Tiga perubahan mengejutkan dalam perjalanan menuju transformasi digital

Menjalankan perusahaan tidak pernah menjadi ilmu pasti – terkadang lebih pada firasat dan keberanian, diarahkan oleh strategi. Namun, dengan semakin banyaknya industri yang memanfaatkan data sebagai bagian dari transformasi digital mereka untuk menginformasikan keputusan bisnis strategis internal dan eksternal, pemasar harus memberi jalan kepada pendekatan analitis dan berbasis bukti.

Seringkali di sepanjang jalan ini, para pemimpin bisnis memiliki gagasan tentang hasil yang diharapkan. Beberapa dari ide-ide ini telah terbukti benar. Misalnya, kemampuan untuk bersandar pada penelitian untuk menjual ide kepada klien, nilai dari perluasan tim data dan analitik, dan kemampuan untuk menyediakan produk dengan lebih strategis untuk temuan data. Tapi ada juga beberapa kejutan di sepanjang jalan.

Angka bisa menjadi tidak berarti

Saat menggunakan data, orang akan berpikir bahwa angka adalah akhir dari segalanya, menjadi segalanya. Namun, angka bisa menjadi tidak berarti jika tidak digabungkan dengan analisis yang cerdas. Inilah sebabnya mengapa tim pemasaran dengan analis data yang berpengalaman dan berpikiran strategis, yang dapat menerapkan keterampilan berpikir kritis untuk menafsirkan temuan, adalah kunci keberhasilan.

Ketika saya pertama kali mulai menerapkan strategi berbasis data di sekolah yang saya dirikan untuk mengajar bahasa Inggris siswa Brasil, dengan penekanan pada penerapan bahasa tersebut ke bisnis, saya mengandalkan pemahaman dasar tentang angka. Hal ini membuat saya membuat keputusan yang menurut saya didorong oleh data, namun, mereka lebih didorong secara emosional.

Dibutuhkan kerja sama dengan konsultan luar untuk menunjukkan kepada saya bahwa metode ini tidak benar dan bahwa saya perlu memasukkan analisis data ke dalam pendekatan saya. Setelah menyelami lebih dalam untuk menafsirkan angka-angka, saya menemukan bahwa audiens target saya sebenarnya jauh lebih besar daripada yang saya kira semula.

Melalui analisis lebih lanjut, saya juga menemukan bahwa siswa saya lebih menyukai pendekatan digital yang mengarahkan saya untuk mengubah sekolah fisik saya menjadi ruang kelas online. Setelah saya menyesuaikan pendekatan saya dengan audiens saya, saya melihat tingkat perolehan siswa saya meningkat secara signifikan, dari 3.000 siswa menjadi lebih dari 110.000 siswa.

Pengalaman terbukti salah – bahkan dengan angka – bisa menjadi tantangan, tetapi jika Anda bersedia mengesampingkan harga diri Anda dan mendengarkan, hasilnya bisa menjadi luar biasa. Seandainya saya menyadari hal ini lebih cepat, apa yang membutuhkan waktu empat setengah tahun untuk saya capai dapat dicapai dalam dua, dan kemungkinan besar mengakibatkan perusahaan saya diakuisisi lebih awal.

Ketahanan terhadap data

Elemen mengejutkan lainnya adalah bahwa kata kunci dapat menjadi penghalang jalan menuju transformasi digital. Misalnya, penggunaan terminologi yang berlebihan seperti "berbasis data" dan "AI" dapat menyebabkan klien menjadi skeptis dan menolak fakta.

Dalam peran saya saat ini di agen periklanan pengalaman Momentum, saya telah kehilangan hitungan berapa kali saya ditanyai “Manny, semua orang berbicara tentang data. Jadi apa yang membuat tim Anda berbeda?” Ini semua tentang menjadi pintar dan menerapkan data, bukan hanya menggembar-gemborkan keberadaannya.

Misalnya, selama bertahun-tahun sekarang kami telah mengerjakan serangkaian acara mini selama Super Bowl dan setiap tahun acara tersebut berhasil. Memasukkan data lalu lintas pejalan kaki ke dalam beberapa tahun terakhir memungkinkan kami meningkatkan kinerja. Menjelang Super Bowl terbaru, tim saya menyelam lebih dalam ke angka-angka untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Mengkonsultasikan data untuk wawasan tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak, kami menghadirkan aktivasi baru, seperti acara bincang-bincang inovatif, yang membuatnya lebih sederhana dan lebih cepat untuk memahami pesan merek, mengoptimalkan waktu tunggu melalui pengalaman antrean yang lebih baik, dan memberi penonton lebih banyak kesempatan untuk terhubung dengan para pemain.

Hasilnya terbukti sukses memecahkan rekor; meningkatkan KPI kami secara signifikan, termasuk peningkatan lebih dari 160% dalam keterlibatan aktivasi merek.

Transformasi digital adalah sebuah proses, bukan tujuan

Elemen mengejutkan lainnya dalam proses transformasi digital adalah: ini adalah proses tanpa tujuan. Anda tidak hanya suatu hari tiba dan mengumumkan, “Kami telah bertransformasi secara digital!” Inovasi yang konsisten merupakan bagian integral dari proses transformasi digital.

Ketika saya pertama kali memulai prosedur transformasi Momentum secara digital, saya membuat cetak biru yang jelas dan metodis untuk merekayasa ulang orientasi dan proses perusahaan untuk diikuti oleh tim kepemimpinan.

Untuk memulai, kami menggunakan program pendidikan yang kuat untuk mengalirkan informasi ini ke organisasi yang lebih besar dan mengubah perilaku. Ini termasuk lebih banyak komunikasi mengenai pembaruan digital dalam pertemuan balai kota kami, mengubah proses perekrutan kami, dan kursus pelatihan di seluruh agensi. Namun, kami tidak berhenti di situ – untuk memastikan praktik dan prosedur kami masih relevan, kami mengevaluasi kembali rencana kami setiap enam bulan.

Transformasi digital tidak akan hilang dan jika Anda belum terkena dampaknya maka itu hanya masalah waktu. Menurut sebuah studi dari IDC, 85 persen pembuat keputusan perusahaan percaya bahwa mereka memiliki batas waktu dua tahun untuk sepenuhnya mengadopsi strategi berbasis data atau risiko tertinggal dari pesaing mereka. Setiap eksekutif pasti akan menghadapi tantangan khusus untuk situasi mereka, tetapi dengan menyebutkan saya sendiri, semoga orang lain dapat menerapkan pelajaran ini dalam perjalanan transformasi digital mereka.

Manny Neto adalah SVP Analisis & Ilmu Data di Momentum Worldwide. Dia adalah pemimpin eksekutif media/pemasaran dengan pengalaman luas dalam intelijen bisnis, analitik, ilmu data, strategi, perencanaan dan pengembangan & manajemen produk.