Nilai personalisasi untuk merek D2C

Kekuatan personalisasi untuk merek D2C

Personalisasi adalah proses menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan kebutuhan, preferensi, dan perilaku spesifik mereka. Dalam konteks merek D2C, ini dapat melibatkan segala sesuatu mulai dari merekomendasikan produk berdasarkan pembelian sebelumnya hingga mengirim email yang dipersonalisasi yang berbicara langsung dengan minat pelanggan.

Nilai personalisasi untuk merek D2C tidak dapat dilebih-lebihkan:

• 80% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih suka berbisnis dengan merek yang mengirimi mereka penawaran dan pesan yang sangat dipersonalisasi.
• 71% konsumen merasa frustrasi ketika pengalaman berbelanja bersifat impersonal
• 91% konsumen mengatakan bahwa mereka cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan bagi mereka.

Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, merek D2C dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dan menciptakan rasa loyalitas yang sulit ditiru oleh pesaing. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan, tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan bahkan pemasaran dari mulut ke mulut karena pelanggan yang puas berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.

Mari kita bicara tentang ROI

Tantangan umum untuk merek D2C adalah mengelola anggaran yang ketat sambil tetap berusaha mencapai target mereka (yang selalu, selalu berkembang). Bukan rahasia lagi bahwa pemasar berada di bawah tekanan konstan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Dan sementara berinvestasi dalam alat dan perangkat lunak baru mungkin tampak menakutkan, penting untuk mempertimbangkan biaya tanpa melakukan apa pun.

Dengan tidak berinvestasi pada perangkat lunak personalisasi yang tepat, merek D2C berisiko kehilangan peluang besar untuk memisahkan diri dari pesaing, membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Seperti yang dikatakan Deloitte, teknologi telah memungkinkan setiap interaksi menjadi unik dan personal, dan konsumen sekarang mengharapkan hubungan pribadi dengan merek yang berinteraksi dengan mereka. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa 80% pelanggan cenderung melakukan pembelian dari perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi, dan 69% pembeli online mengatakan bahwa kualitas dan relevansi pesan perusahaan memengaruhi persepsi mereka terhadap merek.

Jadi, berapa banyak pelanggan potensial yang hilang dari merek D2C karena tidak berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi yang tepat? Biaya untuk tidak melakukan apa-apa mungkin lebih besar dari yang mereka pikirkan. Saatnya memprioritaskan personalisasi.

️️️️️ “42X ROI dicapai dengan menggunakan rangkaian personalisasi Insider. Kami terpesona oleh pekerjaan yang dilakukan oleh tim Insider. Dengan menggunakan rangkaian Push Web Insider, kami dapat menjalankan beberapa kampanye secara bersamaan, bahkan tanpa dukungan tim pengembangan internal. Dengan saran dan dukungan berkelanjutan dari Manajer Pertumbuhan di Insider, kami dapat meningkatkan pendapatan hingga 42 kali lipat . Kami senang memilih Insider sebagai mitra pertumbuhan kami.”

Baca lebih banyak ulasan dari pelanggan Insider yang senang di G2.

5 manfaat besar personalisasi untuk merek D2C

“Personalisasi adalah strategi penting bagi pemasar langsung ke konsumen. Berikut adalah lima manfaat utama personalisasi untuk pemasar D2C. “Strategi personalisasi yang dijalankan dengan baik merupakan aspek penting bagi pemasar direct-to-consumer (D2C). Menerapkan pengalaman yang dipersonalisasi menawarkan lima manfaat utama bagi pemasar D2C:

1. Peningkatan kepuasan pelanggan

Personalisasi memungkinkan merek D2C menyesuaikan produk, layanan, dan perpesanan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi unik setiap pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, pemasar D2C dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat dengan merek mereka.

️️️️️ “Alat yang ideal untuk meningkatkan konversi di desktop dan web seluler.

Insider membantu kami memberikan pengalaman pengguna yang sangat dipersonalisasi di setiap tahap siklus hidup pelanggan. Algoritme rekomendasi produk yang dipersonalisasi di seluruh perjalanan belanja juga telah membantu kami meningkatkan rasio konversi dan AOV. Dengan Insider, kami dapat menghitung setiap sesi belanja virtual dan memperdalam loyalitas pelanggan.”

Baca lebih banyak ulasan dari pelanggan Insider yang senang di G2.

2. Peningkatan retensi pelanggan

Dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, merek D2C dapat menciptakan rasa loyalitas yang dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Personalisasi membantu pelanggan merasa dihargai dan dipahami, membuat mereka lebih cenderung kembali untuk pembelian di masa mendatang. Jika Anda menunjukkan kepada mereka produk yang relevan dengan mereka, Anda akan membuat pengalaman mereka lebih mudah, dan mereka pasti akan kembali.

3. Tingkat konversi yang lebih tinggi

Personalisasi dapat membantu merek D2C meningkatkan tingkat konversi mereka dengan memberikan rekomendasi produk yang relevan kepada pelanggan dan pesan yang dipersonalisasi yang lebih mungkin beresonansi dengan mereka.

4. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV)

Personalisasi dapat membantu merek D2C meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan menciptakan hubungan yang lebih dalam dan bermakna dengan pelanggan. Dengan menyesuaikan pengalaman dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan, merek dapat menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang yang menghasilkan pembelian berulang dan peningkatan pendapatan dari waktu ke waktu.

️️️️ “Integrasi orang dalam sangat cepat dan kami melihat hasil yang luar biasa dalam waktu kurang dari 2 bulan! Kami ingin menggunakan lalu lintas situs web dan aplikasi seluler kami secara lebih efektif dengan menampilkan kampanye yang relevan kepada mereka. Dengan menggunakan Insider, kami dapat menampilkan kampanye hasil personalisasi yang selaras dengan setiap pengguna . Ini memastikan bahwa pengguna kami mulai kembali lebih sering, dan ini menyebabkan peningkatan Nilai Umur Pelanggan (CLTV) .”

Baca lebih banyak ulasan dari pelanggan Insider yang senang di G2.

5. Keunggulan kompetitif

Di pasar D2C yang ramai, personalisasi dapat membantu merek menonjol dari pesaing mereka dengan memberikan pengalaman unik dan personal yang tidak dapat ditiru dengan mudah. Personalisasi dapat membantu merek D2C membedakan diri mereka dan menciptakan identitas merek yang lebih kuat yang beresonansi dengan pelanggan.

Perangkat lunak personalisasi yang tepat sangat penting untuk D2C

Tentu saja, ada tantangan terkait penerapan personalisasi. Pertama, merek D2C perlu memastikan bahwa mereka mengumpulkan dan menggunakan data pelanggan dengan cara yang bertanggung jawab dan etis. Mereka juga perlu memiliki teknologi dan infrastruktur yang tepat untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Misalnya, kode QR dapat membantu merek D2C memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Dengan menempatkan kode pada kemasan atau materi promosi, pelanggan dapat diarahkan ke halaman arahan atau survei yang dipersonalisasi. Laman landas ini dapat menawarkan rekomendasi yang disesuaikan atau kode diskon berdasarkan minat pelanggan.

Namun, penting bagi merek untuk menggunakan pembuat kode QR yang andal dan mengumpulkan data secara bertanggung jawab. Pembuat kode QR yang tepercaya harus memprioritaskan keamanan data dengan mengikuti protokol enkripsi, memiliki kebijakan privasi yang jelas, dan menerapkan langkah-langkah keamanan terhadap serangan dunia maya, untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan dan menghindari konsekuensi hukum dan keuangan.

Dengan pendekatan yang tepat, personalisasi dapat menjadi pengubah permainan bagi merek D2C. Dengan menciptakan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan mereka, merek D2C dapat membedakan dirinya dari pesaing dan membangun hubungan yang langgeng dengan audiens target mereka. Dan di pasar yang semakin ramai, itu bisa menjadi kunci sukses.

Memperkenalkan Orang Dalam

Platform Data Pelanggan (CDP) terkemuka di industri Insider adalah platform personalisasi yang dibangun oleh pemasar untuk pemasar dan dipercaya oleh lebih dari 1.200 merek global di seluruh dunia.

️️️️ “10X ROI dicapai dengan Insider. Kami menginginkan solusi sederhana untuk menjalankan kampanye hasil personalisasi yang tidak memerlukan pengkodean. Insider telah menjadi pilihan yang luar biasa bagi kami karena telah memberikan 10X ROI setiap bulan dengan personalisasi lintas saluran.”

Baca lebih banyak ulasan dari pelanggan Insider yang senang di G2.

Platform personalisasi kami menyatukan data dari situs web, aplikasi, email, CRM, POS, pusat kontak, dan lainnya, menggunakan data ini untuk membuat tampilan 360 derajat dari setiap pelanggan . Dengan kemampuan segmentasi lanjutan kami (didukung oleh AI dan pembelajaran mesin), Insider memberdayakan merek D2C untuk menciptakan pengalaman khusus yang mendorong hasil. Itulah mengapa kami dinobatkan sebagai pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant untuk Mesin Personalisasi.

Cara Insider mendekati personalisasi D2C

Kami melakukan hal-hal yang sedikit berbeda di sekitar sini. Jadi mari kita mulai dengan mendefinisikan apa yang kami maksud dengan personalisasi untuk merek D2C.

Sebagian besar merek memandang personalisasi sebagai merekomendasikan produk yang tepat kepada pengguna yang tepat berdasarkan data historis dan perilaku. Namun, di Insider, kami melangkah lebih jauh dengan memberdayakan merek D2C dengan template yang dapat dipersonalisasi dan kemampuan pengujian A/B tingkat lanjut—semuanya dalam platform lintas saluran kami yang terkemuka di industri.

• Kami menawarkan kecepatan dan kelincahan dengan lebih dari 100 templat bawaan dan dapat dipersonalisasi untuk Web dan Aplikasi. Merek dapat mempersonalisasi template dan menyesuaikan pesan untuk setiap pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan editor WYSIWYG (apa yang Anda lihat adalah yang Anda dapatkan).

• Platform kami kemudian menawarkan fungsionalitas untuk menguji A/B setiap template yang dipersonalisasi untuk mencapai hasil yang lebih baik. Kami membantu merek menemukan kombinasi pemenang dari Email, Onsite, Messenger, Aplikasi, dan Push Notifications, memberdayakan mereka untuk pengujian A/B berdasarkan segmen—bukan pemisahan lalu lintas (alat pengujian A/B tipikal didasarkan pada alokasi lalu lintas acak 50/50) .

Tapi itu belum semuanya. Kami juga menawarkan segmen prediktif hipotetis dan lebih dari 16 algoritme berbeda untuk membangun rekomendasi dan segmen yang lebih kuat dan lebih berdampak.

️️️️️ “Rekomendasi Produk Personalisasi membantu meningkatkan penemuan produk sebesar 40%. Kami telah menggunakan Smart Recommender, alat rekomendasi yang diberdayakan oleh AI dari Insider, untuk menunjukkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pengguna, dan ini sangat berguna dalam meningkatkan penemuan produk .”

Baca lebih banyak ulasan dari pelanggan Insider yang senang di G2.

Avon meningkatkan AOV sebesar 11% dengan Smart Recommender, alat personalisasi yang didukung oleh AI dari Insider

Di pasar D2C online yang sangat kompetitif untuk kosmetik dan produk kecantikan, Avon ingin mempertahankan posisi terdepannya. Untuk melakukan ini, mereka memutuskan untuk memprioritaskan peningkatan tingkat retensi dan peningkatan AOV.

Rekomendasi Cerdas Insider—sebuah fitur berbasis AI untuk membuat rekomendasi lintas saluran yang dipersonalisasi—membantu Avon memberikan rekomendasi produk yang sangat dipersonalisasi kepada pembeli online, menyoroti produk yang sedang tren dan diskon dengan mudah, serta memanfaatkan rekomendasi berbasis pengguna.

Taktik ini membantu beragam konsumen menemukan produk baru dan terlaris, memotivasi pembeli untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka.

• 11% peningkatan AOV

“Sekarang kami dapat mengoptimalkan pengalaman di situs web desktop dan seluler kami tanpa upaya TI ekstra. Insider telah menjadi alat penting bagi kami. Perusahaan sangat memahami tantangan yang kami hadapi dan teknologinya yang terus berkembang memungkinkan pemasar untuk meningkatkan KPI vital. Kami berharap dapat menggabungkan berbagai fitur dan kemampuan platform Insider untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di semua saluran digital kami.”

– Orkun Gul, Manajer Umum di Avon

Meningkatkan efisiensi dengan Arsitek, solusi otomasi pemasaran Insider

Terlebih lagi, dengan alat yang tepat, pemasar D2C dapat merampingkan upaya pemasaran mereka dengan mengotomatiskan tugas seperti segmentasi, penargetan, dan perpesanan. Ini tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya tetapi juga meningkatkan efektivitas kampanye.

Arsitek Orang Dalam adalah alat otomatisasi pemasaran canggih yang dirancang untuk membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan yang sangat personal dan menarik dengan mudah. Arsitek memungkinkan pemasar untuk dengan mudah memvisualisasikan dan mengotomatiskan interaksi pelanggan di berbagai saluran dan titik kontak, menyampaikan pesan yang relevan pada waktu yang tepat kepada pengguna yang tepat.

Antarmuka intuitif pembuat perjalanan memudahkan untuk memetakan perjalanan pelanggan yang kompleks dan memicu komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan tertentu .

Arsitek adalah pengubah permainan untuk merek D2C yang ingin membawa keterlibatan pelanggan mereka ke tingkat berikutnya.

Investasikan hari ini untuk pertumbuhan besok

Untuk merek D2C yang ingin mencapai pertumbuhan jangka panjang, berinvestasi dalam perangkat lunak personalisasi yang tepat adalah langkah yang sangat cerdas. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan , perangkat lunak personalisasi membantu Anda mengotomatiskan dan merampingkan proses pemasaran Anda, menghemat waktu dan sumber daya Anda yang berharga (dan kami tahu Anda belum memiliki cukup waktu!).

Dengan menemukan ruang dalam anggaran Anda untuk perangkat lunak personalisasi, Anda dapat mengatur merek D2C Anda untuk sukses dalam lanskap digital saat ini.

Pesan demo

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak personalisasi terdepan di industri Insider dapat membantu bisnis D2C Anda, pesan demo dengan pakar pertumbuhan kami hari ini.