Tahun ini Anda dapat mengharapkan untuk melihat lebih banyak email yang dipersonalisasi, serta email yang lebih interaktif. Untuk tahun kedua berturut-turut, dua tren desain email itu menonjol di atas segalanya, menurut jajak pendapat Litmus terhadap lebih dari 240 pemasar.

Tingkat tren desain email berikutnya termasuk menggunakan lebih banyak konten berbasis AI, menggunakan lebih banyak konten langsung, dan menyederhanakan desain email. Delapan tren desain email lainnya yang kami tanyakan kepada pemasar menerima sedikit antusiasme, meskipun semuanya masih penting tahun ini.

Untuk memberikan perspektif tentang tren desain email ini, kami menghubungi teman-teman kami di Action Rocket, Campaign Monitor, Trendline Interactive, Oracle, Really Good Emails, Yes Marketing, dan Adobe. Mari kita bahas masing-masing dari 13 tren desain email ini secara lebih rinci:

1. Lebih fokus pada personalisasi dan konten dinamis

Setelah masuk di tempat No. 2 tahun lalu, personalisasi menjadi yang teratas tahun ini. Fokus pada konten dinamis sebagian karena munculnya personalisasi berbasis AI, yang memungkinkan konten email yang disesuaikan pada skala dan tingkat perincian yang tidak mungkin dilakukan.

“Pemasar email akan terus merasa lebih nyaman menggunakan kecerdasan buatan dan fitur pembelajaran mesin untuk membantu meningkatkan skala kampanye mereka,” kata Bridgette Darling, Manajer Pemasaran Produk, Kampanye Adobe. “Fitur Kecerdasan Buatan, seperti kelelahan prediktif atau penawaran prediktif, akan mulai dijalin ke dalam setiap aspek proses kampanye. Fitur-fitur ini akan memungkinkan pemasar email untuk lebih efektif menciptakan pengalaman yang sesuai dengan minat, perilaku, niat, motivasi, dan langkah pelanggan kami selanjutnya.”

AI dan pembelajaran mesin adalah tren desain email terbesar ketiga kami di tahun 2019, tetapi pertama-tama mari kita bicara tentang…

2. Menciptakan pengalaman email interaktif

Jatuh satu tempat, email interaktif masih menempati urutan teratas dalam daftar prioritas pemasar untuk tahun 2019. Janji utama interaktivitas—kemampuan untuk check out di email—adalah bagian dari apa yang terus mendorong tren ini.

“Saya ingin melihat e-niaga real-time di email, tetapi saya rasa teknologinya belum siap untuk itu,” kata Matthew Smith, Co-Founder dari Really Good Emails. “Setelah kami memiliki pembelian 1-klik di email, di mana email dapat mempertahankan status login saya untuk sebuah toko, maka kami akan melihat pergeseran uang, bakat, dan teknologi ke dalam email. Saya ragu ini akan lepas landas pada 2019, tetapi kita lihat saja nanti.”

Tetapi bahkan tanpa meraih cawan suci itu, merek menciptakan pengalaman yang lebih menarik dan tanpa gesekan dengan menggunakan interaktivitas. Misalnya, Home Depot dan Etsy sekarang memiliki email permintaan ulasan produk interaktif di mana pelanggan memilih peringkat mereka (1 hingga 5 bintang) dan mengetik ulasan mereka ke dalam email. Titik konversi ada di email saat mereka mengklik "Kirim Ulasan". Laman landas hanya digunakan untuk mengonfirmasi pengiriman ulasan.

Darling dari Adobe mengatakan pengalaman interaktif seperti itu akan menjadi lebih umum tahun ini. “Kami jarang melihat taktik interaktif ini sepenuhnya terintegrasi ke dalam keseluruhan pengalaman merek,” katanya, seraya menambahkan bahwa mereka cenderung menjadi kampanye satu kali. “Pada tahun 2019, kita akan mulai melihat lebih banyak adopsi fitur email interaktif karena fungsionalitas konten dan desain muncul secara asli dalam platform email untuk memungkinkan pemasar email untuk lebih mudah mengintegrasikannya ke dalam kampanye harian.”

Pelajari tentang Interaktivitas Dalam whitepaper 4 halaman ini, pemimpin email mendapatkan data tentang adopsi email interaktif dan interaktivitas paling populer, contoh email interaktif, dan penjelasan tentang tantangannya. Dapatkan kertas putih →

3. Memungkinkan AI dan sistem pembelajaran mesin untuk menentukan lebih banyak konten email

Tren yang berkembang ini adalah bagian dari apa yang mendorong tren desain email No. 1 di industri—personalisasi—karena pembelajaran mesin memungkinkan untuk menyesuaikan waktu pengiriman, saran produk, dan elemen email lainnya secara individual dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya. Rekomendasi baris subjek berdasarkan reaksi masa lalu terhadap berbagai kata dan pola kata juga merupakan bagian penting dari tren email yang lebih digerakkan oleh mesin.

“Kami masih jauh untuk email yang dirancang AI,” kata Mike Nelson, Co-Founder dari Really Good Emails, “tetapi perangkat lunak akan memainkan bagian yang lebih besar dari memasukkan konten secara mandiri ke dalam email yang sudah dirancang dengan aturan khusus yang dikembangkan oleh pengirim.”

Logan Sandrock Baird, Design Services Lead di Campaign Monitor, setuju, menambahkan bahwa kemajuan dalam desain email telah memudahkan merek untuk menggunakan konten berbasis AI. “Peningkatan ketergantungan pada pembelajaran mesin untuk menyajikan konten yang relevan dalam skala besar dibangun di atas pelajaran yang telah kami pelajari sebagai industri tentang nilai modularitas saat merancang dan mengembangkan.”

Namun, Baird memperingatkan bahwa seiring dengan pertumbuhan penggunaan pembelajaran mesin, demikian juga perlindungannya. “Kami akan membutuhkan lebih banyak perlindungan manusia dan proses QA untuk memastikan bahwa kami menjaga komunikasi yang diterima pelanggan kami secara pribadi, relevan secara kontekstual, dan dikirim dengan irama manusia.”

JP Flores, Associate Creative Director di Oracle Marketing Cloud Consulting, mengatakan bahwa Burger King melakukan kampanye yang mengolok-olok gagasan bahwa AI mengendalikan terlalu banyak materi iklan. “Meskipun itu omong kosong, ada beberapa kebenarannya,” katanya, mengutip baris subjek yang ditulis AI sebagai salah satu titik masalah karena sistem berbasis data memprioritaskan pembukaan di depan harapan pelanggan dan persepsi merek.

Misalnya, mari kita lihat baris subjek: “Alert! Ini saat yang tepat untuk menabung.” “Penggunaan 'Alert!' umum di SL yang dihasilkan AI karena istilahnya menghasilkan terbuka,” kata Flores. “Namun, tempat ini terbuka sebelum kepercayaan merek.”

4. Memanfaatkan lebih banyak konten langsung

Konten langsung dalam email diisi pada saat dibuka, bukan pada saat pengiriman. Hal ini memungkinkan konten langsung menjadi lebih mutakhir dan relevan bagi pelanggan yang tidak segera membuka email, atau yang membukanya lebih dari sekali.

Penggunaan umum konten langsung meliputi:

• Jam hitung mundur waktu nyata (misalnya, akhir penjualan)
• Informasi dan prakiraan cuaca terkini
• Skor olahraga langsung dan penghitungan medali
• Data inventaris saat ini

Selain interaktivitas, konten langsung adalah salah satu kemampuan utama AMP untuk Email, yang akan kita bahas nanti.

Apakah tujuan Anda adalah keterlibatan, hiburan, atau pendidikan, interaktivitas dan konten langsung dapat bekerja sama dengan baik, kata Patrick Colalillo, Associate Creative Director, Oracle Marketing Cloud Consulting.

“Gamifikasi dapat membantu pemasar melibatkan pelanggan dengan cara baru dan menonjol dari bisnis seperti biasanya,” katanya. “Kami melihat penggunaan jajak pendapat langsung, kuis, dan kontes interaktif memimpin jalan untuk pengalaman pelanggan yang dinamis. Hasil langsung dapat diisi dan diubah dengan setiap tampilan, mendorong pelanggan untuk membuka dan mengklik email yang sama beberapa kali.”

Misalnya, email dari Xfinity ini menyertakan polling dengan hasil langsung:

5. Menyederhanakan desain email untuk konsumsi dan pembuatan yang lebih mudah

Rentang perhatian email pendek — sekitar 11 detik, menurut penelitian Litmus. Merek semakin banyak membuat konten email yang lebih sesuai dengan rentang perhatian ini, dengan manfaat tambahan membuat email mereka lebih mudah dibuat.

“Kami akan melihat orang-orang menyederhanakan email mereka untuk perubahan yang lebih cepat,” kata Smith dari Really Good Emails. “Perhatikan bagaimana Behance dan Dribbble baru-baru ini menjadi lebih sederhana. Ini adalah perasaan yang kuat. Ini tentang mendorong konten, bukan hanya gaya.”

Seluler telah menjadi kekuatan pendorong utama di balik desain email yang lebih sederhana. Flores dari Oracle mengatakan, “Dengan meningkatnya penggunaan seluler dan kemajuan kegunaan pada perangkat seluler, desain khusus seluler menjadi masuk akal. Kami selalu menyarankan klien untuk menjaga agar email mereka tetap singkat dan mengarahkan pelanggan ke 'Pelajari Lebih Lanjut' di halaman arahan. Desain khusus seluler memaksa Anda melakukan praktik terbaik itu.”

Flores mengatakan pendekatan ini lebih masuk akal jika audiens Anda terdiri dari pelanggan Gen Z. Menurut Fluent, 81% orang berusia 18-24 tahun paling sering memeriksa email mereka di ponsel pintar.

6. Menggunakan lebih banyak animasi, baik animasi GIF atau CSS

Gerakannya menarik perhatian. Ini adalah prinsip desain dasar, dan elemen desain email yang umum. GIF animasi jauh lebih populer daripada animasi CSS, tetapi keduanya bisa menjadi cara yang efektif untuk menambahkan gerakan ke email.

“Gif flashing sederhana tidak memotongnya lagi,” kata Matthew Caldwell, SVP Worldwide Creative di Yes Marketing. “Desainer kami menghabiskan banyak waktu di Adobe Animate seperti yang mereka lakukan di Photoshop. Tweening, easing, dan konsep animasi canggih lainnya telah memungkinkan animasi kami menjadi lebih menarik dan canggih.”

Seperti segala sesuatu, ada risiko terlalu banyak hal yang baik. “Saya pikir kita akan melihat banyak penyalahgunaan GIF dalam email,” kata Smith. “Ini sudah semakin parah. Ukuran file gambarnya bodoh.”

Menjaga ukuran gambar GIF animasi tetap kecil, membatasi jumlah bingkai, mengompresi ukuran file, dan idealnya hanya menggunakan satu animasi per email, semuanya dapat membantu mengurangi waktu muat email.

7. Mengkoordinasikan desain email dengan desain kampanye yang digunakan di saluran lain

Pemasaran email sedang mengalami de-siloing besar-besaran. Setelah diisolasi, pemasaran email dimasukkan ke dalam operasi omnichannel merek.

Sementara sepertiga merek belum melakukan transisi ini, dua pertiga sisanya sedang melakukan transisi itu atau telah menyelesaikannya, menurut hasil Survei Email Status 2018 kami.

Ya, Caldwell dari Marketing melihat perubahan dalam apa yang diminta klien mereka.

“Sekarang alih-alih membuat email, klien kami memberi pengarahan kepada kami dan kami membuat email, paket iklan digital, dan iklan sosial,” katanya. “Ini adalah tren menuju agensi yang tidak terlalu tertutup dan lebih banyak konsep multisaluran, tetapi ini lebih merupakan tren klien kami yang mengadopsi DMP dan benar-benar mengeksekusi di seluruh saluran.”

8. Menskalakan sistem pembuatan email melalui templat, modul, cuplikan, sebagian, dll.

Desain email hanya menjadi lebih kompleks selama bertahun-tahun. Untuk menjinakkan kerumitan ini sehingga merek dapat membangun email secara efisien, mereka perlu mengadopsi sistem desain email. Itu berarti mengadopsi template email dan build modular yang terdiri dari cuplikan dan sebagian.

“Membuat sistem pembuatan template berarti merek dapat membuat email dengan cepat, efisien, dan mengurangi risiko kesalahan,” kata Elliot Ross, Managing Director di ActionRocket dan CEO di Taxi for Email. “Itu berarti semua orang dalam proses tahu apa yang sedang mereka kerjakan—sehingga pemasar tahu garis waktu yang mereka kerjakan dan copywriter tahu berapa banyak yang harus mereka tulis.

“Tim pemasaran yang cerdas sudah mengadopsi sistem desain dan template master,” katanya. “Ini akan menjadi norma di 2019.”

9. Menambahkan peningkatan progresif untuk menciptakan pengalaman yang lebih kaya jika didukung

Pemasar email telah lama mengabaikan tujuan membuat email "piksel sempurna". Sasaran itu menyebabkan pemasar mengecilkan penyebut umum terendah, untuk membatasi desain mereka pada apa yang didukung klien email paling tidak canggih. Meskipun memastikan pengalaman merek yang konsisten, pengalaman itu tidak menginspirasi.

Pemasar yang cerdas sekarang sepenuhnya merangkul tujuan membuat email “sempurna platform” yang sesuai dengan kemampuan klien email yang lebih canggih. Interaktivitas email, AMP untuk email, dan desain email responsif adalah bagian dari tren penggunaan penyempurnaan progresif ini untuk memanfaatkan klien email tingkat lanjut bersama dengan fallback untuk menangani klien email yang kurang canggih dengan dukungan yang buruk.

Kode responsif hibrid atau cair juga merupakan bagian dari tren ini, kata James Wurm, Manajer Email dan Pengembangan Web di Oracle Marketing Cloud Consulting.

“Kode responsif konvensional menggunakan kueri media sebagai titik putus untuk beralih dari mode desktop ke seluler,” katanya, “tetapi ini membatasi lebar dan dapat membuatnya terlihat canggung di beberapa perangkat. Pengodean yang lancar memungkinkan fleksibilitas dalam lebar perangkat, mempertahankan tampilan responsif sekaligus meningkatkan pengalaman bagi lebih banyak pengguna karena didukung di lebih banyak klien email.”

10. Meningkatkan aksesibilitas email bagi penyandang disabilitas

Aksesibilitas email telah menjadi perhatian yang berkembang selama beberapa tahun sekarang. Namun, Baird dari Campaign Monitor mengatakan tren berkembang dari solusi reaktif aksesibilitas ke pendekatan proaktif desain inklusif.

“Aksesibilitas membuat pertimbangan khusus bagi penyandang disabilitas setelah kami membuat desain awal kami,” katanya, “sedangkan inklusi memulai proses desain dengan cakupan yang lebih luas untuk membuat apa yang kami desain berguna bagi sebanyak mungkin orang.”

Selama tahun 2019, pemasar email akan terus meningkatkan pengalaman pelanggan dengan penglihatan yang buruk, buta warna, dan cacat permanen atau sementara lainnya. Namun, tahun ini membawa perhatian baru: teknologi bantuan suara.

“Antara Google Home dan Asisten, Siri, dan Alexa, bantuan suara menjadi semakin banyak di mana-mana,” kata Baird, “dan kami harus terus mengubah pendekatan kami ke desain email karena semakin banyak pelanggan yang membacakan email mereka kepada mereka. Ini berarti peningkatan penekanan pada membangun keterlibatan melalui copywriting yang menarik dan memudahkan navigasi suara melalui hierarki markup semantik yang bersih di akhir pengembangan email.”

11. Membuat lebih banyak desain email unik yang tidak menggunakan template

Template email sangat bagus untuk membangun konsistensi merek dan pengenalan yang mudah di kotak masuk. Namun, lebih banyak merek yang menyadari kekuatan dari sesekali meninggalkan template biasa mereka untuk membuat desain email khusus untuk pesan khusus, seperti pengumuman besar atau kampanye musiman utama.

Hanya 12% merek yang tidak pernah menggunakan desain email sekali pakai, turun dari 22% pada tahun 2016, menurut penelitian State of Email dari Litmus.

“Adopsi sistem template bagus untuk konsistensi dan efisiensi,” kata Alex Williams, SVP dari Trendline Interactive, “tetapi untuk meningkatkan kinerja, Anda akan melihat desainer zag menonjol dibandingkan kotak masuk lainnya. Anda akan mulai melihat desainer menjauh dari desain yang benar-benar datar dan berbentuk kotak dan menambahkan pola yang lebih dalam dan asimetris.”

Saat tepat bagi sebuah merek untuk menggunakan desain satu kali adalah salah satu masalah yang harus ditangani dalam pedoman merek email mereka.

12. Mengoptimalkan desain email untuk mode gelap

Apple Mail, Gmail, dan Outlook.com adalah di antara klien email yang memungkinkan pengguna untuk mengaktifkan mode gelap, yang menggunakan palet warna yang lebih gelap untuk semua jendela, tampilan, menu, dan kontrol, membuat antarmuka lebih cocok untuk bekerja dalam cahaya redup. lingkungan atau pada malam hari.

Kemungkinan lebih banyak klien email akan mengikuti dan menambahkan kemampuan mode gelap, dan itu kemungkinan akan memacu penggunaan pelanggan. Itu akan membutuhkan beberapa penyesuaian desain email dari merek, kata Williams dari Trendline Interactive.

“Banyak dari itu tergantung pada pilihan implementasi yang dibuat klien dan kemampuan untuk mendeteksi/mengubah apakah Anda berada dalam mode gelap atau tidak,” katanya. “Tetapi secara umum, merek harus menyesuaikan dengan menggunakan HTML/CSS untuk mendorong tata letak, menggunakan teks web untuk semua salinan dan memastikan jenisnya terlihat bagus dalam warna terang pada latar belakang gelap, menggunakan ikon dan gambar yang hidup, dan memanfaatkannya dengan baik. kontras warna dalam tata letak Anda.”

13. Memanfaatkan AMP untuk Email

AMP for Email secara resmi diumumkan awal tahun lalu, dan akan tersedia untuk digunakan awal tahun ini. Ini menawarkan fungsionalitas email interaktif (tren No. 2) dan kemampuan konten langsung (atau tren No. 4), jadi mengapa hanya sedikit pemasar yang tertarik?

Masalah terbesar adalah bahwa:

• AMP for Email adalah bahasa pengkodean baru yang harus dipelajari oleh pengembang email.
• Menambahkan AMP untuk Email ke email memerlukan penambahan bagian MIME yang benar-benar baru, yang berarti mengkodekan versi email yang benar-benar baru selain bagian MIME teks biasa dan HTML.
• Meskipun AMP untuk Email adalah standar terbuka, hanya Gmail yang mengadopsinya saat ini.

Interaktivitas email menderita dari ketiga masalah tersebut sampai tingkat tertentu—membutuhkan pembelajaran kode baru yang sebagian besar hanya berfungsi di klien email Apple—tetapi itu tidak mengurangi antusiasme terhadap tren itu.

Ketika Litmus mensurvei pemasar pada bulan Mei tentang tingkat minat mereka pada AMP untuk Email, hampir sepertiga yang mengetahuinya mengatakan bahwa mereka sangat mungkin menggunakannya. Tetapi banyak pemasar mengatakan mereka tidak tahu apa itu AMP untuk Email.

Mungkin karena merek telah belajar lebih banyak tentangnya, mereka menjadi kurang tertarik. Mungkin juga kurangnya dukungan penyedia layanan email telah mengurangi antusiasme.

Jika dukungan ESP meningkat secara signifikan dan beberapa pengguna awal dapat menunjukkan kekuatan AMP untuk Email, sikap mungkin berubah secara dramatis pada akhir 2019, terutama di antara merek B2C dengan audiens email muda yang merupakan pengguna Gmail terberat. Ini mungkin yang paling fluktuatif dari semua tren desain email yang telah kita bicarakan.

Tren Desain Email Teratas 2018

Ketika Litmus berkonsultasi dengan teman-teman industri kami tentang tren desain email teratas untuk 2018 dan kemudian mensurvei komunitas Litmus tentang pemikiran mereka, berikut adalah tren yang muncul di atas:

Ingin lebih banyak sumber daya seperti ini?

Berlangganan Litmus Weekly untuk mendapatkan dosis mingguan inspirasi email, tips, dan trik, langsung di kotak masuk Anda.

Dapatkan wawasan email baru setiap minggu →