6 Ide Teratas Untuk Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Katakanlah Anda ingin belajar mengendarai sepeda. Apakah Anda akan mulai membaca buku tentang mekanisme bersepeda atau sejarah bersepeda? Atau apakah Anda akan mencari tips yang dapat ditindaklanjuti untuk memulai, atau berbicara dengan seseorang yang dapat berbagi panduan praktis tentang cara mengayuh, mengerem, dan menyeimbangkan?

Tidak ada salahnya mencari informasi lebih lanjut. Namun tip yang dapat ditindaklanjuti lebih berguna untuk mulai mempelajari sesuatu yang baru.

Prinsip yang sama berlaku untuk keterlibatan pelanggan dalam pemasaran. Mengkonsumsi teori dan data seputar konsep dapat memperkaya pengetahuan Anda dan meningkatkan kesadaran Anda. Namun tip praktislah yang benar-benar akan mendorong mesin keterlibatan pelanggan Anda.

Jika Anda membaca blog ini, itu berarti Anda berada di sini untuk mendapatkan tips keterlibatan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti. Anda berada di tempat yang tepat!

Kami akan membahas tips terbukti yang dapat membantu Anda memenangkan kepercayaan pelanggan, mendorong loyalitas merek, dan pada akhirnya meningkatkan pertumbuhan pendapatan untuk bisnis Anda.

Teruslah membaca…

Ide 1: Buat strategi pemasaran konten yang berfokus pada pelanggan

Dengan semakin sadarnya pelanggan online saat ini, konten menjadi landasan ide keterlibatan pelanggan kreatif Anda. Namun, pembuatan konten belaka tidak akan menarik perhatian, apalagi mendorong keterlibatan yang diinginkan. Untuk mencapai tujuan keterlibatan Anda, Anda harus memusatkan konten Anda pada pelanggan.

Mulailah dengan membuat sketsa persona pembeli yang khas dan memanfaatkan data untuk memahami kebutuhan, minat, motivasi, dan aspirasi pelanggan, sehingga membangun strategi keterlibatan pelanggan yang baik. Selain itu, cobalah format konten yang berbeda untuk berbagai saluran dan titik kontak:

Konten interaktif

Kuis, jajak pendapat, survei, dan video interaktif mendorong partisipasi aktif, menjaga pelanggan tetap terlibat sekaligus mengumpulkan wawasan berharga.

Konten visual

Infografis, gambar, dan video lebih menarik dan mudah dibagikan, menarik perhatian dan menyampaikan informasi dengan cepat.

Konten buatan pengguna

Berbagi konten yang dibuat oleh pelanggan, seperti ulasan, testimonial, dan postingan media sosial adalah bagian dari aktivitas keterlibatan merek yang sukses.

Konten pendidikan

Panduan cara kerja, tutorial, dan artikel informatif memposisikan merek Anda sebagai pakar industri dan memberikan nilai kepada audiens Anda.

Bercerita

Ide keterlibatan digital saat ini berpusat pada konten yang terhubung secara emosional dengan pelanggan, membuat mereka lebih berinvestasi pada merek Anda.

Streaming langsung

Video langsung di platform seperti media sosial menawarkan interaksi real-time dengan pelanggan, sehingga menjadi bagian integral dari strategi keterlibatan pelanggan yang baik.

Selain menentukan jenis konten yang Anda buat, buatlah keputusan tentang frekuensi posting, strategi distribusi, dan pengukuran kinerja. Selain itu, jangan bingung antara konten yang dipersonalisasi dengan strategi pemasaran konten Anda. Meskipun konten yang dipersonalisasi sangat penting untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan kepada audiens Anda, strategi pemasaran konten Anda secara menyeluruh harus memancarkan empati melalui penyampaian cerita yang menarik dan mencerminkan kepribadian merek Anda.

Ide 2: Gamify pengalaman pelanggan

Gamifikasi adalah salah satu ide keterlibatan pelanggan inovatif yang mendapatkan momentum di banyak bisnis. Jika Anda belum mencobanya, berikut beberapa cara menggunakan gamifikasi untuk melibatkan pelanggan:

• Jalankan kontes media sosial di mana Anda menantang pengikut untuk membagikan video unboxing produk guna memenangkan tiket gratis ke acara temu sapa atau acara virtual perusahaan Anda.
• Tambahkan perburuan harta karun selama acara khusus seperti penjualan atau hari jadi dan tawarkan hadiah yang dipersonalisasi kepada para pemenang.
• Selenggarakan kuis untuk menguji pengetahuan pengunjung tentang merek Anda dan tawarkan diskon khusus berdasarkan skor mereka.

Jika Anda ingin menjadikan gamifikasi sebagai bagian integral dari pengalaman pelanggan di properti digital seperti aplikasi Anda, pertimbangkan untuk meluncurkannya sebagai fitur. Misalkan Anda menjalankan situs surat kabar online tempat Anda ingin memperkenalkan lencana bagi pembaca yang menggunakan aplikasi tersebut. Lencana ini mungkin mencakup judul seperti 'Pembaca yang Terlibat', 'Pakar Kategori', dan 'Pembagi Sosial', yang memberikan penghargaan kepada pengguna yang berpartisipasi aktif dalam diskusi, berspesialisasi dalam kategori tertentu, dan berbagi artikel di media sosial.

Pembaca dapat melihat koleksi lencana mereka di profil mereka dan membandingkannya dengan orang lain dalam kompetisi persahabatan. Selain itu, Anda dapat membuat papan peringkat untuk menampilkan peraih lencana teratas.

Namun, ide untuk melibatkan pelanggan ini tidak dapat disampaikan dengan tergesa-gesa. Mereka harus diuji dan diulangi untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dengan menggunakan pengujian sisi server di VWO, Anda tidak hanya dapat membuat fitur seperti ini tetapi juga meningkatkan pengembangannya melalui rilis bertahap, pengumpulan umpan balik, dan iterasi berkelanjutan. Untuk mengetahui cara kerjanya, minta demo sekarang.

Ide 3: Kumpulkan umpan balik pelanggan secara terus-menerus

Lingkaran umpan balik pelanggan yang kuat sangat diperlukan agar strategi keterlibatan konsumen Anda dapat menunjukkan hasil yang diinginkan. Mendorong pelanggan (terutama pelanggan lama) untuk menyampaikan pendapatnya dan secara aktif mendengarkan masukan mereka menunjukkan bahwa suara mereka penting, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menerapkan perubahan atau penyempurnaan berdasarkan saran mereka tidak hanya memenuhi kebutuhan mereka tetapi juga menunjukkan komitmen merek Anda terhadap perbaikan berkelanjutan. Pendekatan kolaboratif ini akan membantu Anda memenangkan pelanggan setia dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Menerapkan alat seperti pop-up keluar untuk pengunjung yang berangkat, memberi insentif pada survei pelanggan, memanfaatkan obrolan langsung untuk mendapatkan wawasan waktu nyata, atau mengirimkan formulir umpan balik secara teratur melalui email adalah metode pengumpulan umpan balik yang efektif. Ide keterlibatan merek ini membantu mengungkap perspektif pelanggan yang berharga yang dapat digunakan untuk menyempurnakan strategi keterlibatan pelanggan Anda secara efektif.

Jika Anda ingin memulai, Anda dapat mempertimbangkan untuk membuat survei di halaman di mana Anda bertanya kepada pengunjung apa yang mereka sukai dari situs web Anda, apakah mereka menghadapi masalah saat mencari sesuatu, dan apa yang menurut mereka dapat ditingkatkan. Umpan balik ini adalah harta karun berupa wawasan untuk memandu upaya pengoptimalan situs web Anda. Baru saja mendapatkan pengalaman menavigasi situs web Anda, pengunjung akan mengingat detailnya dan membagikan pendapat jujur ​​mereka. Lihat lebih lanjut tentang survei di halaman sekarang.

Ide 4: Memanusiakan komunikasi merek Anda

Baik Anda berada di B2B atau B2C, mempertahankan komunikasi yang terpisah dan tanpa emosi tidak akan memupuk hubungan pelanggan yang berharga. Sebaliknya, memanusiakan komunikasi Anda akan membangun kepribadian merek yang bergema pada tingkat pribadi, melampaui sekadar asosiasi produk atau layanan untuk menumbuhkan keterlibatan pelanggan.

Mulailah dengan memasukkan suara manusia secara strategis ke dalam konten Anda. Untuk blog Anda, ciptakan gaya bercerita khas yang terhubung secara unik dengan audiens target Anda. Menanamkan empati ke dalam postingan blog Anda akan menyentuh emosi, lebih dari sekadar fakta.

Di media sosial, bangun komunitas online eksklusif, seperti forum atau grup khusus di platform media sosial. Ruang-ruang ini tidak hanya menyediakan platform bagi pelanggan untuk terhubung satu sama lain tetapi juga membina hubungan yang lebih dalam dengan merek Anda. Menyelenggarakan webinar interaktif atau sesi tanya jawab dalam komunitas ini dapat lebih meningkatkan keterlibatan pelanggan dan menumbuhkan rasa memiliki merek. Transparansi adalah kuncinya; bersikap autentik selaras dengan pelanggan yang mencari interaksi tulus ketika membentuk strategi keterlibatan pelanggan yang efektif.

Membuat video dan podcast merupakan salah satu ide keterlibatan pengguna yang terbukti saat ini. Cukup gulir feed Anda di berbagai platform media sosial untuk melihatnya. Mereka memberikan wajah dan suara manusiawi pada pesan Anda, menumbuhkan rasa keakraban serupa dengan interaksi dengan teman dan keluarga. Ini adalah beberapa contoh keterlibatan pelanggan yang dapat membuat komunikasi Anda lebih relevan dan berdampak.

Bahkan jika Anda berada di B2B, suara merek yang berempati dan manusiawi sangatlah penting. Orang tidak tiba-tiba berubah saat memasuki kantor. Perusahaan-perusahaan besar beralih dari komunikasi klien tradisional karena lanskap pemasaran B2B yang terus berkembang. Jadi mengapa tidak bergabung? Bereksperimenlah dengan aktivitas manajemen klien kreatif yang sesuai dengan audiens Anda, bangun loyalitas dalam prosesnya.

Ide 5: Personalisasikan pengalaman pelanggan

Sekarang kita sampai pada bagian sensasional dari pemasaran online saat ini – personalisasi pengalaman pelanggan. Mulai dari konten relevan yang dibaca pengguna di media sosial hingga penawaran yang mereka terima dalam email dan produk yang mereka rekomendasikan saat check out dari situs web- ini semua disebabkan oleh personalisasi pengalaman mereka di setiap titik kontak perjalanan online mereka dengan sebuah merek.

Berkat perangkat lunak basis data yang kuat seperti Platform Data Pelanggan yang memungkinkan keterlibatan pelanggan dengan mengumpulkan data pengguna dari berbagai sumber, mengelompokkannya, dan membuat Tampilan Pelanggan Tunggal (SCV). Misalnya, Anda dapat mentransfer profil pelanggan ini ke Platform Manajemen Data (DMP) dan meluncurkan iklan bertarget untuk segmen pengguna tertentu. Demikian pula, SCV ini dapat diekspor ke platform otomatisasi email untuk meluncurkan buletin email yang dipersonalisasi untuk berbagai segmen pelanggan.

Di platform VWO kami, Anda dapat memanfaatkan ketiga kemampuan, VWO Data360 (CDP), VWO Personalize, dan VWO Testing. Mengambil profil pelanggan dari CDP, Anda dapat meluncurkan kampanye personalisasi dan bahkan menjalankan kampanye pengujian A/B.

Berikut adalah contoh keterlibatan pelanggan. Katakanlah Anda memiliki situs pemesanan liburan. Dengan menggunakan data dari CDP, Anda ingin menampilkan paket perjalanan yang dikurasi – hiking dan safari, liburan bulan madu romantis, dan liburan perjalanan keluarga – ke segmen audiens tertentu. Dalam skenario ini, VWO Personalize dapat membantu Anda meluncurkan kampanye pemasaran spesifik segmen yang ditargetkan.

Di sisi lain, misalkan Anda ingin menguji apakah menawarkan diskon kepada segmen pelanggan Anda dapat meningkatkan penjualan paket liburan petualangan Anda. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan Pengujian VWO untuk menjalankan pengujian dan menentukan apakah menampilkan diskon dalam variasi akan meningkatkan metrik Anda. Ikuti uji coba gratis hari ini.

Ide 6: Ciptakan pendukung yang loyal

Jika Anda memiliki pelanggan yang sangat menyukai merek Anda, pastikan untuk memelihara hubungan tersebut dan memperkuatnya. Tetap berhubungan dengan mereka, dapatkan tanggapan mereka tentang peluncuran produk terbaru Anda, dan berikan mereka perhatian khusus, sehingga mereka tahu bahwa Anda menghargai mereka. Ini akan membantu Anda mengubah pelanggan yang ada menjadi pendukung merek yang akan mendukung Anda di setiap langkah. Berikut beberapa aktivitas keterlibatan konsumen yang bagus untuk membuat mereka merasa sangat istimewa:

Pratinjau eksklusif

Tawarkan kepada mereka akses eksklusif ke produk, layanan, atau fitur baru sebelum tersedia untuk masyarakat umum. Hal ini membuat mereka merasa dihargai dan dihargai.

Hadiah kejutan

Sesekali kirimi mereka kejutan kecil seperti ucapan terima kasih yang dipersonalisasi, panggilan telepon, hadiah, atau sampel. Tindakan tak terduga ini bisa sangat membantu dalam memenangkan pelanggan setia.

Acara apresiasi pelanggan

Selenggarakan acara khusus atau webinar khusus untuk pelanggan setia Anda, tempat mereka dapat berinteraksi dengan tim penjualan Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.

Carilah masukan mereka

Libatkan pelanggan jangka panjang Anda dalam pengambilan keputusan seperti nama produk, fitur, atau penawaran di masa mendatang. Hal ini memberi mereka rasa memiliki dan penting.

Program rujukan

Selain program loyalitas ini, Anda dapat meluncurkan program rujukan yang mendorong pelanggan lama untuk merujuk pelanggan baru guna mencoba produk atau layanan merek Anda dengan menawarkan imbalan dan insentif.

Kesimpulan

Sebuah pepatah populer mengatakan, “Waktu terbaik untuk memulai adalah sekarang”. Dengan mengambil contoh dari hal ini, Anda tidak boleh menunda peluncuran atau meningkatkan rencana keterlibatan pelanggan Anda lebih jauh lagi. Mulailah bergerak sebelum pelanggan Anda mempertimbangkan untuk beralih ke pesaing Anda karena tidak mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari merek Anda. Dan jika menurut Anda VWO dapat membantu Anda dalam melaksanakan aktivitas keterlibatan pelanggan, pertimbangkan untuk mengambil uji coba gratis. Jelajahi semua fiturnya dan putuskan apakah ini cocok untuk bisnis Anda.

Pertanyaan yang sering diajukan