Mengemudi Lalu Lintas tetapi Tidak Ada Penjualan? Inilah Cara Mendiagnosis dan Meningkatkan Toko Anda
Diterbitkan: 2019-11-21Di masa awal sebuah toko online, tidak jarang menarik ratusan, bahkan ribuan pengunjung, tapi entah kenapa... tidak ada penjualan .
Dengan asumsi Anda mengarahkan lalu lintas yang tepat, mencari tahu persis apa yang menghentikan pelanggan potensial ini melakukan pembelian dapat terasa seperti memecahkan misteri dengan beberapa petunjuk.
Ada sejumlah faktor yang berperan dalam keputusan pelanggan untuk melakukan pembelian, mulai dari detail sekecil warna tombol "Beli Sekarang" hingga pilihan sebesar cara Anda merangkai kisah merek Anda.
Seperti diagnosis apa pun, Anda perlu mengevaluasi setiap penyebab potensial secara objektif untuk menghilangkan masalah yang sebenarnya sebelum Anda dapat memperbaikinya.
Jadi, mundurlah selangkah dari toko online yang telah Anda habiskan berjam-jam untuk membangun, lihat dengan mata segar, dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apakah navigasi utama Anda mudah digunakan?
- Bisakah Anda memindahkan halaman yang tidak penting ke navigasi footer?
- Apakah merek visual Anda terlihat profesional?
- Apakah beranda Anda memiliki ajakan bertindak yang jelas?
- Apakah salinan situs web Anda berbicara kepada audiens target Anda?
- Apakah situs web Anda terlihat sama bagusnya dengan ponsel Anda?
- Apakah bisnis Anda tampak dapat dipercaya?
- Apakah pembeli menambahkan produk ke keranjang mereka?
- Apakah pembeli meninggalkan keranjang mereka?
- Apakah opsi harga atau pembayaran menghentikan mereka untuk check out?
- Apakah Anda memasarkan ulang kepada pengunjung situs web Anda?
- Bagaimana pengunjung menggulir, mengklik, dan menelusuri situs web Anda?
- Apa lagi yang bisa menghentikan Anda dari melakukan penjualan?
Arahkan toko Anda seperti pelanggan baru
Situs web Anda tidak akan menjadi pengalaman pertama yang dimiliki calon pelanggan Anda dengan belanja online.
Sama seperti Anda mengharapkan kamar pas di toko pakaian bata-dan-mortir terletak di bagian belakang toko, ada konvensi tertentu yang diharapkan pengguna dari sebuah situs web. Sementara beberapa mungkin tampak jelas, salah langkah dapat dengan mudah mengakibatkan hilangnya penjualan.
Apakah menu navigasi utama Anda mudah digunakan?
Dalam kebanyakan kasus, pengguna menemukan jalan mereka dari beranda Anda ke halaman produk Anda ke checkout Anda dengan menggunakan menu navigasi Anda. Ini biasanya ditemukan di bagian atas (navigasi header) dan bawah (navigasi footer) situs web Anda.
Lihat contoh dari pengecer online besar seperti Bailey Nelson, Knixwear, dan Kylie Cosmetics, dan Anda akan segera melihat elemen umum yang biasa digunakan pelanggan.
Menu navigasi header sering kali menampilkan tombol Toko, yang biasanya mengarah ke halaman koleksi yang menampilkan semua produk merek atau menu tarik-turun untuk mengurutkan produk ke dalam kategori lebih lanjut, seperti sweater, t-shirt, dan celana pendek.
Bergantung pada bisnis Anda, Anda juga dapat menyertakan tautan ke halaman lain yang mungkin ingin dikunjungi pelanggan sebelum melakukan pembelian, seperti:
- Tentang Kami, untuk pelanggan yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda atau kisah pendiri Anda
- Hubungi Kami, sehingga pelanggan dapat menghubungi Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun
- FAQ, untuk menjawab beberapa pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan tentang produk Anda
- Pengiriman, sehingga pelanggan tahu berapa banyak yang harus mereka bayar selain harga pembelian mereka
- Panduan Ukuran, untuk membantu pembeli dengan percaya diri memesan ukuran yang tepat dan mengurangi pengembalian untuk Anda sendiri
Bisakah Anda memindahkan halaman yang tidak penting ke navigasi footer?
Meskipun terselip di bagian bawah situs web Anda, pengunjung sering berkonsultasi dengan navigasi footer untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang perusahaan.
Menu navigasi footer adalah praktik terbaik lainnya untuk toko online. Tautan yang ditemukan di sini berbeda dari yang ditemukan di header Anda. Tautan ke informasi sekunder, seperti kebijakan pengembalian dan penukaran, ulasan pelanggan, privasi, serta syarat dan ketentuan, semuanya ada di footer situs web Anda, dan bukan di header.
Pastikan tautan header dan footer Anda berfungsi dengan benar. Uji masing-masing untuk memastikan judul cocok dengan halaman yang ditautkan. Tautan yang rusak atau salah adalah kesalahan yang mudah diperbaiki yang dapat merugikan penjualan Anda.
Jujurlah tentang beranda Anda
Beranda toko Anda seperti jendela tampilan toko fisik. Itu perlu secara bersamaan mencerminkan merek Anda dalam cahaya terbaik, sementara juga mendorong pelanggan untuk masuk dan mulai berbelanja.
Meskipun tema Shopify yang Anda pilih akan memainkan peran besar dalam tampilan dan nuansa toko Anda, ada banyak faktor lain yang juga perlu dipertimbangkan.
Apakah merek visual Anda terlihat profesional?
Merek Anda dipajang di beranda situs web Anda—mulai dari font yang Anda pilih hingga palet warna Anda digunakan oleh pembeli untuk memahami siapa Anda sebagai perusahaan dan apakah mereka harus menjadi pelanggan Anda. Bertanya pada diri sendiri:
- Apakah Anda memiliki logo profesional?
- Apakah Anda membangun identitas merek visual yang kuat dengan warna dan font yang konsisten?
- Apakah gambar Anda berkualitas tinggi dan jelas (hindari gambar buram atau berpiksel)?
- Apakah teks Anda mudah dibaca dan, yang lebih penting, dipindai?
Untungnya, menyatukan elemen visual merek ini tidak perlu rumit. Bahkan jika Anda sudah memiliki logo, Anda dapat menggunakan Hatchful, pembuat logo gratis Shopify, untuk menghasilkan panduan visual yang dapat Anda terapkan ke seluruh situs web Anda.
Ambil warna pelengkap yang dipilih secara profesional dari logo Hatchful Anda dan, jika ragu, gunakan dalam template toko Anda untuk menciptakan tampilan bermerek tanpa batas yang akan menanamkan kepercayaan pada calon pelanggan.
Hal yang sama dapat dilakukan dengan fotografi produk. Foto Anda akan digunakan oleh pembeli untuk menilai kualitas produk Anda, yang tidak dapat dilihat langsung oleh pembeli. Berinvestasilah di dalamnya.
Untuk foto gaya hidup, Anda dapat memotret sendiri atau menggunakan gambar stok profesional gratis yang tersedia di Burst. Sebagian besar gambar di Burst telah dikurasi untuk e-niaga, jadi kemungkinan besar Anda akan menemukan sesuatu yang dapat mencerminkan merek Anda.
Dalam hal membuat foto produk berkualitas tinggi Anda sendiri, gunakan alat sederhana dan terjangkau seperti:
- Studio foto buatan sendiri
- Remove.bg, yang dapat dengan mudah menghapus latar belakang pada foto produk Anda jika diperlukan
- Perangkat lunak pengedit foto gratis
Jika situs web Anda saat ini tidak menggunakan fotografi profesional dan tampak bersih, itu bisa membuat pelanggan menjauh.
Apakah beranda Anda memiliki ajakan bertindak yang menarik?
Sama seperti menu navigasi, memiliki ajakan bertindak yang tepat di beranda Anda dapat membantu mengarahkan pelanggan dan mengarahkan mereka dari depan toko Anda ke halaman pembayaran. Ajakan bertindak adalah garis salinan yang kuat yang didukung oleh tombol yang dapat diklik. Mereka bekerja sama untuk menarik perhatian dan mendorong tindakan dari pengunjung situs web.
Toko e-niaga biasanya menampilkan ajakan bertindak utama mereka melalui spanduk beranda mereka. Spanduk utama biasanya menarik perhatian pelanggan terlebih dahulu dan digunakan untuk mempromosikan produk terlaris Anda atau koleksi paling menarik.
Merek kecantikan Vanity Planet memiliki semua elemen penting dari spanduk beranda yang kuat di situs webnya:
Spanduk berandanya menjadi pusat perhatian dan berisi satu pesan jelas yang berbicara langsung kepada audiens target mereka, memaksa mereka untuk mengklik untuk berbelanja. Jika beranda Anda sendiri tidak memiliki gambar spanduk yang kuat, atau jika memuat terlalu banyak pesan yang bersaing pada pandangan pertama, Anda dapat membingungkan pelanggan dan akibatnya kehilangan mereka.
Jika Anda memiliki pesan sekunder untuk dipromosikan, seperti pengiriman gratis atau diskon untuk item tertentu, tempat terbaik untuk menampilkan ajakan bertindak sering kali adalah dengan bilah pengumuman. Bilah pengumuman biasanya muncul di bagian paling atas halaman situs web Anda dalam teks kecil, agar tidak bersaing dengan spanduk utama Anda.
Bilah pengumuman yang digunakan oleh Outdoor Voices di situs webnya tidak mengalihkan perhatian dari gambar spanduknya. Namun, itu memberi tahu pelanggan tentang peluang penting untuk mendapatkan pengiriman dan pengembalian gratis ketika mereka membelanjakan jumlah tertentu. Mengintegrasikan promosi khusus seperti ini ke beranda Anda melalui bilah pengumuman dapat membantu Anda memunculkan ajakan bertindak sekunder, seperti penawaran yang melayani pembeli yang sadar harga.
Apakah salinan situs web Anda berbicara kepada audiens target Anda?
Elemen penting lainnya dari beranda yang bagus adalah salinannya—teks yang membujuk dan mengarahkan pengunjung untuk berbelanja dengan Anda.
Copy harus persuasif dan to the point. Kalimat panjang yang tidak perlu atau paragraf besar dapat membuat pengguna kehilangan minat pada apa yang Anda coba jual. Sebagian besar pengecer online besar cenderung menyimpan salinan beranda mereka seminimal mungkin.
Bahkan ketika menceritakan kisah mereknya, Mejuri menjaga salinan berandanya tetap rapat, hanya dengan satu hingga dua kalimat. Pengguna yang ingin mempelajari lebih lanjut didorong untuk mengklik untuk membaca halaman Tentang Kami, tetapi perusahaan berhati-hati untuk tidak menyumbat berandanya dengan keseluruhan cerita asal.
Salah satu kesalahan copywriting yang paling umum adalah tidak memikirkan audiens yang ideal. Pelanggan target Anda harus dapat mendarat di beranda Anda dan berkata, "Situs ini untuk saya."
Jika salinan beranda Anda mencoba berbicara kepada semua orang, maka salinan itu tidak berbicara kepada siapa pun.
Menjual secara online adalah tentang kepercayaan, dan tidak ada yang terlihat tidak profesional seperti kesalahan ketik yang mencolok di beranda situs web. Bahkan jika Anda telah mengoreksi situs web Anda sendiri, ada baiknya meminjam mata segar teman atau bahkan menyewa copywriter atau editor dari Upwork untuk meningkatkan salinan Anda.
Apakah situs web Anda terlihat sama bagusnya dengan ponsel Anda?
Masalah dengan pemecahan masalah situs web Anda sendiri adalah kemungkinan Anda tidak melihatnya di layar yang sama dengan calon pelanggan Anda. Mayoritas lalu lintas situs web e-niaga sekarang berasal dari perangkat seluler, di mana situs web Anda dapat terlihat sangat berbeda daripada di desktop.
Muat beranda Anda di ponsel Anda sendiri, serta perangkat lain yang Anda akses, untuk memastikan tampilannya bagus dan berfungsi dengan baik di masing-masing perangkat.
Jika Anda tidak memiliki akses ke perangkat populer seperti Android atau iPhone, Anda dapat menggunakan alat Inspeksi di browser untuk melihat situs web Anda seperti yang terlihat di perangkat yang berbeda:
Apakah bisnis Anda tampak dapat dipercaya?
Membangun kepercayaan pelanggan ketika Anda tidak memiliki penjualan bisa menjadi tantangan, tetapi ini adalah langkah penting dalam mengubah pengunjung situs web menjadi pelanggan. Karena pengunjung Anda tidak dapat mengenal Anda secara langsung, Anda harus memastikan situs web Anda mengundang dan membuat setiap pengunjung merasa aman.
Ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan.
1. Mengobrol dengan pelanggan secara langsung
Meskipun Anda tidak dapat hadir secara fisik di toko Anda, Anda tetap dapat memperkenalkan diri dan membangun koneksi satu lawan satu dengan setiap pengunjung melalui obrolan langsung. Fungsi obrolan langsung dapat ditambahkan ke situs web Anda menggunakan aplikasi seperti Shopify Chat dan Tidio, atau melalui Facebook Messenger.
Obrolan langsung memungkinkan Anda menyapa pengunjung saat mereka masih melihat-lihat dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki tentang produk Anda. Beberapa aplikasi obrolan langsung bahkan dapat diprogram dengan pesan dan tanggapan otomatis. Ini memungkinkan Anda tetap tersedia bahkan selama jam kerja, sehingga pengunjung dapat mengajukan pertanyaan 24/7.
2. Gunakan media sosial untuk membangun hubungan
Akun media sosial adalah komponen kunci dari kehadiran online suatu merek. Jika pengunjung situs web Anda tidak menemukan Anda di Instagram, kemungkinan mereka akan melihat profil sosial merek Anda di beberapa titik dalam perjalanan pengambilan keputusan mereka.
Meskipun Anda tidak perlu berada di setiap platform sosial, Anda harus mempertahankan kehadiran di platform yang digunakan pelanggan Anda. Ini mengharuskan Anda untuk secara teratur memperbarui profil sosial Anda dengan konten untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda aktif, dan terlibat dengan pelanggan dalam komentar atau bahkan pesan langsung.
Jika Anda memiliki akun Instagram yang berkembang pesat, misalnya, pertimbangkan untuk menyematkan galeri Instagram di situs Anda untuk memasukkan kehadiran media sosial Anda ke dalam toko online Anda.
3. Sumber dan fitur konten buatan pengguna
Jika Anda tidak memiliki foto atau ulasan pelanggan untuk dimanfaatkan di toko atau pemasaran Anda, pertimbangkan untuk memberikan produk Anda kepada teman, keluarga, atau pemberi pengaruh sebagai imbalan atas foto atau ulasan pengguna. Anda juga dapat menjalankan kontes atau giveaway di mana entri didasarkan pada pembuatan konten yang dapat Anda bagikan.
Gambar-gambar ini dapat digunakan dalam iklan berbayar, di situs web Anda, atau di profil media sosial Anda, menjadikannya aset berharga dalam membangun kepercayaan konsumen.
4. Buat cerita Anda dan bagikan dengan pelanggan
Orang suka membeli dari orang. Itu satu keunggulan yang Anda miliki dibandingkan pengecer kotak besar. Jika merek Anda kehilangan elemen pribadi itu, pertimbangkan untuk memasukkan cerita atau misi Anda ke beranda Anda atau di halaman Tentang Kami untuk terhubung dengan pengunjung baru dan dorong mereka untuk memberi Anda kesempatan.
Lihat data Anda untuk melihat di mana Anda kehilangan pembeli
Setelah Anda memastikan situs web Anda mengikuti praktik terbaik yang dicari sebagian besar pembeli saat mengevaluasi merek secara online, lihat lebih dekat data situs web Anda.
Setiap toko berbeda, dan meninjau analitik Anda dapat menunjukkan area tertentu di mana pengguna Anda sedang berjuang. Data ini dapat ditemukan di dasbor Shopify Anda atau melalui Google Analytics.
Persentase pengunjung situs web yang berhasil mencapai tahap pembelian disebut sebagai tingkat konversi Anda. Meskipun tingkat konversi Anda secara keseluruhan penting, membaginya menjadi tonggak pembelian seperti "ditambahkan ke troli" dan "tercapai checkout" akan membantu Anda menentukan titik drop-off tertentu dari kunjungan pertama hingga checkout.
Apakah pembeli menambahkan produk ke keranjang mereka?
Melihat berapa banyak pengunjung situs web Anda yang menambahkan produk ke keranjang mereka adalah cara yang baik untuk mengevaluasi perubahan yang mungkin perlu Anda lakukan pada toko Anda.
Lihat tingkat konversi toko online Anda di dasbor analitik Shopify Anda untuk melihat berapa banyak pengunjung yang menambahkan produk Anda ke keranjang mereka.
- Menawarkan berbagai banyak foto untuk dijelajahi
- Menambah ukuran atau mengubah warna tombol Tambahkan ke Keranjang Anda
- Pastikan tombol Tambahkan ke Keranjang mudah ditemukan di versi desktop dan seluler situs Anda
- Menghapus salinan produk yang tidak perlu atau panjang dengan menekan tombol Tambahkan ke Keranjang Anda terlalu jauh ke bawah halaman
- Menggunakan poin-poin, huruf tebal, dan opsi pemformatan lainnya untuk membuat halaman produk Anda lebih mudah dipindai
- Menerapkan praktik terbaik ini ke halaman produk Anda
Apakah pembeli meninggalkan keranjang mereka?
Satu area di mana tingkat konversi paling sering berjuang adalah gerobak yang ditinggalkan. Anda dapat melihat apakah Anda memiliki gerobak yang ditinggalkan di bawah Checkout yang Terbengkalai di Shopify.
Untungnya, ada beberapa cara untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan dan membawa pengguna kembali ke situs web Anda untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk mengurangi gerobak yang ditinggalkan:
- Sesuaikan email keranjang Anda yang ditinggalkan, baik di dalam Shopify atau melalui platform pemasaran email seperti Klaviyo
- Pertimbangkan untuk menambahkan kode diskon ke email keranjang yang ditinggalkan untuk membantu memulihkan penjualan yang hilang dan meningkatkan tingkat konversi Anda
- Kirim beberapa email keranjang terbengkalai, disiapkan dalam urutan otomatis, memberi Anda lebih banyak peluang untuk membujuk pelanggan menyelesaikan pembelian mereka
- Pertimbangkan untuk menghapus halaman Tinjau Keranjang Anda dan miliki troli geser dengan tombol yang membawa pelanggan segera checkout setelah menambahkan produk ke troli mereka
- Tambahkan tombol Beli Sekarang ke halaman produk Anda menggunakan checkout dinamis, yang memungkinkan pelanggan melompat ke depan untuk checkout jika mereka siap untuk membeli
Apakah opsi harga atau pembayaran menghentikan mereka untuk check out?
Jika tingkat konversi Anda kuat dari halaman produk hingga checkout, tetapi Anda kehilangan orang pada titik akhir dalam perjalanan pembelian mereka, Anda mungkin perlu melakukan hal berikut:
- Evaluasi kembali beberapa harga dan biaya pengiriman Anda agar lebih menarik bagi pembeli
- Buat ambang pengiriman gratis untuk mendorong pembeli membeli lebih banyak
- Memberikan pilihan tarif pengiriman yang lebih luas, mulai dari pengiriman standar yang murah hingga pos kilat yang lebih mahal
- Beri pelanggan lebih banyak opsi untuk membayar saat checkout dengan menambahkan opsi pembayaran seluler seperti PayPal, Apple Pay, atau Google Pay
- Tawarkan pelanggan baru kode diskon pembelian pertama melalui aplikasi pop-up seperti Privy yang dapat mereka terapkan saat checkout
Semakin mudah Anda melakukan proses checkout, semakin tinggi peluang Anda untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Jika pelanggan berhasil mencapai langkah terakhir dalam perjalanan belanja mereka, terserah Anda untuk membuat pengalaman checkout tanpa gesekan.
Apakah Anda memasarkan ulang kepada pengunjung situs web Anda?
Penting untuk diingat bahwa tidak semua konsumen siap untuk melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka ke toko. Bergantung pada produk dan titik harga Anda, keputusan mereka mungkin memerlukan beberapa perjalanan kembali ke toko Anda, lebih banyak waktu, dan pertimbangan lebih lanjut.
Pemasaran ulang menargetkan pengunjung situs web sebelumnya berdasarkan tindakan yang mereka ambil, seperti meninggalkan keranjang atau menjelajahi halaman produk tertentu. Ini adalah strategi yang efektif untuk menjaga merek Anda tetap diingat oleh pengunjung situs web yang belum siap untuk membeli.
Pemasaran ulang biasanya berbentuk pemasaran email (seperti mengirimkan kode diskon kepada pembeli yang meninggalkan troli mereka) atau menargetkan ulang pengunjung dengan iklan berbayar.
Mungkin diperlukan beberapa penyiapan, tetapi penargetan ulang adalah bentuk periklanan yang ampuh karena dapat menampilkan iklan secara dinamis kepada pengunjung untuk produk yang mereka lihat di situs web Anda. Salah satu cara paling populer untuk menargetkan ulang pembeli, jika Anda ingin mempelajari cara membuat kampanye sendiri, adalah dengan iklan Facebook.
Bagaimana pengunjung menggulir, mengklik, dan menelusuri situs web Anda?
Jika tidak segera jelas di mana pelanggan berjuang untuk memahami merek atau produk Anda, pertimbangkan untuk menonton beberapa sesi rekaman dari pengguna yang sebenarnya. Ini dapat dilakukan menggunakan Hotjar atau Lucky Orange, dua aplikasi yang membuat rekaman sesi di situs web Anda yang dapat Anda tonton sebagai video.
Melihat seseorang berjuang untuk menemukan apa yang mereka cari atau tidak dapat menavigasi melalui situs web Anda adalah pelajaran yang merendahkan tentang pengalaman pengguna. Hotjar juga membuat "peta panas" yang menunjukkan kepada Anda di mana sebagian besar pelanggan mengklik dan berhenti, dan memungkinkan Anda untuk memetakan dan meningkatkan perjalanan mereka ke pembayaran.
Untuk memahami di mana pengguna Anda mungkin tersesat, dan apa yang kurang dari navigasi utama Anda, ada baiknya untuk mengaktifkan fungsi pencarian di situs Anda. Setelah Anda memiliki bilah pencarian di beranda, Anda dapat melihat laporan Shopify untuk pencarian toko online teratas. Laporan ini akan memberi Anda gambaran sekilas tentang pikiran pembeli Anda dan gagasan tentang apa yang mereka perjuangkan untuk ditemukan di situs web Anda.
Menambahkan istilah pencarian populer ke menu utama Anda dapat membantu navigasi toko Anda dan meningkatkan tingkat konversi Anda.
Apa lagi yang bisa menghentikan Anda dari melakukan penjualan?
Melihat data situs web Anda dapat dengan cepat mengungkapkan lubang yang bocor dari potensi penjualan, sambil memperhatikan praktik terbaik yang digunakan oleh sebagian besar merek e-niaga dapat membantu meningkatkan pengalaman toko Anda secara keseluruhan. Jika Anda yakin dengan ide bisnis Anda, perubahan kecil ini sering kali merupakan hal yang Anda perlukan untuk mulai mendapatkan penjualan pertama Anda.
Namun, jika upaya Anda untuk mengarahkan lalu lintas masih belum menghasilkan, tanyakan pada diri Anda:
- Apakah Anda menjual produk yang tepat kepada audiens yang tepat?
- Sudahkah Anda mencoba fokus pada niche?
- Apakah Anda mengarahkan lalu lintas berkualitas tinggi?
- Apakah Anda menangkap email untuk memelihara pelanggan?
- Sudahkah Anda meminta umpan balik dari orang lain (seperti komunitas Shopify)?
- Apakah Anda menggunakan alat pemasaran sosial, seperti alat " tautan di bio " khusus?
Ingatlah bahwa toko Anda akan selalu dalam proses. Dengan melakukan audit rutin atas kinerja Anda, Anda dapat membuatnya lebih baik dari waktu ke waktu.
Ilustrasi oleh Rose Wong