10 tren pemasaran teratas yang harus diperhatikan pada tahun 2020

Saat kami bersiap untuk memulai dekade baru, kami menantikan inovasi berkelanjutan dalam pemasaran—tren teknologi baru untuk dijelajahi pemasar dan cara baru untuk menemukan dan terhubung dengan pembeli. Dari lusinan prediksi dan analisis di seluruh industri, berikut adalah 10 tren pemasaran teratas yang harus diwaspadai pada tahun 2020.

1. Pencarian suara

Mungkin tren pemasaran yang paling menentukan pada tahun 2020 adalah munculnya pencarian suara di perangkat seperti Google Home atau Amazon Echo/Alexa. Menurut Statistica, kemungkinan ada 36 juta speaker pintar yang terjual pada tahun 2019 dan 34 juta tahun sebelumnya.

Dari barang-barang khusus hingga belanja bahan makanan biasa, pembeli menggunakan speaker pintar untuk menemukan informasi tentang produk serta melakukan pemesanan. Hampir setengah dari pemilik menggunakan speaker pintar mereka setiap hari. Menurut Quora Creative, sebagian besar pengguna terbuka untuk menerima kiat, promosi, dan pemberitahuan acara yang dipersonalisasi melalui pengeras suara yang diaktifkan suara mereka.

Saat ini, penelusuran suara digunakan untuk kueri sederhana seperti alamat, pengingat kalender, atau judul lagu. Tetapi karena kebutuhan pengguna berkembang dan tumbuh lebih kompleks, begitu juga fitur pencarian suara, dan begitu juga harus pengoptimalan.

Di tahun dan dekade mendatang, pencarian suara akan mengubah sifat SEO, lalu lintas web, persaingan, dan strategi merek. Kami pikir Anda akan ingin mempertimbangkan strategi suara di tahun mendatang.

2. Pengalaman pelanggan

Gagasan bahwa pemasaran perlu dipadukan dengan Pengalaman Pelanggan (CX) bukanlah hal baru, tetapi kemungkinan akan mendapatkan daya tarik di tahun depan.

Sebuah pengalaman merek campuran panggilan untuk layanan pelanggan dan membangun hubungan dengan investasi serius, didedikasikan untuk mencetak pengalaman positif, mengubah perasaan, dan menyenangkan pelanggan dengan nilai tambah. Pemasaran masa depan tidak akan bisa terpisah dari CX.

Pengalaman pelanggan yang luar biasa memimpin dalam pemasaran, mengalihkan fokus ke strategi masuk untuk melayani dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Saat pelanggan membagikan pengalaman menyenangkan atau layanan luar biasa mereka, ulasan mereka lebih mungkin memengaruhi perilaku pembeli baru daripada iklan.

Bagaimana kita memulai pemasaran CX? Andalkan data dan sumbernya dari berbagai saluran, perjuangkan pengalaman yang tak terlupakan, dan tanamkan seluruh siklus hidup pelanggan dengan strategi CX.

3. Hiper-personalisasi

Cara utama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan menjadikan semuanya tentang individu—tidak generik, bahkan tidak hanya sedikit pribadi, tetapi sangat disesuaikan. Kami bergerak di luar otomatisasi dasar untuk menyapa pembeli dengan nama untuk menggali kebiasaan belanja pribadi dan tren penelusuran untuk meningkatkan perilaku, keinginan, dan kebutuhan untuk memaksimalkan konversi.

Terlepas dari tren yang berkembang ini, 80% pemasar saat ini tidak mempersonalisasi upaya mereka, meskipun mereka tahu itu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Pakar pemasaran konten Shafqat Islam memprediksi: “Konsumen itu cerdas dan mereka berharap dunia mereka dipersonalisasi. Netflix dan Amazon menetapkan standar yang tinggi, dan konsumen mengharapkan itu dari merek dan penerbit. Namun, hampir setiap situs web pemasar bersifat generik dan satu ukuran untuk semua… Personalisasi akan beralih dari kata kunci ke bagian mendasar dari perangkat pemasar, di seluruh web, email sosial, dan setiap saluran lain dalam pengalaman pelanggan.”

Ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, tetapi berikut adalah beberapa contoh merek yang menariknya, ditambah cara-cara teknologi dapat membantu Anda mengikuti perubahan dari pribadi ke hiper-pribadi.

4. Kecerdasan buatan (AI)

Chatbots dan berbagai jenis otomatisasi sudah menjadi alat yang banyak digunakan yang membantu dengan rekomendasi yang dipersonalisasi, analisis prediktif yang lebih mendalam, dan sejumlah fungsi pemasaran utama lainnya. Faktanya, tidak satu pun dari tiga tren pertama yang tercantum di sini akan mungkin terjadi tanpa kemajuan besar dalam AI.

Beberapa perubahan paling menarik terjadi di area yang mulai terasa ketinggalan zaman, tetapi dapat, dengan bantuan AI, tetap relevan dan menguntungkan.

Misalnya, membangun situs web dasar dan menjalankan kampanye iklan standar telah berkembang lebih mudah dan lebih cepat. Tidak setiap tren atau perkembangan baru harus berarti arah yang sama sekali baru. Terkadang, seperti halnya AI, ini berarti integrasi baru yang dapat membantu menghidupkan kembali atau merevitalisasi strategi yang ada.

5. Video langsung

Kami telah melihat munculnya video sebagai alat untuk interaksi, dan sekarang trennya adalah video langsung, streaming konten melalui banyak saluran yang sudah ada (Instagram Stories, Facebook Live, dll.). Menonton video langsung lebih disukai daripada membaca blog atau posting sosial, dan konten video yang dapat dibeli mulai memiliki pengaruh yang lebih besar pada perilaku pembeli.

Video langsung menciptakan rasa keintiman dan urgensi, terutama jika kontennya bersifat sementara. Beberapa kemajuan yang dapat meningkatkan kedua pengalaman ini di pemirsa adalah video 360 interaktif dan pengalaman video satu lawan satu yang lebih baik. Perhatikan meningkatnya kebutuhan akan video agar dapat ditelusuri, imersif, dan menawan tanpa suara.

6. Integritas merek

Kami sudah tahu seberapa cepat sebuah merek dapat dirusak oleh ulasan online yang buruk dan pelanggan yang marah menggunakan platform mereka untuk berbagi pengalaman negatif. Bahkan di luar pengalaman pelanggan, merek diharapkan untuk berperilaku etis dalam setiap aspek bisnis mereka, dan integritas merek tiba-tiba berarti tindakan Anda terhadap perubahan iklim, inklusivitas, dan perilaku di seluruh saluran sosial.

Apa artinya ini adalah jenis narasi baru untuk pemasaran, di mana perusahaan menceritakan kisahnya tentang penolakan untuk terus membawa tembakau atau senjata api atau tweet dukungan untuk kampanye hak asasi manusia.

Identitas merek sekarang berarti pilihan internal yang menjadi cerita eksternal, disajikan dengan hati-hati dengan kejujuran, kerendahan hati, dan kode moral yang konsisten. Jika tidak, Anda mengambil risiko pengakuan merek untuk semua alasan yang salah.

7. Konten yang dapat dibeli

Influencer merek masih memegang tempat yang kuat dalam setiap strategi pemasaran yang baik. Dan membuat mereka menghasilkan konten yang dapat dibeli berarti pembaca merasa seperti menerima rekomendasi pribadi dan memuaskan keinginan pembelian langsung. Ini adalah pemasaran waktu nyata, seringkali dengan alat utama lainnya—konten buatan pengguna. Dan konten yang dapat dibeli bersifat interaktif, dipersonalisasi, dengan perjalanan pembeli yang dipersingkat.

Dan inilah berita menariknya: konten yang dapat dibeli tidak hanya untuk pengecer lagi! Menjadi semakin berguna dan populer bagi para profesional untuk menautkan Anda ke penjadwalan janji temu melalui konten video, atau sekolah untuk membawa Anda ke halaman pendaftaran mereka saat Anda menonton tutorial.

8. Pemasaran konten (masih) berkonversi

Konten yang bagus akan tetap menunjukkan hasil, bahkan dengan semua perubahan pemasaran lain yang terjadi di sekitar kita. Tren tahun 2020 ini bukanlah hal baru, melainkan sebuah catatan untuk tetap berpegang pada apa yang berhasil dan tidak terlalu terhanyut dalam apa yang sedang tren. Jika waktunya tepat, berbeda, bernilai tinggi, dan didorong oleh hubungan, strategi konten masih akan menghasilkan tingkat pertumbuhan 30% lebih tinggi.

Cara kami memproduksi konten dan jenis yang kami distribusikan mungkin berubah, tetapi jumlahnya tetap konsisten: 78% konsumen lebih suka mengenal perusahaan melalui konten daripada iklan, dan 70% percaya bahwa perusahaan yang memproduksi konten khusus tertarik untuk membangun hubungan yang baik dengan mereka. Dan pemasaran konten tetap merupakan investasi yang baik, menghasilkan tiga kali lipat jumlah prospek per dolar daripada pencarian berbayar.

9. Analisis prediktif

Ini adalah item lain dalam daftar kami yang terkait dengan tren lainnya. Anda memerlukan kemampuan AI tingkat lanjut untuk menjalankan analisis prediktif. Sejalan dengan itu, analisis prediktif akan membantu Anda menyusun strategi hiper-personalisasi dengan rekomendasi belanja dan saran yang dikuratori, misalnya.

Tanpa terlalu detail tentang model prediktif, perlu diingat bahwa analisis prediktif bergantung pada teknologi AI dan harus menjadi panduan, bagian dari peta jalan untuk inisiatif strategis. Ketika Anda dapat memanfaatkan data untuk memprediksi tren, peluang, batasan, dan ancaman, Anda dapat tetap berada di depan perubahan pasar dan melampaui keinginan pelanggan.

10. Privasi dan perlindungan data

Kami tidak dapat benar-benar membahas sembilan tren pemasaran teratas tanpa membahas privasi pelanggan dan keamanan data. Sejumlah besar data yang mendorong analitik dan strategi kami disertai dengan beberapa risiko keamanan yang signifikan.

Sebagian besar saluran media sosial kami diberi label sebagai berisiko tinggi untuk pelanggaran data, dan sebagian besar profesional keamanan siber memperkirakan perusahaan mereka sendiri akan mengalami pelanggaran keamanan besar di beberapa titik di tahun ini.

Dan konsumen lebih pintar dan lebih terinformasi dari sebelumnya tentang privasi data mereka sendiri dan apa yang mereka harapkan dari bisnis. Mereka ingin merek peduli dengan privasi dan keamanan data pribadi mereka.

Ini mungkin berarti Anda melibatkan profesional keamanan siber atau memperbarui kebijakan Anda. Anda dapat menggunakan pedoman UE yang tercantum dalam Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), yang termasuk yang paling ketat.

Heidi Melin adalah chief marketing officer (CMO) dan anggota tim kepemimpinan eksekutif di Workfront. Heidi memiliki lebih dari dua dekade kepemimpinan pemasaran senior dan reputasi untuk membangun tim pemasaran pemenang penghargaan di industri teknologi. Sebelum di Workfront, Heidi adalah CMO Plex Systems, Inc., di mana dia bertanggung jawab atas strategi dan pelaksanaan semua upaya pemasaran.