Apa itu Email Transaksional? Apa yang perlu Anda ketahui

Email transaksional adalah email otomatis waktu nyata yang dikirim ke pengguna setelah tindakan tertentu terjadi di platform, aplikasi, atau situs web.

Ini juga disebut email yang dipicu karena suatu peristiwa atau pemicu harus terjadi agar email dapat dikirim.

Terlepas dari namanya, tidak semua email transaksional berkaitan dengan uang atau pembelian. Email transaksional dapat mencakup:

• kuitansi pembelian
• Konfirmasi pengiriman
• Verifikasi email
• Pembaruan akun
• Reset kata sandi
• Notifikasi media sosial
• Pemberitahuan acara
• Dan banyak lagi!

Kebanyakan orang tidak terlalu memikirkan jenis email ini. Sebagai pelanggan, kami menerima email transaksional begitu saja. Tetapi email transaksional adalah bagian penting dalam menjalankan toko e-niaga, perusahaan perangkat lunak, atau bisnis online lainnya.

Email transaksional vs. email pemasaran: Apa bedanya?

Tiga perbedaan utama antara email transaksional dan email pemasaran adalah:

• Email pemasaran harus diikutsertakan. Email transaksional tidak.
• Email pemasaran tidak selalu dipicu oleh tindakan di dalam platform. Semua email transaksional adalah.
• Email pemasaran (harus) berasal dari server dan penyedia yang berbeda dari email transaksional

Haruskah Anda mengirim email transaksional melalui platform otomatisasi pemasaran Anda?

Anda tidak boleh mengirim email transaksional melalui platform otomatisasi pemasaran Anda.

Pelanggan harus selalu dapat berhenti berlangganan email pemasaran. Ini hukumnya!

Tetapi Anda mungkin tidak perlu membiarkan pelanggan Anda berhenti berlangganan dari email transaksional.

Jika pelanggan berhenti berlangganan email transaksional, mereka akan kehilangan pembaruan akun penting, konfirmasi pembelian, dan pemberitahuan lainnya.

ActiveCampaign adalah platform otomatisasi pemasaran. Kami tidak memiliki server email transaksional khusus. Mengirim email pemasaran Anda melalui ActiveCampaign itu luar biasa. Tetapi email transaksional Anda (seperti konfirmasi pesanan dan tanda terima) harus berasal dari platform lain.

(Catatan – mengirimkan email tindak lanjut otomatis tambahan masih merupakan praktik yang baik, yang dapat Anda lakukan di ActiveCampaign).

Ini adalah Anda menggunakan penyedia email transaksional. Jangan biarkan mereka berhenti berlangganan! (melalui GIPHY)

6 jenis email transaksional yang umum

Berikut adalah 6 jenis email transaksional terpicu yang paling umum:

• Tanda terima pembelian dan email konfirmasi pesanan
• Pembuatan akun dan email selamat datang
• Email pengaturan ulang kata sandi
• Email validasi email
• Pembaruan akun
• Notifikasi berdasarkan peristiwa

1. Tanda terima pembelian dan email konfirmasi pesanan

Ketika pelanggan memesan melalui toko online Anda, itu memicu email konfirmasi pesanan. Email ini biasanya berisi informasi tentang:

• Barang yang dibeli
• Metode pembayaran yang digunakan
• Alamat Pengiriman
• Tanggal pengiriman yang diharapkan

Banyak toko e-niaga mengirim email konfirmasi pengiriman tambahan setelah pesanan diproses.

Email ini juga menyertakan ringkasan pesanan di bawah catatan ini. Tortuga melakukan pekerjaan yang baik dalam memberikan informasi pengiriman dan memberi tahu saya apa yang akan terjadi selanjutnya.

Plus, mereka memasukkan CTA pemasaran yang halus — “bergabung dengan buletin kami” — dengan janji konten eksklusif (daftar kemasan) yang relevan dengan audiens mereka (wisatawan).

2. Pembuatan akun dan email selamat datang

Email pembuatan akun dipicu saat pelanggan membuat akun baru di situs web atau aplikasi Anda.

Email ini harus membuat pelanggan merasa senang dengan akun yang baru saja mereka buat (dan menginspirasi mereka untuk menggunakannya). Pastikan Anda menyertakan langkah selanjutnya yang Anda ingin pelanggan Anda ambil.

Email sambutan yang lucu ini memperkenalkan maskot Duolingo dan membagikan dua kiat untuk memanfaatkan akun baru saya sebaik-baiknya.

3. Email pengaturan ulang kata sandi

Semua orang terkadang lupa kata sandi; berbuat salah adalah manusia. Jadikan sangat mudah bagi pelanggan Anda untuk menyetel ulang kata sandi mereka — terlalu banyak klik atau formulir dan pengguna mungkin menyerah dan pergi ke tempat lain.

Sederhana dan tanpa embel-embel — seperti maskapai murah. Email pengaturan ulang kata sandi Spirit untuk program loyalitas Free Spirit mereka menjelaskan cara mengatur ulang kata sandi saya dan membiarkan saya melakukannya hanya dalam beberapa klik.

4. Email validasi email

Juga disebut email verifikasi email atau email konfirmasi email, email validasi email memastikan Anda mengirim email kepada siapa yang Anda pikir Anda kirimi email. Tidak ada akun spam atau palsu yang diizinkan!

Memerlukan validasi email membantu menjaga keterkiriman Anda tetap tinggi — Anda hanya mengirim email ke orang yang menginginkannya, bukan kotak surat palsu, perangkap spam, atau pengguna yang akan mengirim Anda langsung ke spam.

Email dari Lyft ini memberi tahu saya: ( 1) Mengapa mereka perlu memverifikasi email saya, ( 2) Apa yang harus saya lakukan jika ini adalah akun Lyft saya, dan ( 3) Apa yang harus saya lakukan jika ini bukan akun Lyft saya.

5. Pembaruan akun

Saat pengguna memperbarui info akun mereka, email konfirmasi cepat memberi tahu mereka bahwa Anda (atau sistem Anda) mendapatkannya. Informasi yang diperbarui dapat mencakup:

• Kontak informasi
• Cara Pembayaran
• Berlangganan atau paket
• Kata sandi
• Preferensi pengguna

Email sederhana dan lugas dari Delta ini mengonfirmasi bahwa saya memperbarui informasi akun saya. (Dapatkah Anda memberi tahu dari contoh saya bahwa saya telah merencanakan perjalanan?)

6. Notifikasi berdasarkan peristiwa

Notifikasi berdasarkan peristiwa dipicu setiap kali sesuatu terjadi di produk perangkat lunak, platform online, atau aplikasi seluler Anda dan Anda ingin memberi tahu pelanggan Anda. Pemberitahuan dapat mencakup:

• Peringatan keamanan
• Pemberitahuan media sosial
• RSVP Acara
• Dan banyak lagi!

Pelanggan biasanya dapat memilih jenis pemberitahuan email berdasarkan peristiwa yang ingin mereka terima. Pastikan untuk menyertakan langkah selanjutnya dalam email ini, sehingga pelanggan Anda tahu apa yang harus dilakukan dengan info yang Anda bagikan.

Berdasarkan pengaturan LinkedIn saya, saya mendapatkan email setiap kali saya memiliki koneksi baru. Rekan kerja saya menerima permintaan koneksi saya (terima kasih Perry!), jadi LinkedIn memberi tahu saya dan mendorong saya untuk mengirim pesan kepadanya.

Cara mengirim email transaksional

Jadi, Anda tahu bahwa Anda tidak ingin menggunakan platform otomatisasi pemasaran untuk mengirim email transaksional. Anda tidak ingin pelanggan Anda dapat berhenti berlangganan. Anda tahu apa yang tidak boleh dilakukan, tetapi bagaimana Anda mengirim email transaksional?

Dengan layanan email transaksional, seperti:

• KirimGrid
• pistol pos
• Amazon SES
• Dan masih banyak lagi

Apa itu layanan email transaksional?

Layanan email transaksional adalah penyedia email yang dibuat khusus untuk mengirim email transaksional. Platform email ini memiliki server khusus untuk email transaksional untuk menjamin pengiriman yang lebih tinggi.

Banyak platform email transaksional menampilkan editor drag-and-drop untuk memudahkan pembuatan template email transaksional, bahkan jika Anda tidak tahu cara membuat kode atau mendesain email.

Beberapa penyedia juga menawarkan:

• Fitur pengiriman email
• Pemantauan reputasi
• Alamat IP khusus
• Alat pelaporan dan analitik
• Laporan rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio pentalan
• Berhenti berlangganan pelacakan

SMTP vs. API

Layanan email transaksional menggunakan relai SMTP atau REST API untuk mengirim email Anda. Sepertinya sup alfabet, kan? Mari kita uraikan:

SMTP adalah singkatan dari Simple Mail Transfer Protocol. SMTP bertindak sebagai kantor pos yang meneruskan surat Anda ke penerima. Saat melihat layanan email transaksional, Anda mungkin melihat orang berbicara tentang integrasi SMTP atau relai SMTP.

Relay adalah proses mentransfer email dari satu server ke server lainnya. Relai SMTP merutekan email transaksional massal Anda melalui pihak ketiga yang tepercaya ke pelanggan Anda.

Mengapa memilih SMTP? Penyedia email berbasis cloud tidak selalu memiliki kemampuan pengiriman atau bandwidth untuk mengirim begitu banyak email waktu nyata tanpa ditandai sebagai spam. SMTP dibuat untuk memastikan email transaksional Anda sampai ke kotak masuk penerima Anda.

API adalah singkatan dari Application Programming Interface. Ini adalah opsi yang kurang populer dan andal untuk mengirim email yang dipicu. Jika Anda tidak dapat atau tidak ingin menggunakan server email lokal dan SMTP, Anda dapat menggunakan API email.

Anda perlu menggunakan API alih-alih SMTP jika…

• ISP Anda memblokir semua port surat keluar
• Situs Anda terhubung sangat lambat ke penyedia email transaksional Anda, artinya setiap interaksi klien-server membutuhkan waktu lama
• Anda tidak memiliki kendali penuh atas kode situs atau aplikasi Anda, sehingga Anda tidak dapat menginstal atau mengonfigurasi SMTP

Beberapa tip dan trik email transaksional

Sama seperti rekan kampanye pemasaran mereka, email transaksional yang baik dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan retensi pelanggan.

Sebelum Anda maju dan membuat email transaksional yang indah dan efektif, berikut beberapa tipsnya:

1. Pastikan email Anda responsif. Uji di beberapa perangkat dan aplikasi email yang berbeda.
2. Uji dan tinjau email transaksional Anda sesering mungkin! Mentalitas set-it-and-forget-it tidak akan bekerja di sini.
3. Pengujian A/B tidak hanya untuk email pemasaran. Uji baris subjek yang berbeda, CTA, dan desain dalam email transaksional Anda. Pastikan untuk hanya mengubah satu variabel pada satu waktu sehingga Anda dapat mempersempit apa yang berhasil (dan apa yang tidak).
4. Mengawasi pengiriman. Kami banyak membicarakan hal ini dalam hal kampanye pemasaran email, tetapi ini juga penting untuk email yang dipicu. Anda benar-benar tidak ingin pengaturan ulang kata sandi atau email konfirmasi pesanan masuk ke spam. Keterkiriman yang baik juga membuat tarif terbuka Anda tetap tinggi.
5. Itulah mengapa memilih layanan email transaksional yang bereputasi sangat penting — tidak perlu menemukan kembali roda dengan kemampuan pengiriman dan risiko tidak dapat memberikan informasi yang mereka butuhkan kepada pelanggan Anda!
6. Jika ragu, lebih sedikit lebih banyak — pikirkan secara kritis informasi yang Anda sertakan. Anda dapat menyertakan bahasa pemasaran dan tautan terbatas dalam email transaksional, tetapi pertama-tama mereka harus memberikan informasi penting. (Selain itu, semakin banyak bahasa pemasaran yang Anda gunakan, semakin besar risiko terhadap kemampuan pengiriman dan reputasi pengirim Anda.)

Sekarang Anda siap untuk keluar dan menyiapkan beberapa email yang dipicu. Semoga berhasil, dan semoga kekuatan pengiriman bersama Anda!