Strategi Facebook Live yang Membantu Pasar Penemu Ini ke Ibu Baru

Salinan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Melissa Gersin dari Tranquilo Mat. Tranquilo Mat adalah tikar menenangkan portabel yang meniru rahim dengan gerakan dan suara konstan untuk menenangkan bayi yang menangis dan membantu mereka tidur. Ini dimulai pada tahun 2015 dan berbasis di Boston, Massachusetts.

Selamat datang, Melisa.

Melissa: Hai, Felix. Terima kasih sudah menerima saya.

Felix: Kami menjelaskan sedikit tentang bisnis, tentang produk. Bicaralah dengan kami sedikit tentang pelanggan biasa. Siapa pelanggan idealnya? Siapa demografis ideal Anda?

Melissa: Jelas, semua orang bisa menderita ketika ada bayi yang menangis, bahkan orang yang tidak bersalah, bisa dibilang. Tetapi pelanggan kami adalah orang tua dan orang-orang yang sedang hamil atau mengharapkan bayi. Kami mendapatkan banyak orang tua pertama kali. Banyak orang tua berpengalaman membeli produk kami. Cukup banyak orang yang memiliki bayi 0-12 bulan. Ini paling efektif untuk bayi 0-6 bulan, yaitu ketika mereka biasanya mengalami apa yang disebut sebagai trimester keempat. Ini pada dasarnya mereka hilang berada di dalam rahim. Di dalam rahim, suaranya sekeras penyedot debu, dan mereka terus bergerak karena tersuspensi dalam air. Mereka keluar ke dunia luas, dan kami menempatkan mereka di tempat tidur stasioner di rahim yang sunyi, dan mereka tidak benar-benar ingin tidur.

Saya seorang perawat bersalin, dan saya tahu jenis ilmu di balik menjaga mereka tetap tenang, dengan menggunakan gerakan dan suara yang konstan dan juga baru saja menghasilkan produk seperti itu, dan mereka adalah pelanggan kami, kami ... Yah, saya kira dalam banyak hal, pengguna akhir kami adalah bayi, tetapi orang tua mereka membelinya untuk mereka karena mereka hanya perlu sedikit tidur ekstra.

Felix: Ya, itu masuk akal. Saya sebenarnya mengharapkan anak pertama saya. Saya belum memiliki produk ini, tetapi saya yakin ketika saya sedang dalam pergolakan itu semua, saya akan ingin mendapatkan produk Anda sesegera mungkin. Itu membawa saya ke poin saya, yang mana yang biasanya dibeli oleh pelanggan, pembeli sebenarnya, orang tua sebelum mereka memiliki bayi? Atau apakah mereka biasanya membeli saat bayinya sudah lahir? Kapan dalam siklus seperti itu dalam hidup mereka, Anda menemukan bahwa pelanggan datang kepada Anda?

Melissa: Dua-duanya. Saya akan mengatakan beberapa orang tua telah mendengar tentang kami saat mereka hamil. Mungkin mereka belum memutuskan untuk membeli atau mereka menempatkan kami di registri mereka dan mereka tidak mendapatkan item tersebut atau tidak ada yang membelinya untuk mereka. Tapi kami memiliki orang tua yang membeli sebelum bayi mereka lahir. Mereka sangat bersemangat. Bayi lahir, mereka menggunakannya. Dan tentu saja, kita mendapatkan orang tua yang pernah mendengar tentang kita atau belum, tetapi sekarang mereka memiliki bayi, mereka memiliki bayi yang menangis, mereka memiliki titik sakit semacam itu, dan mereka menemukan kita seperti itu.

Kami menggunakan banyak teknik untuk menjangkau pelanggan tertentu. Media sosial adalah perujuk besar ke situs kami. Iklan media sosial juga dan hal-hal seperti itu. Itu biasanya ketika orang tua menemukan kami adalah salah satu dari dua kali. Apakah ketika mereka sedang menyiapkan registri mereka dan kemudian mendapatkannya untuk hadiah registri mereka atau ketika mereka memiliki bayi baru, dan mereka mengalami rasa sakit dan trauma, sehingga untuk berbicara, dari banyak malam tanpa tidur.

Felix: Saya kira beberapa pelanggan yang berbeda atau setidaknya beberapa tahap berbeda dalam hidup mereka: kehidupan mereka sebelum bayi, kehidupan mereka setelah bayi, dan tentu saja siapa pun yang memberikan hadiah kepada orang tua baru. Apakah Anda harus mengubah pesan dengan cara apa pun? Saya tahu Anda menyebutkan berbagai cara Anda menjangkau mereka melalui media sosial. Tetapi apakah Anda mengubah pesan dengan cara apa pun untuk menyentuh calon pelanggan ini pada titik yang berbeda dalam hidup mereka?

Melissa: Kami sangat beruntung. Mereka yang membeli sebagai hadiah umumnya adalah kakek-nenek, jadi mereka sudah punya anak sebelumnya atau teman yang mungkin sudah punya anak. Banyak orang yang membeli akhirnya menjadi orang yang langsung melihat nilai dari produk seperti kami karena mereka terbiasa membawa bayi mereka keluar, seperti katakanlah perjalanan jauh atau menggunakan produk mungkin seperti ayunan untuk membuat bayi mereka diam . Mereka agak mengerti bahwa bayi melewatkan gerakan konstan, dan kemudian ketika kami memberi tahu mereka tentang suara konstan, mereka seperti, “Oh, itu masuk akal. Bayi saya akan selalu tertidur di sebuah pesta, jadi masuk akal jika mereka benar-benar merindukan kebisingan daripada ketenangan.” Sangat mudah untuk benar-benar mengonversi pelanggan tersebut karena mereka sering melihat nilainya dengan cukup cepat, jadi kami tidak perlu mengubah pesan kami di sana.

Saya akan mengatakan bahwa orang tua baru sering kali lebih kewalahan dengan hal-hal yang akan datang kepada mereka. Dalam beberapa kasus, kami harus memiliki lebih banyak titik kontak dengan orang-orang itu untuk dapat mengubah mereka menjadi pelanggan sebenarnya hanya karena mereka melihat ini untuk registri mereka pada hari Sabtu, dan kemudian mereka akan kembali untuk melakukan penelitian mereka sendiri. pada berbagai produk, dan mereka memperbaiki daftar mereka untuk baby shower mereka. Hal-hal seperti itu, dan jadi ada ... Atau mereka tidak tahu bagaimana rasanya memiliki bayi yang menangis, atau mereka pikir mereka akan memiliki bayi, mereka akan berkata, “Oh, tidak apa-apa, ” dan mereka benar-benar masuk ke dalamnya, dan mereka seperti, “Oh, man. Ini benar-benar menyebalkan.”

Saya akan mengatakan bahwa jenis pesan kami tetap sama, tetapi jumlah titik kontak yang kami butuhkan dengan pelanggan mungkin berubah. Saya juga akan mengatakan bahwa pada kesempatan langka bahwa kita mendapatkan pembeli hadiah yang tidak memiliki anak tetapi membeli untuk seorang teman yang sedang hamil, orang-orang itu sering, banyak dari milenium akhir-akhir ini sangat paham teknologi. Kami mempertimbangkan produk kami, kami didasarkan pada sains, ilmu meniru rahim dan menenangkan bayi. Banyak orang hanya berpikir itu adalah gadget teknologi yang keren karena itu adalah sesuatu yang baru yang belum pernah mereka dengar. Tipe orang yang sama yang sering seperti Kickstarter, Indiegogo untuk membeli produk teknologi keren sendiri, jadi ketika mereka melihat sesuatu seperti kita, mereka seperti, “Saya akan menjadi orang paling keren di baby shower ini. ” Itu biasanya jenis konversi mudah lainnya.

Itu jenis pelanggan kami, tetapi pesan kami sebagian besar tetap serupa.

Felix: Kedengarannya seperti banyak berkisar pada konsep registri. Entah seseorang yang meletakkannya di registri atau seseorang yang mungkin membawa hadiah yang mungkin atau mungkin tidak ada di registri. Tetapi ketika ada di registri, itu jelas meningkatkan kemungkinan seseorang membelinya karena sekarang Anda mengeksposnya begitu banyak pembeli potensial yang berbeda yang datang untuk merayakan dan membeli hadiah untuk orang tua baru. Apakah ada cara untuk membuat produk Anda menonjol atau menjadi lebih menarik untuk didaftarkan karena jelas milik Anda adalah untuk orang tua baru, tetapi saya dapat membayangkan rumah atau pernikahan baru atau bahkan daftar keinginan liburan. Berada di semacam daftar, menurut saya adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan potensial.

Apa yang Anda perhatikan tentang cara masuk ke registri?

Melissa: Ketika datang ke jenis pendaftar kotak besar, saya akan menganggapnya sebagai toko seperti Babies R Us, Buy Buy Baby. Bahkan Target memiliki pendaftar. Itu sering, Anda juga harus berada di platform mereka, yang untungnya kami untuk Beli Beli Bayi dan Target akhir-akhir ini, tetapi Anda harus, sering kali, itu semacam membayar untuk bermain untuk mendapatkan pendaftar tersebut dan untuk dapat menjadi lebih dikenal dan dilihat. Bahwa, sebagai startup kecil, kami tidak memiliki uang sebanyak itu.

Kami telah, sekali lagi, menggunakan lebih banyak taktik media sosial melakukan semacam, sering ada acara bayi yang muncul untuk orang tua di berbagai kota besar. Kedua orang tua akan pergi ke mereka untuk melihat-lihat produk bayi saat mereka hamil atau ketika mereka punya bayi baru, mereka melihat produk baru yang mungkin belum mereka ketahui, jadi kami benar-benar mengoptimalkan untuk pergi ke sana juga. .

Tetapi mendapatkan daftar hari ini, salah satu hal hebat bagi kami adalah daftar yang disebut Daftar Bayi. Mereka mengizinkan pendaftar di ... Pada dasarnya, Anda dapat mengatur registri di sana, tetapi berbelanja di situs web independen lainnya. Itu sangat membantu kami, dan tentu saja, gajah seberat seribu pon di ruangan itu adalah Amazon. Mereka adalah jenis registri yang berkembang pesat akhir-akhir ini, jadi kami senang memanfaatkan tautan Amazon kami melalui Shopify kami. Itu sangat memudahkan kami, kami menerima pesanan langsung dari Amazon. Mereka datang langsung ke Shopify, dan kita bisa menangani semuanya di Shopify. Semua informasi kami langsung ke kami, dari gudang kami dari Shopify.

Jadi berada di Amazon adalah bagian penting lainnya untuk bisnis kami, tetapi kami melakukannya melalui Shopify dengan cara tertentu. Kami menemukan Shopify sebagai sistem yang jauh lebih baik bagi kami untuk mengelola semua pesanan tersebut dan untuk mengelola pelanggan tersebut.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan bahwa mereka, sepertinya ada dua jenis pendaftar di luar sana. Ada yang organik yang dibuat oleh pelanggan, oleh calon orang tua dalam kasus ini, dan kemudian juga pendaftar bayar untuk bermain ini. Bisakah Anda membicarakannya secara khusus? Apa saja jenis registry bayar untuk bermain ini?

Melissa: Kami belum terlalu mendalami hal itu, jadi saya tidak bisa berbicara banyak tentang itu, sejujurnya, tetapi saya akan mengatakan bahwa saya tahu untuk Target, ketika orang tua mendaftar dengan mereka, mereka sering menerima di kirimkan atau terima di toko buklet yang berisi item yang disarankan atau informasi pemasaran potensial bagi orang tua untuk melihat produk yang berbeda. Berada di sesuatu seperti itu akan sangat bagus karena Anda berada di depan setiap orang yang mendaftar di registri, katakanlah Target. Tapi Anda harus benar-benar membayar Target untuk berada di ... Permisi, untuk berada di panduan itu. Itu bisa sangat mahal untuk perusahaan seperti kita. Kami tidak hanya berbicara beberapa ribu dolar. Kita berbicara tentang puluhan ribu dolar setiap tahun. Itu bukan sesuatu yang kami miliki pada tahap ini, jadi kami mencoba menemukan lebih banyak cara organik untuk tampil di depan pelanggan tersebut. Iklan spanduk atau rujukan media sosial yang benar-benar mengarahkan pelanggan ke situs kami atau untuk mendukung mitra saluran kami seperti Target karena kami ada di Target.com.

Felix: mengerti. Sekarang, ketika Anda berfokus untuk mengarahkan registri organik, apakah iklan spanduk dan konten media sosial ini mengatakan hal-hal seperti, "Tambahkan ini ke registri Anda," atau apakah Anda hanya fokus mengarahkan mereka ke produk dan membuatnya berpotensi untuk membeli di sana, atau apakah Anda mencoba masuk ke perantara itu, saya kira langkahnya hanya membuat mereka menambahkannya ke daftar keinginan mereka?

Melissa: Kami sebenarnya mencoba merujuk mereka ke situs web untuk mempelajari tentang produk kami dan mengubahnya seperti itu. Kami memiliki margin yang lebih baik di situs web kami atau di Shopify karena kami menggunakan Shopify, tentu saja. Jadi ya, kami memiliki margin terbaik di sana, jadi kami mendorong mereka ke sana.

Kami menemukan bahwa sekali pelanggan tahu tentang produk kami, itu adalah langkah yang cukup mudah bagi mereka untuk ingin menambahkannya ke registri. Jadi mereka belajar tentang kita melalui hal-hal lain atau penyimpanan, disajikan kepada mereka di saluran media sosial mereka melalui iklan dan hal-hal semacam itu.

Setelah pelanggan mendaftar di situs web kami, kami akan memasukkan mereka ke daftar email kami, dan tentu saja, mereka mendapatkan pembaruan. Kami menyediakan konten untuk mereka. Sebagai seorang perawat, saya menyediakan berbagai, seperti video Facebook Live untuk mengajari mereka tentang cara menenangkan bayi mereka atau apa yang diharapkan dengan popok pertama mereka atau cara membedung bayi, dan kemudian kami mengirimkannya dalam ledakan email jadi bahwa kami juga mendidik pelanggan. Itu biasanya membuat mereka tetap terlibat dengan kami dan platform kami dan jelas menyimpan produk kami dalam pikiran mereka sehingga mereka sangat mungkin untuk menambahkannya ke registri mereka dan dengan demikian rahasia.

Di penghujung hari, baik ketika seseorang membelinya untuk mereka atau, seperti yang saya katakan, ketika mereka menyadari betapa sulitnya di malam-malam tanpa tidur itu, dan mereka, saat itu pukul 3:00 pagi dan … Kami mendapatkan cukup banyak beberapa pesanan sebenarnya, mungkin lebih banyak daripada kebanyakan toko Shopify pada pukul 3:00 pagi.

Felix: Aku yakin. Pelanggan yang sangat sibuk, kedengarannya seperti, yang berarti mungkin siklus penjualan yang lebih lama, yang berarti lebih banyak titik kontak yang Anda butuhkan untuk berada di depan mereka sehingga mereka membuat Anda tetap diingat. Berdasarkan seluruh corong Anda, menurut Anda apa bagian terpenting dari corong itu? Apa yang Anda temukan sebagai konversi tertinggi atau bagian terpenting yang [tidak terdengar 00:12:13] akan berdampak cukup besar pada corong Anda?

Melissa: Yang cukup menarik, maksud saya saya menyebutkan ini beberapa kali adalah media sosial. Ini terutama Facebook. Jika melihat demografi, banyak ibu menghabiskan waktu di Facebook. Mereka sebenarnya adalah Facebook atau Instagram, tetapi itu adalah jenis saluran utama yang bertentangan dengan SnapChat adalah jenis media sosial yang berbeda yang tidak kami gunakan untuk berinteraksi dengan pelanggan karena tidak banyak ibu. Ini lebih untuk set yang lebih muda. Saya tidak mengatakan tidak ada ibu yang kami alami ada di SnapChat, tetapi itu bukan sesuatu yang kami anggap berharga saat kami berada di platform itu, tetapi terutama Facebook dan beberapa hal lain, jika itu tersingkir, mengambil keuntungan , seperti yang saya katakan, Facebook Lives tempat kami menyediakan konten, dan kami menyediakan keterlibatan pelanggan. Kami hanya menyediakan konten yang bagus untuk mereka pelajari karena jika mereka belajar tentang cara membedung bayi, mereka akan memikirkan kami atau memikirkan produk saat mereka membedung bayi itu dan kemudian hanya bedong itu yang berfungsi. . Saya pasti akan mengatakan bahwa Facebook adalah jenis hal terbesar kami. Memiliki pelanggan untuk berada di luar sana dan terlibat dengan merek kami dengan cara itu.

Kami juga telah memanfaatkan influencer online. Awalnya, itu tidak lepas landas seperti yang diharapkan, tetapi kemudian kami cukup beruntung untuk mengudara di Shark Tank. Hal semacam itu meningkatkan merek kami dan meningkatkan pengetahuan kami. Alih-alih tampil di depan influencer yang kemudian tiba-tiba lebih tertarik dengan produk kita. Itu adalah produk hebat sebelumnya, tetapi macet di kotak masuk, jadi kami akhirnya memulai kembali program itu. Sekarang, kami memiliki lebih banyak keterlibatan blogger dan orang-orang yang juga…

Kami memiliki blogger tamu. Ibu dan ayah juga datang di saluran Facebook kami. Kami akhirnya menggunakan beberapa promosi silang yang bagus di antara kami. Itu, saya pasti akan mengatakan itu Facebook dan Instagram.

Kami melakukan banyak hadiah juga dengan merek lain. Itu cara lain yang bagus bagi kami untuk membangun daftar kami karena orang-orang harus ... Jika Anda ingin memenangkan berbagai produk, Anda harus mendaftar dengan email kami, dan kemudian kami dapat memanfaatkan, terus memasarkan ke orang-orang yang belum' belum tentu menang, dan kami akan sering menindaklanjuti dengan kupon. "Hei, maaf kamu tidak menang, tapi ini kupon untukmu."

Saya akan mengatakan bahwa itu, dan Facebook adalah salah satunya, Facebook dan Instagram adalah dua saluran itu, tetapi Facebook terutama di mana kami melihat lebih banyak keterlibatan, lebih banyak ibu datang untuk terlibat dengan produk serta mendaftar untuk mereka hadiah gratis dan hal-hal seperti itu.

Felix: Anda mengatakan banyak hal hebat di sana. Banyak informasi berharga yang besar. Anda memberikan banyak dari itu. Saya ingin menyelami masing-masing dari ini. Anda sebutkan pertama, yang menurut saya paling menarik adalah Facebook Live. Saya pikir itu bagus bahwa Anda berada di luar sana dan mewakili perusahaan Anda dan menjadi wajah bisnis Anda dan berbicara langsung dengan pelanggan Anda. Dari mana ide ini berasal? Bagaimana Anda termotivasi untuk [tidak terdengar 00:15:19] video langsung diri Anda?

Melissa: Saya memiliki tim yang luar biasa yang bekerja dengan saya. Itu datang dari salah satu ahli media sosial kami di tim yang seperti, “Hei, Facebook Live benar-benar lepas landas. Kita harus mencoba memanfaatkan ini. Terutama sebagai seorang perawat, kami harus berusaha untuk benar-benar mempromosikan konten itu karena Anda ahli dalam banyak hal yang berbeda, sehingga kami dapat tampil di depan pelanggan kami dan menyediakan konten yang bagus untuk mereka.” Kami juga, seperti yang saya katakan, kami mencobanya, dan itulah yang kami lihat. Kami mulai dengan jenis dasar-dasar. Produk ini didasarkan pada lima S, yang sangat terkenal ... Ini oleh Harvey ... Itu adalah teori terkenal-

Felix: Bayi paling bahagia di blok atau apa?

Melisa: Tepat sekali. Ya, bayi paling bahagia di blok itu, jadi aku tahu itu. Saya telah mengambil kursus khusus menangis karena saya sangat mahir dalam hal itu. Kami menatap dengan Facebook Center Live. Setiap minggu, saya melakukan satu ikhtisar minggu pertama tentang apa itu lima S, dan kemudian saya melakukan masing-masing, membungkus satu minggu, dan kemudian mengayunkan minggu lain, yang merupakan gerakan konstan dan semacam membicarakannya. Ini bagus karena Anda dapat menyediakan konten yang sangat bagus, dan setidaknya, terutama pada topik tersebut, Anda dapat langsung mengerjakan produk tersebut.

Dan kemudian kami akhirnya menemukan konsultan tidur dan doula lainnya. Di luar angkasa, doula adalah jenis profesional non-medis terlatih yang membantu kelahiran. Kami memiliki beberapa pakar lain yang datang dan menyediakan konten yang sangat bagus untuk pengguna kami.

Ini adalah cara yang sangat bagus, seperti kami akhirnya melihat orang-orang muncul, itu muncul di umpan mereka, dan mereka bergabung dengan kami di video. Kami membuat mereka terlibat dengan mengatakan, "Hei, beri tahu kami dari mana Anda bergabung." Kami sebenarnya memiliki pelanggan atau orang-orang di saluran kami ... Saya menderita flu satu minggu, dan seseorang mengirimi saya beberapa obat flu. Mereka menindaklanjuti dan mengirim email dan berkata, "Ingin memberi tahu Anda bahwa dengan pilek Anda, Anda dapat mencoba menggunakan pengobatan homeopati yang berbeda."

Sering kali, kita mendapatkan orang-orang yang berpadu untuk pertama kalinya. Meskipun topiknya belum tentu tentang produk kami, mereka akhirnya mengajukan beberapa pertanyaan tentang produk, dan itu bagus karena semua orang yang menonton dapat mendengar sedikit tentang promosi kami dan produk kami dari saya. Saya mencoba untuk memiliki produk yang berguna di video.

Sebagai seorang perawat, saya bukan seorang ibu. Banyak anggota tim saya adalah ibu dan ibu, tetapi saya tidak sering memiliki bayi sungguhan di tangan untuk video langsung ini, jadi saya memiliki boneka bayi yang bagus dengan bobot seperti itu, bertindak seperti boneka yang kami gunakan di pertunjukan. Jadi saya membawa ... Saya pikir bayi membutuhkan nama, tapi saya kira dia keluar dan semacam demo berbagai hal.

Beberapa minggu yang lalu, kami melakukan sesuatu pada popok. Saya akan menindaklanjuti dengan bagian dua yang akan datang segera. Kami menemukan bahwa kami mendapatkan banyak keterlibatan, banyak hati dan berbagi dan hal-hal seperti itu.

Kami juga melakukan hal yang sangat kreatif. Kami pasti akan mengambil keuntungan dari itu di masa depan adalah hadiah Facebook Live. Kami memiliki orang-orang yang mendengarkan, dan kami berbicara tentang produk gratis [tidak terdengar 00:18:21] kami. Itu tepat sebelum Natal. Itu hanya ... Maksudku kami memiliki pertunangan gila yang satu itu. Luar biasa bisa promosi. Tentu saja, kami terlibat dengan merek lain, jadi mereka membagikan kehidupan kami setelah kejadian itu juga dengan saluran mereka. Itu hanya ide yang fenomenal. Kami akan melakukannya di masa depan.

Felix: Saya pasti harus mengikuti Anda di Facebook segera setelah podcast ini. Ketika Anda siap untuk ditayangkan, saya pikir ini cukup menakutkan, saya kira saluran untuk banyak orang karena banyak pengusaha di luar sana menyukai ide bisnis online karena Anda dapat menjalankan seluruh bisnis Anda tanpa pernah melihat pelanggan, kan? Tapi Anda keluar dari sana. Anda menyajikan banyak konten hebat. Anda siap untuk melakukan siaran langsung untuk sementara waktu. Apakah Anda hanya menekan tombol, dan Anda langsung, atau persiapan seperti apa yang ingin Anda lakukan mungkin sejak awal atau akhir-akhir ini?

Melissa: Tim saya, kita semua bekerja sama. Saya telah menyiapkan blog sebelumnya sehingga blog tersebut sesuai dengan ... Blog sebenarnya membantu saya mempersiapkan diri untuk siaran langsung, jadi saya tahu bahwa saya memiliki jumlah konten yang tepat. Kami tidak ingin membebani orang. Kadang-kadang, saya akan memilih topik tertentu, dan itu akan berakhir seperti delapan halaman … setara dengan delapan halaman dokumen blog Word. Kami seperti, "Oke, kami harus menguranginya karena ketika saya membicarakannya, itu akan menjadi satu jam lebih." Itu tantangan bagi para ibu.

Bayi mungkin menangis, atau Anda hanya akan terganggu dan itu, jadi kami mencoba membuatnya lebih pendek dan lebih manis untuk efek itu, jadi kami telah menyiapkan blog terlebih dahulu. Kemudian, kami melakukan sedikit persiapan mengumumkan acara dengan foto dan deskripsi. Lalu, ketika saya melakukan siaran langsung, ya, itu soal, saya punya Facebook, aplikasi bisnisnya. Facebook, ini Halaman di ponsel saya. Saya klik ke sana. Salah satu hal tepat di bawah foto sampul kami adalah siaran langsung. Saya klik itu. Ketik topik yang akan saya diskusikan. Saya menekan langsung, dan Anda hanya menunggu ... Ini memberi Anda semacam hitungan mundur, dan kemudian Anda memulai.

Tentu saja, ada teknik yang berbeda di dalamnya, tetapi untungnya, saya rasa sekarang saya memiliki beberapa ahli sosial di tim saya yang telah mengajari saya semua tip dan trik.

Hal yang keren tentang Facebook Live adalah orang-orang ingin terlibat dengan Anda. Mereka ingin tahu wajah di balik merek tersebut. Mereka menyukainya ketika Anda seperti, "Dari mana Anda mendengarkan?" Dan Anda menyebutkan nama mereka, dan kemudian Anda mengikuti ... Mereka muncul minggu depan, dan Anda menindaklanjutinya dengan mereka. Anda agak mengenal mereka. Itu benar-benar membuat mereka berpikir dua kali tentang merek Anda dengan cara yang baik dan positif. Anda hanya ingin menjadi nyata dan jujur ​​dengan mereka. Biarkan mereka melihat Anda dan melihat jenis rumah Anda dan melihat wajah di balik bisnis ini. Ini benar-benar alat yang hebat bagi kami.

Saya tidak pemalu kamera, tetapi bahkan beberapa anggota tim kami yang pemalu kamera, mereka benar-benar berakhir ... seperti yang saya katakan, untuk hadiah itu, kami memiliki salah satu anggota tim kami yang membenci kamera dan wawancara dan pers dan semacamnya itu, dia berpartisipasi dengan salah satu ibu lain di tim, dan mereka menghancurkannya. Mereka menjatuhkannya dari taman karena Anda agak lupa bahwa Anda sedang berbicara dengan kamera. Anda sedang berbicara dengan orang-orang. Nama-nama orang bermunculan. Mereka mengajukan pertanyaan kepada Anda. Anda seperti, “Hei, Carla. Terima kasih telah menyetel.”

Sungguh, apakah, ya, Anda gugup pada awalnya. Saya pasti akan mengatakan Facebook Live pertama, Anda merasa seperti Anda sangat gugup, tetapi Anda mendapatkan alur yang bagus tentang hal itu. Setelah beberapa yang pertama, itu topi tua. Sangat menyenangkan untuk berbicara dengan pelanggan Anda dan memahami karena Anda juga mendapatkan banyak wawasan tentang jenis pesan apa yang bekerja untuk Anda dan apa yang tidak, bukan? Jika Anda terus-menerus mengatakan satu hal tentang produk Anda dan pelanggan Anda terlibat dengan itu dan mereka masih muncul di Facebook Live untuk menanyakan pertanyaan yang sama berulang-ulang, Anda jelas tidak menyampaikan pesan dengan cara yang sama seperti yang Anda pikirkan. Anda. Jadi ini cara yang bagus untuk benar-benar, dengan cara tertentu, menutup celah itu dan melakukan percakapan tatap muka [crosstalk 00:22:23]

Felix: Ini seperti umpan balik instan yang dapat Anda ambil segera. Ada lingkaran yang Anda buat. Dapatkah Anda memikirkan contoh dari atas kepala Anda bahwa Anda telah mampu menutup celah tertentu dalam pesan?

Melissa: Ya, saya pasti akan mengatakan ... Agar adil, kami masih berusaha untuk menutup kesenjangan. Itu salah satunya, Anda pikir Anda telah menutupnya, dan kemudian Anda seperti, "Oh, saya lupa tentang kampanye email itu," atau, "Saya lupa tentang posting blog lama itu," dan Anda harus pergi kembali dan edit.

Salah satu hal yang kami benar-benar berusaha untuk menutup kesenjangan pada hari-hari ini adalah perbedaan antara produk kami. Kami memiliki dua ukuran. Kami memiliki tikar besar yang lebih untuk pengaturan tidur, jadi untuk tempat tidur bayi, keranjang bayi, Pack 'n Plays, tikar aktivitas. Maksud saya tentu saja, itu masih sangat portabel. Gulung, masukkan ke dalam tas popok dan pergi, tapi itu lebih besar, dan itu lebih ... Ketika orang tua mendapatkan ukuran itu, mereka mengerti bayi seharusnya berbaring di atasnya, benar, karena ukurannya seperti itu. Tapi mereka berpikir besar, dan mereka pikir itu akan menjadi lebih besar dari yang sebenarnya, jadi kami mencoba untuk benar-benar menutup kesenjangan tentang seberapa besar itu. Nyawa telah membantu dengan itu karena itu adalah video langsung itu. Mereka melihat boneka bayi. Mereka melihatnya di sebelah saya, langsung dan dalam waktu nyata. Mereka memahami bagaimana bayi cocok di atasnya versus kecil, yang jauh lebih kecil.

Kami mungkin akan pergi ke arah jenis pemasaran yang sama sekali berbeda dalam arti seperti mengubah namanya dan menganggapnya sebagai aksesori yang bertentangan dengan produk yang sebenarnya. Tapi itu sedikit cara karena kami harus mengubah semua kemasan kami dan hal-hal seperti itu.

Namun, dalam pengertian itu, ukurannya kecil, jauh lebih kecil. Ini ukuran selembar kertas, pada dasarnya. Ukurannya 8 kali 11. Tidak muat untuk seluruh bayi di atasnya. Hal ini dapat digunakan meskipun di kursi mobil. Ini jauh lebih fleksibel dalam pengertian itu. Itu hanya ukuran yang lebih baik untuk itu. Anda dapat menggunakannya, Anda mengikat bayi dan meletakkannya di atas bayi, jadi jika Anda mengemudi dan mobil berhenti bergerak dan bayi ingin bangun, mereka tidak akan melakukannya karena mereka akan melakukannya. memiliki konsistensi menggunakan tikar.

Anda juga dapat menggunakannya di gendongan bayi, yang merupakan hal besar akhir-akhir ini, pakaian bayi. Itu adalah sesuatu yang kami coba untuk menutup celah dalam mengedukasi pelanggan bahwa ada sangat … Ini sangat spesifik pada ukuran yang Anda inginkan, bukan? Kebanyakan orang membeli yang besar karena ukurannya, dibandingkan jika Anda punya anak, ada anak-anak seperti ini di luar sana yang disebut penjerit kursi mobil yang hanya, begitu pantat mereka menyentuh kursi mobil, mereka hanya berteriak bagian atas paru-paru mereka dan membencinya. Orang tua itu adalah orang-orang yang mencintai produk kami untuk itu. Itu akhirnya menenangkan mereka dan membuat empat bukannya lima jam perjalanan mobil dengan menangis selama lima jam. Atau bayinya lelah. Mereka memberi tahu mereka bahwa produk kami adalah jenis lain dari kombinasi bagus dengan pemakaian yang sebenarnya untuk menjaga bayi tetap tenang.

Kami mencoba untuk menutup celah itu dalam mendidik pelanggan tersebut tentang perbedaan itu. Saya pikir kami menemukan itu melalui kehidupan dan melalui benar-benar terlibat dengan pelanggan dan memahami bagaimana mereka terlibat dengan konten kami.

Felix: Sekarang, untuk menyebarkan pesan semacam ini ke sebanyak mungkin pelanggan potensial, promosi seperti apa yang Anda coba lakukan sebelum ditayangkan? Apakah ada cara yang baik untuk mengumumkan bahwa Anda akan segera hadir di Facebook Live?

Melisa: Iya. Anda membuat acara di Facebook. Saya tahu kebanyakan orang telah membuat acara untuk pesta dan teman dan hal-hal seperti itu. Jadi Anda membuat acara. Kami juga akan memposting beberapa kali di Facebook atau Instagram juga karena Anda hanya memposting foto yang [tidak terdengar 00:26:05] dan sedikit uraian, dan kemudian kami mungkin atau mungkin tidak memasukkannya ke listserv kami juga dan beri tahu orang-orang bahwa kami akan tayang langsung di Facebook. Kami agak terlibat dengan orang-orang di berbagai platform.

Mungkin kita belum pernah melihat Nenek Jo. Dia mungkin telah membeli produk, dia mungkin tidak memilikinya, tetapi dia ada di milis kami, dan dia … Ada beberapa nenek yang mendengarkan dan menyukai produk kami. Saya pasti akan mengatakan ada banyak yang tidak, dan itu juga bagus.

Felix: Sekarang, apakah Anda menunggu seperti kuorum atau seperti berapa banyak orang yang Anda tunggu untuk bergabung sebelum Anda memulai?

Melissa: Oh, Anda baru saja mulai. Untuk Facebook Live, Anda tinggal pergi. Saya akan mengatakan itu tergantung pada topik tertentu. Kami memiliki 10–20 pengguna aktif, lebih dari 50–75. Jelas, ketika Anda baru memulai Facebook Live, mungkin lebih rendah dan lagi, tergantung pada konten, topiknya. Anda mempelajari apa yang sebenarnya ingin didengar pelanggan Anda versus apa yang tidak mereka inginkan. Ya, jadi saya akan mengatakan, dan Anda mencoba untuk mengembangkannya setiap saat, dan semakin banyak orang yang Anda dengarkan, semakin ... Atau semakin relevan bagi pelanggan Anda, Facebook akan memprioritaskan konten itu . Itu akan muncul di feed orang.

Felix: mengerti.

Melissa: Tidak, Anda mulai saja. Tentu saja, Anda bisa menunggu. Apa yang akan Anda lakukan adalah seperti, "Hei." Anda seperti memperkenalkan diri. Anda berkata, "Jika Anda dapat mendengar saya, beri saya hati atau sejenisnya." Anda melakukan jenis persiapan dasar kecil yang membuat mereka terlibat, dan juga semakin mereka menyukai atau memberikan hati atau semacamnya, itu juga meningkatkan keterlibatan Anda.

Felix: [crosstalk 00:27:46]

Melissa: Itu membuat lebih banyak pelanggan. Anda dapat melakukan hal-hal seperti itu di awal, tetapi Anda hanya menyelam.

Dan kemudian sepanjang siaran langsung, Anda sebenarnya mengingatkan orang, Anda mengajukan pertanyaan untuk terlibat dengan mereka, sehingga Anda mendapatkan lebih banyak komentar. Sekali lagi, itu muncul lebih tinggi di umpan pelanggan lain, sehingga lebih banyak orang dapat bergabung. Anda meminta mereka untuk membagikannya. “Hei, jika apa yang saya katakan menarik atau jika Anda telah mempelajari sesuatu, jangan lupa untuk membagikannya. Bahkan jika Anda mendengarkan setelahnya, jangan lupa untuk meninggalkan pertanyaan kepada kami. Kami selalu memeriksa kembali dan menjawab pertanyaan.” Hal-hal seperti itu untuk melanjutkan pertunangan, yang terus meningkatkan kemampuan itu.

Felix: Saya sangat suka ide untuk memberi tahu mereka bahwa, "Hei, tetap tinggalkan komentar meskipun Anda menonton ini nanti," karena Anda akan check-in lagi dan menjawab pertanyaan karena menurut saya itu salah satunya, terkadang kekurangan dari video langsung ini adalah setelah selesai, itu seperti mati, bukan? Tidak seorang pun, sebagian besar, orang berasumsi bahwa jika konten selesai, tidak ada lagi keterlibatan, tetapi Anda benar-benar membantu memperpanjang umur video dengan memberi tahu orang-orang bahwa mereka masih dapat berinteraksi dengan video dan Anda akan datang kembali dan masih terlibat dengan mereka.

Melisa: Iya. Penting juga, kan? Karena jika Anda telah menyentuh topik tertentu, dan Anda tahu, saya berbicara tentang popok, saya berbicara tentang sunat dan perawatan sunat. Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang itu, jika Anda membiarkannya menggantung, itu bukan cara yang bagus untuk terlibat dengan pelanggan potensial. Semakin banyak titik kontak positif yang mereka miliki, semakin positif mereka akan berpikir tentang Anda berpikir tentang membeli produk Anda.

Felix: Bagaimana dengan hal-hal seperti waktu? Sudahkah Anda menemukan waktu yang baik, atau saya rasa saya akan menanyakannya dulu, dan kemudian bagian kedua adalah apakah Anda menjaga waktu itu konsisten setiap minggu atau seberapa sering Anda melakukannya?

Melissa: Apa yang akhirnya kami lakukan adalah menemukan ketika kami memiliki keterlibatan paling banyak secara umum di Facebook dan semacam mencari untuk melihat apa ... Kami mempermainkan kapan posting kami akan pergi, bukan? Kami mencoba beberapa posting 3:00 pagi. Kami akan mencoba 9:00, 3:00, dll. Berbagai hari dalam seminggu. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Felix: Saya mengerti.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang itu? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Kami belum melakukannya. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Felix: mengerti. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Felix: Jangan khawatir. Kedengarannya seperti setidaknya berbagai jenis saluran yang Anda kirimkan kepada mereka tergantung pada tahap apa mereka dalam pembelian mereka, apakah itu sebelumnya atau apakah mereka meninggalkan kereta, apakah mereka sudah melakukan pembelian. Saat Anda mengirimkan email ini, apakah Anda tahu seberapa sering email ini keluar? Apakah Anda mencoba untuk menyadari apa, saya kira irama bekerja paling baik?

Melisa: Iya. Saya akan mengatakan bahwa jika Anda ada dalam daftar, kami benar-benar mencoba untuk memberikan mungkin satu email per … per minggu. Permisi. Jika lebih dari itu, itu hanya karena Anda juga ikut, misalkan seri selamat datang. Jika Anda sudah diterima di keluarga, Anda telah meninggalkan keranjang Anda sekali, dan Anda telah kembali dan membeli, jadi Anda melalui pos, pasca pembelian, Anda hanya akan melihat email dari kami mungkin sekali pekan. Mereka akan sering berhubungan dengan kehidupan atau blog atau konten lain yang mendidik untuk Anda atau hadiahnya. Ada hal lain yang bisa Anda lakukan, bukan seperti spamming yang Anda suka mencoba membeli produk. Jika Anda menerima lebih dari mungkin satu email dalam seminggu, itu karena Anda juga berada di salah satu saluran lain, tetapi kami berusaha untuk sangat memperhatikan waktu orang.

Kami melakukannya, ini sangat umum dalam pemasaran, pengujian A/B, di mana Anda melihat, oke, “Saya memberikan gambar ini di email dan baris subjek ini. Apakah itu lebih baik atau lebih buruk daripada yang lain yang sangat mirip ini, tetapi alih-alih 'menenangkan bayi Anda yang menangis untuk tidur dalam hitungan detik,' ini adalah 'menghentikan tangisan bayi dalam hitungan detik.'” Ini hanya salinan yang sedikit berbeda dan mungkin satu gambar yang berbeda, dan Anda melihat mana yang memiliki rasio buka lebih baik, mana yang memiliki rasio klik-tayang lebih baik, dan hal-hal seperti itu. Anda mencoba mencari tahu apa yang dihargai oleh pelanggan dan audiens Anda dan seperti apa tren mereka.

Felix: Apakah itu otomatis atau apakah Anda melihat laporan setelahnya dan kemudian memutuskan, "Mari kita tetap dengan baris subjek ini," atau, "Saya akan tetap menggunakan konten ini yang tampaknya berfungsi lebih baik?"

Melissa: Kami menggunakan MailChimp, meskipun kami ... Jika orang-orang di luar sana memiliki saran lain, kami sedang mencari kemungkinan untuk mengubahnya. Jadi, Anda melakukan pengujian A/B. Anda mengaturnya di sistem mereka untuk email yang sebenarnya, dan kemudian mereka mengirimkan nomor A dan B ke x di daftar Anda, dan kemudian setelah mereka menentukan mana yang lebih baik, secara otomatis hanya mengirim orang yang tersisa di Anda daftar, tingkat pembukaan yang lebih tinggi. Jadi ini semacam otomatis… Maksud saya jelas, Anda harus membuat konten untuk keduanya. Itu tidak akan pernah otomatis, tetapi itu semacam uji pasar konten mana yang akan lebih baik untuk subset tertentu, dan kemudian itu akan mengirimkan kinerja tertinggi ke daftar Anda lainnya, jadi itu adalah penghemat waktu yang bagus untuk kami tim.

Felix: Adakah aplikasi lain atau, apakah itu aplikasi Shopify atau di luar Shopify yang Anda andalkan untuk menjalankan bisnis?

Melisa: Iya. Perusahaan kami, seperti yang saya katakan, kami memiliki beberapa anggota tim yang mendengarkan dari jarak jauh, jadi kami menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim kami. Kami juga menggunakan Trello, yang merupakan manajemen proyek yang keren ... Ini memiliki segmen perusahaan yang berbeda, sehingga Anda dapat melacak apa yang sedang dikerjakan setiap orang, berbagai hal yang jatuh tempo dan tanggal jatuh tempo. Sekali lagi, saya menyebutkan MailChimp.

Tentu saja, Shopify. Kami menyukai Shopify. Saya akan mengatakan bahwa saya menggunakan platform yang berbeda sebelum bisnis, itu dibentuk pada tahun 2015, dan selama sekitar satu tahun, saya berjuang di platform yang sangat berbeda, dan kemudian kami beralih ke Shopify, dan itu seperti siang dan malam. [tidak terdengar 00:49:15] Shopify.

Seperti yang saya katakan, kami melakukannya, salah satu hal besar di sana, ada cara untuk mengikat, saya yakin ini sebenarnya melalui Shopify. Anda cukup mengikat di toko Amazon Anda melalui Shopify. Itu luar biasa karena seperti yang saya katakan, itu hanya satu cara mudah ... Kami melacak inventaris kami dengan cara itu. Kami melacak pengembalian kami melalui itu karena semuanya datang dalam satu platform, dan kami tidak perlu melihat, "Nah, berapa banyak yang harus kami bayar dalam pajak penjualan?" Tapi saya harus mencari di Shopify dan Amazon, jadi ini cara yang baik untuk membawa informasi itu dalam satu tempat. Itu adalah jenis alat di dalam dan di luar Shopify.

Dan kemudian aplikasi yang kita gunakan. Saya menyebutkan menyukai ulasan produk dan add-on yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memberikan foto dan ulasan secara instan melalui email pasca pembelian. Rahasia adalah cara kami meningkatkan pelanggan dan memasukkan orang ke daftar perusahaan kami. Permen Referral adalah sesuatu yang kami gunakan untuk pelanggan untuk merujuk pelanggan lain. Ini memberi mereka diskon yang bagus.

Dan kemudian kami juga memiliki pencari lokasi toko di situs web kami. Itu adalah hal yang lebih baru karena kami mulai masuk ke lebih banyak saluran ritel, dan karena kami menjual ke saluran lain, kami ingin pelanggan dapat menemukan pengecer lokal dan nasional mereka untuk menjual produk kami dan dapat … Jika Anda memiliki bayi yang menangis dan Anda menginginkan solusi, Anda mungkin tidak dapat menunggu dua atau tiga hari untuk … Bahkan dengan pengiriman yang dipercepat terkadang, [tidak terdengar 00:50:50] produk, jadi Anda mungkin ingin untuk hanya pergi ke toko lokal jika jaraknya beberapa mil di jalan. Kami menggunakan pencari lokasi toko, yang sangat membantu. Saya tahu mitra saluran kami sangat menghargai itu.

Felix: Terima kasih banyak atas waktumu, Melissa. TranquiloMat.com adalah situs webnya. Itu Tenang dengan O. MAT.com. Di mana Anda ingin melihat bisnis ini pergi selanjutnya? Apa tujuan besar yang Anda miliki untuk tahun ini?

Melissa: Maksud saya, saya ingin terus mengembangkan bisnis. Kami, seperti yang saya katakan, kami mengudara di Shark Tank tahun lalu dan baru saja melihat beberapa pertumbuhan yang sangat luar biasa. Kami telah membuka, seperti yang saya katakan, banyak saluran ritel baru akhir-akhir ini, jadi Anda akan mulai melihat produk kami di rak-rak toko. Targetkan dan Beli Beli Bayi, lalu beberapa mitra lainnya. Saya percaya Babies R Us mungkin atau mungkin tidak ... Kami sedang mencari untuk memperluas di sana. Kami juga ingin memperluas ke Kanada dan beberapa saluran internasional lainnya, jadi kami hanya akan terus menyebarkan berita di luar sana kepada orang-orang tentang kami dan membawa hal ini ke stratosfer.

Saya pasti akan mengatakan itu adalah tujuannya, hanya untuk terus tumbuh. Meskipun kami beralih dari bisnis kecil menjadi lebih dari satu juta dolar tahun lalu dalam penjualan, dan kami jelas ingin terus tumbuh dari sana. Mari kita menembak untuk dua juta atau lebih tahun ini. Itu tujuan saya. Tembak besar.

Felix: Luar biasa. Sekali lagi terima kasih banyak atas waktu Anda, Melissa.

Melissa: Terima kasih, Felix.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk apa yang ada di episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara: Sekali lagi, selalu untuk melayani pelanggan versus mencoba mengejar pelanggan tertentu.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi Shopify.com/blog.