Tips Cara Meningkatkan Situs Web eCommerce Anda

eCommerce adalah industri yang berkembang pesat, dan jika Anda ingin tetap kompetitif, Anda perlu memastikan bahwa situs web eCommerce Anda sesuai dengan standar. Berikut adalah beberapa tip tentang cara meningkatkan situs web eCommerce Anda: membuatnya ramah seluler, menggunakan visual yang menarik, mengoptimalkan proses checkout Anda, menawarkan dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memastikan bahwa situs web eCommerce Anda ramah pengguna dan efisien.

1. Fokus Pada Pengalaman Pengguna

Saat mencoba meningkatkan situs web eCommerce Anda, penting untuk memastikan bahwa Anda fokus pada pengalaman pengguna. Pengalaman pengguna, atau UX, adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Ini adalah perasaan seseorang saat menggunakan produk atau layanan Anda. UX yang baik dapat membuat seseorang merasa seperti memegang kendali dan akan membuat mereka kembali lagi. Cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna adalah dengan mempercepat situs eCommerce Anda. Sebaliknya, jika tidak dilakukan dengan benar, orang akan frustrasi dan akhirnya meninggalkan situs Anda (atau lebih buruk: tidak pernah mengunjungi lagi). Meningkatkan pengalaman pengguna di situs web e-niaga Anda berarti Anda perlu mempertimbangkan semua aspek: mulai dari apa yang terjadi segera setelah seseorang membuka beranda Anda hingga seberapa mudah mereka menyelesaikan pembelian.

2. Jadikan Mobile-Friendly

Saat ini, lebih banyak pelanggan berbelanja online daripada sebelumnya, dan penelitian menunjukkan bahwa sekitar setengah dari semua pelanggan akan meninggalkan situs seluler jika tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler. Jika situs web eCommerce Anda tidak ramah seluler, Anda perlu memastikan bahwa Anda memperbarui situs web Anda sehingga sebagian besar atau semua konten dapat dilihat di platform seluler.

Pengembangan Aplikasi Seluler

Jika Anda serius ingin meningkatkan penjualan online, Anda perlu memastikan bahwa sebagian besar atau semua konten Anda dapat dilihat di platform seluler. Jika Anda sudah memiliki situs web eCommerce dan tidak dioptimalkan untuk perangkat seluler, sebaiknya pertimbangkan pengembangan aplikasi seluler dengan perusahaan yang berspesialisasi dalam membuat aplikasi dan membantu perusahaan memperluas audiens mereka.

3. Gunakan Visual yang Menarik

Gambar sangat penting dalam hal melibatkan audiens Anda, dan Anda ingin memastikan bahwa Anda menyertakan gambar berkualitas tinggi di situs web eCommerce Anda. Anda dapat menggunakan foto buatan pengguna dari situs web media sosial, seperti Instagram atau Pinterest, atau mengambil foto produk sendiri. Selain itu, video dapat membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan dengan menampilkan produk baru atau memberikan tutorial tentang cara menggunakan produk secara efektif. Jika memungkinkan, coba gunakan video yang menampilkan orang sungguhan alih-alih instruksi teks atau animasi. Terakhir, infografis adalah cara hebat lain untuk berbagi informasi dengan cepat dan menarik dengan audiens Anda. Saat menulis posting blog untuk situs web eCommerce Anda, pertimbangkan untuk menyertakan infografis untuk memecah teks dan membuat blog Anda menonjol dari yang lain.

4. Optimalkan Proses Checkout Anda

Salah satu aspek terpenting dari situs web eCommerce adalah seberapa cepat pelanggan dapat membeli produk atau layanan, jadi Anda perlu memastikan bahwa proses pembayaran Anda secepat dan semudah mungkin. Pastikan bahwa informasi pengiriman sudah tersedia di semua halaman produk, dan coba sertakan opsi pembiayaan jika cocok untuk model bisnis Anda. Jika pelanggan harus memasukkan terlalu banyak informasi pribadi selama proses pembayaran, mereka mungkin akan menunda dengan melakukan pembelian pertama mereka dengan Anda. Terakhir, ingatlah bahwa kecepatan itu penting di situs web eCommerce. Menurut Forrester Research, 50% orang meninggalkan keranjang belanja online mereka jika situs membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat.

5. Tawarkan Dukungan Pelanggan

Terakhir, salah satu aspek terpenting dalam menjalankan situs web eCommerce adalah menyediakan dukungan pelanggan saat pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah tentang produk atau layanan Anda. Jika Anda ingin meningkatkan penjualan online Anda, maka Anda perlu memastikan bahwa situs web eCommerce Anda menawarkan layanan pelanggan yang hebat. Beberapa cara yang dapat Anda lakukan antara lain menawarkan nomor telepon, alamat email, bagian FAQ, dan live chat di semua halaman produk agar pelanggan dapat segera menghubungi Anda jika ada pertanyaan sebelum melakukan pembelian. Anda juga harus menawarkan beberapa metode berbeda untuk menghubungi dukungan pelanggan jika pelanggan kesulitan menemukan metode pilihan mereka.

6. Ukur Aktivitas dan Lacak Perubahan

Salah satu cara terbaik untuk melihat bagaimana orang berinteraksi dengan situs web Anda adalah dengan mengukur aktivitas dan melacak statistik aplikasi seluler. Dengan Google Analytics, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda dengan menganalisis perilaku pengguna seperti dari mana mereka berasal, istilah pencarian apa yang digunakan untuk menemukan Anda, perangkat yang mereka gunakan untuk mengakses situs web eCommerce Anda, informasi biografi, dll. Informasi ini akan memungkinkan Anda untuk memahami siapa yang mungkin tertarik untuk membeli di situs Anda sebelum upaya pemasaran dimasukkan ke dalam segmen demografis atau pemirsa tersebut. Dengan melacak semua data ini dengan benar, Anda dapat meningkatkan UX di situs web Anda sesuai dengan apa yang diinginkan pengguna Anda dan apa yang lebih baik bagi mereka daripada orang lain di luar sana.

7. Hubungkan Ke Media Sosial

Setelah Anda menyiapkan situs web, pastikan untuk menghubungkannya ke media sosial. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan tombol “bagikan” di setiap halaman produk atau posting blog Anda. Dengan membagikan konten menarik kepada audiens Anda melalui media sosial, Anda dapat mendatangkan lebih banyak pengunjung yang mungkin tertarik untuk membeli produk dari Anda.

Media Sosial Meningkatkan Visibilitas Situs Web

Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk meningkatkan visibilitas situs web Anda. Anda dapat melakukan ini dengan mempromosikan bisnis eCommerce Anda di Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, dll. Sehingga orang lebih cenderung menemukan perusahaan Anda ketika mereka mencari produk yang terkait dengan apa yang Anda jual. Saat memposting atau men-tweet tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan, pastikan untuk menyertakan gambar sehingga pengguna memiliki representasi visual dari produk tersebut. Ini akan membantu mereka menentukan apakah itu sesuatu yang layak dibeli. Jika memungkinkan, coba gunakan video yang menampilkan orang sungguhan alih-alih instruksi teks atau animasi.

Anda harus memastikan bahwa situs Anda mobile-friendly, menggunakan visual yang menarik, mengoptimalkan proses checkout Anda, dan menawarkan dukungan pelanggan. Dengan mengukur aktivitas dan melacak perubahan di situs web eCommerce Anda, menghubungkannya ke media sosial, dan mengoptimalkan UX di situs Anda, Anda akan dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang baik di situs web eCommerce Anda.

tentang Penulis

Jorge Benitez adalah Pakar Pemasaran Digital dan dia suka membantu pemilik bisnis dan mengembangkan bisnis mereka dengan kesuksesan yang lebih tinggi di seluruh dunia. Jorge memiliki reputasi dan pengalaman yang Anda butuhkan untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.