Alat yang Menyediakan Data Audiens untuk Mengoptimalkan Halaman Arahan

Mengoptimalkan halaman arahan Anda untuk audiens yang tepat adalah kunci untuk memiliki program CRO yang sukses. Hari ini saya akan membahas alat yang akan memberi Anda pengetahuan dan data yang Anda perlukan untuk melakukan pengoptimalan ini.

Tujuan akhir dari alat ini adalah untuk mengumpulkan data tentang pengguna Anda. Siapa audiens Anda dan bagaimana perilaku mereka di situs Anda? Untuk mendapatkan hasil maksimal dari pengujian yang kami lakukan di halaman arahan kami, kami perlu memastikan bahwa audiens kami adalah alasan di balik perubahan yang kami uji. Apakah ada data yang memberi tahu kami bahwa bagian halaman arahan ini perlu dioptimalkan? Dengan pemikiran ini, setiap tes akan memiliki tujuan. Setiap tes akan menunjukkan nilai.

Setiap tes harus memiliki tujuan. Klik Untuk Tweet

Meskipun mengumpulkan data tentang siapa audiens Anda dan bagaimana mereka berperilaku di situs Anda adalah penting, umpan balik mereka sama pentingnya. Ada beberapa cara untuk mendapatkan umpan balik ini: jajak pendapat, alat umpan balik, email, survei, dll. Umpan balik dari pengguna Anda memberi Anda bahasa, kata, nada, dan perasaan langsung dari audiens target Anda. Lihat bagaimana mereka berbicara tentang layanan atau produk Anda dan gunakan bahasa mereka di halaman arahan Anda. Perhatikan komentar positif dan negatif yang mereka miliki tentang pengalaman mereka dan masukkan ini ke dalam pengoptimalan halaman arahan Anda.

Seperti yang kami sebutkan, untuk mengumpulkan data ini dan mempelajari apa yang perlu Anda ketahui tentang audiens Anda, Anda memerlukan seperangkat alat yang tepat.

Alat untuk Mengumpulkan Data Audiens

Ada beberapa alat yang dapat Anda manfaatkan untuk menangkap data tentang audiens Anda. Kami akan membahas empat alat utama yang kami gunakan tetapi tolong jangan membatasi diri Anda pada ini. Data apa pun yang dapat Anda ambil tentang audiens Anda dan umpan balik apa pun yang dapat Anda kumpulkan dari pengguna Anda hanya akan menguntungkan pengoptimalan dan kinerja halaman arahan Anda dalam jangka panjang.

Perlu diingat, alat ini akan memberi Anda hasil terbaik yang digunakan bersama. Menganalisis hasil yang Anda peroleh dari alat-alat ini bersama-sama, sebagai blok bangunan, akan membantu Anda lebih memahami perilaku audiens Anda. Kami akan membahas beberapa contoh dan Anda akan segera melihat bagaimana tes terbaik datang ketika kami memahami perilaku audiens kami secara keseluruhan, daripada membuat tes berdasarkan satu alat saja.

Analitik

Platform analitik, seperti Google Analytics, dapat memberi Anda begitu banyak informasi tentang pengguna Anda. Jangan biarkan ini membanjiri Anda. Dalam Analytics sebagai Landasan untuk Pengoptimalan Laman Landas yang Berhasil, saya menjelaskan bagaimana data analitik meletakkan dasar. Sekali lagi, ada begitu banyak informasi yang tersedia untuk Anda di Analytics sehingga tidak mungkin bagi saya untuk membahas semuanya. Saya hanya memberikan pengantar yang layak.

Singkatnya, analitik akan membantu Anda melakukan hal berikut:

• Identifikasi audiens target Anda (yaitu jenis kelamin, demografi, perangkat)
• Identifikasi halaman mana yang berisi lalu lintas paling banyak
• Temukan potensi bendera merah
• Analisis perilaku audiens tertentu atau halaman arahan tertentu

Dalam contoh berikut, kami mengetahui bahwa pengguna kami menavigasi lebih jauh ke situs untuk mempelajari lebih banyak informasi tentang perusahaan. Tujuan kami adalah mempertahankan mereka di halaman arahan dan pada akhirnya, mendorong mereka untuk berkonversi. Oleh karena itu, kami menguji untuk menarik perhatian mereka dengan mengubah warna font menjadi oranye, membuatnya menonjol di antara teks lainnya.

Kontrol

Variasi

Pengujian ini telah menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 5% tetapi juga terlihat peningkatan sebesar 6% pada halaman/sesi. Meskipun peningkatan tingkat konversi sedikit, itu masih positif. Namun, tujuan kami adalah untuk menghilangkan pengguna yang ingin menjelajahi lebih banyak situs dan pada akhirnya, mereka melihat lebih banyak halaman. Seperti yang Anda lihat, setelah menggunakan alat lain yang akan kita bicarakan, kita belajar lebih banyak tentang pengguna dan mengapa mereka berperilaku dengan cara tertentu dan pada akhirnya, kita akan melakukan pengujian yang lebih baik dan lebih bertarget setelah memiliki semua informasi ini.

Pemetaan panas

Peta panas akan memberi Anda informasi seputar aktivitas di halaman arahan. Anda akan mempelajari komponen halaman mana yang menerima aktivitas paling banyak, jika seluruh halaman di-scroll dan dilihat, dan tipe pengguna mana yang mengklik komponen mana.

Dalam contoh ini, kami melihat aktivitas di beranda seluler ini menunjukkan bahwa pengguna tidak mengetahui apa yang dijual perusahaan ini atau tentang apa itu. Satu-satunya pengguna yang menavigasi ke situs adalah melalui menu hamburger atau footer. Perhatian difokuskan pada bagian "Perusahaan" dari footer. Oleh karena itu, kami mendorong klien untuk menguji templat halaman beranda seluler yang lebih panjang yang menyertakan navigasi in-line yang menunjukkan jenis produk apa yang dijual.

Kontrol

Variasi

Anda dapat melihat bahwa dalam variasi, navigasi sebaris, produk unggulan, dan manfaat dibuat di AS telah ditambahkan ke beranda seluler. Ini segera mengklarifikasi jenis produk apa yang dijual perusahaan ini, memberi pengguna titik akses lain ke situs, dan menghadirkan manfaat dari perusahaan ini. Pengujian ini menghasilkan peningkatan 20% dalam pembelian untuk klien.

pengujian pengguna

Pengujian pengguna memerlukan pembuatan tugas yang harus diselesaikan pengguna di situs Anda. Ini bisa berupa rekaman yang Anda tonton dalam platform atau pengguna yang Anda duduki untuk menyelesaikan tugas-tugas ini. Anda akan memberikan pertanyaan dan petunjuk untuk pengguna dan mereka akan melakukan petunjuk ini sambil menceritakan proses pemikiran, perasaan, dan pendapat mereka. Melakukan tes dengan cara ini akan memungkinkan Anda untuk menyaksikan gesekan dengan penjelasan pengguna. Anda juga dapat menganalisis apa yang ingin dilakukan pengguna versus apa yang sebenarnya mereka lakukan.

Pengujian berikut berasal dari analisis pengujian pengguna, peta panas, dan analisis. Halaman beranda ini tidak menerima banyak aktivitas gulir. Saat kami menguji pengguna melalui pengujian pengguna, kami melihat pengguna menggulir panjang halaman beranda, tidak berhenti, dan mendiskusikan berapa lama halaman itu. Saat mereka menggulir, tidak ada yang menarik perhatian mereka atau menyebabkan mereka berhenti di bagian tertentu untuk membaca informasi. Melalui peta panas dan analitik, kami dapat menentukan informasi mana yang paling dicari pengguna.

Kontrol

Variasi

Memanfaatkan semua temuan ini, kami membuat halaman arahan khusus yang berfokus pada mendapatkan prospek formulir kontak sambil berisi informasi spesifik yang dicari pengguna. Gambar di sebelah kanan adalah halaman full-length, sedangkan gambar di sebelah kiri atau hanya snapshot dari konten di bagian atas halaman. Halaman arahan khusus telah menghasilkan peningkatan 190% dalam pengiriman formulir kontak.

Perilaku & umpan balik pengguna

Alat seperti Hotjar akan memberi Anda banyak jenis wawasan seperti rekaman pengguna, analisis saluran dan formulir, serta umpan balik pengguna. Semua ini berasal dari pengguna organik Anda. Ada banyak cara untuk menggunakan alat seperti ini:

• Analisis rekaman untuk melihat tema dalam perilaku atau bug di situs
• Apakah sebagian besar pengguna berhenti di bidang tertentu dalam formulir Anda?
• Tanyakan kepada pengguna yang telah berada di keranjang mereka lebih dari 30 detik jika ada alasan mengapa mereka tidak check out
• Dapatkan umpan balik umum dari pengguna tentang perasaan mereka secara keseluruhan terhadap situs Anda

Saya telah membahas contoh terakhir ini di blog sebelumnya, tetapi ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana alat-alat ini bertindak sebagai blok pembangun.

Dengan mendalami analitik, kami menemukan bahwa hampir 20% pelanggan kami yang check out di situs e-commerce klien kami berhenti ketika mereka sampai ke langkah alamat proses checkout.

Sangat mengkhawatirkan bahwa kami kehilangan banyak pelanggan yang begitu dekat dengan pembelian. Dengan menggali rekaman pengguna Hotjar kami dan mengalami sendiri salurannya, kami mengidentifikasi penyebab utama penurunan ini.

Banyak pengguna menerima pesan kesalahan ini saat mengisi alamat mereka, meskipun telah diisi dengan benar. Bahkan dengan cara untuk bergerak maju apa adanya, terlepas dari pesan kesalahannya, kesalahan ini menyebabkan gesekan dengan penonton dan perlu ditangani.

Pikiran Akhir

Seperti yang dinyatakan di awal, tujuan akhir dari alat ini adalah untuk mengumpulkan data tentang pengguna Anda. Anda tentu tidak terbatas pada alat ini dan ada banyak jenis alat di luar sana untuk dipilih. Hal utama yang harus diambil dari ini adalah memastikan Anda memiliki cara untuk menangkap data tentang pengguna Anda dan perilaku mereka.

Untuk memastikan Anda membuat pengoptimalan dan pengujian yang berdampak dengan suatu tujuan, Anda harus mengoptimalkan audiens Anda .