Tren Pengembangan eCommerce Teratas yang Akan Diikuti pada 2021

Dalam dekade terakhir, ada banyak evolusi dalam industri e-commerce. Sekarang setiap bisnis, baik besar atau kecil, hadir di pasar e-commerce. E-commerce telah merevolusi pengalaman berbelanja pelanggan dan masih terus berkembang untuk memenuhi perubahan kebutuhan masyarakat. Pada awalnya, e-commerce cukup terbatas dalam fitur & kemampuannya. Tapi tidak lagi. Baik itu kinerja, kustomisasi desain, atau fitur & fungsi yang kompleks, perubahan ini terus-menerus menggemparkan dunia e-commerce.

Ukuran pasar e-commerce terus meningkat sejak dekade terakhir. Pada tahun 2014, jumlahnya mencapai $1,34 triliun dan mencapai $2,84 triliun pada tahun 2018. Ini diperkirakan akan melampaui $4 triliun pada tahun 2020 dan mencapai $4,88 triliun pada tahun 2021. Pertumbuhan tercepat dalam e-commerce ritel antara 2018 dan 2022 diharapkan di India dan Indonesia. Jumlah e-commerce online berada pada kisaran 12-24 juta secara global. Di pasar yang sangat kompetitif ini, seseorang harus tetap terdepan dengan mengadopsi tren awal.

Tidak mengherankan, 2020 telah memberi kita sinyal era transisi dalam e-commerce. Dalam artikel ini, kami telah mencatat tren yang dapat Anda lihat di e-commerce pada tahun 2020.

Platform E-commerce yang Dihosting Cloud

Teknologi komputasi awan telah memberikan manfaat besar bagi e-commerce dalam berbagai cara. Platform e-commerce yang dihosting di cloud dapat menghemat waktu dan sumber daya. Mari ketahui caranya secara detail…

Skalabilitas

Skalabilitas adalah salah satu keuntungan terbesar dari platform e-commerce yang dihosting cloud. Cloud hosting mempercepat skalabilitas platform. Dengan cloud hosting, Anda dapat dengan mudah menambah atau menghapus server sesuai kebutuhan Anda. Anda juga perlu membayar hanya untuk apa yang Anda gunakan di hosting berbasis cloud. Anda dapat meningkatkan hosting saat Anda memerlukan acara promosi dan dapat menurunkan skala saat acara selesai sehingga Anda dapat meratakan biaya hosting dengan pertumbuhan merek Anda.

Keamanan

Perangkat lunak yang rusak, lonjakan daya, kerusakan hard drive, dan bencana lainnya dapat menghapus data berharga Anda jika database Anda tidak diamankan, tetapi ini tidak terjadi pada platform e-niaga berbasis cloud. Penyimpanan berbasis cloud memberikan kontrol atas data yang ingin Anda simpan dan di mana Anda ingin menyimpannya.

Biaya

Tidak diragukan lagi, harga adalah salah satu faktor terpenting mengapa perusahaan memilih penyimpanan berbasis cloud. Karena Anda hanya perlu membayar apa yang Anda gunakan.

File sharing

Berbagi File adalah alasan lain mengapa perusahaan e-niaga menyimpan data di cloud. Menggunakan penyimpanan cloud, perusahaan dapat berbagi data tanpa menggunakan jaringan pribadi virtual.

Perdagangan Tanpa Kepala

Perdagangan tanpa kepala adalah CMS yang menyimpan, mengelola dan mengirimkan konten tanpa memerlukan lapisan pengiriman front-end. Dalam platform tanpa kepala, front-end, yang sebagian besar merupakan tema atau template, dihapus, meninggalkan semua di backend. Pengembang menggunakan API untuk mengirimkan produk, posting blog, atau ulasan ke perangkat apa pun, sementara pengembang front-end dapat fokus pada cara merepresentasikan konten tersebut menggunakan kerangka kerja apa pun yang mereka inginkan. Dengan kata sederhana, e-commerce tanpa kepala dikembangkan untuk era IoT.

Dalam sistem perdagangan tanpa kepala, permintaan diteruskan antara presentasi dan lapisan aplikasi melalui layanan web atau panggilan API. Mari kita pahami dengan kata-kata mudah: ketika pelanggan mengklik tombol "Beli Sekarang" di perangkatnya, lapisan presentasi platform e-niaga mengirimkan panggilan API ke lapisan aplikasi untuk memproses pesanan. Lapisan aplikasi kemudian mengirimkan panggilan API ke lapisan presentasi untuk menunjukkan status pesanan kepada pelanggan.

Pengembangan front-end yang fleksibel

Karena tidak ada platform front-end yang telah ditentukan sebelumnya, pengembang front-end dapat membuat UX dari awal, yang memenuhi semua persyaratan bisnis. Mereka tidak perlu terus-menerus khawatir tentang memodifikasi database di backend, karena mereka hanya perlu melakukan panggilan API. Satu-satunya kekurangan adalah pengembang frontend harus memulai dari awal untuk semuanya.

Multisaluran

CMS tanpa kepala akan mendorong konten Anda di mana saja dan di mana saja, yaitu, mengirimkan produk, video produk, atau blog Anda ke saluran apa pun.

Jadilah Kompetitif

Anda dapat melakukan pembaruan cepat tanpa banyak konfigurasi di sistem back-end Anda. Perubahan dapat dengan mudah dilakukan di frontend bertepatan dengan kecepatan teknologi konsumen.

Pemasaran yang gesit

E-commerce tanpa kepala mendukung teknologi baru saat muncul. Ini sangat bagus untuk pengalaman pengguna baru. Dengan demikian, tim pemasaran dapat dengan mudah meluncurkan desain, portofolio, merek, dan divisi baru.

Integrasi yang mulus

Platform e-niaga tanpa kepala harus memiliki API yang memudahkan integrasi & komunikasi dengan platform lain. Anda dapat menambahkan bisnis Anda ke perangkat baru apa pun, memperluas peluang, dan menjangkau pelanggan Anda secara bersamaan.

Pengembangan PWA

Progressive Web Applications (PWA) memungkinkan pedagang untuk membangun aplikasi web yang memiliki tampilan dan nuansa aplikasi seluler asli dengan menggunakan JavaScript, HTML & CSS. PWA berjalan di browser seluler tetapi memberikan UX seperti aplikasi asli seperti pemberitahuan push, mengakses aplikasi melalui layar beranda seluler, dan mengaksesnya secara offline.

Diharapkan pada tahun 2021, perdagangan seluler akan menghasilkan lebih dari 50% dari pendapatan penjualan ritel online. Beberapa manfaat dari aplikasi web progresif:

Tangkap berbagai audiens

PWA sangat responsif agar sesuai dengan ukuran layar yang berbeda, apakah itu layar ponsel, tablet, atau komputer. Karena mudah diakses oleh berbagai audiens dan mudah dibagikan melalui tautan, lebih banyak orang mengadopsinya daripada mengunduh aplikasi.

Mengurangi biaya & waktu pengembangan

Ada persyaratan pengembangan sendiri serta pemeliharaan di aplikasi asli. Dan Anda harus membuat aplikasi iOS dan Android untuk menjangkau audiens, sementara aplikasi web progresif tidak perlu seperti itu.

Kecepatan & aksesibilitas

Sesuai laporan, 53% pengguna meninggalkan aplikasi jika memuat lebih dari 3 detik, yaitu, kecepatan adalah poin kunci dalam bisnis. PWA cenderung super cepat karena mereka menggunakan teknologi dan kerangka kerja web modern.

Konversi yang Lebih Baik

Karena manfaat yang disebutkan di atas bagi pengguna, ada kemungkinan konversi pelanggan yang lebih tinggi di PWA. Misalnya, Alibaba melihat peningkatan 76% dalam konversi di berbagai browser setelah memperkenalkan PWA.

Intelijen Bisnis

Business Intelligence (BI) adalah gabungan dari teknologi dan strategi terbaik di kelasnya yang memberikan informasi penting kepada pedagang tentang bisnis & pelanggan mereka. Mereka dapat menyimpan data mentah, memprosesnya, dan mendapatkan informasi yang relevan dan bermakna. Selain itu, ini juga membantu bisnis untuk lebih update dan mengambil keputusan yang lebih baik. Banyak aplikasi e-commerce telah memanfaatkan kemampuan BI untuk mengevaluasi data yang berguna. Manfaat utama dari layanan intelijen bisnis adalah:

Informasi Bisnis untuk E-niaga

Data yang tersedia tepat waktu dan akurat adalah faktor kunci untuk meningkatkan bisnis e-commerce Anda. Banyak penyedia BI mengembangkan matriks, bagan, atau representasi mudah lainnya untuk menyajikan data yang dapat membantu pengambilan keputusan. Informasi yang umumnya diperlukan adalah kinerja terbaik, analisis produk, laporan pemasaran, laporan penjualan, laporan inventaris, analisis margin & tren.

Penjualan

BI meningkatkan penjualan di e-commerce dengan memberikan informasi seperti permintaan produk, produk yang sedang tren, dll. Para pedagang dapat memanfaatkan data ini dalam merumuskan strategi penjualan mereka. Ini juga membantu dalam mengeksplorasi peluang bisnis baru. Ini juga membantu dalam memungkinkan platform Anda cukup efisien untuk memberikan lalu lintas besar pada saat penjualan.

Retensi pelanggan

Tahukah Anda bahwa mengembangkan pelanggan baru 6-7 kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan lama? BI memberi Anda alasan potensial untuk mengetahui apa yang membuat pengunjung Anda meninggalkan platform Anda. Ini dapat terkait dengan keterlambatan pengiriman, kecepatan situs, masalah checkout, pengembalian, ulasan pelanggan, dan keluhan. Pedagang dapat menggunakan informasi ini untuk mengatasi rintangan dan memberikan UX yang lebih baik untuk mengonversi pelanggan.

Baca Juga: Panduan Pengembangan Aplikasi Seluler eCommerce – Biaya Dan Fitur

Augmented Reality dalam e-niaga

Ada banyak cara berbeda yang dilakukan pemilik toko e-niaga menggunakan AR atau Augmented reality untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Karena memberikan pengalaman mendalam kepada pelanggan, ini dapat meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan penjualan.

Augmented Reality menggunakan teknologi seluler untuk melapisi konten baru di atas gambar dunia nyata. Ini seperti bagaimana film menggunakan CGI untuk menciptakan sesuatu yang bahkan tidak ada. Namun, perbedaannya adalah AR terjadi secara real-time. AS mudah diakses karena teknologi yang dibutuhkan, yaitu mobile, sudah tersedia. Keuntungan dari augmented reality dalam e-commerce adalah:

Pengalaman Pelanggan yang Menarik

AR memberikan pelanggan untuk melihat produk dalam bentuk model yang mereka dapat berinteraksi dengan cara yang sama seperti jika mereka berada di toko fisik. Ini memberi pembeli perasaan yang lebih baik dan bagaimana mereka sesuai dengan kebutuhan mereka.

Kustomisasi dan Modifikasi

Banyak orang suka menjelajahi banyak pilihan dan preferensi sebelum melakukan pembelian akhir. Dengan AR, pelanggan sekarang dapat mengalami ini secara virtual dari kenyamanan tempat tinggal mereka. Mereka dapat mengubah warna, pola desain, dan banyak hal yang dapat dieksplorasi dengan AR.

Waktu & Pengujian Belanja

Saat ini, banyak toko e-commerce yang menyediakan video panduan beberapa produk untuk membantu pelanggan memahami produk. Dengan AR, mereka tidak hanya dapat berinteraksi dengan produk, tetapi juga dapat menjelajahi berbagai fungsinya. Sesuai penelitian, pembelanja online menghabiskan sekitar 2 menit di situs, tetapi dengan AR, waktu ini meningkat, dan telah ditunjukkan bahwa semakin banyak waktu yang dihabiskan pelanggan di toko, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian.

Realitas Virtual dalam E-niaga

Virtual Reality atau VR adalah lingkungan 3-D buatan yang dibuat oleh berbagai teknologi. Ini disajikan dengan cara kepada pengguna yang memaksa mereka untuk menangguhkan keyakinan mereka dan percaya bahwa mereka berada di lingkungan fisik lain. Hal ini menjadi semakin penting sebagai alat pemasaran untuk bisnis. Memperkenalkan VR ke e-commerce benar-benar dapat memberikan manfaat besar bagi para pedagang dan juga pelanggan.

Meniru Pengaturan Fisik

Ini adalah kebenaran bahwa toko online tidak dapat menawarkan pengalaman yang sama bahwa toko batu bata & mortir dapat dan tidak memiliki pengalaman pribadi seperti Anda tidak dapat mencoba barang-barang seperti pakaian. Namun, di toko online, Anda memesan secara membabi buta karena Anda harus menganalisis hanya melalui bagan ukuran dan gambar.

Tapi sekarang VR menjadi pemain game di sini. Ini memberi pelanggan pengalaman yang lebih personal. Pelanggan dapat menjelajahi toko virtual alih-alih hanya menelusuri daftar produk. Namun, inovasinya masih kurang sensasi fisik & baunya, tapi tetap saja hampir mendekati.

Tempelkan pelanggan Anda ke toko Anda

Di toko fisik, pelanggan mungkin tidak meninggalkan keranjangnya yang telah dia kerjakan dengan sangat keras, tetapi di toko online, dia akan meninggalkannya. Rata-rata tingkat pengabaian keranjang belanja untuk e-niaga hampir 70%. Selain perubahan penyesuaian atau personalisasi, VR dapat memainkan peran besar. VR dapat menawarkan pengalaman luar biasa seperti kemampuan video 360 derajat dan konten interaktif.

Keunggulan Kompetitif

Dalam realitas virtual, kecepatan ke pasar meningkat. Bahkan, daripada memasarkan toko fisik, ruang pamer atau produk virtual dibuat secara rahasia. Bisnis yang bersaing tidak dapat melihat apa yang Anda lakukan & mencoba untuk mengalahkan Anda.

AI dan Pembelajaran mesin di eCommerce

AI dapat membantu pemilik e-commerce dengan membuat prediksi masa depan tentang penjualan, memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan, dan menargetkan ulang pelanggan yang lolos. AI membantu memberikan pelanggan pengalaman yang mulus, lebih mudah, lebih nyaman, lebih personal, dan lebih cepat daripada sebelumnya. Mari kita tahu bagaimana AI meningkatkan e-commerce:

Pengalaman e-niaga 24/7

Toko e-niaga Anda selalu buka. Ini awalnya masalah siapa yang akan menanggapi permintaan pelanggan tengah malam. Pada akhirnya, Anda harus mempekerjakan seseorang untuk mengelola kueri yang tentu saja meningkatkan pengeluaran bisnis. Tetapi chatbot AI adalah jawaban untuk ini. Mereka memiliki kemampuan untuk merespons pelanggan secara instan dalam waktu nyata, dan karena mereka menggunakan pembelajaran mesin untuk memberikan jawaban yang memuaskan dan relevan secara khusus.

Pencarian Lebih Cerdas

Pembelajaran mesin memiliki kemampuan untuk memprediksi secara akurat apa yang dibutuhkan pelanggan dan kemudian menunjukkan saran yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Pencarian suara juga memainkan peran penting, pada kenyataannya, menurut penelitian, pencarian suara dapat menyalip setengah dari semua pencarian pada tahun 2020.

Manajemen Inventaris yang Lebih Baik

Saat menimbun berlebihan, Anda kehilangan uang tunai, dan kekurangan stok, Anda kehilangan penjualan. Ini seperti jungkat-jungkit untuk platform e-commerce di mana Anda harus membuat keseimbangan. Manajemen inventaris benar-benar menyusahkan bagi setiap pemilik e-niaga. AI dapat membantu dalam hal ini. Itu dapat memperkirakan permintaan di masa depan dan memungkinkan Anda untuk mengontrol stok Anda dengan mudah, dan juga memastikan bahwa Anda tahu lebih banyak tentang pelanggan Anda.

Pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan

Jika Anda tidak dapat memahami pelanggan Anda, Anda kehilangan mereka. AI meningkatkan loyalitas merek Anda dengan memahami pelanggan Anda jauh lebih baik daripada yang dapat Anda pikirkan. Ini menyimpan dan menganalisis data pelanggan Anda, yang dapat Anda gunakan di masa depan untuk membuat strategi dan keputusan yang lebih baik.

Baca Juga: Bagaimana Membuat Website eCommerce? – Fitur & Perkiraan Biaya

Pemrosesan Suara di E-commerce atau Voice Commerce

Pemrosesan suara dalam e-commerce atau perdagangan suara adalah teknologi di mana pengguna akhir tidak harus bergantung pada perangkat keras dan memungkinkan mereka untuk menggunakan perintah suara untuk mencari dan membeli produk secara online. Pelanggan memilih voice shopping karena banyak keuntungan seperti:

• Ini bebas genggam
• Anda dapat melakukan hal-hal lain sambil melakukan belanja suara
• Pemrosesan dan hasil lebih cepat

Pelanggan dapat membeli menggunakan teknologi suara dengan menggunakan perangkat seluler atau speaker pintar dan asisten virtual. Pembicara pintar populer yang menggunakan asisten virtual yang dikontrol suara adalah Amazon Alexa dan Google Home (diberdayakan oleh Asisten Google). Banyak perusahaan telah memanfaatkan pemrosesan suara dalam bisnis e-commerce mereka. Manfaat utamanya adalah:

Sangat Nyaman

Keuntungan utama pemrosesan suara adalah mudah digunakan. Anda hanya perlu mengaktifkan perangkat dengan bantuan suara dan suara Anda sendiri. Anda bisa berbelanja sambil memasak, bekerja di kantor, multi-tasking lainnya, bahkan sambil mengemudi.

Pembelian Cepat

Dalam perdagangan suara, Anda tidak perlu masuk atau mengisi formulir detail pribadi di situs untuk berbelanja. Dengan demikian, menghemat waktu Anda yang berharga dan memberikan banyak kemudahan.

Personalisasi Pengalaman Membeli

Karena perdagangan suara lebih mudah daripada cara belanja online tradisional, orang cenderung lebih banyak berinteraksi dengan perangkat ini. Perangkat mengumpulkan banyak data dari penggunanya dan kemudian menggunakan data ini untuk memberikan pengalaman pribadi yang lebih baik. Perusahaan juga dapat mengumpulkan informasi tentang perilaku konsumen, preferensi, dan data historis lainnya untuk menciptakan strategi pemasaran yang kuat.

Pemrosesan Gambar dalam E-niaga

Penemuan kamera digital, terutama yang dibuat dari smartphone saat ini, telah menyebabkan lonjakan eksponensial dalam data gambar dan video digital baru setiap hari. Untuk selanjutnya, bisnis dituntut untuk menemukan cara untuk memanfaatkan gambar-gambar ini dan menggunakannya untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cerdas kepada pelanggan. Pemrosesan citra seperti teknologi lainnya yang memiliki kemampuan untuk mengidentifikasi tempat, orang, objek, bangunan, logo bisnis, dan banyak jenis lainnya. Berikut adalah beberapa gambar mengapa pemrosesan gambar penting dalam E-commerce:

Evolusi Desain Web

Desain Web Responsif, di mana satu situs web secara otomatis menyesuaikan layar dan resolusi perangkat pengguna, memainkan peran besar. Ini menambah kerumitan dalam memilih gambar yang tepat untuk mengirimkannya secara dinamis setelah mengidentifikasi dari mana permintaan itu datang. Pemrosesan gambar membuatnya cukup sederhana.

Proliferasi Perangkat

Pelanggan mengakses toko e-commerce menggunakan berbagai perangkat seperti smartphone, jam tangan pintar, dan tablet. Anda perlu memberikan gambar berkualitas tinggi untuk masing-masing perangkat ini untuk pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Namun, mengubah ukuran dan memformat ulang gambar untuk semua kemungkinan jenis perangkat, ukuran layar, dan resolusi bisa sangat merepotkan, jika dilakukan secara manual. Namun, pemrosesan gambar membuatnya jauh lebih cepat dan lebih efisien.

Performa & SEO

Dengan kualitas yang lebih besar, ukuran gambar juga mengalami peningkatan. Faktanya, hampir 60% dari berat halaman disebabkan oleh kualitas gambar yang tinggi. Oleh karena itu seseorang perlu mengurangi ukuran gambar untuk kecepatan yang lebih baik. Pemrosesan gambar mengotomatiskan proses mengompresi gambar, dan mengubah format diperlukan untuk mencapai pemuatan halaman yang lebih cepat tanpa menurunkan kualitas. Peningkatan kecepatan situs juga membantu dalam peringkat dan SEO yang lebih baik.

Integrasi Chatbot

Chatbot adalah program komputer yang meniru percakapan dengan pengguna untuk menyediakan semacam layanan. Chatbots dalam e-commerce memiliki tujuan sebagai berikut seperti menyelesaikan pembelian pembeli, merekomendasikan produk kepada pembeli, dan memberikan dukungan pelanggan. Chatbots telah membantu pemilik e-commerce untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan kapan saja. Berikut adalah cara chatbots membuat pengalaman berbelanja lebih lancar:

Keputusan pembelian

Seorang pelanggan merasa cukup nyaman saat membeli suatu barang jika pertanyaan atau keraguannya segera teratasi. Banyak pelanggan meninggalkan situs e-niaga jika pertanyaan mereka tidak terselesaikan. Di sini chatbot bisa menjadi pemain utama, asalkan percakapan telah dirancang dengan cermat, memahami semua pertanyaan potensial.

Bertindak sebagai agen penagihan

Chatbots memiliki kemampuan untuk menangani penagihan Anda dengan efisiensi dan akurasi yang tinggi. Pelanggan dapat menelusuri produk yang tersedia dan menambahkannya ke keranjang dan melakukan pembayaran dengan fleksibilitas.

Bertindak sebagai asisten virtual

Sebagian besar proses terkait pembatalan dan pengembalian dana tidak praktis, dan dapat menyebabkan stres bagi vendor mana pun. Namun, itu harus ditangani dengan hati-hati karena setiap pelanggan mengharapkan pengembalian produk yang tidak mereka puaskan, dan memperlakukan mereka dengan cara yang tidak tepat akan menambah bahan bakar ke api. Anda dapat menggunakan chatbot untuk tugas rumit ini karena dapat bekerja tanpa kesalahan dan frustrasi.

Pemberitahuan push

Chatbots juga dapat dimanfaatkan untuk fitur push notification. Chatbots merespons dengan cepat ketika pelanggan Anda menanggapi penawaran atau rekomendasi produk Anda.

Catatan terakhir…

Merupakan perasaan yang luar biasa berada di bisnis e-commerce, dan hal terbaiknya adalah tampaknya ada sistem di balik kesuksesan. Anda perlu diperbarui tentang fitur yang akan datang, meninggalkan desain & fitur usang, dan perlu memperbarui pengalaman pelanggan yang lebih baik untuk tetap unggul dari pesaing Anda. Seperempat tahun 2020 akan segera berakhir, manfaatkan hal-hal yang disebutkan di atas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda sepenuhnya.