4 Saluran Pemasaran Dari Mulut ke Mulut Terbaik dalam Pemasaran Digital

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah jenis periklanan tertua dan paling berpengaruh di luar sana. Orang-orang mempercayai rekomendasi rekan-rekan mereka karena mereka didasarkan pada pengalaman pribadi dan menyelamatkan mereka dari proses coba-coba yang melelahkan untuk menjelajahi dunia sendiri.

Di masa lalu, informasi dari mulut ke mulut disampaikan secara langsung dan hanya akan menyebar di kalangan teman terdekat dan keluarga seseorang. Tetapi dengan revolusi digital dan adopsi internet di hampir setiap sudut dunia, jumlah saluran dari mulut ke mulut yang digunakan orang untuk mengomunikasikan pengalaman mereka tumbuh secara eksponensial.

Dengan membangun kehadiran di saluran dan platform yang berbeda, merek dapat membangun strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif, bergabung dalam percakapan, dan memimpin. Memanfaatkan pengaruh ini, mereka dapat mengeksplorasi manfaat pemasaran dari mulut ke mulut:

Meskipun diskusi dapat terjadi secara praktis di mana saja di internet, saluran dari mulut ke mulut yang memiliki konsentrasi pengikut terbesar adalah tempat yang harus Anda fokuskan. Dengan membangun kehadiran di sana, Anda dapat mengungkapkan tiga E dari pemasaran dari mulut ke mulut – terlibat, melengkapi, memberdayakan – dan bekerja untuk menginspirasi kata-kata baik tentang diri Anda.

Pada artikel ini, kita akan membahas 4 saluran pemasaran dari mulut ke mulut teratas dalam pemasaran digital yang dapat Anda manfaatkan dalam strategi WOMM Anda. Menguasai kinerja Anda di sana akan memungkinkan Anda untuk lebih dekat dengan pengikut Anda dan memberi orang sesuatu yang bagus untuk dibicarakan – merek Anda dan pengalaman klien luar biasa yang Anda berikan.

Platform Media Sosial

Jejaring sosial adalah tempat untuk melakukan pemasaran dari mulut ke mulut dan merupakan saluran yang dapat membantu Anda membangun kesadaran merek, terhubung dengan audiens Anda, dan mengenal mereka apa adanya (atau, ingin menjadi siapa mereka sebenarnya). ).

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut di sini adalah:

Memulai dan Bergabung dengan Diskusi

Dengan bergabung dalam percakapan yang dilakukan pelanggan mengenai merek Anda dan topik terkait lainnya, Anda dapat menjadikan diri Anda bagian dari komunitas dan membangun hubungan dengan audiens Anda. Meskipun mereka tahu bahwa tidak hanya ada satu orang di balik profil merek, orang-orang akan mulai memperhatikan kepribadian merek Anda seperti mereka adalah manusia sejati. Ini akan membantu mereka menerima Anda, berbicara dengan Anda, dan membangun koneksi.

Berkomunikasi secara aktif dengan pengikut Anda akan membuat Anda menjadi bagian yang lebih nyata dari kehidupan mereka dan akan mendorong mereka untuk peduli pada Anda dan membicarakan Anda kepada orang lain. Dengan menginspirasi rasa memiliki mereka, Anda dapat memastikan bahwa apa yang mereka katakan akan memiliki semangat dan kegembiraan tentang hal itu.

Dan tidak ada pendukung merek yang lebih baik daripada yang menunjukkan emosi dan kasih sayang. Apa pun informasi dari mulut ke mulut yang mereka sebarkan, mereka akan menulari orang lain dengan antusiasme mereka dan akan mendatangkan pelanggan baru dan lebih banyak penjualan.

Agar percakapan tetap berjalan, cobalah untuk selalu menjawab ketika orang menandai Anda, berterima kasih atas ulasan mereka ketika mereka meninggalkannya, dan menyelesaikan masalah jika mereka memilikinya. Ini akan membuat mereka merasa diperhatikan dan menunjukkan bahwa pendapat mereka penting bagi Anda.

Secara keseluruhan, hanya memiliki profil media sosial dan sesekali memposting konten terkait merek tidak cukup. Ini melukis Anda sebagai jauh dan terpisah dan bahkan dapat membuat pertanyaan pendatang baru jika Anda legit. Keheningan sosial, terutama ketika pelanggan menjangkau Anda dengan cara tertentu, dapat menyebabkan keraguan dan frustrasi serta menginspirasi getaran negatif dalam berita yang dibagikan pelanggan dari mulut ke mulut. Bagikan ulang

Konten Buatan Pengguna (UGC)

Lihat postingan ini di Instagram

Postingan yang dibagikan oleh Google (@google)

Semua yang diposkan pelanggan Anda secara online dan yang entah bagaimana terkait dengan merek atau bidang keahlian Anda dapat dibagikan ulang dan digunakan kembali untuk membangun kesadaran merek dan mendorong pemasaran dari mulut ke mulut.

Orang-orang mempercayai konten yang dibuat pengguna (UGC) jauh lebih banyak daripada yang mereka percayai yang dibuat oleh merek. Faktanya, 66% pengguna online di seluruh dunia menyatakan bahwa mereka menganggapnya dapat diandalkan seperti rekomendasi dari teman dan keluarga. Ini memungkinkan aktivitas dan postingan media sosial pengikut Anda untuk meningkatkan kepercayaan dan reputasi online Anda.

Pelanggan Anda akan merasa tersanjung bahwa Anda telah memilih untuk membagikan pos mereka dan akan menghargai setiap komentar positif dan cerdas yang dapat Anda berikan. Selain itu, konten yang dibuat pengguna adalah asli dan menunjukkan wajah produk Anda yang sebenarnya dan bagaimana mereka dapat dimasukkan ke dalam keseharian pelanggan. Ini menciptakan perasaan yang lebih alami di sekitar merek Anda dan membuatnya bisa diterima. Mengumpulkan UGC di profil Anda memperkuat perasaan komunitas, menunjukkan betapa dicintai dan populernya Anda dan memupuk kesetiaan.

Berbagi ulang akan mendorong orang lain untuk berbicara tentang Anda dan berbagi pengalaman mereka. Dan semakin banyak tag yang Anda miliki, semakin banyak konten dan informasi dari mulut ke mulut untuk dipublikasikan yang akan Anda temukan.

Namun, ketika Anda bermaksud menggunakan UGC untuk tujuan lain selain sekadar membagikan ulang, seperti memublikasikannya di situs web Anda atau menggunakannya dalam iklan, pastikan untuk meminta persetujuan pemiliknya.

Bekerja dengan Influencer

Influencer dapat dengan cepat menyebarkan berita tentang betapa hebatnya produk Anda dan membantu Anda menjangkau audiens target baru. Mereka adalah kekuatan pendorong pemasaran dari mulut ke mulut modern dan tergantung pada cakupan dan ceruk mereka dapat memiliki jutaan pengikut setia, menunggu untuk mendengar apa yang mereka katakan.

Namun, triknya di sini adalah orang tahu bahwa influencer bekerja untuk mendapatkan kompensasi dan ini sering membuat mereka waspada terhadap rekomendasi mereka, terutama jika mereka merasa itu bukan rekomendasi yang tulus.

Pertimbangkan untuk meneliti dengan cermat jenis persona publik ini sebelum menghubungi mereka dan selalu memiliki aturan yang jelas tentang bagaimana kerja sama Anda harus terungkap. Jika tidak, Anda berisiko memiliki efek sebaliknya dan menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut yang negatif dan dipertanyakan, sambil membuang-buang waktu dan uang.

Atur Kontes dan Hadiah

Lihat postingan ini di Instagram

Pos yang dibagikan oleh GoDaddy Studio (@over)

Kontes dan hadiah adalah cara yang bagus untuk memberdayakan pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda. Tantangan meningkatkan keterlibatan dan memprovokasi kreativitas orang dengan menginspirasi mereka untuk menjelajahi merek dan produk Anda dengan pendekatan orisinal.

Konten yang dihasilkan peserta akan menyebarkan berita tentang Anda kepada teman dan pengikut mereka dan mengubah mereka menjadi pendukung merek dan duta besar. Ini dapat membantu Anda menumbuhkan audiens dan menonjol di media sosial. Selain itu, kegiatan hiburan dapat menunjukkan bahwa Anda menyenangkan dan kreatif. Sesuatu yang dihargai oleh kalangan B2B dan B2C.

Secara keseluruhan, media sosial memberikan peluang tak terbatas untuk menginspirasi orang untuk berbicara dengan Anda dan tentang Anda, dan dapat menjadi saluran yang berharga untuk digunakan dalam strategi pemasaran dari mulut ke mulut Anda.

Tinjau Situs Web

Platform ulasan adalah sumber informasi paling berharga kedua yang akan dirujuk pelanggan Anda ketika mempertimbangkan untuk berbisnis dengan Anda. Faktanya, 79% orang memercayai ulasan online sama seperti mereka memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal.

Meskipun tidak ada cara untuk secara langsung memengaruhi apa yang orang katakan tentang Anda dalam ulasan mereka, baik itu di platform pihak ketiga atau di situs web Anda, menangani umpan balik adalah cara Anda mengendalikan situasi.

Ketika seseorang telah meluangkan waktu dan upaya untuk meninggalkan ulasan tentang Anda, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah berterima kasih kepada mereka dan menghargai bantuannya.

Itu bahkan lebih penting ketika ulasannya negatif. Ketika orang berbagi pengalaman buruk dengan perusahaan Anda, insting Anda mungkin mencoba dan menyembunyikannya di bawah karpet, atau memikirkan cara untuk membuat mereka mengambilnya kembali. Tapi yang bisa dan harus Anda lakukan adalah meminta maaf dan berusaha memperbaiki masalah mereka atau memberi kompensasi atas ketidaknyamanan mereka.

Dengan mencoba untuk menebus kesalahan Anda bisa mendapatkan kembali kepercayaan mereka dan bergerak kembali dalam rahmat baik mereka. Ini memberi Anda kekuatan untuk mengubah pemasaran dari mulut ke mulut yang buruk menjadi cerita penebusan. Dan kisah penebusan menciptakan pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih baik daripada yang lainnya. Mereka dapat meningkatkan reputasi Anda dan membuat orang berbicara.

Adalah manusiawi untuk membuat kesalahan dan mengakuinya menunjukkan Anda sebagai merek yang matang dan bertanggung jawab yang dapat diandalkan orang.

Program Afiliasi

Sumber: Program Afiliasi Elementor

Secara teknis, pemasaran afiliasi bukanlah saluran komunikasi. Tetapi karena afiliasi menggunakan platform pemasaran yang berbeda untuk menyebarkan berita tentang produk yang mereka rekomendasikan kepada audiens mereka, memulai program Anda sendiri patut dipertimbangkan.

Afiliasi dapat membantu Anda membangun kesadaran untuk merek Anda di antara audiens yang ditargetkan dari pelanggan potensial yang tertarik. Di satu sisi, mereka adalah pendukung merek yang Anda pekerjakan untuk menemukan lebih banyak pendukung merek.

Namun, mirip dengan influencer media sosial, program afiliasi adalah jenis pemasaran dari mulut ke mulut yang harus digunakan dengan hati-hati dalam strategi Anda. Untuk konsumen biasa, nilai inti dari rekomendasi WoMM terletak pada kenyataan bahwa rekomendasi tersebut asli dan tidak memihak. Karena afiliasi dan influencer menerima insentif untuk rujukan mereka, ini dapat merusak proses sampai batas tertentu dan membuat orang mempertanyakan kejujuran rekomendasi tersebut.

Anda harus mempertimbangkan untuk bekerja hanya dengan mitra yang andal dan tepercaya yang akan bersikap objektif tentang produk Anda dan, semoga, menunjukkan hasrat yang nyata untuk menggunakannya dan membagikannya kepada audiens mereka.

Komunitas Digital

Komunitas digital sering dikaitkan dengan jaringan media sosial, dan mereka memang berkembang di sana, tetapi tidak terbatas pada platform.

Forum, situs web penggemar, dan grup pendukung untuk berbagai produk dapat memainkan peran utama dalam WoMM digital, dan merupakan saluran dari mulut ke mulut yang paling rumit untuk dikelola. Orang-orang berkumpul di sana untuk membicarakan masalah yang mereka hadapi, berbagi kisah sukses, atau membicarakan segala macam topik terkait.

Misalnya, komunitas game dapat menjadi tempat orang mendiskusikan penelusuran, rilis video game baru, persyaratan game, aksesori periferal, dan lain-lain.

Menemukan komunitas khusus yang terkait dengan bisnis dan bidang keahlian Anda memungkinkan Anda untuk bergabung dalam diskusi dan berbagi informasi yang berguna adalah hal yang sering kali menjadi rumit.

Meskipun tujuan Anda adalah untuk mempromosikan produk Anda, itu harus dilakukan dengan sangat, sangat halus. Jika anggota komunitas mulai merasa bahwa Anda telah menyusup ke mereka hanya untuk keuntungan pribadi, Anda dapat melakukan kebalikan dari apa yang Anda inginkan dan membangun gelombang kejut WoM negatif yang dapat mengusir sebagian besar audiens Anda. .

Bergabung dengan komunitas harus untuk penelitian pasar observasional dan bukan untuk campur tangan langsung. Anda harus bergabung dalam percakapan karena Anda peduli dengan topik tersebut, dan ingin berbagi pendapat dan masukan yang tidak bias. Jika produk Anda merupakan solusi terbaik untuk masalah seseorang, Anda dapat, tentu saja, menyarankannya sebagai opsi. Tetapi untuk membuat pendapat Anda dihargai oleh komunitas sebagai sumber informasi yang relevan dan dapat diandalkan, Anda harus terlebih dahulu membangun reputasi sebagai seseorang yang mewakili diri mereka sendiri daripada perusahaan mereka.

Intinya

Internet dan semua saluran komunikasi yang dihadirkannya kepada konsumen, telah memberdayakan mereka untuk menyuarakan pendapat mereka dan dalam prosesnya, didengar. Hal ini memungkinkan orang merasa bahwa mereka dapat berbagi pengalaman dengan merek, tidak hanya dengan teman dekat dan keluarga mereka, tetapi juga dengan seluruh komunitas online.