Komentar TikTok: Semua yang perlu Anda ketahui untuk mendorong keterlibatan
Diterbitkan: 2022-06-06TikTok dikenal dengan video viral dan tarian trendi, tetapi ada lapisan lain dari aplikasi yang membuatnya sangat menarik: komentar. Bagian komentar TikTok juga bukan hanya untuk reaksi — ini adalah taman bermain untuk pengetahuan internet, utas bertema, dan lelucon yang membangkitkan tawa. Dengan mega komentator menguangkan untuk menyenangkan orang banyak dan halaman posting ulang Twitter seperti @commentsooc, banyak yang berpendapat itu adalah bagian terbaik dari aplikasi.
Komentar TikTok populer dapat memperoleh ribuan—kadang bahkan jutaan—suka. Merek tidak bisa melewatkan potensi jangkauan yang diperoleh dari keterlibatan otentik ini. Komentar TikTok memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan sambil membangun kesadaran merek, jadi manfaatkan kesempatan untuk menunjukkan bagaimana merek Anda bisa lucu, autentik, atau jenaka.
Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui cara mendapatkan komentar TikTok, FAQ, dan ide strategi dari merek-merek terkenal yang menguasai komentar TikTok.
Fitur #1 Paling Banyak Diminta Kami Ada Di Sini
Jangan membeli komentar TikTok, dapatkan secara organik
Mari kita bahas pelajaran terbesarnya: Jangan membeli komentar TikTok. Secara teknis Anda bisa, tetapi kami menyarankan sebaliknya karena itu tidak sepadan, terutama ketika Anda bisa mendapatkannya secara gratis.
Pemberi komentar dan bot yang disewa bukanlah duta besar asli untuk merek Anda dan tidak akan memberikan wawasan sebenarnya yang perlu Anda ketahui tentang basis pelanggan Anda. Sepintas, kolom komentar Anda akan tampak dibanjiri komentar dan reaksi positif, tetapi audiens Anda akan menangkapnya.
Simpan sumber daya Anda, cegah ketidakpercayaan, dan hindari dipanggil di komentar karena menggunakan bot.
Ketika berbicara tentang mendapatkan komentar TikTok secara organik, ada beberapa hal yang perlu diingat.
1. Hirarki bagian komentar itu penting
Bagian komentar diberi peringkat berdasarkan suka. Aplikasi ini mendorong komentar populer ke bagian atas, meningkatkan visibilitas lebih banyak lagi. Tujuannya adalah jangkauan yang dihasilkan oleh komentar, jadi jika suatu merek mendapatkan komentar teratas atau tanggapan video, mereka telah mendapatkan emas virtual. Algoritme TikTok menghargai konten dengan banyak aktivitas komentar, membuat video ini lebih mungkin muncul di halaman Untuk Anda (FYP). Banyaknya komentar memberi sinyal kepada algoritme bahwa banyak pengguna tertarik, sehingga mendorongnya ke lebih banyak FYP.
2. Respons video menambahkan lapisan keterlibatan lainnya
Tanggapan video membuat bagian komentar TikTok menonjol dari platform sosial lainnya. Respons video memungkinkan pembuat asli untuk langsung membalas komentar dengan video. Tanggapan video disematkan di bagian komentar untuk dilihat semua pengguna, mendorong lebih banyak keterlibatan.
Gunakan fitur respons video TikTok untuk melanjutkan alur percakapan. Merek dapat menggunakan respons video untuk menjawab pertanyaan, tetapi juga dapat digunakan untuk mengenali anggota audiens. Jika pengguna mendapatkan komentar teratas melalui permintaan, saran, atau hanya komentar lucu, merek dapat menindaklanjuti dengan tanggapan video yang dipersonalisasi.
3. Merek sering mengomentari video viral
Mengomentari video viral adalah praktik umum lainnya. Jika Anda membuka tab Temukan, Anda akan melihat tagar yang sedang tren dengan merek yang mengomentari video populer, memanfaatkan potensi jangkauan. Namun, social media marketer juga berinteraksi dengan TikToks yang secara langsung menyebutkan brand mereka di caption atau video. Poin bonus jika video sesuai dengan nilai merek atau menampilkan produk baru.
4. Memahami sifat aplikasi adalah kuncinya
Faktor lain yang perlu diingat adalah tetap setia pada budaya aplikasi. Bersikaplah ceria dan lucu, tetapi berhati-hatilah dengan garis tipis antara kreatif dan ngeri. Memahami sifat aplikasi adalah kuncinya saat menavigasi bagian komentar. Mengetahui cara menjalin hubungan di bagian komentar TikTok harus memainkan peran utama dalam strategi Anda, terutama ketika membangun kesadaran dengan audiens yang lebih muda.
Ini hanyalah dasar-dasar yang perlu diingat saat mengembangkan strategi komentar TikTok Anda. Rangkullah inovasi dengan melakukan brainstorming cara-cara baru untuk memupuk dialog dengan audiens Anda dan menciptakan hubungan yang langgeng.
Cara mengaktifkan komentar di TikTok
Siap untuk memulai? Berikut cara memilih siapa yang dapat mengomentari video Anda:
- Buka halaman profil Anda dan klik pada tiga bilah di sudut kanan atas. Klik Pengaturan dan Privasi. Klik Privasi dan gulir ke bawah ke Komentar.
- Di halaman ini, Anda dapat memilih siapa yang dapat mengomentari video Anda. Anda dapat memilih Semua Orang, Pengikut, Teman, atau Tidak Ada. Jika akun Anda bersifat publik, “Semua Orang” mengizinkan siapa saja untuk berkomentar saat komentar diaktifkan. Jika akun Anda pribadi, "Pengikut" mengharuskan pengguna mengikuti Anda untuk berkomentar. "Teman" mengacu pada orang-orang di aplikasi yang Anda ikuti dan ikuti Anda kembali.
- Anda juga dapat menonaktifkan komentar pada semua video yang ada di sini.
Anda juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan komentar tepat sebelum memposting video, atau untuk satu video yang ada di layar yang ditunjukkan di bawah ini:
9 cara untuk memaksimalkan komentar TikTok Anda
Dari gerakan tarian yang hidup hingga tantangan seperti kegemaran Berenang Dewasa, TikTok adalah hotspot untuk tren online. Selama dua tahun terakhir, merek telah berpartisipasi dalam berbagai tren komentar untuk membantu meningkatkan kesadaran dan menuai keuntungan bisnis TikTok.
Misalnya, pengguna @ripkekenkenz mengatakan dia akan mencukur rambutnya jika Detroit Lions mengomentari videonya. Dan mereka melakukannya, bersama dengan banyak tim olahraga lainnya, menandai tren di mana pembuat konten menjadi panutan merek untuk mencapai viralitas dan mendorong keterlibatan. Video tersebut menerima lebih dari 30.000 komentar, pada Mei 2022.
ini adalah bagian terbaik dari keterlibatan merek yang tidak disengaja yang pernah saya lihat di TikTok tahun ini:
️ 2,3 juta suka
17,9 juta tampilan
komentar dari @Lions, @steelers, @Panthers, @Mariners + merek lain seperti Mercedes, Arby's & manscaped (dalam beberapa jam setelah posting)…bahkan dengan salah ketik pic.twitter.com/Rzw90JFwkJ
— Alice Ophelia (@iamaliceophelia) 2 Desember 2020
Dalam video di bawah ini, TikToker menantang setiap klub sepak bola untuk mengomentari videonya, contoh hebat lainnya dari pembuat konten yang mengundang merek untuk berinteraksi dengan persyaratan mereka.
@harryrosshughes Mari kita lihat ada berapa banyak! #sepakbola #sepak bola #untukmu #fyp
♬ In My Mind (feat. Crystal Waters) – Never Dull
Jadi, cara apa lagi yang bisa dilakukan merek untuk mendapatkan hasil maksimal dari komentar TikTok mereka? Berikut beberapa inspirasi untuk posting Anda selanjutnya.
1. Naiki mantel ekor konten viral untuk mendapatkan komentar teratas
Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, merek yang berkomentar di bawah video viral adalah hal biasa karena ini adalah cara mudah untuk mendapatkan banyak perhatian pada merek Anda. Merek apa pun dapat mengomentari video viral, tetapi mengamankan komentar teratas menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan jangkauan.
McDonald's memenangkan komentar teratas dalam video TikTok ini yang menampilkan Ronald McDonald yang tampak tidak biasa yang berlokasi di Enterprise, AL.
@iambobbymcfly ♬ suara asli – noah…
Video tersebut menerima lebih dari 8,8 juta penayangan pada Juni 2022. Perhatikan bahwa tanggapan McDonald's sederhana, tetapi cukup untuk menarik perhatian pemirsa dengan tetap humor.
2. Hasilkan keterlibatan dengan ajakan bertindak
Banyak merek menciptakan keterlibatan di bagian komentar mereka dengan menyertakan ajakan bertindak dalam video atau teks. Beberapa taktik umum termasuk meminta pemirsa untuk menandai teman, menjatuhkan emoji, atau menjawab pertanyaan.
Milk Makeup sering menggunakan CTA untuk memicu diskusi dalam komentar TikTok mereka. Dalam TikTok ini, merek kecantikan bertanya kepada pemirsa apa yang akan mereka lakukan jika mereka membuka lemari kamar mandi untuk menemukan setumpuk produk Susu. Merek tersebut juga meminta komentator untuk memberikan reaksi emoji dan menanggapi langsung beberapa komentar.
@milkmakeup Anda membuka lemari kamar mandi Anda untuk ini, wyd?? Berikan reaksi emoji Anda di bawah persediaan @sephora #beautyhaul #milkmakeup #organizehacks
♬ suara asli – riasan susu
Beberapa merek akan menggunakan komentar yang disematkan untuk ajakan bertindak. Ini biasanya menanyakan pertanyaan lain atau dapat digunakan untuk membuat utas di bawahnya. Merek menggunakan komentar yang disematkan untuk menjawab FAQ atau menyoroti promosi atau kampanye tertentu. Komentar yang dipasangi pin juga dapat memberikan detail yang tidak disediakan dalam video atau untuk memberikan lebih banyak konteks. Komentar yang disematkan tetap berada di bagian atas bagian komentar sehingga setiap pengguna akan melihatnya ketika mereka membuka pos.
Smartsheet menggunakan komentar yang disematkan untuk memberikan lebih banyak konteks tentang kemitraan mereka dengan McLaren dan DeadlyScience, sebuah organisasi nirlaba. Di Grand Prix Australia, Smartsheet mengganti papan nama mereka dengan logo DeadlyScience. Mereka juga menyematkan situs web nirlaba di video lain yang mendorong orang untuk mendukung.
Cara menyematkan komentar di TikTok
Menyematkan komentar itu sederhana. Berikut caranya:
- Untuk menyematkan komentar, buka video persisnya.
- Tekan dan tahan pada komentar yang ingin Anda pin. Ketuk sematkan komentar.
3. Berkolaborasi dengan pembuat konten di luar pos bersponsor tradisional
Pembuat TikTok adalah bagian besar dari kesuksesan aplikasi. Mereka berkembang pesat di bagian komentar dan banyak juga yang menjadi influencer, berkolaborasi dengan bisnis melalui iklan dan video bersponsor.
Meskipun konten bersponsor itu berharga, menerbitkan terlalu banyak dapat menghalangi pengguna dari pencipta atau merek sama sekali. Menurut Indeks Sosial Sprout 2022, 81% konsumen akan berhenti mengikuti pembuat konten jika mereka memposting konten bersponsor lebih dari beberapa kali seminggu. Merek harus mempertimbangkan cara berkolaborasi dengan pembuat konten melalui bagian komentar dan aspek lain dari aplikasi seperti TikTok LIVE.
Emily Zugay adalah contoh terkenal tentang bagaimana merek dapat berkolaborasi dengan pembuat konten melalui bagian komentar. Pada akhir 2021, ia menjadi viral karena mendesain ulang logo merek lama termasuk Apple dan Starbucks. TikTok asli dengan cepat mengumpulkan lebih dari 17 juta tampilan dan lebih dari 20.000 komentar.
Antara nada datar dan desain ulang sarkastik yang meniru hari-hari awal Microsoft Paint, bagian komentarnya membanjiri.
@emilyzugay Menempatkan gelar saya untuk digunakan
♬ suara asli – Emily'sTikTok.edu
Dia terus membuat ulang logo terkenal ini dan telah menjadi mitra iklan dengan beberapa merek termasuk Gymshark dan Microsoft. Beberapa merek mengadopsi logo uniknya sebagai gambar profil untuk halaman TikTok mereka—yang dianggap Zugay sebagai lelucon orang dalam terbaik di aplikasi.
4. Rangkullah kreasi bersama di luar layar ponsel
Pada akhir tahun 2021, siswa sekolah menengah Samuel Beasely membuat TikTok di mana dia menyebutkan “[mendapatkan] iklan Old Navy paling menarik yang pernah ada,” dan lebih dari 1.300 pengguna menanggapi dengan klip yang ingin mereka lihat dalam sebuah iklan, menarik perhatian Old Navy's agen merek. Tidak lama kemudian, Old Navy merilis iklan musim semi yang terinspirasi dari komentar TikTok. Tempat itu menutupi tangkapan layar, menekankan bahwa iklan seluruhnya ditulis oleh umpan balik pengguna.
Old Navy sekarang meminta pelanggan untuk menandai mereka di media sosial untuk berbagi lebih banyak ide pemasaran untuk merek pakaian sepanjang tahun 2022.
5. Minta izin untuk memposting konten buatan pengguna yang layak untuk dikomentari
Pikirkan bagian komentar TikTok sebagai harta karun konten yang dibuat pengguna (tetapi Anda harus berbagi jackpot, tentu saja). Bisnis dapat memposting ulang video di profil TikTok mereka dari pembuat konten yang memamerkan produk dan layanan mereka. Merek juga menampilkan konten buatan pengguna dari pengguna atau pembuat konten yang selaras dengan merek mereka secara keseluruhan. Dalam contoh ini, ESPN bertanya kepada pembuatnya apakah merek tersebut dapat memposting ulang video di halaman mereka.
Klip yang mengharukan ini menunjukkan seorang remaja yang berusaha menghentikan teman-temannya untuk melakukan photobomb pada video latihan pembuatnya. Merek ikonik seperti ESPN yang menyoroti jenis kebaikan itu di akun utama mereka pasti akan mendapatkan komentar organik. Penciptanya, Ryan Germain, juga menunjukkan sportivitas yang baik dalam klip tersebut, mengacu pada nilai dan identitas merek.
@ryan.germain Saya harus dap up mans & add dia di tik tok setelah itu -> @fabsforlife @shanechadick. Dia pasti dibesarkan dengan benar. #BBPlayDate #fyp #fypシ #FORDfortheBuilders #xyzbca #gymtok #fittok #gym #fitness
♬ Kelas Satu – Jack Harlow
6. Perhatikan Duet TikTok dan kreator yang lebih kecil
Meskipun mengomentari video viral dan berkolaborasi dengan pembuat konten besar itu bagus, merek Anda juga dapat memperoleh manfaat dari berinteraksi dengan akun yang lebih kecil. Dalam Duet TikTok mereka dengan YouTuber dan influencer populer Jackie Aina, kreator @dakkatsu memberikan ulasan jujur tentang Light Reflecting Foundation baru oleh Nars Cosmetics.
@dakkatsu #stitch dengan @jackiesburner #fyp #makeup #foundation #nars @NARS Cosmetics
♬ suara asli –
Merek makeup menindaklanjuti dalam komentar, seperti yang ditunjukkan di bawah ini. Nars tidak hanya mengamankan komentar teratas dan melanjutkan percakapan dengan pembuat konten di luar bagian komentar, tetapi mereka juga mendapatkan keterlibatan positif dari penggemar lain.
7. Gunakan bagian komentar untuk mengungkap suara wawasan pelanggan
Pengguna TikTok tidak takut untuk menahan diri di bagian komentar dan kejujuran yang tulus ini dapat membantu pemasar mengidentifikasi wawasan suara pelanggan (VoC) yang lebih kaya. Sifat otentik dari bagian komentar mereplikasi umpan balik langsung, apakah itu positif atau negatif.
Sani, lini pakaian yang terinspirasi dari India dan Asia Selatan yang didirikan oleh dua saudara perempuan, melakukan pekerjaan yang baik dalam menangani wacana VoC di bagian komentar mereka. Setelah mengetahui bahwa pelanggan menginginkan ukuran yang lebih inklusif, merek tersebut mulai memperluas jangkauan ukurannya.
Merek menindaklanjuti kemudian dengan mengumumkan panggilan casting di halaman TikTok mereka untuk model dari segala bentuk untuk kampanye baru mereka.
@sanisisters Jika Anda merasa harus melamar, Anda harus #indianfashion #indianwedding #fashion #southasian
♬ suara asli – Niki & Ritika dari Sani
Suster Sani sering berinteraksi dengan basis pelanggan mereka di komentar, memberikan solusi, alternatif dan penjelasan. Misalnya, beberapa pelanggan memiliki pertanyaan tentang menambahkan lengan baju ke beberapa pakaian dan mereka menanggapinya dengan tepat.
Di TikTok di bawah ini, para suster menjawab pertanyaan tentang pesanan khusus dengan respons video dan tutorial sehingga pelanggan dapat tahu persis ke mana harus pergi di situs web Sani.
@sanisisters Balas ke @anitahil Ya, kami melakukannya! Terima kasih telah bertanya #greenscreenvideo #indianwedding #fashion #fyp
♬ suara asli – Niki & Ritika dari Sani
8. Nonaktifkan komentar TikTok dengan hati-hati
Meskipun senang menerima umpan balik positif dari pelanggan, kritik tidak bisa dihindari. Beberapa merek akan memilih untuk menonaktifkan komentar sepenuhnya untuk membatasi kemungkinan krisis hubungan masyarakat, sementara yang lain akan menonaktifkannya sesuai kebutuhan untuk keamanan merek.
Terlepas dari keputusan Anda, lanjutkan dengan hati-hati. Beberapa pengguna tidak menyukai gagasan merek yang membungkam mereka sepenuhnya, terutama jika umpan baliknya valid. Ini menandakan bahwa merek tersebut tidak aman, defensif, atau kekurangan sumber daya untuk menangani reaksi balik yang sesuai. Melarang komentar berarti lebih sedikit keterlibatan, yang dapat memengaruhi jangkauan. Ini juga merupakan peluang yang terlewatkan untuk terhubung dengan pelanggan Anda.
Cara menghapus komentar di TikTok
Mirip dengan menonaktifkan komentar TikTok, beberapa pengguna meremehkan TikToker dan merek lain yang menghapus komentar. Namun, ada beberapa situasi di mana merek mungkin ingin menghapus komentar pengguna, seperti komentar yang sangat menyinggung. Sebuah merek mungkin juga ingin menghapus komentar mereka sendiri jika mereka membuat kesalahan. Berikut cara menghapus komentar individual:
- Untuk menghapus komentar yang Anda posting atau dari pengguna lain, buka video yang tepat dan pilih ikon komentar di sebelah kanan.
- Tekan dan tahan komentar yang ingin Anda hapus. Pilih hapus.
Cara menghapus komentar secara massal
Semoga merek Anda tidak perlu melakukan ini, tetapi berikut cara menghapus komentar secara massal:
- Buka video tempat Anda ingin menghapus komentar. Ketuk ikon komentar di sebelah kanan untuk membuka bagian komentar.
- Gulir ke komentar yang ingin Anda hapus. Tekan dan tahan komentar (Anda juga dapat memilih ikon bilah geser di sudut kanan atas). Ketuk “kelola beberapa komentar”.
- Ketuk lingkaran di samping komentar yang ingin Anda hapus. Anda dapat memilih hingga 100 komentar.
- Klik hapus lalu ketuk hapus lagi untuk mengonfirmasi.
9. Tetapkan rencana untuk moderasi komentar dan singkirkan komentar spam
Alih-alih menghilangkan kemampuan untuk berkomentar sama sekali, pertimbangkan untuk membuat pedoman moderasi komentar. Tentukan kasus penggunaan untuk tidak terlibat dengan komentar dan buat pedoman untuk menghapus atau membatasi komentar. Buat spesifikasi untuk komentar yang dibuat pada video merek Anda, bersama dengan komentar pos merek Anda.
Aturan ini juga dapat membantu Anda menavigasi situasi rumit seperti pengguna menyebut merek untuk praktik bisnis yang buruk. Seperti kata pepatah, terkadang respons terbaik adalah tidak ada respons.
Umpan balik negatif diperlukan untuk pertumbuhan, tetapi tarik garis untuk merek Anda. Ini dapat mencakup komentar yang menyinggung, eksplisit, atau umumnya kasar terhadap merek atau pelanggan Anda. Waspadalah terhadap troll yang hanya mencari perhatian atau bot yang bukan orang sungguhan (dan biasanya tidak memiliki gambar profil atau konten di halaman TikTok mereka). Pesan bot dapat berkisar dari yang umum hingga yang aneh hingga yang sangat mendetail, jadi perhatikan sebelum Anda memutuskan untuk merespons.
Cara memfilter komentar di TikTok
Untungnya, TikTok akan memfilter spam dan komentar yang menyinggung untuk Anda. Anda juga dapat memfilter komentar dengan mengetikkan kata kunci tertentu. Komentar ini akan disembunyikan kecuali Anda menyetujuinya.
- Buka halaman profil Anda dan klik pada tiga bilah di sudut kanan atas. Klik Pengaturan dan Privasi. Klik Privasi dan gulir ke bawah ke Komentar.
- Buka Filter Komentar. Di bawah Filter Komentar, pilih "filter spam dan komentar yang menyinggung".
- Untuk memfilter kata kunci tertentu, pilih “filter kata kunci” dan ketik kata kunci pilihan Anda. Anda dapat menambahkan hingga 200 kata kunci.
Cara mengelola komentar di Pengelola Iklan TikTok
Jika Anda menggunakan TikTok for Business, Pengelola Iklan TikTok memungkinkan merek untuk mengelola komentar untuk iklan di TikTok. Iklan, tidak seperti video TikTok biasa, akan memiliki hamparan "bersponsor" di sudut kiri bawah.
- Untuk mengelola komentar di Pengelola Iklan TikTok, buka Aset dan pilih Komentar.
- Buka Kampanye, klik Daftar Grup Iklan, lalu pilih Grup Iklan. Klik tiga titik dan klik Komentar.
- Dari sini Anda dapat melihat dan mengelola komentar. Klik Komentar TikTok dari bilah samping dan ketuk "Pilih grup iklan". Anda juga dapat menelusuri grup iklan individual.
Taklukkan komentar TikTok
Menavigasi bagian komentar TikTok membutuhkan keseimbangan pemahaman tentang budaya aplikasi dan strategi yang terfokus. Untuk merek yang mengelola komentar di seluruh portofolio saluran sosial, memiliki alat terpusat dapat membantu.
Integrasi TikTok Sprout Social membuat pengelolaan komentar menjadi mudah dan efisien. Integrasi kami memungkinkan Anda untuk menanggapi dengan cepat komentar TikTok yang masuk, bersama dengan pesan dari jejaring sosial utama lainnya melalui Kotak Masuk Cerdas. Anda juga dapat mengategorikan komentar sehingga Anda dapat mengetahui tanggapan mana yang harus diprioritaskan—tidak pernah melewatkan kesempatan untuk interaksi audiens yang bijaksana.
Sekarang setelah Anda menguasai bagian komentar, lihat kiat kami untuk membuat kampanye pemasaran TikTok yang efektif.