Tren Mengubah Lanskap Penyedia Layanan Email: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

ESP adalah fondasi teknologi industri email—dan item baris terbesar dalam anggaran pemasaran email. Dengan begitu banyak yang dipertaruhkan, tidak mengherankan jika frustrasi dengan ESP menjadi tinggi.

Dalam webinar ini, Direktur Riset Litmus Chad S. White dan Penginjil Komunitas & Produk Jason Rodriguez berbagi temuan dari laporan State of Email Service Providers pertama kami, bersama dengan wawasan dari penelitian lain yang telah kami lakukan. Anda akan belajar…

• Apa yang mendorong—dan kemungkinan akan terus mendorong—konsolidasi di industri ESP
• ESP mana yang paling populer di antara merek di berbagai industri, geografi, dan lainnya
• Apa yang terlibat dengan beralih ESP
• Cara mendapatkan lebih banyak dari ESP Anda saat ini

Tonton rekaman di atas, dan unduh slide dan baca Q&A di bawah ini:

T&J

Kami tidak punya waktu untuk menjawab semua pertanyaan selama webinar langsung, tetapi kami telah menjawabnya di blog kami. Ada pertanyaan tambahan tentang penyedia layanan email? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Banyak di tim pemasaran kami ingin beralih dari ESP kami saat ini (yang ada di 10 besar) ke ESP yang jauh lebih tidak populer karena mereka menganggap platform saat ini terlalu rumit. Bagaimana Anda meyakinkan mereka untuk tetap dengan apa yang kita miliki?

Chad S. White: Ada alasan mengapa 10 ESP teratas berada di 10 besar, tetapi itu tidak berarti mereka paling cocok untuk merek dan tim pemasaran email Anda. Kegunaan tentu saja merupakan masalah penting, dan sering menjadi keluhan tentang beberapa ESP yang lebih populer.

Dua pertanyaan yang akan saya ajukan adalah: (1) Dapatkah tim Anda melakukan pelatihan untuk lebih memahami ESP Anda saat ini dan meningkatkan kemudahan penggunaan? Dan (2) sementara mereka mungkin tidak menghargai kompleksitas ESP Anda sekarang, mungkinkah mereka dalam beberapa tahun karena kebutuhan merek Anda berubah?

Mengganti ESP itu sulit dan bisa menjadi gangguan besar. Kami akan mendorong semua merek untuk secara serius mempertimbangkan pro dan kontra dari mengubah ESP mereka.

Apakah ada cara untuk mengetahui kekuatan/kelemahan ESP? Misalnya, bagaimana saya dapat dengan cepat mengetahui apakah itu memiliki fitur yang saya butuhkan, atau condong ke B2B?

Chad: Situs web ESP dapat memberi Anda gambaran umum tentang kekuatan mereka. Fitur apa yang mereka soroti? Pelanggan apa yang mereka soroti dan seberapa mirip dengan Anda pelanggan tersebut? Apakah mereka menekankan industri tertentu atau serangkaian industri?

Mengenai apakah ESP bersandar pada B2C atau B2B, lihat bahasa yang mereka gunakan. Jika mereka berbicara tentang "otomatisasi pemasaran", "penjualan", dan "pelanggan", maka mereka cenderung melayani perusahaan B2B. "Konsumen" adalah kata kunci besar yang menunjukkan fokus pada perusahaan B2C.

Jason Rodriguez: Pendapat ESP crowdsourcing juga dapat membantu. Berbicara dengan teman di industri adalah cara yang bagus untuk merasakan fitur-fitur ESP dan—yang lebih penting—untuk mendapatkan pendapat orang-orang nyata tentang kegunaan dan layanan ESP. Apa yang diiklankan ESP dan apa yang mereka berikan (pun intended) terkadang bisa sangat berbeda, jadi berbicara dengan orang yang menggunakan, atau pernah menggunakan, ESP tertentu adalah cara yang bagus untuk mempelajari lebih lanjut sebelum memulai proses RFP.

Di luar 10 besar, ESP apa lagi yang mendapatkan daya tarik di pasar? Ada kejutan?

Chad: Kami belum menganalisis perubahan pangsa pasar dari tahun ke tahun, jadi kami tidak bisa menunjuk ke ESP tertentu yang memiliki momentum pasar lebih dari yang lain. Namun, dalam Snapshot Lanskap Penyedia Layanan Email kami, kami menyoroti 20 ESP teratas—mereka yang memiliki setidaknya 1% pangsa pasar. Dalam posting yang sama, kami menyoroti lebih dari 220 ESP lain yang juga layak dipertimbangkan.

Yang mengejutkan dalam melihat masing-masing ESP adalah keragaman yang luar biasa. Beberapa ESP berfokus pada pemasaran lintas saluran, sementara yang lain berfokus secara eksklusif pada email. Beberapa ESP adalah bagian dari rangkaian CRM, sementara yang lain berfokus untuk bekerja dengan rangkaian CRM pihak ketiga. Beberapa ESP berfokus untuk melayani vertikal industri tertentu, sementara yang lain menawarkan daya tarik yang luas. Beberapa ESP menekankan keterjangkauan, sementara yang lain menekankan rangkaian fitur yang kaya.

Untuk setiap merek, setidaknya ada beberapa ESP yang bagus untuk dipilih. Ini hanya masalah mencari tahu apa kebutuhan dan keinginan merek Anda dan kemudian menemukan ESP yang paling sesuai dengan mereka.

Sudahkah Anda melakukan penelitian tentang merek mana yang puas dengan ESP mereka?

Chad: Data yang kami miliki tentang ketidakpuasan ESP berasal dari jajak pendapat yang dijalankan secara terpisah dari State of Email Survey kami (yang merupakan survei yang sama yang menjadi dasar laporan State of Email Service Providers kami). Jadi saat ini kami tidak memiliki kemampuan untuk menghubungkan kedua titik data tersebut.

Karena itu, kami lebih memilih untuk tidak mengambil posisi publik dalam menyebutkan ESP "terbaik" atau "terburuk". Kami hanya mencoba memberikan tren tingkat industri dan membantu orang memahami pasar dengan lebih baik. Untuk analisis lebih rinci, kami akan merujuk Anda ke Forrester, Gartner, dan sumber lain yang disebutkan oleh para ahli yang kami konsultasikan untuk posting blog Doing an ESP RFP kami.

Apakah Litmus bekerja dengan Marketo untuk membantu memperluas analitik?

Justine Jordan: Litmus Email Analytics berfungsi dengan ESP mana pun, termasuk Marketo, untuk memberi Anda lebih banyak wawasan selain pembukaan dan klik. Analisis Email dari Litmus memungkinkan Anda melihat di mana pelanggan Anda membuka dan apakah mereka membaca, membaca sepintas, atau menghapus email Anda. Anda juga dapat melacak ke depan dan mencetak, membandingkan interaksi berdasarkan perangkat, dan banyak lagi.

Bagaimana saya bisa mendapatkan akses ke Email Analytics?

Justine: Untuk mendapatkan akses ke Analisis Email, kami sarankan untuk berlangganan paket Plus atau Premium kami. Bergantung pada volume email yang ingin Anda lacak, akses ke Litmus Email Analytics bisa kurang dari $2k per tahun atau $199/bulan. Pelajari lebih lanjut tentang harga kami.

Sumber daya tambahan

Selama webinar, kami merujuk ke sejumlah laporan, posting blog, dan sumber daya lainnya. Berikut daftar lengkapnya:

• Status Penyedia Layanan Email [Laporan]
• ROI Pemasaran Email: Faktor-Faktor yang Menghasilkan Pengembalian yang Lebih Baik [Ringkasan Kepemimpinan]
• Staf Pemasaran Email & Sumber Daya untuk Sukses [Ringkasan Kepemimpinan]
• Apa yang Diharapkan Saat Mengganti ESP [Postingan Blog]
• Melakukan ESP RFP: Meningkatkan Proses Pemilihan Vendor Anda [Postingan Blog]
• Cuplikan Lanskap Penyedia Layanan Email [Postingan Blog]
• Apa itu ESP? [Postingan Blog]