Kegagalan Teratas Saya sebagai Manajer Akun PPC

Tidak ada yang bertekad untuk gagal. Namun hampir semua orang mulai belajar.

Kontradiksi ini membuat saya berpikir secara reflektif selama beberapa minggu terakhir ketika saya dengan cepat mendekati akhir tahun ke-3 saya dengan Hanapin. Saya benar-benar kagum pada berapa banyak yang telah terjadi selama waktu itu dalam industri ini, dan betapa mulusnya orang-orang di sekitar saya untuk bertransisi dari satu fase ke fase berikutnya. Dan saat itulah saya tersadar — hanya muncul seperti itu.

Kita semua gagal, dalam beberapa hal, hampir setiap hari. Tapi itulah fenomena yang tepat yang mengarah pada pertumbuhan terbesar kita. Ini sama sekali bukan pemikiran orisinal saya sendiri, hanya topik yang lebih sering saya temui baik dalam berita maupun komunikasi dengan anggota keluarga yang bekerja di bidang pendidikan publik. Saya sangat mendorong siapa pun yang tertarik dengan topik ini untuk menjelajahinya lebih lanjut.

Dengan semua ini dalam pikiran, saya ingin menjelajahi 5 kekurangan terbesar saya sebagai manajer akun dan takeaways digali dengan dapat mengidentifikasi mereka.

Secara membabi buta Mengikuti Status Quo

Mengikuti status quo tidak selalu merupakan hal yang buruk. Masalahnya di sini adalah saya melakukannya karena puas dengan kinerja saat ini. Entah tim kami mencapai KPI utama dengan nyaman, atau klien berkinerja baik di depan angka YoY. Kombinasi dari faktor-faktor ini menyebabkan jenis pendekatan "tetap di jalur" yang keliru.

Meskipun ini mungkin berhasil untuk sementara, lanskap digital terlalu dinamis untuk menjadi strategi jangka panjang. Membuat perubahan besar pada tujuan pencapaian akun adalah keputusan yang menakutkan, tetapi bahkan yang paling sukses pun akan menunjukkan Bendera Merah.

Secara pribadi, saya telah melihat perubahan pengetahuan utama pada klien yang telah mengubah status quo. Contoh yang bagus tentang hal ini muncul dalam opini klien tentang Cara Menggunakan Model Atribusi. Sebelumnya, menggunakan model apa pun di luar klik terakhir dipandang dengan sangat skeptis. Bahkan jika mereka setuju dengan logika, kompleksitas yang ditambahkan untuk membandingkan angka YoY sudah cukup untuk membenarkan mempertahankan model saat ini. Narasi itu telah berubah secara radikal. Hampir setiap klien tidak hanya diinformasikan tentang atribusi, tetapi mereka sekarang menjadi pendukung besar Model Berbasis Data. Sebagian besar sekarang hanya perlu sedikit diyakinkan untuk merangkul pendekatan corong yang lebih lengkap untuk pelacakan kinerja.

Keengganan untuk Menambahkan Otomatisasi

Sementara PPC yang digerakkan oleh manusia tidak akan segera pergi ke mana-mana, tidak dapat disangkal dampak dari otomatisasi akun. Awalnya saya tidak percaya sama sekali. Saya telah mendengar cerita horor yang tak ada habisnya tentang mereka yang melakukan tugas-tugas sederhana seefektif yang ditunjukkan di bawah ini.

Hambatan utama untuk menguji otomatisasi sebenarnya adalah keberhasilan di mana orang-orang di sekitar saya telah menetapkan proses manual. Kami tidak berbicara tentang perubahan satu kali atau penggunaan filter sederhana di antarmuka, tetapi matriks tawaran rumit yang mempertimbangkan perubahan musiman, historis, dan yang diproyeksikan baru-baru ini. Sama seperti di atas, metrik kinerja tidak memberikan indikasi bahwa sakelar diperlukan. Meskipun pasti ada Alasan Untuk Tidak Menggunakan Strategi Penawaran Otomatis, itu adalah rencana bodoh untuk tidak menguji setidaknya.

Mendapatkan kepercayaan pada alat-alat ini adalah proses yang panjang. Mulailah dengan tes kecil dan terkontrol yang menunjukkan nilai. Tidak lama lagi Anda akan menggunakan skrip SQR, mengotomatiskan strategi penawaran, menyetel pemberitahuan akun, dan membuat pelacak anggaran otomatis.

Reaktif Vs. proaktif

Saya pikir aman untuk mengatakan bahwa hampir setiap klien lebih memilih manajer akun proaktif. Untungnya bagi saya sendiri, Hanapin telah memperjuangkan Pendekatan Konsultatif yang membantu mendorong jenis manajemen ini. Konon, ini tetap menjadi kendala dalam akun yang sering berubah atau tampaknya selalu pada tenggat waktu yang ketat. Contohnya termasuk pengecer online dan penyedia perjalanan yang menghadapi musim yang tajam, pasar yang kompetitif, dan kecenderungan untuk sering melakukan promosi.

Persiapan yang terus-menerus untuk lonjakan musiman berikutnya atau penjualan yang akan datang membuatnya lebih sulit untuk mundur dan memberikan saran proaktif. Waktu itu diperlukan untuk menilai kembali strategi akun yang lebih besar daripada sekadar menjalankan dari satu proyek ke proyek berikutnya. Dengan bantuan orang-orang di sekitar saya, saya menjadi lebih baik dalam "mengendalikan kapal" bahkan ketika ada banyak tugas kecil yang menjauh dari tujuan akun yang lebih besar.

Gagal Mendelegasikan

Terlepas dari latar belakang olahraga saya yang berat, terkadang saya gagal untuk merangkul aspek tim dari manajemen akun. Ketika saya pertama kali menjadi anggota utama akun yang lebih besar, saya mendapati diri saya mencoba menangani setiap tugas. Saya ingin mengetahui setiap variabel dalam setiap kampanye. Sementara saya masih berusaha untuk tingkat keakraban itu, kemampuan saya untuk mendelegasikan telah tumbuh jauh lebih tinggi dengan pengalaman.

Sering kali sulit bagi saya untuk mendelegasikan tugas karena saya belum 100% yakin dengan apa yang ingin saya capai. Selain itu, ketidakamanan dalam keahlian saya sering menyebabkan instruksi yang kurang jelas bagi orang-orang di sekitar saya. Menjadi lebih nyaman dengan kekurangan saya telah menyebabkan perkembangan lebih cepat dari keahlian saya sendiri, dan sebagai imbalannya memberikan manfaat besar untuk akun yang telah saya kerjakan.

Mengejar Mainan Baru Mengkilap dengan Biaya Dasar

Kegagalan terakhir saya adalah hasil sampingan dari kesuksesan yang saya bahas sebelumnya. Pada dasarnya, manajemen proaktif yang berusaha menghindari status quo sambil menggunakan alat otomatisasi baru bukannya tanpa risiko. Jika tidak ditempa dengan benar, kombinasi ketiganya dapat menyesatkan. Meskipun akan selalu menjadi tujuan kami untuk menerapkan versi beta terbaru di AdWords atau memanfaatkan opsi penargetan baru di Facebook, penting untuk memprioritaskan dengan benar.

Kesimpulan

Saya membayangkan banyak pembaca dapat berhubungan dengan daftar ini. Itu tidak unik atau benar-benar mendalam, tetapi ini adalah latihan konstruktif dalam kesadaran diri. Setiap kegagalan ini telah memberi saya kesempatan untuk belajar dan memperbaiki diri. Dengan setiap langkah, saya telah mengembangkan gaya manajemen akun yang lebih kuat, gaya yang masih jauh dari kegagalan yang tak terhitung jumlahnya dari keadaan akhirnya.

Gambar sampul oleh Thomas Hawk