Tiga Tip untuk Mengamankan Harmoni Merek

Baru-baru ini VP of Insights Vesta, Christoph Knudsen, bergabung dalam panel webinar yang diselenggarakan oleh HCD Research : “Harmoni Merek: Diskusi Jujur tentang Tim Lintas Fungsional hingga Penelitian Lintas Fungsional”.

Melalui diskusi yang menarik, para panelis ahli dari berbagai latar belakang mengeksplorasi tantangan dan peluang dinamis yang dihadapi oleh merek-merek yang mengejar keselarasan merek.

Apa itu Harmoni Merek?

Harmoni Merek mencakup tujuan akhir yang diperjuangkan sebagian besar bisnis – agar merek, produk, pesan, dan persepsi konsumen Anda selaras satu sama lain. Seperti yang dikatakan oleh HCD Research , ini tentang “memastikan bahwa produk Anda memenuhi janjinya”. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa produk yang sampai ke tangan konsumen memenuhi harapan yang ditetapkan dalam pemasaran.

Bagaimana Anda Mencapai Harmoni Merek?

Seperti yang Anda duga, ada banyak hal yang mengharukan dalam upaya menuju penyelarasan merek. Ini adalah upaya seluruh tim yang memerlukan visi dan tekad yang kuat untuk mewujudkan merek Anda. Meskipun hal ini mungkin terdengar seperti pekerjaan yang berat, sebenarnya tidak harus demikian.

Panel HCD mengungkapkan tiga tugas yang harus dilakukan oleh merek dalam upaya mencapai keselarasan merek. Mari kita jelajahinya.

1. Mengintegrasikan Pemasaran dan Penelitian dan Pengembangan

Kita semua pernah ke sana. Anda sedang mengerjakan sebuah proyek dengan kepala tertunduk hanya untuk mengetahui bahwa kemajuan dan tujuan Anda tidak selaras dengan tujuan departemen lain. Silo tim ini tidak hanya menyusahkan Anda, tetapi juga merupakan penghalang utama dalam menciptakan keselarasan merek. Ketika Pemasaran dan Penelitian dan Pengembangan tidak sejalan, produk yang dikirimkan ke konsumen pasti akan jauh di bawah ekspektasi.

Linda Flammer, PhD, pembicara di panel dan Senior Research Associate di Monell Chemical Senses Center, berbagi anekdot kegagalan peluncuran produk di masa lalu yang ia kaitkan dengan komunikasi yang tidak efektif antar departemen. “Produk gagal total karena tidak ada komunikasi sama sekali. Itu adalah ketidaksesuaian antara sensorik dan pesan, sehingga produk tidak memenuhi janji, ”katanya.

Seringkali merek terlalu bergantung pada satu bidang keahlian dibandingkan bidang keahlian lainnya, sehingga menimbulkan ketidakpuasan dalam pengalaman konsumen. Christoph Knudsen dari Vesta menyatakan, “…kesalahan besar yang dilakukan banyak perusahaan adalah mereka memutuskan sendiri apa arti merek mereka bagi konsumen dan mereka merasa tidak perlu melakukan penelitian.” Pendekatan ini secara membabi buta mengarahkan merek ke arah pesan yang terfragmentasi dan konsumen tidak dapat memahami apa yang dimaksud dengan merek Anda – jauh dari keselarasan merek.

Ketika tim bekerja berdampingan – ketika kecerdasan dan inovasi penelitian dan pengembangan bertemu dengan kreativitas dan pola pikir strategis pemasaran – di sinilah keajaiban penyelarasan merek terjadi.

Intinya: komunikasi internal adalah kuncinya. Tanpanya, merek Anda mempertaruhkan peluangnya untuk memberikan produk yang optimal kepada konsumen. Seperti yang dikatakan Flammer, “Jika perusahaan tidak menyelaraskan silo tersebut, mereka akan tersingkir dan pada akhirnya akan gagal di masa depan”

2. Biarkan Konsumen Menciptakan Identitas Anda

Konsumen sangat tertarik untuk mengambil keputusan akhir-akhir ini. Dan karena konsumen sering kali menjadi pihak yang menceritakan kisah Anda dan mendukung Anda, penting untuk menyelaraskan persepsi merek mereka.

Panelis William Childs, Direktur Kreatif di Kitchen Magic, menyatakan, “ Paradigma lama dalam pemasaran atau branding dulunya adalah bahwa pengiklan akan memberi tahu konsumen tentang siapa mereka.Sekarang, hal tersebut benar-benar terbalik – pelanggan memberi tahu merek apa sebenarnya merek tersebut. Dan jika hal tersebut tidak sejalan, Anda akan mendapat masalah.” Dia menambahkan, “Saya rasa tidak banyak perusahaan yang mengetahui apa yang mereka jual.”

Childs mempertajam gagasan ini, dengan menyatakan bahwa merek perlu memposisikan diri mereka sedemikian rupa sehingga menonjolkan janji produk mereka sehubungan dengan fitur sebenarnya. Ini tentang memproyeksikan bahwa Harley Davidson tidak hanya menjual sepeda motor, tapi juga menjual kebebasan. Mattress Firm tidak hanya menjual kasur, mereka juga menjual tidur malam yang nyenyak. Hello Fresh tidak hanya menjual paket pesan-antar makanan, mereka juga menjual kepraktisan.

Ini tentang mengetahui gaya hidup yang dijalani konsumen Anda, memahami permasalahan dan ekspektasi mereka, dan membiarkan hal tersebut memandu pengambilan keputusan merek.

Christoph Knudsen dari Vesta menyatakan, “Akan menjadi lebih penting untuk menelusuri pengalaman apa yang Anda berikan kepada konsumen yang tidak akan mereka dapatkan di tempat lain. Sampaikan hal tersebut dalam sebuah pesan inti yang ringkas dan pastikan pesan tersebut selalu menarik perhatian Anda dan terus memperkuatnya dalam setiap keputusan yang Anda buat.”

Kesimpulan utamanya adalah ketika merek memperkecil dan mempertimbangkan apa arti produk mereka yang sebenarnya bagi konsumen, akan lebih mudah untuk menyampaikan pesan yang tepat untuk mengembangkan identitas merek yang terdengar harmonis.

3. Ambil Kesempatan

ABBA mungkin yang pertama kali menyanyikannya, namun merek harus menjadikan pengambilan risiko sebagai mantra dalam rencana merek mereka. Dalam hal menciptakan keselarasan merek, para panelis sepakat bahwa penting untuk berani dan mengambil risiko sesekali.

Banyak dari merek-merek yang berkembang pesat yang kita kenal saat ini hadir sebagai hasil dari lompatan keyakinan yang diluncurkan oleh merek-merek yang berada di ambang penyelarasan merek.

Childs ingat bagaimana semua penelitian menunjukkan bahwa sitkom Seinfeld yang sangat sukses adalah kegagalan besar. Panelis Stacie Miller, PhD, Sr. Manajer Komunikasi Strategis di Motif Food Works, menyinggung bagaimana kursi Aeron ditolak berkali-kali sebelum menjadi kursi tidak resmi di dunia usaha.

Kesuksesan tak terduga ini merupakan pengingat bahwa meskipun semua tanda mengarah ke satu arah, terkadang dunia berbalik ke arah lain. Poin data yang disempurnakan dan salinan pemasaran yang menarik hanyalah setengah dari perjuangan – sisanya adalah kemauan untuk percaya bahwa merek Anda dapat memberikan apa yang Anda klaim. Lagi pula, jika Anda tidak percaya pada produk Anda, konsumen tidak akan pernah percaya.

Intinya adalah, meskipun upaya untuk mencapai keselarasan merek dapat membawa merek Anda keluar dari zona nyamannya, hal tersebut mungkin juga merupakan hal yang menentukan keunggulan kompetitif Anda dan menempatkan merek Anda di jalur cepat menuju pertumbuhan. Seperti yang dikatakan oleh panelis Yulia Strizhakova, “Anda hanya perlu memastikan bahwa Anda memiliki konsistensi dan keselarasan” dan menambahkan, “Ini akan berhasil atau gagal bagi startup atau perusahaan kecil”.

Menetapkan Panggung untuk Penyelarasan Merek

Mengatur keselarasan merek seperti sebuah pertunjukan besar. Anda akan mengalami saat-saat di mana Anda merasa merek Anda adalah bintang pertunjukannya, dan saat-saat ketika Anda berharap lebih banyak melatih strategi Anda. Namun ketika semuanya bersatu, Anda akan memiliki kisah merek yang menarik dan terintegrasi untuk meningkatkan ekuitas merek dan memenangkan hati konsumen.

Untuk menonton webinar Brand Harmony dari HCD Research sesuai permintaan, klik di sini .

Tertarik lebih lanjut?

Daftar untuk demo hari ini.