Email transaksional adalah keunggulan komunikasi yang efektif. Rata-rata, sebagian besar email transaksional memiliki tingkat terbuka 80-85%, sedangkan sebagian besar email pemasaran antara 20-25%. Mengapa? Karena penerima mengharapkan untuk menerimanya. Ekspektasi ini membuatnya penting untuk mengirim email transaksi tepat waktu yang memberikan pengakuan & konfirmasi penerima atas transaksi atau perilaku tertentu. Ini membangun kepercayaan dan memberi pelanggan rasa kredibilitas yang tinggi saat terlibat dengan merek Anda. Dalam postingan blog ini, Anda akan mempelajari cara membuat, mempersonalisasi, & mengoptimalkan email transaksional Anda. Praktik & contoh terbaik ini akan menginspirasi Anda untuk menggunakan email transaksional untuk pengalaman yang lebih baik bagi pengguna Anda & mendorong konversi yang lebih baik.

Apa Itu Email Transaksional?

Email transaksional (juga dikenal sebagai perpesanan transaksional) adalah komunikasi satu-ke-satu antara dua pihak di mana setiap pesan berisi informasi yang relevan dengan aktivitas pihak lain saat ini. Misalnya, jika Anda membeli sesuatu secara online, Anda mungkin menerima email yang mengonfirmasi pesanan Anda dan detail tentang pengiriman dan pembayaran. Selain pesan transaksional ini, Anda mungkin menerima pesan promosi seperti buletin atau penawaran khusus.

Email Transaksional vs. Email Pemasaran

Email transaksi diminta oleh tindakan pengguna, termasuk email konfirmasi setelah pendaftaran. Mereka sensitif terhadap waktu dan harus dikirim dalam waktu 60 detik setelah tindakan dilakukan oleh pengguna. Email transaksional dikirim tanpa opsi keikutsertaan dan memiliki motif untuk membuat pelanggan tetap terhubung. Email pemasaran bersifat promosi dan bertujuan untuk mendorong penerima Anda membeli, misalnya, email penawaran diskon. Mereka tidak sensitif terhadap waktu dan dikirim ke mereka yang ikut serta dalam daftar email. Idenya adalah untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang peluncuran produk atau layanan Anda yang akan mendorong mereka untuk membeli. Sumber

Bagaimana Cara Kerja Email Transaksional?

Email transaksional dipicu setelah pengguna menyelesaikan pembelian, pendaftaran, atau RSVP. Mereka sangat penting untuk loyalitas pelanggan karena dipersonalisasi dan tepat, yang membantu membangun reputasi merek Anda. Email transaksional menyampaikan informasi praktis dan memastikan keandalan dan keamanan bagi pengguna online.

Apa Berbagai Jenis Email Transaksional? + Contoh

1. Email Akun

Email ini mencakup pembuatan akun, email pemberitahuan akun, email penyetelan ulang nama pengguna & kata sandi, peringatan masuk akun, email selamat datang/email undangan, email penagihan, email faktur, dan email pembayaran yang diterima. Berikut adalah beberapa contoh untuk menginspirasi kampanye email Anda: Sumber Sumber Sumber

2. Pesan Email

Saat pelanggan Anda melakukan pembelian atau menambahkan barang ke keranjang mereka, Anda pasti ingin mengirim email kepada mereka. Ini dapat terdiri dari email konfirmasi pesanan, email pemberitahuan pengiriman, email konfirmasi pengiriman, email pembatalan, dan pesan keranjang yang ditinggalkan. Mari kita lihat beberapa contoh: Sumber Sumber Sumber

3. Email Resmi

Jenis email ini mencakup pembaruan hukum dan email Pembaruan Kebijakan Privasi. Dengan cara ini, Anda menjadikan diri Anda sebagai merek yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Gunakan ini untuk inspirasi: Sumber Sumber

4. Email Pemicu Perilaku Lainnya

Ini termasuk email keikutsertaan, email keikutsertaan ganda, dan email berhenti berlangganan/pembatalan. Subjek dapat mencakup email "Inilah Yang Anda Tunggu", misalnya, "Unduhan sudah siap" atau "Tukarkan hadiah Anda". Email pemicu perilaku lainnya termasuk email umpan balik produk atau layanan, email RSVP, dan pengingat panggilan. Berikut adalah beberapa contoh email interaktif dari email yang dipicu oleh perilaku: Sumber Sumber Sumber

Apa Praktik Terbaik Untuk Membuat Email Transaksional?

1. Gunakan Garis Subjek yang Jelas & Teks Pratinjau

Gunakan bahasa yang jelas dan to-the-point. Tidak terlalu bertele-tele. Berhati-hatilah dengan panjang Anda, dan jangan memotong pesan Anda.

2. Pilih Alamat Email Pengirim yang Tepat

Jangan gunakan alamat email "no-reply". Kirim dari sesuatu yang dapat dikenali - yaitu, [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], dll.

3. Siapkan Akun Gravatar

Dengan Gravatar, Anda membuat avatar yang mewakili Anda di semua situs web, platform, dan situs. Itu terhubung ke alamat email Anda dan memungkinkan Anda membuat ikon animasi Anda, yang terlihat saat Anda memberikan komentar di posting blog atau situs web.

4. Tambahkan Otentikasi Untuk Keamanan Lebih Baik

Sender Policy Framework (SPF) adalah protokol autentikasi email yang digunakan pemilik domain untuk menentukan server email tempat mereka mengirim email. Hal ini memastikan keterkiriman email langsung dan meningkatkan reputasi domain. Ini digabungkan dengan Pesan Berbasis Domain, Otentikasi, Pelaporan, & Kesesuaian (DMARC) & Tanda tangan email teridentifikasi kunci domain (DKIM) untuk mendapatkan keamanan maksimum.

5. Siapkan Tindakan Kotak Masuk Gmail (Jika Tersedia)

Ini bekerja paling baik tidak hanya dari segi penghematan waktu tetapi juga dari sudut pandang keamanan. Anda dapat memasukkan opsi seperti menyetel ulang kata sandi, RSVP, mengonfirmasi langganan, dll.

6. Jadilah Jelas & Ringkas

Buat konten jelas, singkat, & padat. Sertakan tindakan/perilaku apa yang memicu email tersebut, sehingga pembaca tahu mengapa Anda menghubunginya.

7. Personalisasi Email Anda

Tambahkan peluang untuk mempersonalisasi dengan informasi yang tersedia - yaitu, info pembelian mereka, nama depan, perusahaan, dll.

8. Sebut Tanggal atau Waktu Relevan yang Direferensikan Dalam Email

Beberapa email memerlukan tindakan dalam X menit, jam, hari, dll. Pastikan ini akurat (yaitu, tautan setel ulang kata sandi, dll.) untuk kejelasan & urgensi yang sesuai.

9. Optimalkan Pengalaman Email Untuk Seluler

Uji email Anda di perangkat seluler untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Uji dan sertakan email dalam versi teks biasa dan pastikan tidak terlalu banyak berubah dari versi HTML. Uji & perbarui, sehingga mudah dibaca dalam format apa pun. Izinkan tautan berhenti berlangganan atau manajemen pemberitahuan yang mudah (bila perlu). Pilih penyedia layanan email yang terbukti andal untuk mengirim email transaksional.

Bagaimana Anda Mengukur & Menentukan Keberhasilan Email Transaksional?

Jumlah email yang dikirim: Indikator utama tingkat aktivitas bisnis Anda. Tingkat Penempatan Kotak Masuk: Apakah email terpental? Mendarat di spam? Gagal menjangkau kotak masuk? Tingkat Terbuka: Tingkat email terbuka adalah persentase pelanggan yang membuka email tertentu dari jumlah total pelanggan Anda. Tingkat Klik: Ini mungkin tergantung & sangat bervariasi tergantung pada jenis email transaksional yang dikirim. ROI: Tergantung pada email. Misalnya, email keranjang yang ditinggalkan - apakah itu memengaruhi pembelian?

Kesimpulan

Email transaksional harus menjadi bagian penting dari pemasaran digital Anda. Mereka membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. Terapkan praktik ini untuk meningkatkan konversi dan kesuksesan. Selamat mengirim email!