Email dan SMS transaksional: panduan lengkap pesan berkinerja terbaik

Setiap tahun, email transaksional mendapatkan salah satu tingkat buka dan klik tertinggi di dunia Pemasaran Email. Mereka termasuk di antara alat pengiriman teratas. Di sini, kami akan memandu Anda melalui praktik, saran, dan teknik terbaik untuk menggunakan pesan-pesan ini.

Apa itu email transaksional? Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, jangan khawatir: panduan ini dimaksudkan untuk menawarkan jalur pembelajaran lengkap tentang tipologi surat ini.

Mari kita lihat apa artinya, keuntungan, praktik terbaik, dan studi kasus berdasarkan sektor. Kami akan menemukan dan memahami segala sesuatu yang memanfaatkan alat Pemasaran Email penting ini yang mendorong pengguna dalam perjalanan pelanggan mereka dari fase sambutan hingga pasca pembelian.

Apa itu email transaksional?

Email transaksional adalah notifikasi (seringkali otomatis) yang terkait dengan transaksi pengguna, yaitu tindakan yang memicu mereka . Ini memberi pengguna serangkaian detail yang terkait dengan tindakan yang baru saja dilakukan, seperti nomor pesanan, alamat pengiriman, waktu dan tanggal janji temu, kata sandi baru, dll. Dengan demikian, mereka menyertakan semua email dan pesan teks yang berkomunikasi:

• konfirmasi pesanan atau penunjukan;
• pengiriman ;
• masa percobaan atau akun yang akan datang;
• pemulihan kata sandi, dan
• gerobak yang ditinggalkan .

Manfaat email transaksional

Pesan-pesan ini menguntungkan setiap jenis bisnis. Untuk memahami ini, buka saja kotak surat Anda dan lihat berapa banyak dan seberapa berbeda pesan transaksional di luar sana. Faktanya, tanpa jenis pengiriman ini, banyak perilaku digital biasa kita yang tidak dapat dicapai . Dalam beberapa kasus, mereka bahkan tidak bisa memulai. Pikirkan saja pembelian online tanpa tanda terima dan tanpa keterlacakan; kata sandi yang tidak dapat dipulihkan; akun yang kedaluwarsa, dan layanan yang diperbarui tanpa pemberitahuan.

Berdasarkan sifat dan tujuan pemberitahuannya, pesan transaksional mencatat nilai absolut tertinggi untuk pembukaan, klik, dan interaksi setiap tahun, juga menurut data edisi terbaru dari Statistical Observatory.

Mengingat relevansinya yang kuat, tidak mengherankan bahwa pesan-pesan ini memiliki beberapa potensi keterlibatan tertinggi . Tarif berfluktuasi antara 20% dan 50% untuk sekitar 32% perusahaan (menurut laporan SparkPost).

Jenis utama email transaksional

Selamat datang email

Email selamat datang mempresentasikan merek kepada pengguna. Mereka adalah jenis email transaksional yang paling banyak digunakan oleh perusahaan sebagai alat untuk mencapai tujuan yang berbeda :

• kesadaran merek dengan memasukkan Proposisi Nilai Unik mereka sendiri atau kumpulan produk terlaris mereka;
• pendidikan dengan mengantisipasi serangkaian email orientasi berikutnya;
• peningkatan konversi dengan menawarkan promosi sambutan;
• peningkatan penjualan melalui strategi upselling dan cross-selling, dan
• membangun basis data berkualitas melalui metode pendaftaran double opt-in dan permintaan konfirmasi alamat.

Studi kasus berdasarkan sektor

• Ritel menggunakannya sebagai etalase untuk memberikan pratinjau produk terkemuka atau sebagai pendorong penjualan melalui penawaran kode diskon.
• Sektor SaaS memanfaatkannya sebagai alat yang sangat baik untuk mendidik dan menggambarkan fungsionalitas perangkat lunak atau platform.

• Di sektor Nirlaba , mereka berfungsi untuk merinci misi dan nilai organisasi , menyampaikan identitas merek, dan menciptakan hubungan pertama dengan pengguna .

Email konfirmasi pemesanan dan pengiriman

Jenis ini mencakup semua konfirmasi pembelian, tanda terima pesanan, dan pesan pemberitahuan pengiriman yang menjangkau pengguna saat mereka paling menerima, yaitu tepat setelah pembelian. Itu sebabnya mereka mencatat tingkat pembukaan hingga 42,51% dan tingkat interaksi hingga 18,27% (Sumber: Remarkety). Jadi mereka mewakili sarana yang sangat baik untuk meluncurkan kembali atau mengintegrasikan penawaran dan meningkatkan kemungkinan penjualan melalui strategi pemasaran rujukan, seperti dalam kasus ini:

Studi kasus berdasarkan sektor

• Sektor Ritel membuat penggunaan terbesar dari pesan-pesan ini karena sifatnya.
• Sektor Perjalanan menangani keduanya untuk konfirmasi pemesanan dan penawaran peluncuran kembali (misalnya polis asuransi tambahan, peningkatan kondisi perjalanan, dll.).
• Sektor Makanan & minuman telah menjadikan konfirmasi pesanan dan pengiriman sebagai salah satu pengiriman dengan kinerja terbaik di tahun 2020 berkat booming pengiriman.
• Di sektor nirlaba , di sisi lain, email sederhana yang mengonfirmasi donasi dapat menjadi alat untuk mengkonsolidasikan kepercayaan donatur.

Email keranjang terbengkalai

Menurut Statista, tingkat keranjang yang ditinggalkan mencapai 88% selama tahun 2020: hampir 9 dari 10 orang mencari produk tetapi tidak menyelesaikan pembelian mereka. Email ini merangsang minat yang telah diungkapkan pengguna secara eksplisit. Dengan demikian mereka mewakili salah satu strategi Pemasaran Email dan SMS yang paling menguntungkan dengan tingkat buka dan klik masing-masing sebesar 45% dan 21%, serta jumlah konversi pasca-pengiriman sebesar 50% (Sumber: Moosend).

Potensi mereka dapat dimanfaatkan dengan beberapa cara: mendorong konversi, meningkatkan penjualan, mendorong prospek yang tidak aktif, meningkatkan penjualan, dan sebagainya.

Studi kasus berdasarkan sektor

• Mengingat sifatnya, email ini sangat cocok dengan Retail dan e-commerce . Sekali lagi, tugas mereka adalah memberi tahu klien dan meningkatkan penjualan.
• Sektor Perjalanan juga menggunakan mereka untuk mengusulkan kembali konten kepada pengguna berdasarkan perilaku penjelajahan mereka. Mereka dapat mengundang mereka untuk menyelesaikan pemesanan dengan diskon dan penawaran terbatas, seperti dalam kasus ini:

Email pembaruan akun

Ini semua adalah surat transaksional yang lebih birokratis yang terkait dengan pengelolaan akun pribadi, seperti pengingat kedaluwarsa, pemberitahuan akhir uji coba, pengaturan ulang kata sandi, dan konfirmasi masuk dari perangkat lain. Karena mereka ditautkan ke akun pribadi dan membawa data dan informasi pribadi, mereka sangat relevan bagi pengguna dan, oleh karena itu, pembukaannya hampir selalu dijamin.

Mereka dapat digunakan untuk beberapa tujuan:

• keamanan dan privasi akun seperti dalam kasus email konfirmasi login dari perangkat lain;
• peningkatan penjualan seperti dalam kasus pengingat berakhirnya masa percobaan;
• keterlibatan kembali kontak yang tidak aktif, misalnya saat email terhubung kembali dengan pengguna yang hilang setelah masa percobaan, dan
• upselling melalui pengingat pembaruan layanan .

Studi kasus berdasarkan sektor

• perusahaan SaaS memanfaatkan pengingat kedaluwarsa akun atau uji coba untuk melibatkan kembali kontak yang tidak aktif atau menyusun strategi peningkatan penjualan;
• Ritel menggunakannya untuk memberi insentif pembelian dengan melaporkan akumulasi poin dan menawarkan kemungkinan untuk pindah ke tingkat keanggotaan berikutnya jika pembelian diselesaikan, dan
• sektor Perjalanan dapat menggunakan email transaksional ini dengan logika serupa, mengundang pengguna untuk tidak kehilangan poin akunnya dan menyelesaikan pembelian untuk mendapatkan diskon pada perjalanan berikutnya.

Pesan teks transaksional: contoh dan studi kasus

Sama seperti email, pesan teks transaksional juga bertujuan untuk memberi tahu pelanggan. Namun, sering salah mengira mereka dengan pesan-pesan birokratis belaka. Faktanya, peran mereka jauh melampaui operasi murni karena mereka berkontribusi tidak hanya pada pengalaman pelanggan yang lancar tetapi juga untuk:

• memenuhi kebutuhan klien akan jaminan atas transaksi;
• menemani perjalanan pelanggan di semua titik kontak, dan
• mengkonsolidasikan hubungan kepercayaan , mentransmisikan rasa efisiensi, transparansi, dan profesionalisme.

Cara menggunakan pesan teks transaksional

Pesan teks transaksional termasuk dalam pengiriman satu-ke-satu . Mereka dicirikan oleh adanya bidang unik yang terkait dengan perilaku spesifik setiap pelanggan (misalnya nomor pesanan, waktu janji temu atau acara, pengiriman alamat, dan sebagainya). Jenis utama dari pesan teks transaksional meliputi:

• konfirmasi pesanan dan pesan pembaruan Ini berguna untuk memberi tahu pengguna bahwa pembelian telah selesai dan telah diambil alih, atau untuk mengomunikasikan setiap kejadian atau pembaruan tak terduga yang berkaitan dengan transaksi.
• pesan pemberitahuan pengiriman Ini mengirimkan informasi tentang tanggal, alamat, dan waktu pengiriman.
• pesan pemberitahuan Ini berhubungan dengan bisnis yang dikenal sebagai "batu bata-dan-klik" , yaitu aktivitas komersial yang melibatkan pesanan online atau di dalam toko dengan pengumpulan di titik penjualan fisik.
• pesan pengaturan ulang kata sandi Ini mengirim kunci akses akun baru.
• pesan kode untuk sistem otentikasi 2 faktor Ini semua adalah teks dengan kode yang akan dimasukkan sebagai identifikasi akses ke akun atau untuk mengakhiri operasi.

Cara membuat email transaksional: alat untuk kampanye otomatis yang efektif

Otomatisasi pemasaran

Ketika tujuannya adalah untuk mengirim pesan yang tepat ke kontak yang tepat pada waktu yang tepat, alat terbaik tidak diragukan lagi adalah Otomasi Pemasaran. Ini memungkinkan pengiriman kampanye dengan cara yang sepenuhnya otomatis setelah "peristiwa pemicu".

Ambil langkah-langkah penting ini untuk mengatur alur kerja otomatis:

• menentukan kondisi awal yang mengaktifkan alur kerja;
• buat pesan yang akan menyusun alur ini;
• tentukan urutan dan frekuensi pengiriman , dan
• tetapkan batasan khusus untuk grup kontak tertentu atau waktu dan tanggal (misalnya dengan memilih beberapa kerangka waktu non-gangguan).

Langkah-langkah ini menjadi lebih mudah dan lebih intuitif jika Anda mengandalkan platform pengiriman profesional yang membuat alat Otomatisasi tersedia untuk semua orang. MailUp , misalnya, memfasilitasi operasi ini dengan memberikan kemungkinan untuk memilih model alur kerja yang telah dikonfigurasi sebelumnya. Ini memandu Anda dalam menyiapkan kampanye otomatis tanpa memerlukan keahlian khusus.

SMTP+

Alat penentu lainnya akan membantu Anda mengatur pengiriman surat transaksional yang tidak hanya otomatis tetapi juga aman dan dengan tingkat pengiriman yang terjamin. Ini adalah server email yang terintegrasi, seperti layanan SMTP+ yang disediakan oleh MailUp.

Sekarang, mengapa penting untuk menggunakan layanan seperti SMTP+? Jawabannya sederhana: Server SMTP dikaitkan dengan penyedia utama yang digunakan oleh warga negara dan merek swasta dengan sistem e-commerce atau CRM untuk pengiriman mereka. Mereka didasarkan pada IP yang tidak terpantau. Ini berarti bahwa ketika kami mengirim email, kami berisiko berbagi IP spammer yang sama, sehingga membahayakan kemampuan pengiriman kami.

Layanan seperti SMTP+ menjamin perusahaan keamanan penuh dan tingkat pengiriman tinggi saat mereka melacak pengiriman. Selanjutnya, layanan relai SMTP ini terintegrasi dengan sistem e-commerce, CRM, dan CMS. Oleh karena itu, semua pesan transaksional yang menyertai pengguna dalam jalur pembeliannya dilindungi dari risiko tidak terkirim dan spam.

Cari tahu apa yang dapat dilakukan layanan SMTP+ untuk Anda!

Kesimpulan

Pesan transaksional adalah salah satu alat pemasaran Email dan pesan teks yang paling menguntungkan, berkinerja, dan efektif dalam meningkatkan keterlibatan penerima dan penjualan. Namun, mereka bukan satu-satunya. Temukan berbagai fitur MailUp dan keuntungan tak terbatas dari semua jenis email dan pesan teks lainnya untuk mengembangkan bisnis Anda. Minta uji coba platform gratis tanpa kewajiban.