Pariwisata dan reboot pasca-COVID: Strategi Pemasaran Email untuk mempersiapkan musim panas

Peningkatan pembatasan dan percepatan vaksinasi baru-baru ini membangkitkan harapan untuk memulai kembali pariwisata. Mari kita lihat tren pariwisata 2021, ditambah strategi Email Marketing agar tidak lengah musim panas ini.

Pemulihan internasional diperkirakan terjadi pada tahun 2024 . Peningkatan volume dibandingkan dengan skenario pra-pandemi baru akan mulai terbentuk pada tahun 2023. Dua data sederhana ini cukup untuk memahami sejauh mana krisis yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk salah satu sektor yang paling terkena dampak darurat kesehatan.

Setelah hampir satu tahun terhenti, pelonggaran pembatasan baru-baru ini dan kemajuan kampanye vaksinasi mendukung pemulihan sektor perjalanan yang sangat dinanti-nantikan. Ini membuka pintu untuk menghadapi normal baru dan cara berpikir yang sama sekali berbeda tentang liburan dan bepergian.

Sekarang mari kita lihat tren utama yang akan memengaruhi pariwisata di tahun 2021, ditambah strategi Pemasaran Email yang akan diambil untuk memulai ulang.

Dampak COVID pada pariwisata: gambaran umum tentang keadaan sektor pada tahun 2020

Sebelum mempelajari apa yang akan terjadi selama beberapa bulan ke depan, mari kita coba memahami dampak pandemi terhadap pariwisata global sejauh ini. Beberapa data:

• lebih dari 40 maskapai penerbangan mengajukan kebangkrutan pada tahun 2020;
• Lalu lintas udara Eropa mencatat penurunan 56,4%;
• pariwisata terorganisir mengalami kerugian 70%, dan
• perhotelan, transportasi darat dan laut, serta atraksi mengalami peningkatan pada indikator kuartal ketiga 2020, dengan rata-rata omzet 40–60% dibandingkan 2019.

Namun pandemi tidak meredam keinginan konsumen untuk bepergian. Menurut survei Airbnb, 1 dari 2 orang melewatkan perjalanan lebih dari apapun (47%). Faktanya, pemesanan penerbangan mengalami peningkatan 300% di negara-negara seperti Inggris di mana vaksinasi telah mempercepat kembalinya normalitas.

Pengaruh pandemi pada strategi komunikasi pariwisata

Pada tahun 2020, semua perusahaan di sektor ini perlu meninjau strategi komunikasi mereka untuk beradaptasi dengan jalan buntu sepanjang tahun. Penawaran penerbangan dan kereta api, ditambah diskon untuk menginap, telah digantikan oleh pembaruan langkah keamanan. Ini termasuk cara membatalkan perjalanan yang sudah dijadwalkan. Nada suara yang riang telah memberi jalan pada pesan empati dan solidaritas.

Observatorium Statistik MailUp 2021 membandingkan data pariwisata dan hotel plus transportasi dan perjalanan dengan data global. Meskipun krisis, kinerja mereka belum sepenuhnya mengecewakan. Ini menegaskan betapa menentukannya email dalam menjaga dialog terus-menerus dengan publik :

• surat promosi menunjukkan tren positif, baik dari segi bukaan, klik, dan interaksi

• buletin, di sisi lain, mencapai kinerja yang baik hanya ketika sampai pada tingkat terbuka justru karena terhentinya aktivitas yang menghambat tindakan pesan dan dorongan penerima untuk melangkah lebih jauh.

Namun, di sisi SMS, strategi Pemasaran SMS di sektor ini mengalami kemunduran yang tajam karena penurunan drastis dalam konfirmasi pemesanan dan pesan pengingat perjalanan. Penurunan tajam dalam volume surat muncul ketika menganalisis sampel pelanggan MailUp, dengan perbedaan -46% dibandingkan tahun 2019.

Tren pariwisata 2021

H3 Keamanan, fleksibilitas, dan pemesanan menit terakhir

Pemesanan fleksibel dan menit terakhir, solusi pembatalan gratis, dan opsi perjalanan aman adalah tren utama untuk liburan tahun 2021.

Kepatuhan terhadap peraturan kebersihan dan memastikan penerapan langkah - langkah keselamatan yang efektif adalah prioritas baru yang memandu pilihan perjalanan konsumen . Ketidakstabilan hari ini telah membuat orang memilih liburan yang lebih aman dan menghindari kejadian yang tidak terduga. Ini membuka jalan untuk pemesanan menit terakhir, paket pembatalan gratis, dan pengembalian uang penuh.

Pariwisata lokal dan perjalanan domestik

Pembatasan yang masih berlaku untuk bepergian ke luar negeri dan penerbangan internasional akan mempengaruhi pilihan banyak pelancong. Sebagai alternatif, mereka melihat pariwisata lokal sebagai solusi yang lebih sederhana dan tidak terlalu berisiko . Pencarian untuk liburan yang dekat dengan rumah, misalnya “resort near me”, telah meningkat sebesar 80% menurut Google Trends.

Untuk alasan ini, reboot lebih cepat dari 1-2 tahun diharapkan untuk pariwisata lokal :

Perjalanan menjadi pengalaman digital

Dorongan untuk digitalisasi juga tidak luput dari pariwisata. Angka yang patut dicatat adalah peningkatan pencarian untuk aplikasi pemesanan rumah sakit online . Ini telah mencapai puncaknya pada lonjakan 100% di seluruh dunia .

Dari metode pemesanan dan check-in tanpa kontak melalui saluran digital hingga tur virtual untuk menjelajahi destinasi, perjalanan wisata menjadi semakin digital. Hal ini berlaku tidak hanya dalam hal alat untuk penelusuran, keputusan, dan pembelian, tetapi juga saat mengintegrasikan elemen virtual ke dalam pengalaman fisik perjalanan . Hasilnya adalah ini: pengalaman perjalanan di mana fisik dan digital saling terkait dan di mana dimensi online menemani pengguna sebelum (dalam fase pemesanan), selama (pembayaran digital tanpa kontak dan check-in), dan setelah perjalanan itu sendiri (mis. -commerce untuk produk yang berhubungan dengan perjalanan).

liburan kerja

Selama lebih dari setahun, kerja jarak jauh telah menjadi hal normal baru bagi banyak orang. Dalam konteks di mana visi metode kerja hibrida menjadi semakin realistis, banyak yang memilih untuk memanfaatkan kondisi ini untuk menyeimbangkan pekerjaan dengan waktu luang . Sudah tahun lalu, 23,6% pekerja jarak jauh menyatakan bahwa mereka telah memindahkan pekerjaan mereka ke tempat wisata selama rata-rata 42 hari. Ini meraup total €1,25 miliar untuk apa yang dikenal sebagai liburan kerja.

Beberapa perusahaan menangkap kebutuhan baru ini, memanfaatkan tren kerja di hari libur untuk mempercepat reboot mereka sendiri: Airbnb telah meluncurkan kompetisi dengan Trentino Marketing untuk melakukan pekerjaan jarak jauh dari kabin; beberapa kota di Italia menawarkan insentif bagi mereka yang bepergian untuk bekerja dari jarak jauh; dan Think with Google telah menunjukkan pencapaian luar biasa Club del Sole melalui desa-desa "kerja cerdas".

Praktik terbaik Pemasaran Email untuk memulai musim panas yang baru

Optimalkan untuk menonjol di kotak masuk

Persaingan antar perusahaan pariwisata akan semakin ketat dan sulit setelah periode stagnasi yang panjang ini. Baru-baru ini, kotak masuk kami mulai diisi dengan promosi dan diskon sehubungan dengan pembukaan kembali. Untuk menonjol dan menarik minat wisatawan, mulailah dengan mengoptimalkan subjek . Bagaimana?

Buatlah spesifik dan menawan . Pastikan bahwa keuntungan penawaran Anda jelas segera. Pikat pengguna melalui kata kunci dan emoji yang menciptakan rasa urgensi, dan merangsang keinginan untuk melanjutkan perjalanan.

Bekerja pada desain

Selain subjek, penting juga untuk menjaga desain email Anda. Pastikan bahwa pengguna didorong untuk melakukan konversi setelah pesan dibuka. Untuk melakukannya, kami menyarankan:

• mengoptimalkan struktur email dengan menempatkan kekuatan penawaran Anda (misalnya fleksibilitas promosi atau keuntungan ekonomi) di paro atas dan memberikan hierarki yang tepat pada konten untuk kejelasan dan keterbacaan;

• dorong pengguna untuk mengonversi dengan CTA yang diposisikan dengan baik dan antipeluru , dan
• pilih desain yang responsif sehingga email Anda dapat dibaca dan dilihat di ponsel.

Personalisasikan penawaran

Bahkan untuk sektor perjalanan, personalisasi terbukti menjadi keunggulan tambahan untuk meningkatkan efektivitas kampanye : menurut Selligent, 83% milenial bersedia membagikan data mereka untuk mendapatkan pengalaman perjalanan yang dipersonalisasi , sementara 85% wisatawan mempertimbangkan tawaran standar yang jauh lebih menarik daripada rencana perjalanan yang dibuat khusus.

Gunakan alat seperti filter segmentasi untuk membuat kluster kontak di database Anda dan mengirim penawaran yang sangat dipersonalisasi seperti tips tujuan terdekat, solusi kerja eksklusif, atau proposal perjalanan yang disesuaikan berdasarkan navigasi pengguna sebelumnya.

Langsung mulai kontak Anda dengan kampanye pengaktifan kembali

Setelah satu tahun terhentinya pariwisata, ada risiko tinggi memiliki kontak yang tidak tertarik dan tidak aktif di database Anda. Langkah kunci untuk memastikan reboot yang efektif adalah mengidentifikasi kontak yang tidak aktif dan mengembangkan strategi re-engagement yang menangkap jenis penerima ini dengan konten yang melampaui biasanya:

• survei untuk mengumpulkan informasi dan preferensi yang kemudian dapat dimanfaatkan melalui kampanye yang ditargetkan;
• kupon yang dipersonalisasi untuk mendorong pemesanan;
• pembaruan pada layanan Anda (formula fleksibel baru, pembayaran digital, check-in virtual, aturan keamanan yang diterapkan, dll.), dan
• kontes online untuk menghidupkan kembali pengguna melalui hadiah dan bonus.

Sekarang terserah kamu!

Ini adalah beberapa tips untuk meningkatkan kampanye email Anda dan membuat Anda berada di jalur yang benar untuk pembukaan kembali musim panas ini. Dapatkan bantuan dari tim ahli kami dengan meminta saran pribadi tanpa kewajiban untuk meningkatkan strategi reboot Anda.