Panduan merek utama untuk membantu konsumen mencapai harmoni data

Sebagai merek, Anda pernah mendengarnya; sebagai sebuah bisnis, Anda telah merasakannya—data pribadi adalah kekuatan yang berkembang dalam budaya konsumen, dan itu menyemai sejumlah perilaku, ekspektasi, dan metrik kepercayaan baru.

Apa yang dimulai sebagai cara untuk membuat hidup pengguna lebih mudah dengan menyajikan informasi yang nyaman dan relevan secara pribadi telah berubah menjadi apa yang dianggap sebagai ekonomi curang dan curang dari roda dan transaksi data konsumen.

Dengan konsumen yang mendekati titik puncaknya di tengah pelanggaran data yang semakin sering dan parah serta merek yang mendapat kecaman karena malpraktik data, jelas infrastruktur saat ini tidak berfungsi untuk siapa pun.

Agar berhasil bergerak maju, merek sangat perlu membantu konsumen menemukan keselarasan dengan informasi mereka—atau berisiko kehilangan kepercayaan dan bisnis mereka.

Berikut adalah lima pertimbangan merek untuk membantu konsumen menemukan keseimbangan data.

Bangun bisnis Anda dengan privasi

Sudah, privasi data mendikte struktur perusahaan, menciptakan lapangan kerja baru dan memunculkan cara-cara baru dalam melakukan bisnis.

Bisnis telah mulai menata ulang seputar privasi, mempekerjakan spesialis privasi dan konsultan untuk memandu operasi.

Harvard Business Review melaporkan peningkatan drastis dalam jumlah chief data officer, naik dari 12% pada 2012 menjadi 68% pada 2018, mengutip data dari NewVantage Partners.

Merek Behemoth seperti GSK, CVS, dan State Farm adalah beberapa perusahaan yang telah menambahkan chief privacy officer ke tim kepemimpinan mereka dalam beberapa tahun terakhir.

Privasi juga berdampak pada bisnis di luar ruang dewan. Industri periklanan sedang melakukan restrukturisasi seputar privasi, menelurkan pasar baru untuk operasi etis.

Peluncuran Quintesse pada Maret 2020 memulai “kebangkitan teknologi iklan”, seperti yang dilaporkan Forbes. Perusahaan ini adalah platform intelijen untuk merek, agensi, dan penerbit yang menawarkan solusi penargetan pro-privasi—mengusulkan kerangka kerja baru untuk iklan bertarget yang berpusat pada privasi.

Tidak lagi cukup memperlakukan privasi sebagai tambahan yang dapat ditempelkan pada identitas merek Anda. Ke depannya, privasi harus menjadi inti bisnis Anda dan dipertimbangkan dalam setiap langkah yang Anda ambil sebagai merek—dari C-suite hingga komunikasi Anda.

Jadikan kebijakan data mudah dipahami

Sebagian besar ketidakpercayaan yang mengganggu merek dapat dilacak pada kurangnya kejelasan—sebesar 85% konsumen mengatakan sulit untuk mengetahui apa yang harus dilakukan untuk melindungi informasi pribadi, 76% berpikir bahwa mengendalikan keamanan dan privasi data pribadi sangat memakan waktu. , dan hanya 10% yang mengetahui langkah-langkah untuk menghentikan informasi pribadi dibagikan dan dijual, menurut temuan 2019 dari Wunderman Thompson Data.

Merek mulai menarik perhatian, membingkai ulang kebijakan mereka agar menarik dan mudah dipahami. Google dan Twitter memformat ulang cara mereka mengomunikasikan kebijakan mereka pada tahun 2019, menampilkan bahasa yang disederhanakan dan desain yang bersih.

Pada November 2019, Apple meluncurkan portal privasi baru, menyajikan kebijakan privasinya seolah-olah itu adalah produk Apple dalam format yang disederhanakan, didorong secara visual, dan mudah dicerna.

Untuk membantu konsumen berdamai dengan info mereka, merek perlu mengubah citra privasi sehingga semua orang bisa mengerti.

Letakkan konsumen dalam kendali

Sama seperti kebutuhan dan operasi bisnis sedang direstrukturisasi seputar privasi, demikian juga modal yang digunakan bisnis itu untuk beroperasi. Seperti yang dinyatakan oleh The Economist , “sumber daya paling berharga di dunia bukan lagi minyak, tetapi data.”

Namun, saat ini, konsumen merasa ditipu atau sengaja dirahasiakan oleh perusahaan yang menggunakan data mereka: 89% konsumen AS berpikir bahwa perusahaan sengaja tidak jelas tentang bagaimana pertukaran “data untuk manfaat” benar-benar bekerja, menurut temuan 2019 dari Wunderman Thompson Data .

Konsumen menuntut agensi tentang bagaimana info mereka digunakan—dan bagian dari agensi itu mencakup penilaian nilai data mereka. Ini memacu pertukaran nilai baru—nilai yang beroperasi dengan data sebagai mata uang utama.

Perusahaan seperti Loomia dan Awear mengandalkan struktur komoditisasi data, menggunakan tag pintar dan penghargaan blockchain untuk membangun kerangka kerja untuk pertukaran data etis antara konsumen dan merek.

Saat ekonomi data berkembang, merek perlu memberikan penilaian yang jelas dan adil kepada konsumen atas informasi mereka.

Perlakukan data konsumen seperti Anda memperlakukan tubuh fisik mereka

Data bukan hanya daftar fakta; alih-alih, ini adalah kompilasi atribut yang sangat pribadi, berkat teknologi yang mahir dalam pengenalan wajah, suara dan biometrik, dan aplikasi yang mengumpulkan informasi intim dari pengguna.

Secara keseluruhan, wajah, suara, biometrik, dan info kesehatan hampir dapat merekonstruksi atribut fisik paling pribadi seseorang.

Dan mayoritas orang Amerika merasa hal ini meresahkan; 63% berpikir "sangat menyeramkan" bahwa merek mengumpulkan dan menyimpan sidik jari mereka, 61% berpikir "sangat menyeramkan" bahwa merek mengumpulkan dan menyimpan info tentang bagaimana suara mereka terdengar, 60% berpikir itu "sangat menyeramkan" bahwa merek mengumpulkan dan menyimpan gambar dari wajah mereka, dan 52% berpikir itu "sangat menyeramkan" ketika merek mengumpulkan dan menyimpan data yang mengungkapkan apakah seorang wanita hamil atau tidak, menurut temuan 2019 dari Wunderman Thompson Data.

Inti dari percakapan privasi adalah tumbuhnya kesadaran bahwa identitas digital memerlukan langkah-langkah perlindungan yang sensitif.

Ajay Bhalla, presiden siber dan intelijen di Mastercard, menggemakan sentimen ini: “Kehidupan digital dan fisik kita menyatu dan kita membutuhkan solusi identitas digital yang mencerminkan kenyataan ini.”

Untuk menghindari konsumen merayap keluar dan membuat mereka merasa terbuka, merek harus menangani informasi pribadi dengan kehalusan, persetujuan, dan kebijaksanaan yang sama yang akan diberikan kepada tubuh fisik konsumen.

Pertimbangkan sisi emosional dari data

Stres, frustrasi, dan kesedihan yang dirasakan konsumen ketika mencoba mengelola informasi pribadi mereka mendorong lonjakan kecemasan data.

Setelah diberitahu tentang masalah keamanan dengan informasi pribadi mereka, 55% konsumen melaporkan merasa bingung, 48% dilanggar dan 37% ketakutan, menurut temuan 2019 dari Wunderman Thompson Data.

Temuan Pew Research Center juga menunjukkan bahwa orang Amerika merasa khawatir, bingung, dan tidak berdaya dalam hal privasi.

Solusi kesejahteraan data baru berharap dapat membantu meringankan ketegangan emosional. Di India, Facebook bermitra dengan Dewan Pusat Pendidikan Menengah pada Juli 2020 untuk meluncurkan kurikulum bersertifikat tentang keamanan digital dan kesejahteraan online.

Dan Mozilla dan Tactical Tech merilis Data Detox Kit mereka, dengan tips tentang cara meningkatkan kesejahteraan digital seperti melakukan pembersihan aplikasi dan cara menemukan kejelasan di antara desain yang membingungkan—semua disajikan dengan visual yang menenangkan dan alami sesuai dengan merek gaya hidup modern.

Mengikuti jejak media sosial, data adalah aspek lain dari kehidupan modern yang dipelajari konsumen untuk dikelola—yang semakin terkait dengan kesejahteraan secara keseluruhan.

Ke depan, merek harus membantu konsumen menemukan keseimbangan emosional dan membangun hubungan yang sehat dengan data.

Emily Safian-Demers adalah Analis Tren Senior di Wunderman Thompson Intelligence di mana dia mengidentifikasi tren budaya dan perubahan perilaku konsumen, menerjemahkannya ke dalam wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk merek dan pemasar. Sebelum bergabung dengan Wunderman Thompson, Emily adalah Manajer Proyek Senior untuk Ipsos Neuro & Behavioral Science Center, di mana dia melakukan penelitian ilmu saraf yang inovatif untuk membantu merek memahami emosi dan motivasi konsumen.