Pemasaran Digital: 8 tren untuk tahun 2020 menurut para ahli

Kami meminta delapan pakar industri untuk memberi tahu kami aspek strategis mana yang harus ditargetkan tahun ini—dari interaktivitas hingga hiper-personalisasi dan buletin independen.

Sejauh ini pertanyaan paling populer di awal tahun adalah: strategi mana yang harus kita manfaatkan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif ?

Untuk menemukan jawabannya, Anda mungkin mengandalkan pengalaman, intuisi, atau menelusuri web dan menelusuri majalah dan blog. Kami memutuskan untuk bertanya kepada pemasar digital yang melakukan ini hari demi hari.

Hasilnya, kami sekarang memiliki beberapa wawancara yang penuh dengan ide dari beberapa pakar terkemuka di sektor ini.

Delapan suara memberitahu kita di mana dan bagaimana mempertimbangkan dan menganalisis strategi bulan-bulan mendatang .

Jordie van Rijn

Kata kunci:

Interaktivitas

Dalam pemasaran email, saya senang dengan adopsi AMP baru untuk teknologi email yang akan membawa lebih banyak interaktivitas di dalam kotak masuk, di mana sebelumnya Anda harus meninggalkan email.

Saya tidak berharap banyak pengirim bekerja keras dan melakukan email AMP yang sangat rumit dan mencoba fungsi baru setiap hari. Perubahan kecil sudah bisa berarti banyak. Memikirkan tentang:

• Mengajukan beberapa pertanyaan preferensi produk dalam survei singkat yang disertakan di bagian bawah setiap email.
• Suka artikel dalam email untuk memperbarui preferensi atau menambahkan produk ke daftar keinginan / keranjang belanja e-niaga Anda.

Ini akan melakukan banyak hal untuk pembuatan profil progresif. Perusahaan ingin melakukan lebih banyak segmentasi dan personalisasi sementara jumlah info penelusuran web yang mereka dapat dari cookie sedang menurun. Jadi ketergantungan email yang dikumpulkan data akan menjadi sesuatu untuk berpaling.

Atau sedikit lebih rumit, tetapi bahkan lebih menarik: Otomatis menarik produk yang tepat (dari feed atau dari situs web Anda) pada saat buka/buka kembali.

• Lebih banyak kesempatan untuk mempromosikan penawaran stok rendah tanpa mengecewakan siapa pun,
• Penyesuaian harga otomatis – sehingga penawaran / harga yang tepat selalu ditampilkan. Pikirkan tentang apa artinya bagi industri dengan harga dinamis seperti perjalanan dan harus menjadi bagian dari strategi pemasaran email e-niaga Anda. Sebanyak gerobak yang ditinggalkan sekarang.

Saya antusias dengan AMP, tetapi secara realistis mengharapkan ini untuk menangkap lebih banyak, hanya jika standar disertakan dalam template atau plugin dan tidak sebanyak "jenis khusus email khusus".

Jordie van Rijn adalah pakar pemasaran email dan pengamat MarTech di pemilihan vendor email.

Nazareno Gorni

Kata kunci:

Hiper-personalisasi
Pengalaman pengguna

Hyper-personalization adalah evolusi personalisasi tradisional yang mampu mengeksploitasi kumpulan data yang lebih besar secara real time berkat kecerdasan buatan (akan semakin penting untuk mengandalkan CDP ). Melalui ini, prinsip-prinsip segmentasi digantikan oleh algoritma yang mampu beroperasi secara empatik pada tingkat pengguna individu.

UX membentuk keseluruhan perjalanan pelanggan, dari klik pertama pada spanduk hingga fase pasca-penjualan, dan semakin menentukan dalam memandu preferensi pelanggan . Di sisi lain, pelanggan semakin tidak senang dengan pengalaman yang biasa-biasa saja, penundaan, kesalahan, atau komplikasi yang tidak perlu. Jadi ini tentang konteks Pemasaran Siklus Hidup.

Manajer pemasaran harus mampu mengatur investasi dan teknologi yang berbeda (tumpukan pemasaran), mengidentifikasi prioritas dan KPI tertentu tergantung pada sektor dan strategi. Tugas seperti itu sama sekali tidak mudah, mengingat kecepatan evolusi kontekstual yang luar biasa. Namun kami dapat menghadapinya dengan mencurahkan sebagian waktu dan anggaran kami (sekitar 20%) untuk bereksperimen dengan teknologi dan saluran baru , seperti—di B2C—TV yang dapat dialamatkan dan pos yang dapat dibeli.

Nazzareno Gorni adalah CEO Grup MailUp.

Gianluca Diegoli

Kata kunci:

Integrasi

Saya melihat manajer pemasaran membawa tema ke tahun 2020 yang telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir. Ada juga kesadaran akan perlunya upaya umum untuk mengkonsolidasikan dan mengintegrasikan strategi dan metode (antara alat digital dan non-digital) daripada lebih banyak inovasi atau eksperimen murni atau penerbangan pindaric menuju platform baru dan modis.

Tentu saja, seseorang secara alami akan mulai bereksperimen dengan TikTok; seseorang juga bisa (di pasar AS dan Inggris) membersihkan Snapchat. Tetapi sebagian besar investasi akan untuk memperkuat fondasi sistem pemasaran secara langsung.

Bahkan pemasar digital non-pribumi kini telah belajar—dan seringkali dengan biaya sendiri—bahwa tidak ada ramuan ajaib dalam digital, bahwa formula, metode, kata kunci-du-jour terbaru (Lebih banyak influencer! Lebih banyak Video! Cerita!) berfungsi dalam batas-batas di mana mereka bertumpu pada landasan, seperti analisis pasar, penargetan, penentuan posisi —yang semuanya berlaku untuk digital dan secara umum. Memang, ketika taktik (struktur kampanye iklan, fungsi aplikasi, misalnya) menjadi setara, akan semakin bermanfaat untuk menemukan kembali tujuan dasar pemasaran. Digital harus membantu menciptakan motivasi dalam target, meningkatkan kemudahan pembelian melalui konten dan UX, membawa produk ke pelukan pelanggan melalui saluran baru (e-commerce), dan memfasilitasi yang "lama", seperti brick-and -mortir eceran.

Memikirkan masa depan (dan melatih orang-orang dalam tim) jaringan sosial, saluran, dan format pasti tidak akan relevan dalam dampaknya terhadap bisnis.

Gianluca Diegoli adalah Profesor IULM dan Konsultan Pemasaran.

Domitilla Ferrari

Kata kunci:

(independen) konten buletin

Sama seperti kematian blog yang telah diumumkan berkali-kali, kembalinya buletin terus menjadi berita utama.

Mungkin kami juga berpikir bahwa—dengan banyaknya informasi yang kami terima melalui media sosial—kami tidak akan lagi punya waktu untuk membaca apa pun melalui email. Sebaliknya, informasi yang melimpah justru membuat kami menghargai keteguhan, fokus konten, rencana editorial, dan nada suara yang konsisten .

Newsletter—siapa sangka?—memungkinkan retensi audiens yang menjalin hubungan dengannya. Dan audiens ini tidak dibatasi. Sebaliknya, saya memiliki lebih banyak pelanggan buletin saya daripada teman di Facebook, misalnya.

Bagaimana kita bertahan dari informasi yang melimpah ini? Dengan berlangganan buletin.

NightReview dimulai pada tahun 2013 tepatnya berdasarkan gagasan bahwa selama seminggu kita tidak pernah punya waktu untuk berhenti dan membaca karya yang lebih panjang dan lebih detail. Mereka yang terpilih tiba setiap hari Jumat, gratis.

Sebaliknya, Good Morning Italia memerlukan langganan berbayar, yang mengirimkan pengarahan harian yang diedit oleh staf editorial . Mulai tahun 2013, ia menerima Premiolino, yang merupakan penghargaan jurnalistik Italia tertua. Ini memberi tahu kami sambil menghemat waktu kami. Danielle Weisberg dan Carly Zakin memiliki pemikiran yang sama, dan mendirikan The Skimm pada tahun 2013, yang menjangkau lebih dari 7 juta anggota, termasuk Michelle Obama dan Oprah Winfrey.

Berita yang pantas untuk diklik dirangkum untuk kaum milenial (80% adalah wanita berusia antara 22 dan 34 tahun) yang cukup tahu tentang apa yang terjadi di dunia untuk memahami bahwa mereka perlu tahu lebih banyak dalam waktu singkat. Ini berarti ada lebih banyak waktu untuk dihabiskan untuk hal lain.

Domitilla Ferrari adalah Profesor Komunikasi Digital dan penulis Two and a Half Degrees of Separation (Sperling & Kupfer)

Ale Agostini

Kata kunci:

Privasi pribadi
Kecerdasan buatan
SEO

Jika Anda beriklan di Google, Facebook, atau Amazon, Anda harus tahu bahwa ada kebijakan privasi baru di California . Mengikuti GDPR, Anda sekarang harus berurusan dengan California Consumer Privacy Act ( CCPA ).

Efektif 1 Januari 2020 , CCPA penting karena kondisi layanan untuk industri iklan digital berada di California.

Salah satu poin kunci berfokus pada pembelian dan penjualan data. Jika perusahaan iklan membeli data melebihi ambang batas 50.000 pengguna , maka kewajiban yang kuat dan hukuman berat akan dipicu jika terjadi pelanggaran.

Dampak pada bagaimana Anda dapat mempersonalisasi kampanye Anda kuat. Misalnya, frekuensi iklan akan lebih sulit dikelola, dan risiko paparan berlebihan dan kerusakan merek yang diakibatkannya meningkat.

Penerapan AI pada iklan digital dan analisis web akan membantu perusahaan mengatasi kemungkinan kepunahan cookie pihak ketiga, yang antara lain bertanggung jawab atas frekuensi orang melihat iklan.

Satu-satunya cara untuk menghindari paparan berlebih adalah melalui pembelajaran mesin atau pembelajaran otomatis, yang memungkinkan untuk memprediksi kemungkinan orang mengunjungi situs web yang berbeda.

Seperti Avantgrade.com, kami bekerja dengan solusi berbasis AI yang dapat mengelola risiko "bom iklan" ini.

Siapa pemenang di sini? SEO yang pada dasarnya menghormati privasi pengguna.

Google, sebagai mesin pencari, telah membangun kesuksesannya dengan keyakinan bahwa hasil pencarian netral dan bebas dari iklan .

Orang dalam (yang memahami perbedaan antara iklan berbayar dan organik) lebih sering mengklik hasil organik . Survei yang dilakukan selama kursus SEO saya menunjukkan bahwa hasil organik dianggap lebih bertarget, kurang invasif, dan lebih ramah pengguna .

Menurut saya, dari era bombardir periklanan, SEO kembali menjadi pusat bauran pemasaran karena tidak menampilkan dirinya sebagai periklanan. Sebaliknya, ini adalah hubungan kepercayaan berdasarkan kualitas konten . Panjang umur visibilitas #SEO di Google.

Ale Agostini adalah CEO AvantGrade

Miriam Bertoli

Kata kunci:

Efisiensi

Saya pikir tema utama pemasaran 2020 adalah efisiensi. Mari saya jelaskan. Pemasaran telah berjalan dalam dua arah selama dekade terakhir.

Di satu sisi, ada penggandaan platform dan titik kontak yang dikombinasikan dengan meningkatnya kebutuhan akan investasi dalam periklanan. Instagram telah bergabung dengan Facebook, LinkedIn telah memperluas potensinya, dan Otomasi Pemasaran telah menjangkau lebih banyak perusahaan, untuk menyebutkan beberapa saja. Ada peluang baru dan, pada saat yang sama, kebutuhan untuk memperluas anggaran.

Pada saat yang sama, orang dan keterampilan , baik internal maupun dari pemasok eksternal, tidak menjadi masalah. Perusahaan telah menemukan diri mereka berinvestasi lebih banyak dalam profesionalisme pemasaran terkait digital.

Hal ini sering menimbulkan ketidakefisienan dalam proses – pikirkan betapa tersebar dan kacaunya pengelolaan prospek yang sangat diinginkan sering kali dalam transisi dari kantor pemasaran ke kantor penjualan – dan dengan sedikit kendali investasi.

Pada dasarnya pengamatan saya adalah bahwa untuk perusahaan Italia menengah, 2020 adalah waktu untuk mengatur, merasionalisasi, dan mendistribusikan kembali . Mari kita mulai dari strategi terintegrasi yang dibangun di atas perjalanan pelanggan, peta titik kontak yang jelas, dan penilaian yang kejam tentang apa yang sebenarnya membantu menghasilkan bisnis.

Kemudian, kita harus meninjau pilihan dan investasi dan bekerja menuju efisiensi. Ini tidak berarti melakukan pemotongan anggaran—sebaliknya. Hasil bisnis positif yang dihasilkan dari penggunaan sumber daya yang lebih efektif – terutama di perusahaan yang memiliki fleksibilitas dan anggaran tidak ketat – dapat memicu investasi baru pada tahun yang sama.

Miriam Bertoli adalah Ahli Strategi Pemasaran Digital & Konten

Cameron Kane

Kata kunci:

Data

Kami telah berbicara tentang pentingnya data selama bertahun-tahun sekarang, tetapi ini dia, tahun 2020, dan kami masih memiliki pekerjaan yang harus dilakukan untuk memanfaatkan data yang kami miliki sekarang—apalagi mencari cara untuk menangani dengan banjir data yang belum datang.

Data adalah benang yang mengikat semua hal lain yang kita lakukan bersama . Itu berarti semua data yang dihasilkan oleh pemasaran email, aktivitas media sosial, transaksi online, sistem CRM, aplikasi seluler, dan sumber data lainnya seperti analisis web.

Agar berhasil, kita harus memiliki akses ke semua data kita, sebaiknya secara real time. Namun kami belum menemukan cara untuk secara efektif memanfaatkan semua data yang kami miliki tentang pelanggan, baik perilaku maupun demografis.

Kami secara bertahap menjadi lebih baik dalam hal itu, tetapi saya masih melihat bisnis yang berurusan dengan silo data , berjuang untuk mengakses 100% data mereka 100% setiap saat, sambil menjaga data ini tetap aman untuk mematuhi GDPR dan sekarang CCPA—dan peraturan baru apa pun berkembang dalam waktu dekat.

Di sisi positifnya, kami memiliki data. Di sisi bawah, kami masih mencoba untuk menanganinya. Namun saya memperkirakan 2020 akan menjadi tahun yang penting karena kami membuat kemajuan nyata dalam upaya untuk menangkap , mengintegrasikan , dan memanfaatkan data ini di semua platform, sehingga kami dapat meningkatkan segmentasi, konten, otomatisasi, pelaporan kami dan banyak lagi.

Cameron Kane adalah CEO iPost

Francesco De Nobili

Kata kunci:

Otomatisasi Pemasaran Terintegrasi

Berkat kegiatan penelitian saya tentang Pemasaran Digital, saya memiliki kesempatan untuk menganalisis "di balik layar" dari berbagai jenis perusahaan dan sektor, serta menemani mereka dalam pilihan strategis baik dalam hal kegiatan maupun dalam pilihan dan evaluasi layanan outsourcing .

Terlepas dari kenyataan bahwa Otomasi Pemasaran telah diindikasikan sebagai inovasi teknologi paling efektif — terutama bagi mereka yang memiliki e-commerce — selama bertahun-tahun, jumlah perusahaan yang telah menggunakannya hingga saat ini di Italia sangat minim .

Masalah pertama adalah tidak memiliki pendekatan berbasis data nyata untuk benar-benar mengukur kegiatan pemasaran yang dilakukan dan akibatnya ROI atau laba atas investasi yang sangat ditakuti.

Lalu apa yang berubah? Perusahaan akhirnya mengerti bahwa Anda tidak bisa hanya membeli pendekatan berbasis data seperti Anda membeli perangkat lunak. Ini adalah proses yang juga membutuhkan dukungan terus menerus.

Berinvestasi dalam jalur pendampingan berkelanjutan memungkinkan penggunaan Otomatisasi Pemasaran secara serius pada tahun 2020, berkat inovasi teknologi terbaru yang memungkinkan kami lebih dekat dengan kebutuhan pasar.

Francesco De Nobili adalah Manajer Pemasaran Digital