Dunia sedang berubah - cara merek menjangkau pelanggan sekarang adalah melalui data

COVID-19 telah mengubah pemasaran dan keterlibatan konsumen di atas kepalanya. Pelanggan secara fisik lebih jauh dari merek daripada sebelumnya, tetapi peluang yang diperoleh dari terlibat dengan mereka dan menjaga mereka tetap dekat lebih penting daripada sebelumnya.

Salah satu cara inovatif di mana merek dan bisnis dapat menemukan wawasan baru dan menarik dari pelanggan mereka adalah dengan menerapkan solusi pembayaran tanpa uang tunai.

Bekerja dengan merek olahraga dan hiburan di seluruh dunia dan khususnya di AS, kami telah melihat peningkatan besar dalam minat seputar solusi tanpa uang tunai yang dapat membantu mengisi bagian yang hilang yang membantu merek sepenuhnya memahami konsumen mereka dan mendekatkan mereka dari sebelumnya.

Bagaimana data konsumen dapat memperkuat ikatan antara pelanggan dan merek?

Nilai pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi tidak dapat diremehkan dalam hal membuat pelanggan lebih aktif terlibat dengan merek Anda.

Baik Anda mendorong penawaran khusus melalui aplikasi merek atau menggunakan program loyalitas untuk mendorong pembelian, menggunakan data konsumen untuk berbicara langsung dengan individu membantu mengembangkan hubungan yang lebih dekat dengan merek Anda.

Keterlibatan ditambah dengan penerapan sistem baru (seperti pembayaran tanpa uang tunai) pada gilirannya akan memberikan loyalitas dan pendapatan. Dan kabar baiknya adalah – tidak terlalu sulit untuk mencapainya.

Namun, mendapatkan akses ke semua wawasan dan data pelanggan sangat penting, dan inilah yang datang dengan memilih teknologi tanpa uang tunai yang tepat. Setelah Anda memiliki data dan wawasan, Anda dapat benar-benar mulai membangun loyalitas penggemar itu.  

Jadi, mengapa kesetiaan begitu penting?

Sederhananya, loyalitas mendorong pendapatan.

Statistik berbicara sendiri. Jika Anda memastikan pelanggan Anda merasakan loyalitas, nilai bisnis meningkat dalam hal lamanya hubungan dan bagian pengeluaran.

• Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan berkorelasi dengan setidaknya 25% peningkatan laba. ( Bain & Perusahaan )
• 10% pelanggan teratas bisnis membelanjakan 3x lebih banyak daripada pelanggan rata-rata. (Adobe)
• Peluang Anda untuk menjual ke pelanggan lama adalah 60-70%, sedangkan peluang Anda untuk menjual ke pelanggan baru adalah 5-20%. (Metrik Pemasaran)
• Pelanggan dengan hubungan emosional dengan merek memiliki nilai seumur hidup 306% lebih tinggi dan akan merekomendasikan perusahaan pada tingkat 71%, daripada tingkat rata-rata 45%. ( Motista )

Dan mudah untuk sampai ke sana.

Langkah pertama untuk menciptakan loyalitas adalah dengan benar-benar memahami pelanggan Anda. Jika Anda tidak mengetahui kebiasaan dan preferensi mereka, tidak mungkin untuk menghargai loyalitas dan meningkatkan hubungan antara merek dan pelanggan.

Jika Anda tidak memiliki data itu maka Anda terjebak pada langkah pertama, dan tidak ada jumlah survei pelanggan dan grup fokus yang akan mengubahnya.

Sistem pembayaran tanpa uang tunai menawarkan data konsumen terbaik yang tersedia

Jika organisasi memilih solusi cashless mereka dengan benar, mereka tidak hanya dapat meminimalkan risiko COVID-19, tetapi yang lebih mendasar, mereka dapat memastikan keberlanjutan bisnis mereka.

Data yang dikumpulkan dari sistem tanpa uang tunai memberikan gambaran tentang efisiensi operasional, meningkatkan pengeluaran konsumen dan yang terpenting, memungkinkan pandangan penuh dari setiap pelanggan.

Dan disinilah letak nilai sebenarnya. Murni dengan "tanpa kontak" (yaitu menggunakan bank untuk mengirimkan pembayaran Anda) daripada mencari solusi "tanpa uang tunai", organisasi kehilangan data yang sangat berharga.

Menemukan cara untuk melibatkan pelanggan, menciptakan cara yang aman untuk membayar, dan membuat mereka tenggelam dalam ekosistem digital Anda sendiri adalah surga bagi semua pemasar dan bisnis yang berpikiran maju. Secara khusus, organisasi yang paling terlibat berfokus pada solusi pembayaran seluler label putih.

Solusi pembayaran seluler berlabel putih hadir dengan mulus di aplikasi merek sendiri dan memastikan bahwa pelanggan terlibat lebih lama dengan merek dan dapat memiliki pengalaman 360 penuh memasuki suatu tempat atau toko, mendapatkan berita dan penawaran terbaru, dihargai atas pembelian dan perilaku mereka dan mampu melakukan pembayaran.

Bagian terpenting adalah fakta bahwa dengan menyematkan pembayaran seluler ke dalam solusi Anda, Anda dapat benar-benar memahami konsumen Anda melalui data seputar pembelian, perilaku, dan preferensi – yang memungkinkan Anda menciptakan peluang keterlibatan dan loyalitas – yang pada gilirannya mendorong pendapatan.

Terakhir, beri penghargaan dan dorong pelanggan Anda dengan cara yang berarti bagi mereka

Jadi, Anda harus memiliki "langkah pertama" dengan kuat. Misalnya, apakah seseorang yang parkir di tempat parkir dan membeli Pepsi di pertandingan setiap minggu akan tertarik dengan promosi bir? Tidak sepertinya.

Bayangkan jika Anda dapat menjangkau mereka dan menawarkan Pepsi atau camilan tambahan jika mereka datang ke venue sedikit lebih awal daripada kedatangan mereka yang biasanya 30 menit sebelum pertandingan — informasi yang juga dapat Anda kumpulkan dari data parkir.

Anda memiliki penggemar dan pelanggan yang menghargai penawaran yang mereka kirimkan. Komunikasi itu relevan, menambah nilai pada pengalaman mereka dan terlebih lagi, Anda menyesuaikan penawaran dengan cara yang membantu mengembangkan bisnis Anda.

Hasilnya adalah peningkatan loyalitas, keterlibatan, dan pendapatan. Ini adalah solusi sempurna untuk pertempuran untuk pembelanjaan dan bola mata konsumen.

Ada beberapa contoh bagus tentang siapa yang menggunakan pembayaran tanpa uang tunai dan seluler untuk mendorong adopsi dan loyalitas. Hingga saat ini, Starbucks adalah dompet pembayaran seluler paling sukses di dunia, mengalahkan Apple Pay dan Google Pay.

Sekarang dengan merek termasuk Walmart dan Chick-Fil-A yang memungkinkan orang untuk membeli dalam aplikasi seluler mereka – integrasi tanpa batas dan penghargaan yang terhubung dengan tindakan ini berarti bahwa bisnis membawa konsumen mereka lebih dekat, lebih memahami mereka dan menghargai mereka atas kesetiaan – ini adalah skenario yang sempurna .