Pemahaman dan Praktik Mengumpulkan Umpan Balik dan Ulasan Pengguna untuk Aplikasi Seluler

Hampir tidak dapat dihindari bahwa aplikasi Anda memiliki fungsi dan audiens target yang serupa dengan yang lain. Pengoptimalan toko aplikasi adalah kunci untuk bersaing secara efektif untuk unduhan dan pengguna, dan ulasan serta umpan balik merupakan bagian integral dari strategi ASO. Ada jutaan aplikasi seluler yang tersedia, ribuan pesaing, dan banyak dari mereka melakukan fungsi atau tugas serupa. Bagaimana pengguna memutuskan mana yang paling cocok? Saat pengguna mencari aplikasi atau menelusuri toko aplikasi, mereka akan melihat ikon aplikasi, nama aplikasi, judul, dan peringkat rata-rata, jadi penting untuk mengerjakan aspek-aspek ini agar peringkat aplikasi lebih baik.

Memahami ulasan dan umpan balik untuk aplikasi

Minta pengguna untuk menilai atau menanggapi ulasan mereka untuk meningkatkan keterpaparan aplikasi Anda, menarik pelanggan untuk mengunduhnya, dan mendekatkan Anda dengan pengguna. Ulasan teks memungkinkan pengguna untuk berbagi lebih banyak detail tentang pengalaman mereka dengan aplikasi. Pengguna dapat meninjau aplikasi iOS dan Android di halaman produk aplikasi di perangkat mereka. jika Anda memilih untuk mengatur ulang peringkat rata-rata, ulasan sebelumnya akan tetap muncul di halaman produk.

Perjalanan toko aplikasi pada umumnya menghadapkan pengguna pada nama, ikon, dan peringkat pengguna dari aplikasi tertentu. Setelah tertarik dengan nama yang relevan, citra yang menarik, dan peringkat bintang, calon pengguna yang akan membaca ulasan, akan diberikan bukti sosial dan kredibilitas yang diperlukan bagi calon pengguna untuk mengambil langkah berikutnya: mengunduh.

Tidak seperti aspek ASO lainnya, peringkat dan ulasan adalah satu-satunya area di mana opini pasar dari aplikasi Anda secara langsung membentuk tampilan visual halaman Anda. Lagi pula, Anda tidak bisa begitu saja menghapus ulasan atau mengubah peringkat—ini hanya dapat dilakukan di iOS dengan menyetel ulang peringkat dengan rilis versi baru.

Klik " Pelajari Lebih Lanjut " untuk mendorong bisnis aplikasi & game Anda dengan layanan promosi aplikasi ASO World sekarang.

Umpan balik dan ulasan di App Store

Di App Store, penting untuk diperhatikan bahwa peringkat terlihat di halaman hasil pencarian dan halaman aplikasi di dalam toko. Saat aplikasi Anda ditampilkan sebagai hasil dari kueri penelusuran, sistem peringkat bintang akan muncul di bawah subtitel aplikasi Anda. Berdekatan dengan bintang adalah jumlah peringkat aplikasi.

Saat pengguna membuka halaman aplikasi Anda di dalam toko, sistem peringkat bintang lima, nomor yang sesuai (dibulatkan ke sepersepuluh), dan volume ulasan ditampilkan dengan jelas di bawah tombol unduh, membuat ketiganya hampir mustahil untuk dilewatkan. pengguna.

Ulasan khusus yang dipilih oleh algoritme Apple dicerminkan pada bagian "ulasan unggulan" halaman, tetapi pengguna yang rajin melihat semua ulasan dengan mengklik ke halaman yang berbeda.

Umpan balik dan ulasan di Google Play

Di Google Play Store, ulasan dan peringkat muncul lebih sering tetapi tidak terlalu mencolok. Peringkat aplikasi terlihat di halaman "Top Charts" toko. Namun, perbedaan penting yang harus dibuat adalah sistem peringkat bintang: sementara App Store mengandalkan lima bintang yang diarsir secara fraksional untuk menunjukkan peringkat kumulatif aplikasi, Google Play Store menggunakan satu bintang yang selalu berbayang dan angka yang mencerminkan peringkat saat ini. . Meskipun sistem peringkat Google Play awalnya lebih bernuansa, pengguna lebih memilih citra, dan dengan demikian ulasan dan peringkat di toko Google Play lebih sulit untuk dibedakan. Widget peringkat Google Play muncul di beberapa tempat, termasuk tangga lagu teratas toko dan halaman aplikasi.

Di bawah peringkat bintang dan numerik, toko Google Play menghitung jumlah ulasan. Bagian ulasan halaman aplikasi Google Play juga jauh lebih berkembang daripada halaman aplikasi App Store. Selain menunjukkan distribusi peringkat, Google menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk menyoroti peringkat rata-rata dan kata kunci yang banyak digunakan dalam ulasan. Di bawah kata kunci, Google Play menampilkan ulasan positif teratas dan ulasan kritis teratas. Ulasan yang tersisa dapat dilihat di halaman terpisah.

Bagaimana umpan balik pengguna memengaruhi ASO

Seperti yang dinyatakan sebelumnya, sebagian besar pengguna memeriksa peringkat rata-rata game atau aplikasi sebelum mengunduh. Dan jika mereka melakukannya dengan aplikasi gratis, bayangkan ketika datang ke aplikasi berbayar: jumlahnya meningkat. Kami dapat melihat peringkat rata-rata di hasil pencarian di kedua toko aplikasi (Apple App Store dan Google Play Store), sehingga pengguna pasti akan melihatnya.

Umumnya, ulasan secara signifikan kurang penting daripada peringkat. Di kedua pasar aplikasi, semua pengguna diperlihatkan peringkat kumulatif. Namun, sejumlah kecil pengguna menjelajahi ulasan. Semakin banyak umpan balik dan ulasan yang Anda miliki, semakin baik sentimen pengguna, dan itu akan menghasilkan lebih banyak unduhan.

Alasan untuk mengumpulkan umpan balik dalam aplikasi sangat banyak. Informasi tersebut memungkinkan Anda untuk terlibat dengan pelanggan kami, mengasah produk atau layanan Anda, menyempurnakan strategi Anda, dan mempertahankan pengguna Anda. Bagaimanapun, pengalaman pengguna telah terbukti integral untuk meningkatkan laba. Studi penelitian menunjukkan bahwa desain UX yang ditingkatkan dapat membawa tingkat konversi hingga 400 persen.

Itu berarti bahwa hanya dengan menghaluskan beberapa kerutan di aplikasi Anda, Anda dapat mulai melihat angka penjualan Anda meningkat. Cara yang paling jelas dan hemat biaya untuk mencapai ini adalah melalui alat umpan balik dalam aplikasi.

Alat ini membantu kami menghemat waktu, uang, dan membuat aplikasi yang lebih berkelanjutan. Jenis yang disukai pengguna, dipromosikan secara online, dan dibagikan dengan teman dan keluarga mereka. Ini adalah jenis aplikasi yang membuat orang kembali lagi.

Penting untuk disebutkan bahwa untuk aplikasi iOS dimungkinkan untuk menyetel ulang peringkat pengguna saat versi baru dirilis, sehingga Anda bisa mendapatkan peringkat aplikasi yang lebih akurat jika Anda telah melakukan perubahan signifikan. Di Google Play, fitur ini tidak tersedia, jadi penting untuk menguji semua yang perlu Anda perbaiki sebelum merilis pembaruan. Juga, pertimbangkan bahwa desain halaman produk Anda yang baik dapat diterjemahkan menjadi peluang untuk ditampilkan di toko aplikasi.

Umpan balik dan ulasan pengguna berguna bagi pengguna dan pengembang. Pengguna baru mendapatkan wawasan yang mereka butuhkan untuk memutuskan apakah akan mengunduh atau tidak, dan pengembang dapat melihat apakah aplikasi tidak berfungsi dengan baik atau apa yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki.

Anda juga harus mempertimbangkan bahwa sebagian besar pengguna tidak akan menulis ulasan kecuali aplikasi mogok atau memiliki bug yang membuat frustrasi. Jika sebuah aplikasi berfungsi dengan baik, mereka mungkin tidak akan meluangkan waktu untuk memberikan ulasan yang baik, karena aplikasi tersebut “hanya berfungsi”. Itu yang diharapkan untuk dilakukan. Jadi, untuk mendapatkan lebih banyak dari mereka, penting untuk membuat strategi hebat yang mengundang pengguna untuk menilai aplikasi Anda secara positif.

Pengaruh umpan balik dan ulasan pada visibilitas pencarian

Peringkat rata-rata aplikasi akan menentukan di mana aplikasi akan muncul dan memberi peringkat pada halaman hasil pencarian untuk n kata kunci. Sedikit/peringkat rendah akan memengaruhi peringkat dan visibilitas pencarian, karena toko aplikasi memberikan visibilitas yang lebih besar dalam Pencarian untuk aplikasi yang dinilai baik. Sebaliknya, banyak peringkat pengguna yang baik akan meningkatkan visibilitas aplikasi dan, oleh karena itu, unduhan. Untuk mendapatkan peringkat dan ulasan yang lebih baik, kami harus mengenali cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi kami dan mengapa mereka memberi peringkat, sehingga kami dapat mengerjakannya, sehingga meningkatkan visibilitas Penelusuran dan volume unduhan organik aplikasi kami.

Bagaimana cara meminta ulasan dan umpan balik aplikasi dari pengguna

Hal pertama yang harus dilakukan ketika mencari ulasan yang baik adalah belajar dari pengalaman kita sendiri. Kita semua adalah pengguna dan kita tahu apa yang kita suka dan tidak suka saat berinteraksi dengan aplikasi. Ingatlah hal itu dan pikirkan pengalaman pengguna sebaik mungkin.

Cara terbaik untuk menghindari ulasan buruk adalah dengan membuat diri kita dapat dijangkau. Jika pengguna dapat menghubungi kami secara langsung untuk melaporkan bug atau masalah yang perlu diperbaiki, mereka mungkin tidak akan meninggalkan ulasan buruk. Jadi, kami perlu bekerja pada antarmuka aplikasi kami untuk menawarkan kemungkinan kepada pengguna untuk melaporkan masalah. Kami juga dapat menambahkan info kontak di akhir deskripsi aplikasi kami, seperti email, akun Twitter, dll. Juga optimal untuk memiliki situs web atau halaman arahan yang berfokus pada dukungan.

Strategi bagus lainnya adalah meminta kepuasan pengguna. Ingat, bagaimanapun, bahwa pertanyaan-pertanyaan ini tidak boleh dikirim di tengah-tengah tindakan, yang hanya akan menyebabkan frustrasi bagi pengguna.

Bagaimana menanggapi ulasan pengguna di App Store dan Google Play

Satu hal yang pasti adalah Anda harus menanggapi setiap ulasan yang didapat aplikasi Anda. Pendapat dan umpan balik pengguna sangat berguna bagi pengembang untuk meningkatkan produk, jadi sangat penting untuk terlibat dengan mereka. Berikut kami akan membagikan beberapa tips tentang cara membalas ulasan di Google Play dan App Store:

Google Play

Menanggapi ulasan yang buruk dapat menimbulkan frustrasi dan kecemasan, tetapi Anda tidak perlu takut akan hal itu. Anggap ini sebagai peluang untuk meningkatkan produk, merek, dan layanan pelanggan Anda.

Pertama-tama, Anda tidak boleh langsung membalas ulasan yang buruk, karena dapat menjadi bumerang jika Anda tidak memikirkannya matang-matang. Terkadang Anda akan mendapatkan serangan atau kritik yang tidak adil, tetapi Anda harus tetap tenang dan tidak emosional karena hal negatif ini dapat menyebar dengan sangat mudah dan mempengaruhi reputasi Anda. Luangkan waktu Anda dan nilai masalahnya dengan tenang.

Kedua, sangat penting untuk memberikan solusi untuk review. Jangan membuat respons yang rumit dan kosong yang tidak akan menyelesaikan masalah pengguna. Empati adalah sekutu terbaik Anda, jadi cobalah untuk mengakui kekhawatiran mereka dan memperbaikinya, setidaknya memberikan info kontak untuk ditindaklanjuti. Juga, jangan takut untuk menanggapi secara terbuka, karena ini akan menunjukkan kepada seluruh komunitas bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka dan memberikan solusi.

Di sisi lain, ulasan yang baik lebih berterima kasih dan mudah dijawab, tetapi juga penting untuk menjawabnya karena Anda dapat membuat pengguna yang sudah bahagia ini menjadi penggemar Anda dan mendapatkan publisitas yang baik. Beberapa hal yang bisa Anda lakukan saat menyikapi review yang baik tentu saja menunjukkan rasa terima kasih. Ini menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dan peduli. Anda juga dapat memberi mereka nilai atau informasi tambahan untuk membuat balasan Anda lebih kaya. Menyajikan informasi tambahan tentang fitur yang disukai pengguna, misalnya.

Toko aplikasi

Saat membalas ulasan, ingatlah bahwa Anda perlu mengakui ulasan dan berterima kasih untuk itu. Kreativitas akan banyak membantu, menunjukkan empati dan akan membantu membangun komunitas yang kuat.

Juga, seperti yang dinyatakan sebelumnya, ulasan buruk tidak bisa dibiarkan begitu saja. Secara statistik, pelanggan yang tidak puas akan memberi tahu antara 8 dan 15 orang, dan dibutuhkan hampir selusin pengalaman bagus untuk mengimbangi pengalaman buruk. Bukankah itu cukup untuk berusaha dan memberikan solusi? Kami pikir itu. Seperti yang kami katakan sebelumnya, pendekatan untuk mengikuti mirip dengan menjawab ulasan yang baik, karena terkadang memberikan sentuhan pribadi lebih dari cukup. Anda hanya perlu mengakui masalah mereka, meminta maaf, dan bersimpati. Tawarkan solusi dan, jika masih ada masalah, alihkan diskusi dari App Store.