7 cara untuk mengubah audiens Anda menjadi penginjil merek

Ketika mendengar kata penginjilan, konotasi agama mungkin muncul di benak Anda, tetapi di zaman modern ini bisa meluas ke daerah lain. Penginjilan hari ini mungkin menunjukkan penggemar berat dan vokal dari sesuatu, apakah itu merek sepatu kets populer atau acara TV favorit mereka.

Bisnis juga dapat memiliki penginjil, dan mereka mengambil bentuk pelanggan yang sangat setia. Orang-orang ini biasanya membeli produk tertentu dari satu merek dan tidak pernah berani ke pesaing mereka. Mereka menggunakan kepuasan mereka dengan bisnis tertentu sebagai sarana untuk mengubah orang lain menjadi penggemar setia juga.

Penginjil merek juga merupakan sumber pemasaran yang sangat baik. Tujuh puluh satu persen konsumen mengatakan posting media sosial oleh teman atau orang yang mereka kenal mempengaruhi keputusan pembelian mereka , menurut penelitian yang dilakukan oleh The Harris Poll atas nama Sprout Social. Orang-orang lebih suka mengandalkan rekomendasi dari orang-orang di lingkaran mereka, atau yang mereka rasa tidak bias dan dapat dipercaya.

Selain itu, Upland Software menemukan bahwa “setiap penginjil, rata-rata, menghasilkan sekitar tiga pelanggan baru. Jadi, jika Anda dapat membangun 100 pengikut brand evangelist, Anda dapat dengan mudah mencari 300 pelanggan baru.”

Selain menjadi pelanggan setia, penginjil adalah pengadopsi awal produk dan layanan Anda dan dengan senang hati memberikan umpan balik. Mereka akan mencari cara untuk mempromosikan merek Anda secara online, menjadi anggota tidak resmi dari tenaga penjualan Anda melalui situs ulasan, posting media sosial, komentar blog, dan dari mulut ke mulut. Mengingat manfaat yang dapat dibawa oleh penginjilan merek ke perusahaan, bekerja untuk menginspirasi loyalitas ini penting untuk dipertimbangkan oleh bisnis.

Jadi bagaimana Anda mengubah pelanggan Anda menjadi penginjil untuk merek Anda? Dimulai dengan bisnis Anda yang otentik dan benar-benar peduli dengan audiensnya. Semakin Anda menjadikan pelanggan Anda pahlawan dalam cerita Anda dan mencari peluang untuk menyoroti dan menghargai mereka, semakin kuat koneksi dan pertumbuhan jaringan Anda. Ketika pelanggan Anda berhasil, Anda berhasil.

Ada berbagai metode yang dapat Anda terapkan untuk menyenangkan pelanggan Anda dan mengubah mereka menjadi penginjil. Daftar berikut menguraikan beberapa opsi ini, tetapi jika Anda ingin mengembangkan strategi digital penuh, Kursus Sertifikasi Pemasaran Digital HubSpot yang baru mungkin menjadi jawaban untuk Anda.

1. Menjadi detektif media sosial

Semuanya dimulai dengan memahami pelanggan Anda. Ini berarti memahami informasi demografis mereka, apa yang mereka perjuangkan, dan apa yang ingin mereka lihat dari bisnis tempat mereka membeli. Anda dapat mengumpulkan banyak informasi dari laporan industri, riwayat pembelian, dan percakapan pusat panggilan, tetapi masih banyak lagi yang dapat Anda pelajari hanya dengan mendengarkan dan berbicara dengan pelanggan Anda di media sosial.

Mulailah dengan mengajukan pertanyaan menyelidik yang membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda dan menjaga percakapan tetap berjalan. Berikut ini contoh tindakannya:

Seperti yang Anda lihat, pos tersebut memiliki keterlibatan yang layak dan sejumlah retweet. Ada juga sekitar 25-30 balasan, tetapi tim sosial HubSpot tidak meninggalkannya begitu saja, mereka mengajukan pertanyaan lain untuk mengetahui lebih lanjut tentang preferensinya.

Jenis pertanyaan ini melibatkan lebih dari satu orang, dan meskipun HubSpot hanya menanggapi Nthabiseng di sini, semua orang yang melihat Tweet tersebut merasakan ketertarikan karena HubSpot adalah bagian dari percakapan .

Namun, perlu diingat bahwa media sosial bisa seperti barat yang liar. Orang-orang terbiasa untuk berbagi umpan balik yang jujur, pendapat yang jujur, dan ide-ide tanpa filter, dengan berbagai tingkat emosi. Berada di sana untuk menanggapi dengan hati dan pikiran yang terbuka. Luangkan waktu untuk mendengarkan mereka dan menanggapinya dengan tepat. Tujuan Anda adalah menciptakan percakapan yang bermakna.

Saat Anda mengajukan jenis pertanyaan ini, lacak pertanyaan mana yang paling banyak menerima interaksi, dan bagaimana orang merespons berbagai jenis pesan. Pikirkan setiap saluran sosial Anda sebagai pesta yang Anda selenggarakan. Tujuan Anda adalah memberikan perhatian kepada setiap orang untuk memastikan mereka menikmati pengalaman mereka. Ini dapat memakan waktu di awal, tetapi membuat upaya untuk membuat strategi keterlibatan untuk percakapan tertentu akan membantu Anda membangun loyalitas merek dan memulai roda berputar di jalan untuk membangun penginjil merek.

2. Ciptakan kepribadian untuk merek Anda dan patuhi itu

Ada beberapa merek yang benar-benar melakukan ini dengan baik.

The Motley Fool tahu bahwa audiens mereka menginginkan nasihat yang masuk akal. Perhatikan tidak ada satu meme atau gambar yang digunakan. Bahasa mereka, bagaimanapun, tidak kaku. Ini jelas dan dapat diakses, bahkan untuk seseorang yang mungkin tidak memiliki kecerdasan finansial.

Di sisi lain, merek minuman energi eSports, GFuel , memahami audiens pria yang sebagian besar masih muda dengan sempurna, menyajikan ketidaksopanan dan kesenangan pada saat yang bersamaan.

Untuk pemahaman mendalam tentang suara dan nada, lihat video di tautan ini . Ini membawa kita ke tip berikutnya:

3. Sejajarkan dengan minat pelanggan

Postingan Motley Fool dan GFuel adalah contoh bagus dari merek yang memahami audiens mereka dan menyajikan konten yang sesuai dengan penggemar mereka. Tetapi ada aspek lain dari menyelaraskan dengan kepentingan pelanggan yang telah menjadi yang terdepan dalam beberapa tahun terakhir—yaitu mengambil sikap terhadap isu-isu sosial, sipil, kesehatan dan lingkungan.

Konsumen menjadi semakin sadar akan nilai dan keyakinan bisnis saat membuat keputusan pembelian. Faktanya, 71% lebih memilih untuk membeli dari perusahaan yang sesuai dengan nilai-nilai mereka. Hari-hari ini, merek yang tidak secara aktif menangani masalah sosial dalam pemasaran merek mereka berisiko menghadapi reaksi publik, atau paling tidak terlihat kehilangan kontak.

Ini juga berarti Anda perlu memahami pelanggan Anda, dan memahami risiko dan keuntungan dari memutuskan untuk mengambil sikap. Dan ketika Anda melakukannya, mereka perlu menyelaraskan dengan nilai-nilai perusahaan Anda.

Perusahaan perangkat lunak kreatif digital, Canva, secara teratur menangani masalah sosial di pos mereka, seperti yang satu ini tentang pencetakan berkelanjutan.

Mereka memahami siapa audiens mereka–pembuat digital. Dan ketika mengumumkan solusi cetak, mereka tahu bahwa mereka tidak dapat mengabaikan dampak lingkungan. Jadi mereka membuat kampanye yang menyoroti apa yang mereka lakukan untuk membuat solusi cetak mereka berkelanjutan, sebagian dengan menanam pohon.

Tidak yakin bagaimana mengelola aspek media sosial ini? Sprout Social mensurvei 1.000 konsumen AS untuk mengukur ekspektasi mereka terhadap komitmen merek terhadap keadilan sosial dan aktivisme media sosial.

4. Jadilah otentik

Ingatlah untuk menjadi otentik dalam segala hal yang Anda lakukan. Dalam dunia tanggapan otomatis, orang mendambakan koneksi 1:1. Tapi Anda juga harus percaya dengan apa yang Anda posting. Audiens Anda akan melihat melalui Anda jika Anda tidak dapat membawa beban kata-kata Anda. Ini bukan hanya tentang mengatakan apa yang ingin didengar pelanggan Anda. Ini juga tentang menjadi setia pada merek Anda dan menarik pelanggan yang tepat.

Moto Chobani adalah untuk membawa makanan yang lebih baik kepada lebih banyak orang, yang secara harfiah mereka katakan kepada Anda dalam video TikTok ini, yang menunjukkan kepada Anda bagaimana mereka melakukannya. Ini menarik, menyenangkan, menyenangkan, dan Anda bisa melihat orang-orang nyata yang bekerja untuk perusahaan melakukan pekerjaan mereka.

5. Jadilah responsif

Target sangat responsif terhadap audiens mereka, bercanda dengan mereka, membagikan ulang konten yang dibuat pengguna, mengajukan pertanyaan, dan secara umum menunjukkan betapa mereka menghargai orang-orang yang membeli dari mereka.

Jenis keterlibatan ini membutuhkan komitmen, tetapi imbalan dari loyalitas dan kecintaan terhadap merek sepadan dengan hasilnya. Delapan puluh persen konsumen mengharapkan merek dan perusahaan yang memiliki kehadiran media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang berarti, suatu kebenaran yang dihargai Target.

6. Kurasi dan posting konten pengikut

Cara hebat lainnya untuk membangun loyalitas merek adalah dengan menjadikan audiens sebagai pahlawan dalam cerita Anda. Saat Anda menyorot konten mereka, itu mendorong mereka untuk membuat lebih banyak dan membagikannya dengan pengikut mereka. Lebih baik lagi, ini dapat menginspirasi jaringan mereka untuk melakukan hal yang sama.

Ada kemungkinan pelanggan sudah memposting cerita dengan gambar atau video yang menyoroti produk atau layanan Anda. Jika tidak, bereksperimenlah dengan undian dan hadiah untuk memberi penghargaan kepada orang-orang atas konten mereka. Namun, saat menawarkan insentif, coba hubungkan dengan merek Anda. Memberikan iPad mungkin memberi Anda konten, tetapi memberikan produk atau layanan juga akan membantu Anda mengidentifikasi transformasi penginjil merek yang sedang berlangsung.

7. Buat program loyalitas merek

Sementara beberapa pelanggan mungkin merasa puas hanya dengan mengetahui bahwa teman dan keluarga mereka juga menikmati produk Anda, sebagian besar ingin diakui sebagai pelanggan setia. Mengembangkan program loyalitas yang memberi penghargaan kepada pelanggan karena menyebarkan berita tentang merek Anda dapat menjadi cara yang hemat biaya untuk menjangkau audiens yang jauh lebih besar.

Hal yang hebat tentang ini adalah Anda tidak harus memulai di media sosial, tetapi dapat mengembangkan program yang memberi audiens Anda cara untuk menggunakan saluran mereka untuk memberi tahu orang lain. Contoh yang bagus tentang hal ini dapat ditemukan di buletin Morning Brew , Marketing Brew , dan Sidekick (dan mengapa ya, itu adalah tautan rujukan). Program mereka memberi penghargaan kepada pelanggan dengan barang curian dan acara khusus karena membagikan buletin (sangat disarankan) mereka.

Dengan insentif yang tepat, pelanggan lebih mungkin untuk kembali dan terus membeli produk untuk mencapai tingkat loyalitas yang berbeda. Mereka yang terus membeli, berbagi, dan mendapatkan imbalan kemungkinan besar akan menjadi penginjil merek.

Keterlibatan langsung adalah kunci untuk mengembangkan penginjil merek

Ketika pelanggan merasa diperhatikan dan didengarkan, mereka menjadi loyal. Hal ini juga berlaku ketika mereka menyaksikan interaksi serupa yang dimiliki bisnis dengan pelanggan lain, baik di komunitas media sosial online, melalui perwakilan layanan pelanggan yang membantu atau program loyalitas pelanggan. Dan ketika ini sedang berlangsung, itu semakin memperkuat afinitas.

Sebaiknya luangkan waktu untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan untuk mengembangkan pengalaman yang memenuhi kebutuhan mereka, merayakan mereka, dan menghargai keterlibatan mereka, karena itulah cara Anda membangun penginjil merek.

Pelajari lebih lanjut tentang mengembangkan strategi bisnis sosial yang komprehensif dengan mengunduh daftar periksa gratis ini.