Memikirkan CDP? Ingatlah hal-hal ini

Ruang teknologi pemasaran (martech) ramai, dan terus berkembang. Chiefmartec menempatkan jumlah vendor di suatu tempat di atas 7.400. Itu banyak vendor yang berbeda. Tapi sepertinya sebagian besar dari mereka ingin dikenal sebagai Platform Data Pelanggan (CDP).

Itu tidak mengherankan. CDP mungkin adalah perangkat lunak martech terpanas tahun 2020, dan semua hype mendorong vendor untuk mengklaim bahwa mereka adalah CDP atau memperoleh CDP untuk memenuhi permintaan. Bawa pulang? Jika Anda menginginkan CDP, Anda memiliki beberapa pekerjaan di depan Anda ketika mencoba untuk memilih yang tepat.

Apa yang harus dipertimbangkan ketika mempertimbangkan CDP?

Mari kita asumsikan Anda telah memutuskan bahwa CDP tepat untuk Anda (perlu info lebih lanjut? Lihat panduan CDP ini ). Anda kemudian dihadapkan dengan banyak sekali vendor. Jadi bagaimana Anda mulai membuat daftar pendek?

Langkah terpenting adalah memastikan vendor pilihan Anda dapat memenuhi kebutuhan Anda. Anda biasanya dapat menemukan ini melalui demo, atau dengan melihat dokumentasi vendor. Sebagian besar perusahaan dengan senang hati memberi tahu Anda tentang kemampuan mereka, jadi ini sebenarnya salah satu bagian yang lebih mudah.

Bagian yang lebih sulit datang berikutnya. Kemungkinan banyak vendor akan dapat, setidaknya secara teori, untuk memenuhi kebutuhan teknis Anda. Jadi sekarang Anda perlu memutuskan berdasarkan faktor lain. Bagaimana Anda membuat keputusan itu?

Anda perlu mempertimbangkan bagian lain dari pengalaman CDP, bagian yang mungkin sedikit lebih sulit untuk diungkapkan. Mari kita lihat beberapa kemungkinan.

Potensi ROI

Ada banyak alasan untuk menginginkan CDP: menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik, mengembangkan pemahaman holistik tentang pelanggan Anda, pemasaran omnichannel… tapi jujur ​​saja.

Anda mengharapkan pengembalian atas apa yang mungkin merupakan investasi besar. Pastikan CDP yang Anda evaluasi dapat menunjukkan ROI yang diberikan untuk pelanggan mereka. Cari studi kasus, minta referensi, dan pastikan bahwa mereka dapat membuktikan ROI yang Anda sukai.

Kemudahan penggunaan

CDP sering dipasarkan sebagai platform yang dimaksudkan untuk digunakan oleh pemasar. Dan itu bagus! Tetapi terkadang mereka bisa menjadi perangkat lunak yang sangat rumit.

Agar berfungsi dengan baik, mereka harus dapat menyerap banyak data dari banyak sumber berbeda, yang bukan tugas kecil. Itu dapat menyebabkan antarmuka yang rumit dan waktu orientasi yang lama.

Sayangnya, sulit untuk menilai kemudahan penggunaan platform tanpa benar-benar menggunakan platform tersebut. Beberapa vendor memberikan demo video platform mereka di situs web mereka (lihat demo Exponea sebagai contoh). Ini dapat memberi Anda gambaran tentang bagaimana rasanya bekerja dengan platform.

Cara lain untuk memahami kegunaan platform adalah dengan memikirkan kasus penggunaan yang ingin Anda capai dengan CDP yang dipilih. Kemudian, siapkan demo dengan vendor pilihan Anda. Minta mereka untuk memandu Anda melalui use case dari awal hingga akhir.

Sebagian besar CDP juga memiliki dokumentasi publik yang ekstensif. Menjelajahi ini sebelum Anda menandatangani kontrak dapat memberi Anda gambaran tentang antarmuka produk. Itu juga dapat menunjukkan kepada Anda betapa mudahnya (atau sulitnya) bekerja dengan dokumentasi produk.

Inovasi produk

Penawaran vendor hari ini mungkin terlihat agak mirip. Tetapi apakah mereka dapat berkembang dan tumbuh dengan tuntutan pasar yang berubah? CDP adalah komitmen, jadi Anda ingin memilih vendor yang akan tumbuh bersama bisnis Anda.

Ada beberapa cara Anda dapat mengukur seberapa inovatif vendor tersebut. Lihat apakah mereka menawarkan peta jalan publik. Jika ya, lihat apa yang mereka rencanakan. Apakah menarik untuk bisnis Anda? Apakah itu sejalan dengan tujuan Anda untuk tahun depan?

Lihat apakah Anda dapat menemukan riwayat produk. Perusahaan yang inovatif biasanya juga inovatif di masa lalu. Anda juga dapat memeriksa latar belakang tim kepemimpinan perusahaan. Ini akan sering menunjukkan kepada Anda di mana prioritas perusahaan berada.

kepuasan pengguna

Ini mungkin salah satu metrik terpenting. Jika orang tidak suka menggunakan alat ini, Anda akan kesulitan dengan adopsi. Dan adopsi yang rendah menyebabkan hasil yang buruk dan pemborosan uang.

Di sisi lain, jika Anda memiliki alat yang orang suka gunakan, mereka akan mencari cara baru untuk menggunakannya, meningkatkan ROI Anda.

Untungnya, orang biasanya dengan senang hati memberikan pendapat mereka tentang produk. Anda selalu dapat meminta referensi dari vendor, meskipun mereka hanya akan menghubungkan Anda dengan pelanggan yang puas.

Anda juga dapat mencoba bertanya tentang vendor yang Anda pertimbangkan di grup Slack yang didedikasikan untuk industri atau profesi Anda. Anda lebih mungkin mendapatkan ulasan jujur ​​di sana.

Pilihan lainnya adalah situs ulasan publik, seperti G2.com. Mereka berhati-hati untuk hanya menerima ulasan dari pengguna sebenarnya, dan mereka dapat memberi Anda gambaran yang baik tentang bagaimana pengguna dari perusahaan yang mirip dengan Anda suka menggunakan platform tertentu.

G2 juga memungkinkan Anda membandingkan vendor yang berbeda satu sama lain, sehingga Anda dapat melihat kekuatan dan kelemahan platform secara sekilas. Ini dapat membantu menginformasikan diskusi Anda dengan vendor.

Menurut G2, Exponea, Openprise, dan Hull saat ini merupakan tiga CDP teratas .

Lihat di luar demo

Kiat-kiat ini tidak lengkap, tetapi merupakan awal yang baik. Takeaway utama adalah ini: CDP mungkin terlihat serupa di atas kertas, dan bahkan dalam demo mereka. Untuk membuat keputusan yang tepat, pertimbangkan semua faktor yang digunakan untuk menyiapkan, memelihara, dan memanfaatkan CDP sebaik-baiknya.

Jordan Torpy adalah Spesialis Konten Teknis di Exponea. Dia bekerja sama dengan tim konten dan pakar produk di Exponea untuk menciptakan materi yang memberikan nilai bagi pembaca. Dengan latar belakang pengajaran, pelatihan, dan pemasaran, Jordan menggunakan studi kasus, presentasi, buletin, dan lainnya untuk menggambarkan apa yang mungkin terjadi di dunia martech saat ini.