkenal di ruang meja bantuan dan untuk alasan yang baik. Seperti Freshdesk, Zendesk kaya fitur dan memiliki sebagian besar fungsi yang dibutuhkan oleh tim layanan pelanggan Anda. Mereka memiliki basis pengetahuan, obrolan langsung, perangkat lunak pusat panggilan, dan banyak lagi.
Penetapan harga mereka terstruktur sama seperti Freshdesk, dengan beberapa tingkatan yang ditentukan oleh jumlah fitur dan harga per agen. Mereka tidak menawarkan tingkat gratis, tetapi mereka memiliki uji coba gratis, sehingga Anda masih dapat menguji alat.

Obrolan Langsung

LiveChat adalah, Anda dapat menebaknya, alat obrolan langsung. Ini tidak seperti Freshdesk atau Zendesk karena tidak mencakup setiap fungsi di dunia layanan pelanggan, tetapi dengan itu ada lebih banyak kesederhanaan. Ini memungkinkan agen untuk membuat tiket berdasarkan obrolan yang mereka lakukan dengan pelanggan. Jika Anda menginginkan alat yang membantu Anda terhubung dan membantu pelanggan dengan segera, ini adalah jenis alat yang Anda cari.
Seperti banyak aplikasi layanan pelanggan, LiveChat memiliki beberapa tingkatan harga dan harga berdasarkan per agen.

Obrolan HappyFox

HappyFox adalah alat lain yang berfokus pada obrolan langsung daripada menjadi alat layanan pelanggan lengkap yang andal. HappyFox mampu membanggakan kesederhanaan sekaligus keserbagunaan—yang merupakan kombinasi hebat untuk bisnis yang sedang berkembang. Mereka menawarkan banyak integrasi, sehingga relatif mudah untuk memasukkan alat ini ke dalam lanskap perangkat lunak Anda yang lebih luas.
Harga HappyFox Chat didasarkan pada tingkatan, tetapi bukannya ditentukan oleh jumlah fitur yang ditawarkan, tingkatan tersebut sebagian besar ditentukan oleh kekuatan fitur. Misalnya, paket Mighty menawarkan riwayat obrolan 3 tahun dan 3 profil widget, sedangkan paket Fantastis menawarkan riwayat obrolan tanpa batas dan 10 profil widget.

PengetahuanOwl

KnowledgeOwl adalah sumber yang bagus untuk tim layanan pelanggan yang ingin membantu pelanggan mereka membantu diri mereka sendiri. Pengguna KnowledgeOwl dapat dengan mudah membuat dan mengatur konten yang terbukti bermanfaat bagi pelanggan. Anda juga dapat membuat dokumen untuk penggunaan internal yang juga tidak dapat diakses oleh pelanggan.
Harga KnowledgeOwl disesuaikan dan tergantung pada jumlah pengguna yang Anda miliki dan jumlah basis pengetahuan yang Anda butuhkan.

Perbaikan apa

Banyak pelanggan Whatfix menggunakan alat ini untuk tujuan internal daripada dukungan pelanggan, tetapi itu tidak berarti ini tidak dapat menjadi basis pengetahuan yang sangat berguna bagi pelanggan. Basis pengetahuan seperti Whatfix, yang memudahkan pembuatan panduan dan dokumen dukungan, adalah cara yang bagus untuk membantu pelanggan mengadopsi alat yang mungkin sulit digunakan.
Harga Whatfix sepenuhnya disesuaikan berdasarkan kebutuhan pengguna, jadi jika Anda ingin tahu berapa biaya untuk menggunakan alat ini, Anda harus berbicara dengan seseorang di sana dan mendiskusikan kebutuhan Anda.

panggilan udara

Jika Anda adalah bisnis kecil yang menawarkan dukungan telepon, Anda memerlukan semacam pusat panggilan untuk mempermudah pengelolaan interaksi. Aircall adalah pusat panggilan virtual, jadi Anda tidak perlu berurusan dengan telepon rumah. Ini menawarkan fitur seperti pesan suara bersama, perutean panggilan, dan nomor internasional yang diaktifkan, sehingga Anda dapat membantu pelanggan di mana pun mereka berada.
Aircall menawarkan dua pilihan harga. Paket Premium seharga $30 per pengguna per bulan dan Paket Perusahaan seharga $50 per yakin per bulan.

KlienSukses

ClientSuccess dibangun untuk bisnis pada model SaaS, dan fungsinya membantu pengguna mengembangkan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Bisnis SaaS sering berurusan dengan berbagai kontrak dan siklus keberhasilan pelanggan—ClientSuccess menyimpan semua informasi itu di satu tempat dan memudahkan pengelolaan pelanggan.
ClientSuccess tidak memberikan informasi harga, jadi seperti banyak perusahaan SaaS, mereka kemungkinan menyesuaikan rencana harga dengan kebutuhan Anda.

ChurnZero

ChurnZero adalah alat kesuksesan pelanggan lainnya untuk perusahaan yang menggunakan model SaaS. Ini adalah alat berbasis analitik yang melacak interaksi dengan pelanggan dan memberikan laporan tentang kesehatan pelanggan. Jika Anda bukan bisnis SaaS, Anda mungkin tidak akan banyak menggunakan alat seperti ini, tetapi jika ya, itu bisa sangat bermanfaat.
Mirip dengan ClientSuccess, ChurnZero tidak memberikan informasi harga publik. Jadi jika Anda ingin tahu berapa biayanya, Anda harus berbicara dengan mereka.

LayananPerdagangan

Jika Anda memiliki perwakilan layanan lapangan sebagai bagian dari bisnis Anda, mungkin ada baiknya untuk mendapatkan alat yang membantu Anda mengelolanya. Itulah tepatnya yang dilakukan ServiceTrade. Produk ini dilengkapi dengan banyak fitur berguna untuk perwakilan layanan lapangan—seperti verifikasi tanda tangan elektronik, laporan pasca-janji, dan portal online bagi pelanggan untuk mengelola janji temu.
Harga ServiceTrade ditentukan oleh luasnya fitur yang Anda inginkan. Ada empat tingkatan mulai dari gratis dan naik ke perusahaan, yaitu $139 per teknisi per bulan.

Panggilan-Em-Semua

Adalah baik untuk dapat berhubungan dengan pelanggan dengan menekan sebuah tombol daripada harus bergantung pada sejumlah perwakilan layanan pelanggan. Call-Em-All adalah alat notifikasi proaktif yang memudahkan panggilan massal dan SMS. Kapan pun Anda perlu menyampaikan informasi ke basis pelanggan Anda, yang perlu Anda lakukan hanyalah menulis satu pesan teks dan mengirimkannya dalam perjalanan. Ini adalah cara yang bagus untuk mengatasi potensi sakit kepala layanan pelanggan.
Mereka memiliki dua model penetapan harga. Anda dapat membayar pulsa di muka (1 pulsa sama dengan panggilan telepon 30 detik atau pesan teks 160 karakter) atau untuk pesan tak terbatas Anda dapat membayar paket tak terbatas—yang memerlukan pembayaran bulanan yang bergantung pada jumlah kontak Anda. memiliki.