Tingkatkan Strategi Sabtu Bisnis Kecil Anda dengan 8 Tips ini

Pada tahun 2019, Bisnis Kecil Tahunan ke-10 pada Sabtu mencapai titik tertinggi sepanjang masa dengan perkiraan pengeluaran yang dilaporkan sebesar $19,6 miliar. Akan seperti apa ini di tahun 2020? Tidak ada yang benar-benar tahu pasti, tetapi dengan era jarak sosial datang peluang, dan tidak ada yang lebih tangguh daripada pemilik usaha kecil.

Meskipun penting untuk bersiap sejak dini, peluang paling signifikan adalah memulai dan meningkatkan upaya transformasi digital Anda dan mencari cara untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Jadi kami telah mengumpulkan delapan tips dari para ahli terkemuka untuk membantu Anda melakukan hal itu dengan memanfaatkan kecerdasan melebihi anggaran.

Setelah membaca tips di bawah ini, Anda akan melihat beberapa tren: bukti sosial, penargetan kreatif, dan yang terpenting, memberikan pengalaman pelanggan yang Fantastis. Peluang yang diperebutkan ini tidak hanya di sini untuk membantu Anda meningkatkan konversi dan mendorong pendapatan, tetapi juga untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita boogie.

Pahami bahwa sebagian besar pelanggan Anda tidak tahu apa itu Small Business Saturday.

“Gunakan ini sebagai kesempatan untuk mendorong mereka MERAYAKAN hubungan mereka dengan BISNIS ANDA. Juga gunakan itu sebagai kesempatan untuk mengucapkan terima kasih karena mereka telah menjadi pelanggan.”

“Sebagai pemilik bisnis, kami berada di pintu putar yang konstan untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan kami dan mendapatkan perhatian dari pelanggan baru. Sabtu Bisnis Kecil dapat menjadi waktu yang tepat untuk BELUM LAGI, mengingatkan pelanggan mengapa mereka memilih Anda dan bahwa Anda ada di sana untuk melayani mereka. Balikkan dan buat SEMUA TENTANG MEREKA, dan mereka akan membuatnya tentang Anda!”

— Ramon Ray – Editor dan Produser, Smart Hustle

Bangun banyak ulasan yang meluas dan mendalam di seluruh rangkaian produk Anda

“Saya pikir bagian terpenting dari strategi sehubungan dengan Small Business Saturday atau hari libur apa pun, dalam hal ini, adalah memastikan Anda telah mengumpulkan ulasan sebelum liburan itu tiba.”

“Karena sekarang, terutama di zaman kita sekarang ini, e-commerce adalah segalanya. Begitulah cara orang akan membeli produk dan dengan tidak memiliki ulasan, Anda sebenarnya akan menempatkan diri Anda pada risiko terkena konversi jika produk tertentu tidak tercakup.”

“Ini bukan masalah setelahnya, karena tentu saja Anda akan menindaklanjuti setelah pembelian itu terjadi. Sangat penting untuk memastikan bahwa ulasan tersebut tercakup dalam minggu dan bulan menjelang Small Business Saturday, Black Friday, atau musim liburan besar lainnya.”

— Yoni Solomon – Direktur Pemasaran Produk, G2

Semua yang Anda katakan adalah pemasaran. Tetapi ketika pelanggan Anda mengatakannya, itu adalah bukti sosial.

“Pindahkan ulasan terbaik Anda untuk produk teratas Anda ke dalam deskripsi produk. Itu akan jauh lebih terlihat. Salah satu trik terbesar dalam pemasaran adalah menempatkan pesan yang paling menarik di tempat yang paling terlihat. Dan pesan yang paling menarik tidak ditulis oleh Anda. Itu ditulis oleh pelanggan Anda. ”

— Andy Crestodina – Co-founder, CMO di Orbit Media Studios

PR dapat menjadi alat yang hemat biaya bagi bisnis kecil Anda untuk meningkatkan strategi pemasarannya sebelum Small Business Saturday.

“Musim belanja liburan bisa menjadi waktu yang sulit untuk memotong pembaruan pengecer kotak besar yang bising, tetapi strategi PR yang solid yang cocok untuk bisnis kecil dapat membantu terhubung dengan pelanggan potensial. Mulailah dengan membangun hubungan dengan reporter lokal – jangkau dan perkenalkan diri Anda dan bisnis Anda. Pengenalan awal atau panggilan santai kopi (virtual!) bisa sangat membantu. Jika Anda melakukan sesuatu yang baru dan inovatif untuk Small Business Saturday, bagikan pembaruan tersebut dengan reporter lokal. Menerima liputan dalam berita lokal meningkatkan kesadaran merek bisnis Anda dan memberikan kredibilitas pihak ketiga kepada pelanggan baru, menjadikan ini upaya yang bermanfaat menjelang Sabtu Bisnis Kecil yang kompetitif.”

— Heather Kelly – CEO, SSPR

Anda membunuh pengalaman pelanggan, atau itu membunuh Anda.

“Apakah Anda berinvestasi di dalamnya atau tidak, Anda memiliki pengalaman pelanggan, dan itu memengaruhi merek Anda baik atau buruk. Tidak mungkin menjadi “baik-baik saja” lagi, karena “hanya baik-baik saja” berarti dilupakan. Anda baik atau buruk di mata pelanggan Anda, tidak ada jalan tengah. Jika Anda melakukan ini dengan baik, Anda akan disiapkan dengan baik sepanjang tahun depan, karena orang-orang tetap sangat terbuka untuk bertukar merek, terutama jika mereka menemukan merek yang memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan disesuaikan.”

“Kabar baiknya adalah, bahkan jika Anda adalah bisnis kecil, teknologi memungkinkan pemasaran untuk meniru pengalaman 1-1 yang mulai tidak hanya diharapkan, tetapi juga diminta oleh konsumen. Baik Anda berbicara dengan pelanggan melalui tiket dukungan media sosial, obrolan web, atau secara langsung, Anda dapat menciptakan satu pengalaman pribadi yang panjang dan berkelanjutan yang menghubungkan semua titik kontak yang berbeda tersebut.”

— Alex Gammalgard – Direktur Utama Produk, ActiveCampaign

Bukti sosial mendapat dorongan dengan menambahkan urgensi dan kelangkaan

“Acara satu kali, satu hari setiap tahun adalah bentuk kelangkaan. Dan ketika Anda menambahkan bukti sosial dengan urgensi kelangkaan itu, itu diperbesar.”

“Misalnya, Anda memiliki bentuk kelangkaan lain, yaitu persediaan. Jadi jika Anda mengatakan, kesepakatan ini berakhir pada tengah malam, dan kemudian menambahkan bahwa hanya ada 400 unit tersisa, T-shirt, buku, sepatu bot, apa pun itu, dan kemudian Anda menambahkan bahwa ada 800 orang yang melihat produk ini sekarang, Anda berpikir bahwa mereka harus mengklik? Heck ya, mereka. ”

“Itulah nilainya jika Anda menunjukkan berapa banyak orang yang membeli bersama dengan berapa banyak orang yang mempertimbangkan untuk membeli. Tambahkan testimonial dan ulasan semua pada halaman harga yang sama Anda akan mendapatkan konversi tertinggi yang pernah Anda miliki karena menambah kelangkaan.”

— Austin Distel – Kepala Pemasaran, Bukti

Kapan pun Anda bisa, manfaatkan konten dari tahun lalu.

“Jika Anda memiliki halaman yang didedikasikan untuk penawaran Black Friday atau Small Business Saturday untuk produk Anda, tidak ada alasan Anda harus membuat halaman itu dari awal setiap tahun dan kemudian mencoba membuat Google memeringkat halaman itu. Ini tidak akan terjadi seperti itu. Lebih baik memiliki halaman khusus dengan tema yang dapat Anda gunakan kembali dari tahun ke tahun.”

“Jika Anda mencoba melakukan sesuatu yang terkait dengan peristiwa terkini dan membuat URL yang terkait dengan satu hal ini, itu adalah satu poin sejarah. Ini tidak akan berhasil. Pikirkan lebih holistik, pikirkan jangka panjang dan pikirkan hal-hal yang akan bertahan dalam ujian waktu.”

— Aleks Shklyar – Insinyur SEO, iPullRank

Penargetan kreatif menyatukan offline dan online

“Berdasarkan orang-orang yang membawa ponsel di saku mereka setiap hari dan keluar masuk toko, Anda dapat mengakses audiens khusus berdasarkan ID iklan seluler. Di situlah penargetan geografis masuk. Untuk memanfaatkan data ini untuk Small Business Saturday, Anda dapat melakukan geofence lokasi Anda pada waktu yang sama tahun lalu. Lihat November dan Desember untuk lokasi Anda di tahun 2019, ambil audiens tersebut dan unggah ke platform media sosial pilihan Anda atau platform pilihan sisi permintaan Anda. DSP Anda.”

“Sekarang Anda dapat memasarkan penawaran e-niaga baru Anda kepada orang-orang itu karena merekalah yang akan kembali ke toko Anda, baik itu fisik maupun digital.”

“Pengiklan perlu beralih dari offline ke online sekarang untuk bertemu pelanggan mereka di mana pun mereka berada. Anda dapat melakukan ini dengan penargetan Anda karena Anda dapat melihat ke belakang dalam satu tahun untuk melihat apa yang dilakukan audiens Anda pada waktu yang sama di tahun 2019.”

— Dan Dillon – Wakil Presiden Pemasaran di RevealMobile

Kiat Bonus: Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan

Beberapa tips di atas menyebutkan betapa pentingnya ulasan pelanggan bagi bisnis Anda. Jawaban untuk cara mendapatkan lebih banyak ulasan cukup sederhana, tanyakan saja! Di sinilah tindak lanjut adalah kuncinya dan jika pelanggan Anda senang dengan pengalaman mereka, maka membuatnya semudah dan semudah mungkin untuk meninggalkan umpan balik akan menjadi penting.

Meskipun saya bukan ahli di sini, istri saya bekerja di Twilio dan menyebutkan kasus penggunaan yang sangat menarik untuk memanfaatkan SMS untuk membantu. Twilio memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui SMS. Anda tidak hanya dapat mengirimi mereka pengingat, atau memperbarui status pesanan mereka, tetapi Anda juga dapat mengirim tautan kepada mereka untuk meminta ulasan. Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan.

1. Manfaatkan platform seperti Podium untuk membantu
2. Manfaatkan integrasi Twilio dengan ActiveCampaign

Integrasi Twilio kami memungkinkan Anda mengirim SMS dan pemberitahuan push langsung dari dalam akun ActiveCampaign Anda. Anda dapat secara otomatis mengirim pemberitahuan penting tentang status pesanan, pengingat janji temu, dan lainnya – di mana pun pelanggan Anda berada. Dan Anda dapat menghubungkan Twilio dan ActiveCampaign hanya dalam beberapa langkah mudah – semuanya tanpa meninggalkan alur kerja otomatisasi Anda.

Sebuah Pikiran Terakhir

Ini akan menjadi Sabtu Bisnis Kecil tidak seperti apa pun yang telah kita lihat sebelumnya, dan tahun ini adalah kesempatan yang tepat. Ulasan, retensi, bukti sosial, PR, dan yang paling penting, pengalaman pelanggan akan membuat pelanggan Anda yang susah payah datang kembali. Oh, dan jangan lupa untuk memasukkan sedikit keceriaan liburan ke dalam semua yang Anda lakukan selama sisa tahun ini, Anda mungkin bisa membuat hari seseorang menjadi bahagia!