Cara Memanfaatkan Email Transaksional Untuk Meningkatkan Penjualan

Mereka memiliki tingkat keterbukaan dan keterlibatan yang sangat tinggi. Jadi mengapa tidak mengoptimalkannya untuk mempromosikan, menjual, dan menjual silang? Berikut ini adalah 7 contoh praktis pemasaran email transaksional.

Untuk kenyamanan, kami masih menyebutnya email transaksional , menggarisbawahi karakter logistik dan birokrasi mereka.

Namun setelah evolusi teknik dan strategi Pemasaran Email, banyak hal telah berubah, dan email transaksional sekarang jauh dari sekadar pemberitahuan tindakan pengguna.

Hari ini mereka adalah alat pemasaran yang lengkap. Dalam posting ini kami ingin memberikan beberapa tips dan ide praktis untuk mengubah email transaksional menjadi peluang bisnis .

Apa itu email transaksional?

Seperti namanya, email transaksional terhubung dengan transaksi. Contohnya adalah email yang dikirim oleh Amazon setelah pembelian untuk mengonfirmasi pesanan yang berhasil , pengiriman produk, dan pengirimannya. Email transaksional membungkuk untuk setiap penggunaan, memberi tahu tentang pembelian tiket atau layanan, aktivasi uji coba gratis, atau langganan buletin paling klasik.

Salah satu aspek email transaksional telah diabaikan terlalu lama: kemampuan untuk mencatat hasil dan kinerja yang jelas lebih unggul dari jenis email lainnya, pertama dan terutama yang promosi.

Email transaksional memiliki tingkat terbuka yang sangat tinggi dan, akibatnya, tingkat interaksi yang lebih tinggi dibandingkan dengan pesan promosi dan buletin DEM.

Transaksional + Promosi =

Alasan untuk kinerja brilian ini adalah intuitif: email transaksional adalah hasil dari perilaku pengguna . Dengan kata lain, pengiriman mereka dipicu oleh tindakan dari klien aktual atau potensial yang kemudian tertarik untuk membuka , membaca komunikasi, dan akhirnya berinteraksi dengan kami melalui tautan dan ajakan bertindak.

Oleh karena itu, merek kemungkinan besar akan memanfaatkan potensi ini untuk menghidupkan kembali hubungan bisnis. Ini adalah masalah mengubah perspektif pada kategori pengiriman surat ini. Email transaksional bukanlah komunikasi terakhir dalam siklus hubungan (“terima kasih telah membeli, pesanan Anda sedang dalam perjalanan”), melainkan tempat di mana hubungan tersebut dapat berkembang dan menerima dorongan baru .

Mari kita lihat beberapa cara menggunakan email transaksional untuk mempromosikan konten, up-selling, atau cross-selling.

7 ide untuk memanfaatkan email transaksional

1. Terima kasih email

Saat pelanggan/penerima baru saja melakukan pembelian adalah salah satu momen ketika dia lebih mudah menerima komunikasi kita. Oleh karena itu, email terima kasih cocok bagi banyak perusahaan untuk meluncurkan kembali atau melengkapi penawaran .

Teknik dan strategi upselling memainkan peran paling penting dalam email ini. Contoh terbaik datang dari maskapai penerbangan, yang, seperti yang kita ketahui, berusaha keras untuk mengintegrasikan pembelian dasar dengan layanan dan penawaran pelengkap.

Berikut adalah email selamat datang easyJet:

Orientasi → Upselling

2. Email konfirmasi pesanan

Dunia e-commerce , dengan kebutuhan, adalah sektor yang paling banyak menggunakan email transaksional. Setiap tindakan penerima sebenarnya diberitahukan melalui email. Akibatnya, rencana yang paling diartikulasikan untuk mengirim email transaksional adalah milik toko online.

Mari kita lihat contoh email transaksional yang sangat bagus yang ditujukan untuk konfirmasi pesanan .

Orientasi → Cross-selling

Email Crate & Barrel sangat ketat dalam fungsi "transaksional" dan, pada saat yang sama, penuh dengan produk dan penawaran baru . Semuanya, mulai dari data pesanan hingga produk terkait berfungsi. Dengan kata lain, email transaksional Crate & Barrel memiliki panggilan promosi yang kuat tanpa menunjukkannya.

3. Email konfirmasi pengiriman

Variasi kecil pada tema sebelumnya. Banyak e-commerce mengirim email transaksional untuk juga memberitahukan bahwa produk telah dikirim. Bagi pemasar, peluangnya serupa atau identik dengan yang terlihat di email konfirmasi pesanan. Dalam hal ini, perbedaannya terletak pada detail dan kemampuan merek untuk menyesuaikan tujuan upselling atau cross-selling ke dalam tema.

Sebuah contoh brilian ditawarkan oleh Dollar Shave Club.

Orientasi → Cross-selling

Merek produk dan aksesori cukur meminimalkan komunikasi transaksional (“pesanan dikirim pada tanggal tersebut”) untuk fokus pada proposal pesanan baru . Ini sambil bermain pada konsep kotak, paket berisi produk yang dipesan: Kotak Anda berikutnya .

4. Pengingat kedaluwarsa akun

Netflix melakukannya, tetapi hanya sebagian. Untuk menjaga hubungan dengan pengguna yang mengaktifkan uji coba 30 hari, raksasa Amerika mengandalkan kampanye tetes untuk memandu penerima melakukan pembelian .

Orientasi → Konversi menjadi pembelian

Kami mengatakan bahwa sebagian keuntungan Netflix dari titik kontak ini karena serial TV dan proposal film (seperti yang Anda lihat) diturunkan ke ajakan bertindak. Namun, ini adalah ilustrasi yang baik tentang potensi promosi email pemberitahuan untuk masa berlaku layanan yang akan segera berakhir.

Kampanye tetes: apa itu dan bagaimana menerapkannya pada strategi Anda

5. Email layanan pelanggan berbasis teks

Layanan pelanggan adalah momen lain dari kontak "transaksional" untuk dimanfaatkan sebaik-baiknya. Ini adalah satu set email (kurang lebih manual) yang tidak bergantung pada tata letak desain grafis. Mereka sepenuhnya email tekstual tetapi memiliki margin manuver yang baik untuk meluncurkan kembali tawaran tersebut .

Kami telah melakukan ini selama bertahun-tahun di MailUp, menggunakan tanda tangan di akhir semua email tekstual yang kami kirim. Kami melakukannya dengan mempromosikan layanan baru.

… atau mengusulkan konten: eBook, kertas putih, dan Observatorium.

Bonus: double opt-in dan email selamat datang

Kami telah melabeli dua kasus terakhir sebagai bonus karena tidak dimasukkan dengan benar dalam surat transaksional. Dari sudut pandang strategis, bagaimanapun, mereka dalam segala hal mewakili peluang untuk kontak dan promosi yang sangat diperlukan.

6. Email konfirmasi

Ini adalah interaksi pertama antara merek dan penerima : konfirmasi email. Kita semua tahu apa itu (jika tidak, berikut adalah artikel terperinci di mana kami menjelaskan mengapa double opt-in adalah praktik terbaik Pemasaran Email). Ini adalah email yang kami gunakan untuk mengonfirmasi kesediaan kami untuk berlangganan buletin.

Intinya banyak brand masih menggunakan email konfirmasi yang sudah dikemas sebelumnya, basic, dan praktis kosong . Berikut adalah salah satu contoh paling klasik:

Email konfirmasi dapat berupa peluang untuk segera mengajukan keuntungan, peluang, atau penawaran . Inilah yang dilakukan Macy:

  Orientasi → Promosi

  Konfirmasi sederhana memungkinkan kontak baru mendapat manfaat dari kupon diskon . Orang bisa keberatan bahwa email dari Macy ini terlalu fokus pada promosi. Sebenarnya, ini adalah pilihan yang mengancam untuk merusak tujuan membawa kontak baru ke dalam database. Namun, ini adalah contoh yang baik tentang bagaimana memanfaatkan email transaksional yang paling birokratis sekalipun .

7. Email selamat datang

Ini adalah email yang menandai awal hubungan, dan yang mewakili kartu nama merek yang sebenarnya. Ini membantu membentuk ide dan harapan surat-surat masa depan perusahaan itu. Alhasil, semakin positif dampak email selamat datang (baik dari segi grafis maupun konten), semakin besar pula daya tanggapnya terhadap item-item berikut .

Tidak terpikirkan untuk menyerah menggunakan titik kontak ini untuk memperkuat penawaran . Mari kita lihat apa yang Skillshare kirimkan ke setiap pengguna baru: platform e-learning.

Orientasi → Cross-selling

Selain sambutan platform dan pratinjau kursus (dengan ajakan bertindak relatif), Skillshare menyarankan tiga proposal kursus video yang mungkin menarik bagi pengguna tertentu.

Cara membuat seri sambutan (dan 5 contoh bagus)

Untuk menyimpulkan

Jika menurut Anda terlalu rumit untuk menyertakan produk dan penawaran terkait di setiap email transaksional, maka Anda perlu tahu bahwa ada alat yang menyederhanakan dan mengotomatiskan prosesnya .

Kami menambahkan dua fitur baru ke MailUp beberapa minggu yang lalu: sumber konten dan formulir khusus. Menyederhanakan, inilah yang dapat Anda lakukan:

• Impor konten ke editor MailUp melalui umpan RSS/Atom atau file CSV, Json, atau Zip
• Pulihkan di editor sebagai modul siap pakai – dengan judul, teks, tautan, gambar, dan ajakan bertindak yang dioptimalkan
• Filter sumber konten yang berbeda dengan mudah , pilih konten yang paling sesuai untuk setiap pesan dalam satu klik.

Dengan cara ini, dalam beberapa operasi, Anda dapat memperkenalkan produk (dengan teks dan gambar terkait) ke dalam email transaksional Anda.

Semua teknologi yang Anda butuhkan hanya dengan sekali klik, dan Anda akan menemukannya di MailUp. Minta uji coba gratis 30 hari hari ini jika Anda belum pernah mencoba platform