12 contoh email transaksional untuk meningkatkan penjualan dan retensi

Jika Anda ingin meningkatkan nilai dan retensi pelanggan, mulailah dengan mengoptimalkan area yang sudah melibatkan pelanggan. Salah satu area ini adalah email transaksional produk atau situs web Anda.

Menurut Epsilon, email transaksional 69% lebih mungkin dibuka daripada email pemasaran, dan 165% lebih mungkin diklik .

Jadi, Anda kehilangan banyak hal jika Anda tidak menerapkan email transaksional ke dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda. Tidak masalah apakah Anda adalah bisnis e-commerce, produk SaaS, atau perusahaan IT – email transaksional dapat dimanfaatkan untuk onboard , upsell , dan mempertahankan pelanggan Anda.

Jika Anda tidak terbiasa dengan istilah tersebut, email transaksional dipicu oleh tindakan atau alur pengguna tertentu , dan dikirim secara otomatis. Ini berarti hal-hal seperti email selamat datang, pemberitahuan kedaluwarsa uji coba, dan bahkan pengaturan ulang kata sandi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas 12 contoh email transaksional terbaik, takeaways utama, dan situasi berbeda di mana Anda harus menggunakannya.

Kami akan mengelompokkan contoh kami ke dalam kategori yang berbeda berdasarkan kasus penggunaan:

• Selamat datang email
• Email aktivasi pengguna
• Email kedaluwarsa uji coba
• Email pembayaran
• Email e-niaga.

Selamat datang email

Email selamat datang adalah salah satu email terpenting yang pernah Anda kirim ke audiens target Anda. Mereka membantu Anda melibatkan pendaftaran baru dan membentuk hubungan awal , dan sebenarnya diharapkan oleh pelanggan sebagai cara untuk mendapatkan langkah selanjutnya.

Email selamat datang harus singkat, membantu, dan menjelaskan:

• Proposisi nilai unik Anda
• Bagaimana pelanggan akan mendapat manfaat dari Anda?
• Langkah selanjutnya

Airbnb membuatnya sederhana:

Selain email sambutan sederhana yang hanya mendorong aktivasi akun, Anda juga dapat menggunakan kesempatan ini untuk menawarkan insentif kepada pengguna baru Anda dan membangun hubungan.

Inilah cara Kate Spade menggunakan sentuhan pertama dengan pelanggan untuk memanfaatkannya:

Menawarkan insentif dalam email selamat datang Anda dapat membantu mengonversi lebih cepat , yang sangat bagus untuk meningkatkan pendapatan dari pengguna baru dengan membawa mereka ke pencapaian aktivasi utama.

Selain itu, email transaksional selamat datang juga dapat digunakan untuk menjelaskan secara singkat misi perusahaan Anda dan memberikan langkah lebih lanjut kepada pelanggan Anda.

Sama seperti Funnelytics:

Aktifkan lebih banyak pengguna dengan email transaksional

Email transaksional memainkan peran penting dalam orientasi pengguna, dan tur produk juga. Jika Anda seorang SaaS atau jenis lain dari perusahaan IT, sosialisasi pelanggan baru Anda dengan bantuan email transaksional pasti akan meningkatkan tingkat aktivasi dan adopsi Anda - ada beberapa cara yang lebih baik untuk dorongan pelanggan di corong Anda ke langkah berikutnya.

Email transaksional dapat berupa:

• Dipicu dengan mengaktifkan/non-mengaktifkan beberapa fitur tertentu atau pengalaman dalam aplikasi
• Dipicu oleh perilaku pengguna
• Cakupan waktu yang dipicu (yaitu – 4 hari setelah pengguna mulai menggunakan produk, atau 3 hari sebelum uji coba berakhir).

Secara singkat, orientasi pengguna adalah proses mendidik pelanggan baru Anda (dan pelanggan lama) tentang cara menggunakan produk Anda. Dengan demikian, kami meningkatkan uji coba kami menjadi konversi berbayar dan tingkat retensi. Ini biasanya dilakukan dengan campuran menampilkan pengalaman dalam aplikasi yang berbeda dan email transaksional.

Hasil yang Anda inginkan untuk setiap pengguna adalah lulus melampaui tahap adopsi produk akhir dan menjadi pengguna yang sukses dalam jangka panjang . Tapi itu tidak mungkin tanpa pengguna melewati tahap evaluasi dan percobaan yang sulit, di mana email transaksional memainkan peran besar.

Biasanya, email transaksi aktivasi pengguna dikirim sebagai dorongan ketika pengguna tidak mengaktifkan fitur tertentu atau mencapai pencapaian yang ditetapkan.

Berikut adalah beberapa kasus penggunaan email transaksional seputar aktivasi:

Di sini MixMax menggunakan email transaksional untuk memberikan tips penggunaan produk kepada penggunanya. Masing-masing tip ini merujuk pada fitur sekunder yang harus dimanfaatkan oleh pengguna.

Seperti yang kami sebutkan di atas, email transaksional juga bisa menjadi cara yang bagus untuk mengaktifkan kembali pengguna yang tidak pernah mencapai pencapaian dasar dalam aplikasi, seperti menyelesaikan pembuatan akun..

Misalnya, kasus penggunaan yang sempurna untuk ini adalah mengirim email aktivasi pengguna jika pengguna Anda tidak melakukan sesuatu yang perlu dilakukan sebelum melihat nilai awal produk Anda. Ini biasanya menambahkan potongan kode ke dalam produk mereka atau mengimpor database mereka..

Inilah cara Albacross menggunakan email berbasis kelambanan untuk mengaktifkan kembali pengguna:

Tingkatkan pendapatan Anda dengan email transaksional akhir percobaan

Berakhirnya suatu uji coba merupakan momen pengambilan keputusan bagi pengguna. Atau, kemungkinan besar keputusan itu terjadi jauh sebelum hari terakhir, dan pengguna akhirnya bisa kehilangan sebagian besar hari luang mereka karena tidak aktif.

Karena jenis email transaksional ini berkorelasi langsung dengan pendapatan dan retensi Anda, ada baiknya menyiapkan alur untuk pengguna uji coba yang terlibat kembali dan mendidik selama uji coba, tidak hanya di awal dan saat hari bebas berakhir.

Selain menarik calon pengguna kembali ke produk, email akhir uji coba bisa menjadi cara untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga dari pengguna yang tidak tertarik.

Mari kita lihat bagaimana beberapa perusahaan mengirim email ini untuk meningkatkan konversi mereka, meningkatkan retensi, dan mendapatkan umpan balik yang berharga.

Seperti yang Anda lihat, Baremetrics menggunakan pesan yang bersih dan langsung untuk pengguna yang tidak berkonversi.

Di sisi lain, Reportz mengirimkan email transaksionalnya 3 hari sebelum uji coba benar-benar berakhir . Ini meminta pengguna untuk mengisi metode pembayaran atau, jika pengguna masih ragu tentang produk, untuk menjadwalkan demo 1 lawan 1 dengan perwakilan dukungan mereka.

Kiat pro: Ada subkategori email transaksional akhir percobaan yang kami sebut "Menghubungkan kembali dengan pengguna yang hilang".

Anda dapat menentukan pengguna yang hilang sesuka Anda, tetapi untuk sebagian besar perusahaan, pengguna yang hilang didefinisikan sebagai tidak aktif selama lebih dari 15-30 hari setelah uji coba berakhir.

Email transaksional dapat menjadi cara yang baik untuk terhubung kembali dengan mereka, terlibat dengan mereka, dan akhirnya mengonversinya.

Berikut cara Drift menggunakan email transaksional ini untuk terhubung kembali dengan pengguna yang hilang:

Kurangi churn dengan email transaksional “PaymentFailure”

Ada dua jenis churn:

• churn aktif
• tunggakan

Perpindahan aktif terjadi sebagian besar karena pengguna Anda memutuskan untuk meninggalkan produk Anda – baik karena mereka tidak mampu lagi membelinya, atau karena mereka tidak menyukainya.

Di sisi lain, delinquent churn lebih bersifat teknis. Ini biasanya terjadi karena kedaluwarsa kartu kredit atau masalah bank.

Untungnya, Anda dapat mencoba memperbaikinya. Salah satu cara terbaik untuk ini adalah melalui email transaksional .

Berikut cara G Suite memerangi churn:

Atau, jika Anda berada di industri B2C, berikut adalah contoh dari Netflix:

Tingkatkan penjualan e-niaga Anda dengan email transaksional

Email transaksional dapat memainkan peran yang berbeda dalam kampanye pemasaran dan penjualan e-niaga secara keseluruhan.

Anda dapat menggunakan email transaksional untuk:

• Pembayaran gagal (seperti yang kami sebutkan di atas)
• Berbagai diskon dan promo
• Checkout terbengkalai

Pengabaian keranjang adalah masalah e-niaga yang sering terjadi, dan alasan di baliknya tidak selalu jelas. Itu bisa saja ditinggalkan setelah melihat perhitungan akhir biaya + pengiriman , atau hanya dilupakan pada hari yang terburu-buru.

Menurut SaleCycle, hampir setengah dari semua email transaksional checkout yang ditinggalkan dibuka, sementara lebih dari sepertiganya benar-benar berakhir dengan pembelian.

Dalam gambar ini, kita dapat melihat bagaimana DoggyLoot menggunakan email transaksional untuk menangani checkout yang ditinggalkan .

Inilah yang seharusnya dimiliki oleh email transaksional checkout yang ditinggalkan:

• Salinan yang bagus – pastikan bahwa Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda dengan suara merek Anda – lagi pula, mereka adalah penggemar berat Anda
• Miliki tombol ajakan bertindak yang jelas – pastikan pembaca Anda tidak melewatkan CTA. Selalu beri tahu mereka apa yang harus mereka lakukan.

Trik bagus lainnya untuk meningkatkan konversi pembayaran yang ditinggalkan adalah dengan menawarkan sedikit diskon, seperti Hello Nomad.

Garis bawah

Terlepas dari tujuan produk Anda – untuk mengurangi churn, meningkatkan adopsi fitur, atau mengarahkan pengguna baru – email transaksional bukanlah peluru perak untuk setiap situasi tetapi dapat digunakan dalam orkestrasi dengan taktik keterlibatan pengguna lainnya untuk mendukung pencapaian pemasaran produk seperti aktivasi dan retensi .