Tiga langkah persiapan menghadapi dunia bisnis pasca-COVID-19

COVID-19 secara dramatis mengubah perilaku konsumen dan bisnis saat ini. Tidak diragukan lagi, banyak dari perilaku tersebut akan tetap bertahan lama setelah hilangnya dan dikalahkannya virus.

Perilaku baru menjadi permanen semakin lama mereka berada di tempat. Dan dalam hal ini, salah satu emosi utama manusia, FEAR mendorong dan menanamkan perubahan perilaku.

Organisasi harus mempertimbangkan bagaimana krisis saat ini juga akan mengubah interaksi sosial jangka panjang, acara, kontak pribadi, serta produk dan layanan apa yang akan melayani mereka dengan lebih baik di dunia pasca COVID-19 yang baru.

Perubahan perilaku pelanggan pasca COVID-19 adalah sebuah kepastian

Banyak orang tentu akan memiliki kepekaan yang lebih tinggi terhadap kuman dan risiko penyebaran infeksi. Perilaku ini saja akan mengubah banyak industri.

Pelanggan dan pekerja akan lebih skeptis terhadap kontak dekat dengan orang lain. Perjalanan konsumen, makan, hiburan, dan preferensi produk akan berbeda besok.

Daftar perubahan perilaku dan dampaknya pasti akan panjang, meski masih harus dibentuk seiring COVID-19 berjalan dengan sendirinya.

Jumlah perubahan perilaku akan bertambah tergantung pada berapa banyak orang yang terkena dampak langsung, seberapa parah dan untuk berapa lama. Banyak perilaku baru akan dinormalisasi saat pelanggan mempraktikkannya berulang kali selama berbulan-bulan.

Bagaimana perilaku akan berubah dalam industri Anda? Banyak perubahan perilaku pelanggan akan membutuhkan produk dan layanan baru atau yang dimodifikasi. Pemimpin pasar baru akan muncul sementara beberapa pemimpin masa lalu goyah. Banyak perusahaan akan kesulitan pasca COVID-19.

Pendekatan proaktif diperlukan untuk bertahan dari COVID-19

Mengetahui kebutuhan pasar/pelanggan/konsumen Anda selalu merupakan cara terbaik untuk memenuhi permintaan pasar dan memenangkannya—tetapi apa yang Anda ketahui sebelumnya mungkin tidak membantu Anda dengan baik di hari esok yang berubah.

Perusahaan yang cerdas akan mengadopsi pendekatan proaktif untuk memahami perubahan apa yang akan terjadi dan siap untuk menyesuaikan produk, layanan, dan strategi mereka dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan.

Tiga langkah penting yang harus diambil sekarang:

1) Tanya Jawab

Kumpulkan anggota kunci tim Anda dan beri tahu mereka tentang apa yang telah mereka dengar dari pelanggan. Memiliki sesi kerja untuk mengidentifikasi apa yang mungkin berubah dan yang penting, apa yang tidak Anda ketahui tentang "perubahan" akan mengatur panggung untuk langkah berikutnya.

2) Mengumpulkan wawasan

Kembangkan rencana untuk "mengukur suhu" pasar. Bagaimana kita bisa memvalidasi perilaku baru yang kita lihat dan dengar, dan mengumpulkan informasi yang tidak kita ketahui? Jangan berasumsi apa-apa. Pelanggan Anda dapat memberi tahu Anda apa yang mereka butuhkan, tetapi Anda harus bertanya kepada mereka.

Di masa perubahan yang cepat ini, sangat penting untuk melakukan wawancara pelanggan, survei, riset pasar, atau umpan balik pelanggan dengan cara lain. Kumpulkan komentar, sikap dan data, kemudian analisis. Dan harap bersikap objektif, yaitu, terbuka terhadap hal-hal yang mungkin tidak pernah Anda pikirkan akan terjadi, dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi ANDA!

Saat berinteraksi dengan pelanggan selama masa sulit ini, latih orang-orang Anda untuk membuka percakapan dengan, “Bagaimana kami dapat membantu Anda melewati ini?” bukan, "Ini yang kita punya." Dengan kata lain, memimpin dengan empati bukan kompetensi. Cobalah untuk menjadi bagian dari solusi krisis mereka.

3) Rencana ulang

Anda memiliki rencana 2020, tetapi jelas COVID-19 membutuhkan pemikiran ke depan, strategi baru, dan perencanaan ulang di banyak bidang. Berbekal wawasan baru dari pasar ini, rencanakan ulang dan prioritaskan strategi dan taktik di semua area kritis.

Ini dapat mencakup Manufaktur/Operasi, Penjualan, Komunikasi Pemasaran, Pengembangan/Inovasi Produk Baru, Layanan Pelanggan, dan area lainnya.

Memahami apa yang akan dihargai oleh pelanggan Anda di dunia bisnis pasca-COVID-19 dan menindaklanjutinya akan memastikan kelangsungan hidup dan kesuksesan Anda dan menempatkan Anda di depan pesaing utama. Ini tidak bisa terlalu ditekankan. Mengetahui pelanggan akan memilah pemenang bisnis pasca-COVID-19 dari yang kalah dan juga yang lari.

Penting juga untuk diingat bahwa pelanggan membeli VALUE, dan nilai berasal dari pemenuhan kebutuhan mereka, yang berasal dari pemahaman kebutuhan mereka, dalam kata-kata dan tindakan mereka. Fokus pada penyediaan Nilai, dan Pendapatan dan Laba akan mengurus dirinya sendiri.

Contoh industri

Dampak positif COVID-19

Pembuat beberapa produk medis utama mendapat manfaat dari pandemi Coronavirus.

Misalnya, produk yang melindungi profesional kesehatan dan konsumen dari risiko penyebaran infeksi. Ini termasuk termometer, gaun sekali pakai dan sarung tangan dan masker, untuk menyebutkan beberapa.

Dengan permintaan yang meningkat secara signifikan saat ini, produsen ini harus bertanya, apakah ini sementara atau permanen, berapa lama akan bertahan, dan kebutuhan apa yang akan tetap ada di masa depan?

Terlepas dari dampak yang menguntungkan ini, memperoleh wawasan pelanggan tentang perubahan kebutuhan sangat penting untuk membuat kesuksesan jangka pendek ini permanen.

Dampak negatif COVID-19

Di sini, daftar industri sangat panjang, dan banyak yang akan bertransformasi dalam dunia bisnis pasca-COVID-19. Makan dan perhotelan, perjalanan dan hiburan, dan pemasok terkait hanyalah beberapa yang pada dasarnya ditutup.

Pertanyaannya ke depan adalah, kapan pelanggan mereka akan kembali? Tetapi yang lebih penting dan lebih di bawah kendali mereka adalah, apa yang mereka perlukan untuk menyampaikan secara berbeda dalam hal fitur dan manfaat produk atau layanan?

Dampak bisnis historis pasca-COVID-19

Sejarah memberikan validasi bahwa perubahan besar akan terjadi. Lihat kembali 9/11 atau bahkan krisis keuangan tahun 2009.

Dunia pasca 9/11 memberi kita keamanan bandara yang lebih ketat, pembentukan TSA dan Keamanan Dalam Negeri, dan peningkatan keamanan di segala hal mulai dari acara olahraga dan konser hingga gedung perkantoran besar di kota-kota besar.

Perilaku berubah, industri diubah dan diciptakan, dan itu akan terjadi lagi.

Banyak yang percaya bahwa COVID-19 akan memengaruhi lebih banyak orang dan bisnis secara langsung dan akan berdampak lebih luas pada semua jenis bisnis daripada krisis apa pun dalam setengah abad terakhir.

Intinya

Sisi baiknya, ingatlah bahwa perubahan menciptakan peluang. Para pemimpin bisnis yang bertindak sekarang, berkomunikasi dengan pelanggan, dan mengambil pendekatan proaktif terhadap pasar mereka yang berubah akan jauh lebih baik daripada mereka yang tidak melakukannya.

Kenn Adach adalah Mitra dan CMO dengan Chief Outsiders, perusahaan CMO fraksional terkemuka di negara ini yang berfokus pada pertumbuhan perusahaan skala menengah. Dia bekerja dengan produk konsumen, perawatan kesehatan, peralatan medis, dan perusahaan produk perbaikan rumah untuk mengidentifikasi jalur pertumbuhan baru.