Tiga cara pengecer dapat membuktikan proses checkout di masa depan

Dengan meningkatnya lalu lintas seluler dan penelusuran suara, bagaimana bisnis e-niaga dapat mengikuti pengalaman pembayaran?

Takeaways kunci

• Lebih dari tiga perempat pembeli meninggalkan barang di keranjang mereka sebelum membeli
• Biaya pengiriman ekstra, harus membuat akun dan checkout yang terlalu rumit di antara alasan utama pengabaian keranjang
• Pengecer harus melampaui praktik terbaik checkout dan mempertimbangkan: mengoptimalkan untuk seluler, menawarkan beberapa opsi pembayaran, dan menjelajahi cara inovatif untuk mendorong konversi.

Status permainan: pengabaian gerobak

Pada tahun 2016, persentase orang yang mengabaikan pesanan mereka daripada membeli rata-rata mencapai 76,8% di semua sektor, naik 2,4% antara Q3 dan Q4 2016 (SaleCycle). Statistik ini mengejutkan mengingat pesatnya pertumbuhan pasar e-niaga, yang diperkirakan akan tumbuh hingga lebih dari $2,8 miliar pada tahun 2018.

Jadi, apa yang menghentikan pelanggan untuk berkonversi? Menurut Baymard Institute, alasan utama pelanggan memilih untuk membatalkan pesanan mereka adalah biaya tak terduga (61%), harus membuat akun (35%) dan proses checkout yang lama atau rumit (27%).

Sumber

Semua masalah ini (dengan pengecualian pelanggan yang hanya melakukan penelitian) dapat diperbaiki hanya dengan mengikuti praktik terbaik desain checkout dasar. Baik itu menampilkan biaya pengiriman dengan lebih jelas, menawarkan opsi untuk checkout sebagai tamu, atau memastikan kredensial keamanan Anda ditampilkan dengan jelas.

Tapi e-commerce terus berkembang. Meskipun memperbarui pengalaman checkout Anda adalah penting, strategi Anda juga harus siap untuk beradaptasi dengan perubahan harapan pelanggan.

Bagaimana pemasar mempersiapkan masa depan?

1) Optimalkan untuk seluler

Perdagangan seluler sedang meningkat. Pada tahun 2016, pesanan seluler dan tablet mencapai lebih dari 30% dari semua transaksi e-niaga, naik 3% dari tahun 2015. Hal ini sebagian besar didorong oleh seluler, yang tumbuh 4% dari 2015-16, dibandingkan dengan tablet, yang menyusut 1%.

Sumber

Volume lalu lintas seluler terus melampaui desktop di seluruh dunia, namun tingkat konversi seluler untuk e-niaga tetap rendah dibandingkan dengan desktop – hanya 1,55% untuk ponsel cerdas pada Q4 2016 menurut Smart Insights.

Pengalaman belanja seluler yang buruk adalah penjelasan yang paling mungkin, dengan Skava melaporkan bahwa 88% pembeli seluler memiliki pengalaman pengguna yang negatif. Masalah umum yang dikutip adalah:

• Situs web yang dioptimalkan dengan buruk yang sulit dinavigasi
• Gambar produk terlalu kecil
• Proses checkout sulit untuk diselesaikan
• Kekhawatiran atas keamanan

Jelas ada pekerjaan yang harus dilakukan untuk meningkatkan konversi di area ini. Namun meskipun demikian, 44% pengecer tidak pernah meninjau proses pembayaran mereka. Tetapi dengan Indeks Mobile-First Google yang direncanakan untuk rilis pada akhir 2017, waktu hampir habis bagi pengecer yang terus mengabaikan seluler.

Untungnya, vendor pembayaran bekerja untuk membuatnya mudah. Penyedia pembayaran Klarna, misalnya, telah mengembangkan sistem 'bayar saat pengiriman', menerapkannya dalam kemitraan dengan merek alas kaki SCHUH.

Ini menjanjikan peningkatan dua digit dalam konversi penjualan dan melayani pengguna seluler, memungkinkan mereka untuk melewati proses pembayaran yang kikuk sepenuhnya, checkout dengan aman, dan membayar dengan telepon mereka setelah barang tiba.

Pay by Bank App adalah solusi inovatif lainnya, menyederhanakan pengalaman checkout yang menawarkan opsi pembayaran kepada pengguna seluler melalui aplikasi perbankan mereka, membonceng layanan yang dioptimalkan untuk seluler yang ada untuk menyediakan opsi pembayaran satu klik yang mudah.

2) Tawarkan beberapa opsi pembayaran

Menawarkan pelanggan berbagai cara untuk membayar memastikan pengalaman checkout Anda mudah di mana pun pelanggan berada – di rumah, di ponsel mereka, atau bahkan di luar negeri.

PayPal telah ada sejak 1988, dan merupakan layanan pihak ketiga pertama yang memberikan fleksibilitas dompet digital dalam skala besar. Saat ini, ada ratusan opsi pembayaran yang perlu dipertimbangkan oleh pengecer. Dompet digital seperti Google Wallet dan Dwolla kini tersebar luas di kalangan pelanggan, dan integrasi pihak ketiga seperti Bayar dengan Amazon memungkinkan pelanggan menyelesaikan pembelian mereka menggunakan detail Amazon mereka – sehingga mereka tidak perlu repot memasukkan detail kartu sama sekali.

Vendor lain seperti clearXchange (khusus AS) menggunakan pembayaran P2P – memungkinkan pengecer kecil meminta uang dari pelanggan dan menyetorkannya langsung ke rekening bank mereka. Dan dengan meningkatnya profil (dan nilai) cryptocurrency, menawarkan opsi untuk membayar dengan Bitcoin memberi bisnis akses ke komunitas pelanggan setia yang berfokus pada teknologi – serta mendorong kesadaran merek.

Cryptocurrency seperti Bitcoin menjadi semakin relevan dengan pelanggan arus utama

3) Jelajahi cara baru untuk mendorong konversi

Insentif konversi seperti kode diskon adalah cara yang andal untuk meningkatkan rasio konversi dan mendapatkan pelanggan baru. Tetapi mereka tidak melakukan apa pun untuk membangun loyalitas merek – pelanggan berubah-ubah dan sebagian besar akan memilih barang yang paling murah sampai mereka memiliki alasan untuk tidak melakukannya.

Startup Belgia LuckyCycle berpikir mereka telah memecahkan masalah itu dengan mempermainkan proses checkout. Alih-alih menawarkan diskon 10% setiap kali, pembeli ditawari kesempatan satu dari sepuluh untuk memenangkan seluruh keranjang mereka secara gratis.

LuckyCycle mengklaimnya menggandakan RKT dan menghasilkan peningkatan rata-rata 25% dalam rasio konversi. Metrik seperti belanja keranjang rata-rata dan berbagi sosial juga ditingkatkan, karena pelanggan ingin berbagi kesuksesan mereka. Bisnis dapat menetapkan tingkat kemenangan serta memilih beberapa jenis permainan. Terlebih lagi, ini tersedia melalui API dan tidak diperlukan perubahan pada proses POS.

Di pasar di mana pelanggan akan mengabaikan pembelian karena mereka tidak dapat menemukan kode kupon, pemasar harus menggunakan segala cara yang diperlukan untuk menarik perhatian pengguna dan melihatnya melalui proses pembayaran.