Inilah yang dirancang untuk dilakukan oleh platform data pelanggan (CDP)

Berkantor pusat di Boston, Massachusetts, BlueConic adalah penyedia Platform Data Pelanggan (CDP) yang bekerja dengan ratusan organisasi di seluruh dunia.

Teknologi mereka menggabungkan data pihak pertama ke dalam satu lokasi terpadu, membuatnya mudah diakses oleh semua pemasar dan karyawan lain, terlepas dari departemen atau lokasi. Beberapa klien BlueConic termasuk merek terkenal seperti Hearst, Moen, T-mobile, dan ING.

BlueConic baru-baru ini menerbitkan eBuku yang bertujuan membantu organisasi memahami peran CDP dalam lanskap martech termasuk apa adanya (dan bukan), bagaimana mereka membandingkannya dengan martech lain seperti CRM, dan apa yang harus dicari pemasar saat mencari solusi CDP .

Posting ini merangkum beberapa poin utama dalam panduan BlueConic. Anda dapat mengunduh eBuku gratis — Apa itu CDP? Dan Apa Bukan CDP? — dari sini .

Konten yang dibuat dalam kemitraan dengan BlueConic.

Apa itu platform data pelanggan?

Sederhananya, CDP adalah platform yang menyatukan pemasaran pihak pertama dan pihak ketiga organisasi dan data lainnya ke dalam satu lokasi dan membuatnya dapat diakses oleh sistem lain.

Hal ini memungkinkan pemasar dan pemangku kepentingan lainnya untuk melihat kampanye dan data pelanggan dalam satu antarmuka, memberikan satu pandangan pelanggan yang gigih atau "sumber kebenaran" untuk mengumpulkan wawasan, memahami tren, dan membuat keputusan berdasarkan data tentang pengoptimalan dan perencanaan kampanye .

BlueConic menulis, “Sistem lain — khususnya suite cloud pemasaran — mengklaim memberikan pandangan '360 derajat' dari setiap orang di ekosistem martech seseorang. Tetapi hanya CDP yang menawarkan gambaran lengkap tentang prospek dan pelanggan — dan dalam satu UI.”

Per BlueConic, CDP pure-play menawarkan empat kemampuan inti, sebagai berikut:

• Profil pelanggan terpadu dan persisten — Titik data dari setiap pelanggan disimpan di satu lokasi, menciptakan profil pelanggan yang konsisten yang diperbarui secara dinamis.
• Segmentasi multi-dimensi — Pengguna dapat membandingkan berbagai atribut pelanggan untuk membuat segmen di seluruh saluran, memungkinkan segmentasi prediktif dan perilaku.
• Orkestrasi siklus hidup pelanggan — Pengguna mendapatkan kendali atas seluruh siklus hidup pelanggan melalui analisis dan aktivasi berbasis data.
• Pemodelan dan analitik prediktif — CDP memungkinkan pemodelan untuk membantu membangun segmen pelanggan, visualisasi data, penilaian pelanggan/prospek, dan banyak lagi.

Struktur database CDP adalah apa yang memperkuat kemampuannya. Berdasarkan ini, BlueConic mendefinisikan tiga jenis database CDP: CDP database relasional, CDP database event-stream, dan CDP database profil, dengan informasi yang lebih terperinci tentang setiap jenis struktur yang disertakan dalam eBook.

Nilai CDP bagi pemasar

Nilai CDP terletak pada kemampuannya untuk menyatukan data pemasaran di seluruh tumpukan teknologi lama organisasi, menggabungkan data dari alat manajemen kampanye, ESP, teknologi iklan, dan banyak lagi.

BlueConic menulis, “Banyak pemasar tidak memiliki 'satu pandangan pelanggan' yang sengaja dirancang untuk tujuan pemasaran. Ini menempatkan mereka pada belas kasihan TI, ilmuwan data, dan agensi untuk mendikte kapan, di mana, dan bagaimana mereka dapat menggunakan data mereka.”

CDP dirancang secara eksplisit dengan mempertimbangkan pemasar, memberikan akses tanpa batas ke semua data pemasaran yang relevan kapan pun pemasar membutuhkannya (tidak diperlukan keterampilan TI).

Sumber: BlueConic

Di mana CDP cocok dengan tumpukan martech Anda

Kebutuhan akan CDP muncul karena alat yang berbeda seperti suite cloud pemasaran adalah 'tumpukan nyata' yang berisi alat martech yang sulit untuk diintegrasikan.

Alat yang berbeda ini menghambat tim pemasaran dan membatasi pertumbuhan bisnis karena mereka gagal menyatukan data organisasi dan membuatnya dapat ditindaklanjuti. Mereka juga tidak mudah menghubungkan data pihak pertama dan pihak ketiga.

Penyatuan dan aktivasi data pihak pertama sangat penting untuk mematuhi peraturan privasi yang berkembang. Pergeseran dari pemanfaatan data pihak ketiga ke pihak pertama memiliki hasil yang positif, menurut statistik yang dikutip dalam e-book:

• Pada 2019, 36% eksekutif mengatakan peningkatan kuantitas dan kualitas data pihak pertama sangat penting untuk merek mereka.
• Pada tahun 2019, 78% profesional pemasaran meningkatkan penggunaan data pihak pertama.
• Laporan Forbes tahun 2017 menemukan bahwa 41% “pemasar berkinerja tinggi” menggunakan data pihak pertama dalam strategi pemasaran menyeluruh mereka.

Data pihak pertama harus diintegrasikan ke dalam "sumber tunggal" kebenaran sebelum dapat digunakan untuk membantu pemasar dengan analisis pelanggan, personalisasi, dan penargetan.

BlueConic menulis, “Singkatnya, untuk mengembangkan strategi yang sukses dan terukur saat ini, organisasi pemasaran memerlukan sistem pencatatan di mana semua data pelanggan pihak pertama dapat disatukan dan kemudian diaktifkan dengan sangat mudah.”

Apa itu CDP?

BlueConic memberikan perbandingan komprehensif tentang apa yang termasuk dan bukan merupakan CDP versus alat lain seperti platform manajemen data (DMP), CRM, dan perangkat lunak manajemen kampanye.

Misalnya, sementara CDP memberi pemasar kendali penuh atas akses data dan integrasi dengan alat lain, CRM menyediakan akses minimal ke data dan tidak ada kendali atas integrasi.

Demikian juga, dari perspektif integritas data, awan pemasaran biasanya menyediakan hanya tingkat segmen, catatan layanan pelanggan tingkat orang yang disimpan di setiap aplikasi versus CDP yang menawarkan profil tingkat orang berdasarkan semua atribut dan perilaku pelanggan.

EBook berisi lebih banyak informasi mendalam tentang apa yang harus dicari dalam CDP, beberapa kisah sukses pelanggan, dan detail lebih lanjut tentang di mana CDP cocok dengan keseluruhan tumpukan martech.

Per BlueConic, “Sederhananya, pemasar harus mencari platform data pelanggan yang memungkinkan mereka menyesuaikan pesan dan program mereka dengan cepat dan efisien.”

Untuk mendapatkan perspektif yang lebih mendalam, Anda dapat mengunduh eBook gratis BlueConic — Dan Apa yang Bukan CDP? — dari sini .