Bagaimana Menggunakan Segmentasi Pasar Perjalanan Secara Efektif

Jauh lebih mudah untuk menutup penjualan ketika Anda tahu persis apa motivasi pembeli. Itulah filosofi di balik segmentasi pasar — ​​praktik membagi audiens Anda menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil sehingga Anda dapat berbicara lebih langsung tentang kebutuhan dan keinginan mereka.

Segmentasi pasar perjalanan sangat berharga karena bepergian memiliki arti yang berbeda bagi orang yang berbeda. Beberapa pelancong ingin bersantai di pantai dengan koktail, beberapa ingin berjalan-jalan melintasi Peru atau mendaki Gunung Kilimanjaro, dan yang lain ingin mengunjungi situs bersejarah di Eropa. Sulit untuk menyusun pesan pemasaran yang efektif yang akan menarik semua jenis wisatawan sekaligus.

Dalam artikel ini, Anda akan belajar mengelompokkan audiens email Anda. Ini adalah cara sederhana dan efektif untuk mengirim komunikasi pemasaran yang lebih persuasif dan meningkatkan konversi dan pendapatan Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang mekanisme spesifik dari segmentasi audiens Anda di Kontak Konstan, Anda akan menemukan dukungan di basis pengetahuan.

Apa itu segmen email?

Bayangkan Anda seorang vegetarian. Jika Anda melihat email di kotak masuk dari restoran favorit Anda yang berjudul “Steak kami yang paling tebal dan paling lezat yang pernah ada!,” apakah Anda akan membukanya? Mungkin tidak. Jika restoran telah mencatat preferensi Anda dan memindahkan Anda ke segmen vegetarian dari daftar mereka, mereka bisa saja menggoda Anda dengan baris subjek tentang sup butternut squash baru mereka.

Begitulah cara kerja segmentasi email. Daftar pelanggan Anda dibagi sehingga Anda mengirim pesan yang relevan ke setiap individu daripada mengirim pesan yang sama kepada semua orang di daftar Anda.

Mengapa segmentasi berharga?

Segmentasi daftar Anda tidak sulit, tetapi membutuhkan waktu dan usaha. Jadi, mengapa melakukannya?

Kotak masuk orang-orang penuh sesak dan kewalahan dengan pesan pemasaran. Dan rata-rata orang telah terbiasa dengan pesan yang sangat sesuai dengan kebutuhan mereka. Jika email Anda tidak terlalu dipersonalisasi, pelanggan Anda mungkin mengabaikan email Anda atau bahkan menghapus diri mereka sendiri dari daftar Anda.

Saat Anda mengirim pesan umum tentang perjalanan, Anda bersaing dengan setiap bisnis pariwisata lainnya di pasar. Tetapi ketika Anda mengelompokkan daftar Anda — dan fokus pada pesan yang sangat ketat dan disesuaikan — Anda bersaing di ceruk yang lebih kecil. Misalnya: Jika Anda mengirim pesan tentang perjalanan solo untuk wanita berusia di atas 50 tahun, atau resor murah ramah keluarga, Anda mempersempit persaingan secara signifikan.

Segmentasi pasar Anda juga memungkinkan Anda memilih kata dan gambar yang cenderung beresonansi kuat dengan audiens Anda. Misalnya: Jika Anda mengirim pesan tentang resor pantai kepada manula, Anda mungkin tidak ingin menggunakan foto seorang anak yang sedang membangun istana pasir.

Apa saja pilihan segmentasi pasar perjalanan terbaik?

Sebagian besar pemasar digital merekomendasikan segmentasi dengan salah satu dari tiga cara berikut:

• Psikografis: Selera, sikap, keinginan
• Demografi: Usia, pendapatan, pendidikan, status keluarga
• Geografis: Tempat tinggal orang atau tujuan wisata apa yang mereka pikirkan

Misalnya: Jika Anda mengoperasikan biro perjalanan yang menjual berbagai perjalanan, Anda dapat mengelompokkan audiens menurut jenis perjalanan yang mereka minati — seperti perjalanan keluarga, perjalanan petualangan, atau resor/pesiar.

Jika Anda menawarkan paket diskon ke Bahama, segmentasi pasar agen perjalanan dapat membuat Anda menargetkan grup jenis perjalanan dengan pesan yang bervariasi:

• Keluarga: “Bawa keluargamu ke Bahama musim semi ini!”
• Petualangan: “Panjat tebing, scuba diving, dan banyak lagi!”
• Resorts/Cruises: “Pantai pasir putih dan koktail menunggu.”

Anda harus mengelompokkan daftar Anda secara berbeda jika Anda memasarkan resor atau kapal pesiar. Mungkin Anda dapat mengelompokkan berdasarkan tujuan, seperti Karibia, Mediterania, atau Alaska. Dengan anggaran — tawar-menawar, kelas menengah, kemewahan — juga berfungsi. Segmentasi berdasarkan demografi seperti keluarga, lajang, dan manula juga bisa efektif.

Jika perusahaan pelayaran ingin memasarkan penawaran diskon 20%, mereka mungkin menggunakan judul yang berbeda untuk setiap segmen berbasis demografi, seperti:

• Keluarga: “Bawa anak-anak dan hemat 20%!”
• Singles: “Diskon 20% untuk pelayaran solo Anda berikutnya di mana saja di dunia!”
• Senior: “Hemat 20% di atas diskon senior Anda bulan ini.”

Bagaimana cara membuat segmen email?

Setelah Anda memutuskan segmen mana yang akan dibuat, bagaimana Anda mendapatkan informasi yang Anda butuhkan untuk menyortir audiens Anda?

Ini lebih mudah dari yang Anda pikirkan. Ada beberapa teknik yang tersedia:

• Perilaku masa lalu
• Klik segmentasi
• Survei
• Formulir keikutsertaan

Lihatlah perilaku masa lalu

Jika Anda memiliki pelanggan yang sudah ada di daftar Anda, Anda dapat menggunakan perilaku pembelian mereka sebelumnya sebagai panduan untuk melakukan segmentasi.

Gunakan segmentasi klik

Anda dapat menggunakan tautan di email Kontak Konstan Anda untuk menyegmentasikan audiens Anda menggunakan fitur segmentasi klik bawaan.

Misalnya, di bagian atas buletin Anda, Anda dapat mengajukan pertanyaan pilihan ganda:

“Perjalanan seperti apa yang kamu minati tahun ini?

• Resor & kapal pesiar mewah
• Petualangan keluarga
• Penawaran & tawar-menawar”

Siapkan setiap tanggapan sebagai tautan ke informasi lebih lanjut tentang topik itu. Centang kotak “aktifkan segmentasi klik” dan pilih segmen untuk dikaitkan dengan setiap tautan.

Beberapa pemasar mengaktifkan segmentasi klik di hampir setiap tautan yang mereka bagikan dalam upaya untuk terus menyempurnakan daftar mereka.

Buat survei

Selain sebagai alat yang hebat untuk membangun segmen perjalanan, survei adalah cara yang baik untuk terhubung dengan audiens Anda.

Gunakan survei untuk mengukur kepuasan pelanggan, dapatkan umpan balik, dan pelajari tentang kebutuhan dan keinginan audiens Anda. Itu selalu bijaksana untuk mendengarkan pelanggan Anda — dan survei menawarkan kesempatan untuk melakukan itu.

Saat Anda membuat survei menggunakan Kontak Konstan, Anda dapat melacak respons dan mengunduh hasil. Dan tanggapannya dapat membantu Anda mengurutkan pemirsa yang ada ke dalam segmen.

Tambahkan pertanyaan ke formulir keikutsertaan

Biarkan pelanggan baru mengurutkan diri mereka ke dalam segmen yang tepat dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka di formulir keikutsertaan Anda. Tambahkan bidang khusus ke formulir keikutsertaan Anda dan gunakan hasilnya untuk menetapkan orang ke segmen yang sesuai.

Bagaimana Anda menerapkan segmentasi pasar untuk industri perjalanan dan pariwisata ke bisnis Anda?

Anda dapat menerapkan segmentasi pasar perjalanan ke rencana pemasaran email Anda sendiri dalam beberapa cara.

Dibimbing oleh kekuatan Anda

Segmen Anda harus dibangun di sekitar kekuatan bisnis Anda dan target pasar Anda. Jika Anda berspesialisasi dalam resor mewah, misalnya, memiliki segmen "perjalanan petualangan" dapat membuang-buang sumber daya Anda. Buat segmen yang sesuai dengan kategori produk perjalanan yang Anda tawarkan atau pasar yang Anda layani.

Targetkan pesan Anda

Kirim pesan singkat dan bertarget kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan menanggapinya, daripada mengirim buletin panjang dengan berbagai item.

Atau kirim buletin Anda ke seluruh audiens Anda, tetapi dengan baris subjek yang berbeda untuk setiap segmen. Beberapa pemasar perjalanan juga mengatur ulang konten untuk setiap segmen dengan menempatkan konten yang paling relevan di bagian atas.

Uji semuanya

Bereksperimenlah dengan berbagai segmen dan jenis pesan yang berbeda untuk melihat mana yang paling cocok untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa ide pengujian untuk membantu Anda memulai:

• Cobalah segmen yang berbeda.
• Lacak bagaimana baris subjek yang ditargetkan memengaruhi rasio buka Anda.
• Bandingkan berapa banyak klik pada tautan yang diperoleh buletin reguler Anda versus berapa banyak klik yang dihasilkan oleh versi yang ditargetkan.
• Lihat apakah Anda mendapatkan rasio buka dan klik-tayang yang lebih baik dari pesan singkat dan terfokus atau dari buletin.

Yang terpenting, lacak konversi Anda untuk melihat metode segmentasi dan gaya pesan mana yang menghasilkan penjualan paling banyak.

Setelah menyiapkan segmentasi pasar perjalanan, apa selanjutnya?

Segmentasi pasar perjalanan adalah langkah cerdas untuk bisnis di industri Anda. Pelajari segmen mana yang akan ditetapkan kepada pelanggan Anda dengan mempelajari perilaku mereka, menyurvei mereka, menggunakan segmentasi klik, atau menyertakan bidang khusus dalam formulir pendaftaran Anda.

Setelah segmen Anda dibuat, sesuaikan baris subjek dan email Anda dengan minat audiens Anda. Terus uji berbagai segmen dan pesan untuk menemukan yang terbaik untuk bisnis perjalanan Anda.
Siap untuk lebih? Lihat The Download untuk ikhtisar lengkap pemasaran digital untuk industri perjalanan dan pariwisata.