Panduan Utama yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Persona Pemasaran

Persona adalah pengetahuan yang perlu dikuasai untuk melakukan promosi dan pengoperasian aplikasi, tetapi pengetahuan teoritis juga perlu diterapkan dalam kehidupan nyata dan dalam praktik pengoperasian aplikasi. Meskipun Anda tahu pentingnya Persona, tetapi tidak setiap operasi dapat menggunakan Persona dengan baik.

Mendefinisikan persona pembeli (juga disebut persona pelanggan, persona audiens, atau persona pemasaran) membantu Anda membuat konten untuk menargetkan pelanggan ideal Anda dengan lebih baik.

Sebagai pemasar sosial -- atau pemasar apa pun, dalam hal ini -- mudah tersesat dalam detail pelacakan tingkat keterlibatan dan kampanye terbaru Anda. Persona pembeli mengingatkan Anda untuk mengutamakan keinginan dan kebutuhan audiens di atas keinginan Anda sendiri.

Apa itu persona?

Persona, juga dikenal sebagai persona, adalah model pengguna berlabel yang diabstraksikan dari informasi tentang atribut sosial, kebiasaan, dan perilaku konsumsi pengguna, yaitu perwakilan virtual dari pengguna nyata.

Profil pengguna dibentuk dengan melalui riset pengguna untuk memahami pengguna, membedakan mereka ke dalam jenis yang berbeda sesuai dengan perbedaan tujuan, perilaku dan perspektif mereka, dan kemudian mengekstrak karakteristik khas dari setiap jenis, memberikan deskripsi seperti nama, foto, beberapa elemen demografis. , dan skenario.

Melalui riset pengguna untuk memahami pengguna, sesuai dengan tujuan, perilaku, dan perbedaan pandangan mereka, mereka dibedakan menjadi beberapa jenis, dan kemudian masing-masing jenis mengekstrak karakteristik khas, diberi nama, foto, beberapa elemen demografis, skenario, dan deskripsi lainnya. , untuk membentuk persona.

Persona pembeli adalah deskripsi mendetail tentang seseorang yang mewakili audiens target Anda dari representasi fiksi 'Pengguna Sempurna' Anda. Ini bukan pelanggan nyata, tetapi orang fiktif yang mewujudkan karakteristik pelanggan potensial terbaik Anda.

Mereka didasarkan pada data nyata tentang pengguna nyata dan perilaku mereka, bersama dengan spekulasi terdidik tentang sejarah pribadi, tujuan/motivasi, dan poin rasa sakit mereka.

Pada dasarnya, aplikasi Anda memecahkan masalah, dan Persona Pengguna Anda adalah interpretasi dari orang yang paling diuntungkan dari aplikasi Anda.

Anda akan memberi nama pelanggan ini, detail demografis, minat, dan sifat perilaku. Anda akan memahami tujuan, poin nyeri, dan pola pembelian mereka.

Anda dapat memberi mereka wajah menggunakan fotografi stok. Beberapa bisnis telah melangkah lebih jauh dengan membuat potongan karton dari persona pembeli mereka untuk menjadikannya kehadiran nyata di dalam kantor.

Idenya adalah untuk memikirkan dan berbicara dengan pelanggan model ini seolah-olah mereka adalah orang yang nyata. Ini memungkinkan Anda untuk membuat pesan pemasaran yang ditargetkan khusus untuk mereka. Persona pembeli Anda akan memandu segalanya mulai dari pengembangan produk hingga suara merek Anda hingga saluran sosial yang Anda gunakan.

Karena kelompok orang yang berbeda dapat membeli produk Anda untuk alasan yang berbeda, Anda mungkin perlu membuat lebih dari satu persona pembeli. Anda tidak dapat mengenal setiap pelanggan atau calon pelanggan secara individu. Tetapi Anda dapat membuat persona pelanggan untuk mewakili setiap segmen basis pelanggan Anda.

Mengapa persona seluler itu penting?

Membuat persona adalah untuk memungkinkan pengembang mengesampingkan preferensi pribadi dalam proses desain produk dan fokus pada motivasi dan perilaku pengguna target untuk desain produk, oleh karena itu, profil pengguna dapat membuat produk lebih fokus dan fokus pada orang-orang yang dilayaninya.

Membuat desain produk untuk orang-orang tertentu jauh lebih baik daripada merancang untuk sesuatu yang fiktif di kepala Anda, dan ketika semua orang yang terlibat dalam produk berdiskusi dan mengambil keputusan berdasarkan pengguna yang konsisten, mudah untuk membatasi semua pihak untuk dapat bertahan. arah umum yang sama dan meningkatkan efisiensi keputusan.

Apa tujuan dari persona?

Persona terutama diterapkan dalam rekomendasi yang dipersonalisasi, pemasaran yang tepat, operasi yang disempurnakan, desain produk tambahan, analisis pengguna, dan aspek lainnya.

Misalnya, di bidang rekomendasi yang dipersonalisasi, dengan bantuan Personas untuk memberikan dorongan pesan dan dukungan keputusan yang dipersonalisasi kepada pengguna, ini dapat sangat meningkatkan keterikatan pengguna. Saat pengguna menelusuri bilah notifikasi atau membuka aplikasi, mereka dapat melihat dorongan berita yang sesuai dengan keinginan mereka, dan ketika mereka terkejut, mereka mau tidak mau mengklik untuk mengetahui lebih lanjut. Selain itu, sistem rekomendasi dapat meningkatkan keakuratan rekomendasi, dan pada saat yang sama juga dapat memperbaiki profil pengguna waktu nyata sesuai dengan perilaku waktu nyata pengguna dan mendorong berita terbaru.

Selain bilah notifikasi harian untuk menerima pesan push, kami membuka aplikasi untuk melihat iklan layar pembuka, video sebelum iklan tambalan, dll., serta aplikasi e-commerce seperti tampilan spanduk di lokasi utama adalah yang utama saluran penerima informasi, operator aplikasi dapat menggunakan data persona untuk memandu iklan, tidak hanya untuk mengurangi biaya, tetapi juga dapat sangat mempromosikan rasio klik dan rasio konversi, untuk meningkatkan efek iklan secara keseluruhan.

Tentu saja, persona juga memainkan fungsi inti yang sangat diperlukan dalam sistem operasi penyempurnaan. Dengan pengayaan dan optimalisasi fungsi produk yang terus menerus, jumlah pengguna meningkat secara signifikan, dan terjadi kontradiksi antara pencocokan dan ketidakcocokan, memilih dan tidak memilih, suka dan tidak suka antara keragaman kebutuhan pengguna dan keragaman layanan produk. . Pada saat ini, perlu untuk membuat potret pengguna, untuk lebih membedakan kebutuhan pengguna yang berbeda dengan karakteristik yang berbeda.

Optimalkan pengalaman pengguna

Optimalisasi tidak hanya untuk pengalaman browsing pengguna, tetapi juga untuk proses konsumsi produk.

Mencapai pemasaran yang akurat

Kami mengungkapkan preferensi dan atribut permintaan pengguna, dan secara tepat mencocokkan konten bisnis yang dipersonalisasi dalam interaksi peer-to-peer dengan pengguna.

Eksplorasi data terkait

Menggabungkan data profil masa lalu dan perubahan data profil masa depan, kami dapat melakukan penambangan asosiasi data untuk pengguna.

Baik melalui riset pengambilan sampel pasar atau berdasarkan pelacakan dan pengendapan data pengguna, penting untuk membersihkan, meringkas, mengintegrasikan, dan menghitung informasi dan data yang diketahui untuk menggambarkan "tampilan" grup pengguna yang paling terkait erat dengan konversi. Dengan profil pengguna yang baik, Anda dapat mengurangi dampak faktor subjektif pada produk dan strategi pemasaran di antara anggota tim, dan merancang produk yang lebih dekat dengan pilihan dan keinginan pengguna.

Cara membuat persona untuk pemasaran

• Kumpulkan dan analisis informasi pengguna
• Segmentasi grup pengguna
• Bangun dan perkaya persona

Kumpulkan dan analisis informasi pengguna

Seperti semua penelitian, pertama-tama kita perlu mengidentifikasi jenis pengguna yang akan diwawancarai, merancang proposal penelitian dan menguraikan penelitian.

Karena tujuan penelitian adalah untuk membuat profil pengguna, kita harus meneliti kemungkinan terbesar dari berbagai pengguna. Dengan melakukan brainstorming dengan rekan-rekan dari departemen yang berbeda untuk mengetahui berbagai kemungkinan tipe pengguna, kami dapat memperoleh daftar ketentuan, dan kemudian kami dapat mengundang pengguna berdasarkan ketentuan ini.

Segmentasi grup pengguna

Kelompok pengguna yang berbeda memiliki tujuan, perilaku, dan perspektif yang berbeda. Segmentasi kelompok pengguna dapat memperjelas masalah dan juga berfungsi sebagai dasar untuk memprioritaskan profil pengguna. Misalnya, ketika suatu produk sangat kompleks, kita mungkin perlu mempertimbangkan prioritas profil penggunanya untuk modul yang berbeda.

Bagaimana cara mengelompokkan kelompok pengguna?

Kami melakukan penelitian untuk memahami pengguna, dan membedakan mereka ke dalam jenis yang berbeda sesuai dengan perbedaan dalam tujuan, perilaku dan pandangan mereka, dan mengekstrak karakteristik khas di setiap jenis, memberikan nama, foto, beberapa elemen demografis, skenario, dan deskripsi lainnya , dan profil pengguna terbentuk.

Poin kunci untuk membedakan tipe pengguna yang berbeda adalah tujuan dan motivasi pengguna untuk menggunakan produk, perilaku masa lalu/sekarang/masa depan, daripada karakteristik demografis seperti jenis kelamin, usia, dan wilayah.

Bangun dan perkaya persona

Mengapa kita perlu memperkaya potret?

Karena bagian ini adalah langkah kunci yang akan memberikan jiwa pada profil pengguna dan membuatnya lebih tiga dimensi, yang sebanding dengan "gambar mata".

Setelah mendapatkan banyak data dasar yang membosankan dan berantakan, untuk membuat profil pengguna berfungsi dalam desain produk, kita harus membuatnya hidup, yang mengharuskan kita untuk menganalisis data dengan cermat dan memberikan lebih banyak elemen ke profil pengguna untuk menjadikannya tiga -dimensi dan penuh, sehingga data dapat difabrikasi menjadi model pengguna yang hidup dengan aturan dan berpartisipasi dalam desain produk selanjutnya.

Bagaimana cara memperkaya potret?

Selain elemen dasar yang membentuk persona, kami menggunakan beberapa elemen lain untuk memperkaya potret, seperti: motivasi target, status keluarga, perusahaan, hobi, kutipan pribadi, adegan, dll., untuk membuat persona lebih hidup, tetapi beberapa detail spesifik dapat bersifat fiktif.

Operasi halus dengan bantuan persona

Bagaimana kita bisa melakukan pekerjaan dengan baik dalam operasi penyempurnaan APP dengan alat dasar persona?

Pertama-tama, kita harus jelas tentang lima tahap manajemen siklus hidup pengguna Internet: periode akuisisi pelanggan, periode pertumbuhan, periode jatuh tempo, periode penurunan dan periode kerugian. Tahap yang berbeda memiliki karakteristik yang berbeda, dan operasi APP juga membutuhkan strategi yang berbeda. Misalnya, dalam periode akuisisi pelanggan, operator APP lebih peduli tentang bagaimana mendapatkan lalu lintas dengan biaya rendah; dalam periode pertumbuhan, bagaimana meningkatkan kelengketan pengguna adalah perhatian yang lebih penting. Di seluruh tahap, gunakan alat dasar personas juga, yang dapat menambah warna pada operasi Anda.

Periode akuisisi pelanggan: temukan orang yang akurat

Di awal promosi APP, Anda perlu menemukan saluran yang sesuai untuk penempatan. Setelah melakukan analisis kualitas saluran yang baik, hal terpenting adalah menemukan kerumunan yang akurat, yaitu melalui segmentasi dan positioning, secara akurat menguraikan persona kelompok sasaran. Langkah selanjutnya adalah memperbanyak jumlah orang yang serupa, yaitu melalui algoritma lookalike, untuk memperluas kelompok pengguna sasaran dan menemukan lebih banyak orang sasaran yang potensial. Terakhir adalah evaluasi kualitas pengguna, yaitu melalui analisis apakah data yang relevan cocok dengan persona, apakah adegan perilaku offline terkonsentrasi dan apakah waktu aktif perangkat tetap dan dimensi lainnya, untuk membedakan keaslian pelanggan baru, secara akurat mengidentifikasi perangkat dan lalu lintas palsu, menyaring kerumunan konversi rendah, dan mengontrol biaya akuisisi pelanggan APP.

Periode pertumbuhan: lakukan pekerjaan awal yang baik dengan baik

Titik yang sangat kritis dalam proses pertumbuhan APP adalah proses awal yang dingin dari pengguna baru. Ketika pengguna baru memasuki APP, bagaimana membuat TA menempel pada Anda dengan cepat dan mengubah pengguna target menjadi pengguna benih adalah pekerjaan teknis. Kita semua tahu bahwa kesan pertama sangat penting dalam interaksi manusia, dan hal yang sama berlaku untuk pertemuan antara APP dan pengguna. Untuk memahami preferensi minat setiap pengguna baru yang memasuki APP, APP harus memahami persona baru seakurat mungkin. Memang benar bahwa APP bisa mendapatkan beberapa atribut dasar pengguna baru melalui panduan boot, tetapi data ini tidak cukup objektif dan akurat. Saat ini, APP dapat menggunakan kemampuan perusahaan data pihak ketiga untuk dengan cepat memahami atribut dan preferensi minat pengguna yang baru terdaftar dan yang diinstal, melengkapi persona, dan mencapai rekomendasi yang akurat dalam APP saat pengguna memulai dengan dingin. Dengan kesan awal yang baik, pengguna akan memiliki rasa identifikasi tertentu dengan APP, yang juga cukup membantu untuk meningkatkan tingkat retensi dan aktivitas pengguna.

Periode dewasa: persona yang benar terus menerus

Dalam kedewasaan APP, kurva pertumbuhan pengguna pada dasarnya stabil dan datar, saat ini akan ada berbagai tingkat pengguna aktif, operator APP perlu membedakan pengguna ini, dan sesuai dengan perilaku real-time pengguna untuk mengubah real-time. persona waktu, dorong pesan yang paling akurat. APP dapat mengklasifikasikan kelompok pengguna, untuk pengguna yang sangat aktif terus potret wawasan, data pengguna baru dan data pengguna yang ada untuk melakukan sinergi yang baik, sehingga lebih memahami pengguna, dan terus meningkatkan pengguna. APP dapat mengklasifikasikan kelompok pengguna, terus melakukan wawasan potret untuk pengguna yang sangat aktif, mensinergikan data pengguna baru dengan data pengguna yang ada, memahami pengguna dengan lebih baik, dan terus membuat asumsi pertumbuhan dan strategi pertumbuhan, dan terus mendeteksi poin minat pengguna melalui pengoperasian konten, barang, dan aktivitas, dan akhirnya menemukan solusi optimal untuk memenuhi kebutuhan pengguna.

Resesi & churn: panduan penarikan churn

Untuk pengguna yang menurun, operator APP perlu menggunakan cara yang tepat untuk membangunkan bagian pengguna ini dan meningkatkan kembali aktivitas pengguna. Operator APP dapat menggambar potret pengguna diam, memprediksi perilaku pengguna yang berputar sesuai dengan data potret, dan kemudian melakukan push pesan yang ditargetkan untuk pengguna diam yang berbeda untuk mencapai pengaktifan kembali pengguna diam. Dan untuk pengguna yang tersesat, operator APP pertama-tama harus melakukan analisis tujuan pengguna, dan kedua melakukan pembongkaran jangkauan pengguna, dengan memahami tujuan pengguna, menampilkan konten yang akurat di saluran yang sesuai dan mencoba mengingat kembali.