Kekuatan Tak Tertandingi dari Komunitas yang Berkembang untuk Bisnis Anda - DigitalMarketer

Jika Anda belum menempatkan "Membangun Komunitas yang Berkembang" di atas tujuan bisnis Anda, inilah saatnya untuk melakukan perombakan yang serius.

Komunitas yang kuat seperti kekuatan super untuk bisnis Anda. Jika dilakukan dengan baik, komunitas Anda akan membantu Anda menggerakkan orang sepanjang Perjalanan Nilai Pelanggan Anda dari kesadaran hingga promosi.

Sekarang Kecerdasan Buatan (AI) dengan cepat mengubah lanskap bisnis sehingga informasi saja menjadi kurang berharga. Sangat mudah untuk berpikir bahwa mesin telah menutupi semuanya. Tapi tidak peduli seberapa pintar robot, tidak ada yang bisa menggantikan koneksi manusia yang kita dambakan.

Belum yakin? Izinkan saya menjelaskan 5 manfaat tak terbantahkan dari komunitas yang berkembang. Jika Anda tidak memperhatikan yang kelima, bisnis Anda akan berjuang untuk bertahan.

#1 Dapatkan Lebih Banyak Pelanggan

Komunitas yang berkembang seperti magnet bagi pelanggan baru. Ini memiliki kekuatan untuk menarik prospek yang tepat, membangun kepercayaan dengan cepat, dan mengubahnya menjadi pembeli.

Pernah mendengar tentang FOMO? Itu adalah "Takut Kehilangan", dan izinkan saya memberi tahu Anda, ini adalah hal yang nyata. Orang-orang melihat komunitas yang ramai, dan mereka mau tidak mau.

Begitu mereka masuk, mereka dikelilingi oleh bukti sosial dari anggota komunitas lain yang mempercayai Anda dan merupakan pendukung yang antusias. Wajar jika mereka ingin mengikuti orang banyak. Ini berarti kepercayaan anggota yang ada pada Anda dengan mudah diteruskan ke anggota komunitas baru.

Jalur cepat menuju kepercayaan itu pada akhirnya akan menghasilkan lebih banyak konversi untuk produk, program, dan layanan Anda.

Contoh:

Contohnya Harley-Davidson. Mereka tidak hanya menjual sepeda; mereka menjual gaya hidup. Pemilik Harley tidak hanya merasa seperti bagian dari klub eksklusif. Namanya HOG (Harley Owners Group). Ini adalah salah satu komunitas pemilik sepeda motor terbesar di dunia.

HOG memiliki cabang lokal yang menyelenggarakan acara, wahana, dan unjuk rasa yang tidak hanya menyatukan pemilik yang ada tetapi juga menarik pemilik masa depan. Ketika orang-orang menyaksikan dan merasakan rasa memiliki dan persahabatan yang datang dengan menjadi pemilik Harley, mereka ingin bergabung dengan 'keluarga Harley'.

#2 Pertahankan Pelanggan Lebih Lama

Saya baru-baru ini bekerja dengan klien untuk mensurvei anggota lama mereka. Ketika ditanya apa yang paling mereka sukai dari keanggotaan online-nya, jawabannya adalah komunitas yang sangat banyak.

Sudah lama diketahui bahwa mempertahankan pelanggan jauh lebih murah daripada mencari pelanggan baru. Mendapatkan lebih banyak konversi itu bagus, tetapi uang sebenarnya dihasilkan dalam bentuk retensi karena dampaknya pada nilai seumur hidup pelanggan dan margin keuntungan. Retensi adalah kemampuan Anda untuk mempertahankan pelanggan pendapatan berulang Anda lebih lama atau membuat pembeli Anda saat ini menjadi pembeli berulang.

Komunitas yang berkembang menciptakan tingkat koneksi yang lebih dalam yang sangat sulit untuk ditinggalkan. Plus, ini mendukung pembeli untuk mendapatkan lebih banyak hasil dari program dan produk Anda.

Lebih banyak hasil mengarah pada pelanggan yang lebih bahagia yang ingin membeli lebih banyak dari Anda dan naik ke penawaran tingkat yang lebih tinggi.

Contoh:

Mari kita lihat LEGO. Dengan membuat komunitas tempat penggemar membagikan kreasi khusus mereka, mereka mengubah pelanggan menjadi penggemar seumur hidup. Penggemar batu bata itu terus datang kembali karena mereka adalah bagian dari komunitas yang lebih besar yang membuat menumpuk batu bata kecil itu lebih dari sekadar hobi.

Menjadi Spesialis Komunitas Bersertifikat

Pelajari cara mengembangkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan mengotomatiskan proses akuisisi pelanggan.

klik disini

Ada klub yang disebut LEGO User Groups (LUGs), tempat anak-anak dan orang dewasa, yang dikenal sebagai AFOL (Penggemar Dewasa LEGO) dapat memamerkan bangunan mereka. Pembangun muda bisa menjadi bagian dari regu khusus dengan aplikasi dan majalah LEGO Life. Bayangkan sebuah clubhouse, tetapi dalam sebuah aplikasi, tempat Anda dapat membagikan kreasi LEGO Anda dan bahkan mengikuti tantangan yang menyenangkan.

LEGO juga menyelenggarakan acara seperti Brickworld, di mana Anda dapat berkumpul langsung dengan pembuat LEGO lain dari segala usia untuk melihat bangunan menakjubkan, menukar batu bata, dan terhubung dengan pembuat lain seperti Anda.

Semua koneksi dan acara komunitas ini membuat pelanggan mereka – baik muda maupun tua – terlibat dengan merek dan terus membeli serta membuat set dan desain LEGO baru.

#3 Ciptakan Penggemar yang Mengoceh

Komunitas yang berkembang menciptakan penggemar yang membeli dan mempromosikan semua yang Anda jual. Mereka akan memakai merchandise Anda, memberikan sapaan media sosial, dan menyeret teman mereka ke toko Anda.

Saat Anda memiliki komunitas yang kuat, orang-orang yang tergabung di dalamnya tidak bisa tidak menyebarkan berita. Mereka merasa memiliki undangan untuk sesuatu yang benar-benar istimewa yang mereka rasa istimewa untuk dibagikan. Mereka menjadi penginjil pelanggan.

Itulah mengapa anggota komunitas yang aktif cenderung menjadi pendukung terbaik Anda yang menyebarkan berita ke teman, keluarga, dan lingkaran pengaruh mereka sendiri tentang program, produk, dan layanan Anda. Ketika mereka melakukannya, mereka yang mereka undang ke dunia Anda lebih cenderung membeli daripada seseorang yang mengetahui tentang Anda di tempat lain.

Kepercayaan yang telah Anda bangun melalui komunitas kini ditransfer ke seseorang yang baru mengenal bisnis Anda. Itu mengarah pada lebih banyak konversi, dan siklus berlanjut. Inilah mengapa dari mulut ke mulut adalah pemasaran yang paling ampuh dan gratis!

Contoh:

Bayangkan berjalan ke gym dan semua orang bersorak, tidak hanya untuk yang super fit, tapi untuk semua orang. Itulah keajaiban kotak CrossFit, di mana gym seperti rumah kedua dan sesama CrossFitter adalah keluarga. Mereka berkeringat bersama, bersaing dengan sengit, dan terkadang nongkrong setelah latihan yang berat.

Pernah melihat foto orang-orang yang sedang mengangkat beban, tulisan yang memamerkan #WOD (latihan hari ini), dan kisah-kisah inspiratif untuk menjadi bugar? Itulah pamer keluarga CrossFit dan, coba tebak? Itu menular! Teman-teman mulai bertanya-tanya apakah mereka juga bisa menjadi bagian dari komunitas ini.

Dan ini bukan hanya tentang otot; itu masalah hati. CrossFitter berbagi nilai-nilai seperti tidak pernah menyerah, saling mendukung, dan menjadi versi terbaik dari diri mereka sendiri.

Dengan membina komunitas yang erat, mempromosikan nilai-nilai bersama, dan menciptakan acara dan pengalaman sosial yang menarik, CrossFit telah membangun pasukan pendukung merek yang hidup dan menghirup gaya hidup CrossFit. Advokasi yang penuh semangat ini membantu CrossFit untuk terus berkembang dan menarik anggota baru.

#4 Kurangi Dukungan Pelanggan

Komunitas Anda dapat menjadi seperti tim dukungan pelanggan Anda sendiri — dan mereka bahkan tidak perlu berada dalam daftar gaji Anda. Ketika pelanggan memiliki pertanyaan atau mengalami masalah, sering kali anggota komunitas lain yang langsung memberikan solusi.

Ketika pelanggan macet atau memiliki pertanyaan, anggota komunitas lainnya melompat seperti pahlawan super untuk menyelamatkan hari. Inilah yang kami sebut dukungan peer-to-peer, dan ini merupakan kemenangan besar bagi semua orang.

Inilah mengapa ini luar biasa: Pertama, ini sangat cepat. Tidak ada yang harus menunggu selamanya untuk mendapatkan bantuan karena sesama pelanggan mengetahui barang-barang mereka dan dapat menyelesaikan masalah dengan cepat. Kedua, mereka tahu semua trik keren untuk mendapatkan hasil maksimal dari produk, seperti memiliki teman yang ahli.

Plus, ini terasa lebih pribadi, seperti mendapatkan bantuan dari seorang teman yang pernah berada di posisi Anda.

Dan coba tebak? Pemilik bisnis menghemat uang karena mereka tidak memerlukan tim dukungan pelanggan yang besar. Komunitas sudah membahasnya! Ini seperti memiliki tim impian yang selalu siap membantu.

Contoh:

Bayangkan memiliki banyak teman cerdas yang dapat membantu Anda kapan pun Anda terjebak dengan produk Microsoft. Seperti itulah komunitas Microsoft.

Di Komunitas Microsoft Answers, pengguna reguler dan MVP super cerdas (Profesional Paling Berharga) bertukar kiat dan jawaban.

Untuk ahli teknologi, ada tempat nongkrong khusus yang disebut forum TechNet dan MSDN. Di situlah profesional komputer pergi untuk memecahkan hal-hal teknologi yang rumit bersama-sama sehingga mereka dapat melayani komunitas yang lebih besar dengan lebih baik.

Upaya tim ini berarti bantuan yang lebih cepat untuk semua orang dan mengambil beban berat dari pundak Microsoft. Mereka tidak membutuhkan tim raksasa untuk menjawab pertanyaan karena komunitas sudah menyediakannya.

Seringkali, masalah diselesaikan tanpa tiket dukungan resmi yang pernah diajukan. Ini seperti memiliki sekelompok penyihir teknologi yang siap membantu kapan saja, membuat segalanya lebih lancar bagi semua orang yang terlibat. Microsoft hanya duduk dan melihat bintang komunitasnya naik panggung, menghemat banyak dukungan pelanggan.

#5 Kembangkan Produk yang Lebih Baik

Yang ini adalah pengubah permainan dan menurut saya, masa depan penciptaan produk. Komunitas Anda adalah tambang emas wawasan. Siapa yang lebih baik untuk memberi tahu Anda apa produk atau layanan Anda selanjutnya atau bagaimana meningkatkan yang sudah ada daripada orang yang menggunakannya?

Bayangkan memiliki segudang pikiran kreatif yang secara aktif menggunakan produk dan layanan Anda. Ini adalah individu yang telah melihat secara langsung tantangan dan peluang yang ada dalam penawaran Anda.

Dengan memiliki lingkungan di mana anggota komunitas dapat membagikan ide dan umpan balik mereka secara terbuka, Anda pada dasarnya melakukan crowdsourcing inovasi. Pertukaran ide organik ini dapat mengarah pada peningkatan produk dan layanan Anda yang sudah ada, dan bahkan pembuatan produk dan layanan baru.

Kemungkinannya adalah saat Anda sengaja mendapatkan umpan balik pelanggan lebih awal dan sering, produk dan layanan yang Anda buat lebih selaras dengan kebutuhan pelanggan Anda. Dan jika mereka tidak sedang jatuh cinta, Anda akan dapat melakukan pivot dengan cepat sebelum dampaknya menyentuh garis bawah Anda.

Ketika anggota menyumbangkan wawasan mereka, mereka menjadi lebih berinvestasi dalam kesuksesan bisnis Anda. Mereka merasa menjadi bagian dari proses, dan rasa memiliki ini semakin memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda.

Contoh:

Cassey Ho, ahli kebugaran di balik Blogilates, adalah contoh utama dalam memanfaatkan kekuatan komunitas yang berkembang untuk menciptakan produk yang lebih baik. Dia meluncurkan Popflex Active, lini pakaian kebugaran berbasis komunitas, dengan wawasan komunitasnya di garis depan. Bagaimana? Dengan menjaga telinganya ke tanah.

Cassey mengobrol dengan para pengikutnya untuk mengetahui apa yang sebenarnya mereka inginkan dalam perlengkapan olahraga. Dia mendapatkan informasi tentang kesesuaian yang sempurna, desain yang keren, dan fitur yang harus dimiliki.

Selanjutnya, dia mengajak penggemarnya untuk beraksi selama fase desain. Itu adalah papan suaranya, memberikan jempol ke atas atau ke bawah untuk prototipe. Dan voila! Popflex Active lahir — koleksi yang sesuai dengan keinginan wanita di komunitasnya.

Cassey terus mendengarkan keinginan dan tantangan komunitasnya, menciptakan produk yang memecahkannya, dan berbagi dengan komunitasnya setiap langkah dari proses tersebut.

Menjadi Spesialis Komunitas Bersertifikat

Pelajari cara mengembangkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda dan mengotomatiskan proses akuisisi pelanggan.

klik disini

Buku pedoman Cassey menunjukkan bahwa ketika komunitas Anda mendukung Anda, Anda dapat melakukan home run dalam pembuatan produk. Ini adalah kreativitas crowdsourced yang terbaik!

Buka Sukses dengan Komunitas yang Berkembang

Untuk bisnis yang mencari pertumbuhan berkelanjutan dan fondasi yang kuat di pasar yang kompetitif saat ini, berinvestasi dalam membangun dan memelihara komunitas online yang berkembang adalah strategi yang pasti.

Ini adalah senjata rahasia Anda untuk menarik pelanggan, menjaga mereka dengan senang hati di sisi Anda, dan mengubahnya menjadi penggemar yang mengoceh. Tapi bukan itu saja – mereka adalah kompas penuntun Anda, membantu Anda menavigasi pengembangan produk, dan mereka adalah dukungan pelanggan tidak resmi Anda.

Jadi, jika membangun komunitas yang berkembang tidak termasuk dalam daftar tugas Anda, inilah waktunya untuk mengambil pulpen dan membuat amandemen itu. Intinya Anda akan berterima kasih.