Bagaimana Kami Melatih Pakar PPC

Saya bekerja dengan tim yang penuh dengan pembelajar seumur hidup. Ini adalah persyaratan untuk bekerja di Hanapin. Harus memiliki rasa haus akan pengetahuan itu. Namun, sesuatu terjadi ketika Anda memiliki tim yang beragam dengan kedalaman pengetahuan PPC yang berbeda-beda: pelatihan satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil. Satu ukuran untuk sebagian besar tidak berfungsi. Ini adalah masalah yang saya hadapi ketika saya duduk bersama rekan saya untuk menyusun program pelatihan kami untuk tahun 2019.

Bagaimana Anda memberikan pelatihan kelompok yang melibatkan setiap anggota tim di setiap tahap dalam karier mereka? Bagaimana Anda melakukannya tanpa mengalihdayakan semuanya?

Dalam posting ini, saya akan memandu Anda melalui pendekatan terbaru Hanapin untuk melatih tim kami melalui semua tahap pengembangan. Saya akan memperkenalkan Anda kepada tiga Pahlawan Hanapin dan membahas bagaimana kami akan mendekati pelatihan untuk masing-masing dari mereka.

Melatih Badan Ahli

Sebagai agensi, kami ingin karyawan kami memiliki pengetahuan yang mendalam, solusi kreatif, dan keahlian terdepan di industri. Kecuali seseorang akan membayar kita untuk mendidik dan melatih diri kita hari demi hari, memiliki pengetahuan saja tidak membayar tagihan. Sebenarnya kita harus memanfaatkannya dengan baik. Itulah sebabnya kami meminta tim kami untuk menyisihkan sekitar 6 jam sebulan untuk pelatihan.

Dulu, kita bisa menghabiskan sepanjang hari bersama, saling mengajar, menantang diri kita sendiri untuk mempelajari sesuatu yang baru dan berbagi informasi itu dengan tim kita, dan menciptakan banyak praktik terbaik untuk agensi kita. Tapi kami kecil dan baru dan industri mulai tumbuh sedikit dan kami dengan itu. Jadi mudah untuk menjadi inklusif dengan materi kami.

Maju cepat ke hari ini. Seperti yang akan Anda lihat dengan contoh umum saya tentang luasnya kemampuan tim, menempatkan tim yang terdiri dari 50 orang di sebuah ruangan bersama-sama dan membuang informasi di sekitar berharap potongan yang berbeda menempel pada kelompok orang yang berbeda adalah kacau dan sia-sia. Kami perlu membiarkan rekan tim kami berkembang dengan cara yang sesuai dengan tujuan mereka. Jadi mari kita bertemu dengan beberapa anggota tim.

Konversi Katie: Baru di Industri

Katie adalah Rekan Produksi. Katie dipekerjakan 4 bulan yang lalu. Sebelumnya dalam penjualan B2B, ia mengubah lintasan karirnya dan menuju ke dunia PPC. Dia tahu jalannya di sekitar spreadsheet dengan cukup baik. Tawaran, anggaran, skor kualitas, terprogram, pengoptimalan rasio konversi? Katie baru saja mulai nyaman dengan jargon PPC.

Pelatihan Katie seharusnya:

• Keterampilan teknis berat
• Berorientasi proses
• Tampilan luas
• Membangun toolkit Praktik Umum

Tren Lalu Lintas

Trent adalah manajer akun. Dia telah bekerja di agensi selama 2 tahun dengan pengalaman PPC 3+ tahun sebelumnya. Dia benar-benar ingin mulai fokus pada Amazon dan meningkatkan keterampilan kampanye belanjanya. Dia membenci kuliah dan lebih suka kolaborasi.

Pelatihan Trent harus:

• Taktik strategi tingkat lanjut
• Berbasis lokakarya/langsung
• Selami lebih dalam ke satu topik

Tampilan Daphne

Daphne adalah Associate Director. Dia baru dalam peran tersebut, tetapi telah berkecimpung di industri PPC selama 6 tahun. Dia mengawasi 2 Akun Perusahaan XL dan memberi nasihat tentang banyak klien B2B, B2C, Ecomm, dan Lead Gen. Dia memiliki tujuan pertumbuhan organik yang harus dia capai. Dia ingin mengembangkan akun dan timnya. Dia mendambakan inovasi.

Pelatihan Daphne harus:

• Dipenuhi dengan tren industri terbaru
• Strategi pemasaran lanjutan
• Cara untuk mengembangkan dirinya dan timnya

Di masa lalu, kami memiliki pelatihan sehari penuh yang dikhususkan untuk 1 topik. Berikut adalah tampilan agenda:

Selamat hari pelatihan, tim! Hari ini kita menyelam jauh ke dalam Facebook.

• Memulai dengan opsi kampanye
• Kesamaan: bagaimana Anda menggunakannya?
• Keamanan merek
• Membuat strategi sosial untuk B2B

Berikut adalah bagaimana setiap anggota tim dapat menyerap informasi tersebut:

Katie: Saya perlu tahu semua ini. Ini semua informasi baru. Ini bagus. Tapi saya belum bekerja pada akun yang menggunakan ini. Kurasa aku akan menyimpan ini di saku belakangku untuk nanti.

Trent: *Menguap* Berita lama. Saya telah menjalankan kampanye FB selamanya. Berbicara tentang Facebook, saya pikir saya akan melihat foto bulan madu sahabat saya. (Tidak ada orang yang bekerja dengan saya yang akan terlepas dari hubungan ini, tim kan?)

Daphne: Oh bagus. Saya senang kami meliput ini. Tim saya perlu tahu ini. Apakah mereka memperhatikan? Saya harus mengirimkan email itu ke klien yang sangat penting itu secepatnya. Tapi aku harus memperhatikan. Apakah mereka akan memberi tahu saya sesuatu yang baru? Tidak? Ini yang sudah saya ketahui. Jangan khawatir. Saya akan mengeluarkan beberapa pertanyaan awal dan meningkatkan diskusi.

Saya mengambil kursus pelatihan dan sesuatu yang melekat dengan saya adalah ini: jika setidaknya 1 orang belajar sesuatu dan terlibat dan mendapatkan sesuatu dari kelas, maka Anda telah melakukan pekerjaan Anda. Ya, benar, kurasa. Tapi saya pikir memimpin pelatihan untuk seluruh tim berarti seluruh tim harus pergi dengan sesuatu.

Solusi: Pelatihan Kelompok Individual

Paradoks. Kami mencintai mereka di sini di Hanapin. Pelatihan Kelompok Individu? Itu tidak masuk akal! Dan sejujurnya, tidak. Tapi itu adalah cara terbaik yang bisa saya gambarkan. Menggabungkan individu multi-pengalaman ke dalam satu pelatihan tidak berhasil. Jadi kami berpikir panjang dan keras tentang tiga hal:

• Sasaran Pertumbuhan Agensi
• Pengembangan karir
• Keterikatan

Dan inilah struktur baru untuk hari pelatihan kita.

Pemasaran terintegrasi

Kita semua berasal dari latar belakang yang berbeda. Hanya karena Anda belajar pemasaran 6 tahun yang lalu di universitas tidak berarti Anda tahu PPC. Dan hanya karena Anda tahu PPC melalui bekerja di industri selama 3 tahun tidak berarti Anda memiliki pengetahuan dasar tentang pemasaran. Pemasaran terpadu mengambil cabang strategi pemasaran dan memahami cara kerjanya bersama-sama dengan strategi PPC. Tidak ada satu PPC dalam lubang hitam. Meskipun klien kami datang kepada kami karena mereka membutuhkan ahli dalam PPC tidak berarti mereka hanya mengandalkan PPC untuk mendorong pendapatan.

Kami akan menghabiskan sebagian hari kami mendengar dari pakar lapangan: profesor pemasaran, tim pemasaran kami sendiri, pakar CRO, tim SEO.

Kami mengambil

Apakah Anda masih menggunakan frasa "Praktik Terbaik" untuk menjelaskan pengoptimalan? Jika Anda, itu bagus. Ini mungkin berhasil untuk Anda. Tetapi dalam satu tahun terakhir ini, di agensi seukuran kami, agak tabu untuk mengatakan "praktik terbaik". Kami memiliki klien dari segala bentuk dan ukuran dan "praktik terbaik" menjadi semakin bermasalah. Bahkan jika kita memiliki dua klien yang berada di vertikal yang sama, mereka mungkin memiliki anggaran dan tujuan yang berbeda. Jadi meskipun kita tidak benar-benar memiliki “praktik terbaik” untuk inisiatif tertentu, kita masih perlu memiliki rencana.

Take kami dirancang untuk kelompok kecil. Ada yang berubah di industri. Apa sikap kita? Bagaimana kita mengukur kesuksesan? Ide di balik Our Take adalah untuk membangun pemahaman tentang topik, mencari solusi dari tim, dan membuat proses untuk diterapkan di akun kami.

Misalnya, dengan peningkatan AI dan peningkatan berikutnya dari jenis iklan yang tersedia, pengujian iklan konvensional sudah mati. Tapi ini semua merayap pada kami. Kami tidak bangun pada suatu hari dan harus mengulang semua yang biasa kami lakukan dengan iklan. Itu lambat dan kami beradaptasi. Namun kami lupa mengembangkan alat dan proses untuk membantu kami mengelola hasil dan mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Sesi Our Take mungkin membahas tentang masa depan iklan, menjelajahi AI, dan menantang tim untuk mengembangkan alat untuk membantu pengujian iklan, membuat template laporan untuk klien, dan membuat studi kasus tentang pengujian jenis multi-iklan.

Trek Pengalaman

Di sinilah pelatihan individual berperan. Untuk sesi latihan sore, kelompok akan dibagi menjadi 3. Bagaimana Anda tahu Anda termasuk dalam kelompok apa? Ini sedikit berdasarkan kepemilikan dan sedikit lebih berdasarkan pengalaman (perhatikan 's' di akhir). Di mana Anda dalam karir Anda? Apa yang dapat Anda pelajari yang akan memberikan dampak paling besar bagi Anda dan klien/departemen/agensi Anda?

Jalur Strategi mungkin menampilkan "petunjuk" untuk membantu pengembangan kemampuan teknis. Misalnya: cara membuat template tawaran khusus untuk akun multi-merek.

Jalur Pertumbuhan lebih fokus pada gambaran besar. Jalur ini dapat mencakup sesi pengembangan kepemimpinan tetapi juga mencakup pelatihan tentang perluasan pasar.

Dan akhirnya, Jalur Inovasi dikhususkan untuk memajukan agensi dalam kemampuan, efisiensi, dan pertumbuhan. Sesi-sesi ini akan menjadi breakout SWOT kelompok kecil, proyek individu, atau masalah hot-button yang didikte oleh kepemimpinan.

Bagikan Kekayaan (Pengetahuan)

Hal keren tentang bekerja di agensi yang penuh dengan pakar adalah bahwa kita adalah sumber daya terbaik kita sendiri. Meskipun mungkin ada kebutuhan bagi kita untuk membawa pakar industri untuk memimpin kita dalam pelatihan, sebagian besar kita memiliki keterampilan yang kita butuhkan untuk melatih satu sama lain. Kami memiliki tanggung jawab satu sama lain untuk membagikan apa yang kami ketahui. Albert Einstein percaya bahwa satu-satunya sumber pengetahuan adalah pengalaman. Tebak apa? Kami memiliki banyak pengalaman.

Secara teknis

Di luar strategi dan inovasi serta filosofi, rekan satu tim seperti Katie masih membutuhkan pelatihan keterampilan teknis. Dengan banyak hal PPC, itu adalah percobaan dengan api. Anda dapat mendengarkan filosofi strategi sampai sapi pulang, tetapi itu tidak akan meresap sampai Anda benar-benar masuk ke platform dan membangun sesuatu dari awal.

Kami masih ingin membekali tim kami dengan pengetahuan dasar tentang platform dan alat. Itulah sebabnya kami akan mencurahkan 1,5 jam sebulan untuk pelatihan keterampilan teknis. Setiap bulan akan menawarkan 4 topik. Anda bisa memilih kelas mana yang akan diambil untuk mengasah keterampilan Anda.

PPC 4 Hidup

Saya tidak berpikir kita akan pernah mencapai titik dalam industri kita di mana kita akan seperti “Welp, itu dia! Kami tahu segalanya!” Jadi saya mendorong Anda untuk tetap mengasah keterampilan Anda, membuka otak Anda, dan meminta pelatihan berkelanjutan. Dan jika semuanya gagal, terus kembali ke PPC Hero untuk yang terbaru.