Saat cookie pihak ketiga hancur, tim TI harus mengambil 3 peluang

Apa cookie pihak ketiga , Tim Berners-Lee , dan Sun Tzu ada hubungannya dengan dunia customer engagement ? Jawabannya : Mereka menyoroti kekacauan saat ini dan peluang potensial yang dihadapi perusahaan global saat ini . Inilah alasannya.

Selama bertahun-tahun, cookie pihak ketiga merupakan peluang bagi pemasar dan pengiklan . Sekarang, Google berencana untuk hapus e fungsionalitas cookie ini , menyebabkan pergeseran kacau dalam strategi media banyak merek .

Sementara itu, penemu world wide web, Tim Berners-Lee , berfokus pada privasi data. Dia memperjuangkan konsep kedaulatan data dan fondasi kepercayaan sebagai peluang untuk satu - satunya pengalaman kacau internet telah menjadi .

Dan filsuf Cina terkenal Sun Tzu dikaitkan dengan pepatah : " Di tengah kekacauan, ada juga peluang." Ini adalah kutipan yang harus diperhatikan oleh perusahaan – dan terutama departemen TI mereka – mengingat tren se .

Cookies adalah semua potongan kode yang disimpan oleh situs web ke browser pengguna, menciptakan wawasan dan, dalam beberapa kasus, pertanyaan tentang hak privasi. Berikut adalah beberapa jenis cookie , tetapi dua yang paling banyak menghasilkan buzz saat ini adalah cookie pihak pertama dan pihak ketiga.

Cookie di atas meja: Data pihak pertama, kedua, dan ketiga ditentukan

Definisi data pihak pertama atau cookie pihak pertama: Saat Anda mengunjungi halaman web, perusahaan yang memiliki situs tersebut dapat meminta izin Anda untuk memasang cookie. Jika Anda setuju, situs tersebut akan menempatkan file kecil di cache browser Anda— ini adalah cookie pihak pertama. Kode dalam file berinteraksi dengan situs dan membantu mempersonalisasi pengalaman Anda dari waktu ke waktu .

Definisi cookie pihak ketiga atau data pihak ketiga adalah file yang dipasang di cache browser Anda oleh pengiklan dan mitra perusahaan pemilik situs . Mereka menggunakan file ini untuk mengaktifkan pelacakan perilaku digital pengguna dan untuk menayangkan iklan. Jenis data ini lebih tidak langsung.

Definisi data pihak kedua sedikit lebih rumit: Definisinya adalah data yang diperoleh dari perusahaan lain yang mengumpulkan data. Spesifik tentang bagaimana itu dikumpulkan dapat bervariasi.

Jangan tersedak: Akhir sudah dekat untuk kue pihak ke-3

Dalam sebuah acara yang dijuluki " cookiepocalypse, " Google telah menetapkan Januari 2022 sebagai tenggat waktu untuk menghapus fungsionalitas cookie pihak ketiga dari browser Chrome-nya. Namun, mereka telah membuat pengumuman berikutnya bahwa itu tidak akan sampai setidaknya 2023.

Mengapa ini masalah besar?

Pertama, Chrome mendominasi pangsa pasar browser desktop global . Jadi, meskipun Safari Apple dan Firefox Mozilla telah menghapus cookie pihak ketiga, cookie tersebut masih berfungsi di browser paling populer di dunia .

Kedua, cookie pihak ketiga telah membantu membangun iklan digital menjadi raksasa keuangan yang menyumbang total pengeluaran lebih dari $ 300 miliar pada tahun 2020 . Sebagaimana dibuktikan oleh pandemi global , bisnis memerlukan strategi digital yang efektif agar tetap relevan dan tangguh . Sekarang , salah satu taktik inti strategi akan hilang.

Terakhir , bahkan Google mengakui penggunaan cookie pihak ketiga berkontribusi pada erosi kepercayaan pelanggan . Cookie pihak ketiga akan pergi adalah keniscayaan.

Dalam posting blog baru -baru ini tentang web privasi-pertama , perusahaan mengatakan : “Jika periklanan digital tidak berevolusi untuk mengatasi kekhawatiran yang berkembang tentang privasi mereka dan bagaimana identitas pribadi mereka digunakan, kami mempertaruhkan masa depan web yang bebas dan terbuka. Itu sebabnya tahun lalu Chrome mengumumkan niatnya untuk menghapus dukungan untuk cookie pihak ketiga .. .”

Pendulum berayun ke arah kontrol data pribadi

Sementara Google mengklaim s _ dia memprioritaskan privasi data, pengusaha suka Tim Berners-Lee yakin masih banyak yang bisa dilakukan. Dia membayangkan sistem web yang mengutamakan privasi di mana perusahaan atau pemerintah tidak dapat mengumpulkan data pribadi sama sekali .

Sebaliknya, individu menempatkan informasi mereka di penyimpanan data online pribadi (POD) yang aman . Jika sebuah organisasi ingin s untuk mengakses POD , perlu meminta izin dari individu tersebut . Berners-Lee mendirikan perusahaan bernama Inrupt untuk mengembangkan POD ini dan menemukan kembali pengalaman internet berdasarkan visi kedaulatan data ini .

Apa hubungan antara Google dan pendiri internet? Meskipun mereka berada di jalur yang sama sekali berbeda, mereka berdua mengenali satu megatren: permintaan pelanggan untuk kontrol data pribadi semakin meningkat.

Apa yang harus dilakukan perusahaan tentang data pribadi sekarang untuk mengatasi permintaan ini?

Lagipula itu pekerjaan siapa? Pemasaran, temui teman baru Anda, departemen TI, dan CDP

Biasanya , departemen pemasaran saya adalah pemangku kepentingan utama ketika masalah muncul dengan pembelanjaan iklan digital. Tidak diragukan lagi , kematian cookie pihak ketiga Google akan menyebabkan tim pemasaran berubah strategi media .

Namun, penting untuk dipahami bahwa pihak ketiga masih dapat melacak pengguna – metodenya akan berbeda.

Sebagai alternatif untuk cookie pihak ketiga, Google akan menawarkan sistem baru yang disebut FLoC . T teknologinya _ memungkinkan merek untuk beriklan ke kelompok konsumen dikelompokkan berdasarkan data demografi dan perilaku. Intinya bagi pemasar: Data pihak ketiga akan tetap berperan dalam memahami perilaku pelanggan dan penargetan iklan digital .

Permintaan konsumen untuk kontrol data pribadi membuat perusahaan beralih dari investasi akuisisi pelanggan berdasarkan kampanye iklan yang didorong dengan data pihak ketiga. Sebaliknya, mereka memprioritaskan upaya untuk memperpanjang nilai seumur hidup pelanggan yang sudah ada.

Fokus intensif pada retensi ini membuka peluang bagi departemen TI .

Tiga peluang utama yang dapat diambil oleh tim TI sekarang

Di banyak organisasi, TI bertanggung jawab untuk mengadopsi teknologi digital di seluruh bisnis, memelihara infrastruktur saat ini, dan mengubah proses digital.

Setelah dianggap sebagai tim yang berfokus secara internal, TI semakin memengaruhi dunia keterlibatan pelanggan. Berbagi data adalah alasan besar untuk perubahan ini.

Menurut survei Oxford Economics baru-baru ini terhadap eksekutif bisnis dan TI, 75 % mengatakan mereka fokus pada strategi berbagi data pelanggan internal . Eksekutif yang memandang organisasi mereka sebagai customer-centric mengatakan berbagi data menciptakan koneksi yang lebih kuat dengan pelanggan .

Berikut adalah tiga contoh bagaimana TI dapat memanfaatkan peluang untuk membantu membangun koneksi ini:

1. Percepat inisiatif “kenali pelanggan Anda”
   Menyatukan data dari seluruh organisasi ke dalam profil pelanggan yang holistik, akurat, dan kaya membantu s mengungkap wawasan yang mendorong penjualan dan memperkuat loyalitas pelanggan . Namun penyatuan ini adalah kompleks upaya mengingat kecepatan, volume, dan variasi data pelanggan yang dikumpulkan oleh perusahaan saat ini . Semakin banyak, tim TI ditugasi untuk menjembatani silo ini dan menciptakan pandangan pelanggan yang lebih komprehensif .
2. Atur pengalaman pelanggan ujung ke ujung s
   Tingkat retensi akan menurun jika keterlibatan di seluruh pemasaran, perdagangan , penjualan, dan layanan gagal memenuhi harapan pelanggan . Namun, berkat silo data dan proses , tingkat personalisasi dapat bervariasi secara dramatis dari satu keterlibatan pelanggan ke yang berikutnya. tim TI berada di posisi utama untuk mengubah proses digital untuk CX sehingga setiap keterlibatan di seluruh siklus hidup pelanggan dapat dipersonalisasi, dipercaya, dan terhubung.
3. Mengatur pengumpulan dan pemrosesan data pelanggan
   Tim pemasaran berfokus pada persetujuan pelanggan terhadap persyaratan layanan dan preferensi komunikasi. Namun merek mengumpulkan dan memproses data pelanggan dalam banyak interaksi lainnya . Misalnya, informasi waran masih merupakan bentuk pengumpulan data. Dalam setiap contoh, peraturan privasi data mengharuskan perusahaan untuk menghormati tujuan dari data yang dikumpulkan. Tim TI dapat melakukan tugas tata kelolanya yang penting untuk melindungi bisnis dari risiko peraturan dan kerusakan reputasi merek.

Saat cookie pihak ketiga berakhir, solusi data pelanggan menjadi sorotan

Berikut adalah beberapa solusi platform berbasis cloud yang dapat membantu tim TI mencapai misi baru mereka saat cookie pihak ketiga berakhir:

Customer Identity and Access Management (CIAM) memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data pelanggan pihak pertama , membuat profil dasar , dan mengatur data di seluruh bisnis secara real-time. Dengan solusi CIAM yang tepat, perusahaan akan mengetahui siapa pelanggannya, dan mereka dapat mengembangkan pengetahuan ini saat pelanggan berbagi lebih banyak data dengan merek dari waktu ke waktu.

Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) memungkinkan bisnis untuk memberikan permintaan izin yang jelas kepada pelanggan ; mengumpulkan, simpan , lacak persetujuan, dan preferensi di repositori pusat ; dan menawarkan pelanggan kontrol atas data mereka . Melalui ECPM, perusahaan akan mengetahui keinginan pelanggannya untuk terlibat .

Platform data pelanggan (CDP) menyatukan data dari semua sumber di seluruh organisasi dan membuat profil pelanggan yang komprehensif . Ini juga menghormati tujuan data pelanggan di setiap tahap hubungan dan mengaktifkan wawasan secara real-time ke sistem keterlibatan di seluruh pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan.

Dengan mengintegrasikan solusi CIAM dan ECPM dengan CDP, tim TI dapat memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan ujung ke ujung yang mengubah pelanggan menjadi pendukung jangka panjang .