7 Tren eCommerce Paling Penting di Tahun 2020 (Pembaruan 2021)
Diterbitkan: 2020-12-01Tahukah Anda bahwa FedEx mengirimkan 2,28 miliar paket dengan layanan darat mereka pada tahun 2019? Itu turun ke peningkatan tidak kurang dari 1,5 miliar dibandingkan tahun sebelumnya. Dan FedEx bukan satu-satunya perusahaan pengiriman yang menangani miliaran paket dalam perjalanan ke penerimanya. E-niaga tumbuh lebih cepat dari sebelumnya dan dapat membuat perbedaan yang signifikan bagi perusahaan Anda sendiri. Penasaran ingin tahu caranya? Ingin tahu apa saja tren eCommerce terpenting tahun ini? Baca terus dan cari tahu.
Tahun-tahun ketika ponsel hanya merupakan perangkat yang digunakan untuk melakukan panggilan, dan buku-buku dibeli di toko buku sudah berakhir. Untuk waktu yang lama, bisa dikatakan. Dengan munculnya teknologi, E-niaga telah merevolusi ritel ke tingkat yang sangat besar – bertentangan dengan harapan dan impian terbesar semua orang. Namun, tidak semua fitur eCommerce bermanfaat: perkembangan ekstrim dan eksplosif dari pembelian dan penjualan online dapat berkembang menjadi membahayakan keberadaan toko fisik.
Mengingat bahwa, sebagai sebuah perusahaan, ada satu langkah yang harus diambil, dan itu adalah maju. Teruskan untuk lebih memenuhi kebutuhan audiens dan pelanggan kami dan menawarkan kepada mereka pengalaman pelanggan yang ramah pengguna dan omnichannel. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan tujuh tren eCommerce paling berguna untuk tahun 2021 dan mempelajari tips & trik praktis untuk memulai sendiri; karena eCommerce berkembang pesat dan tidak mungkin hilang.
Daftar Isi
- Amazon sebagai Pemimpin Pasar
- 7 Tren dalam E-niaga
- 1. Kecerdasan Buatan & Chatbots
- 2. Terobosan Pencarian Suara
- 3. Interaktif dan Pribadi
- 4. Keamanan dan Privasi
- 5. Berkelanjutan
- 6. Seluler, Seluler, Seluler
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon sebagai Pemimpin Pasar
Sebelum kita mulai, mari kita lihat beberapa angka mencolok di dunia eCommerce di seluruh dunia. Pembaruan statistik terbaru oleh Statista menunjukkan kepada kita bahwa pada tahun 2019, di eCommerce ritel, jumlah penjualan di seluruh dunia mencapai 3,53 triliun dolar AS. Dan, terkesan, tidak terkejut: platform belanja Amazon adalah situs web ritel paling populer di seluruh dunia dalam hal lalu lintas, dengan hampir 5,22 juta pengunjung hanya pada bulan Juni 2020. Pendapatan belanja online menghadapi perkiraan pertumbuhan tidak kurang dari 6,54 triliun dolar AS pada tahun 2022.
7 Tren dalam E-niaga
Untuk meningkatkan visibilitas dan kesuksesan Anda secara online, tidak ada cara untuk mengikuti dan beradaptasi dengan tren paling luar biasa di eCommerce. Di bawah ini, Anda akan menemukan tujuh drift paling penting dalam ikhtisar.
1. Kecerdasan Buatan & Chatbots
Pergeseran ke saluran penjualan online membawa sejumlah besar data bersamanya. Mengingat jumlahnya yang tak terbatas, hampir tidak mungkin untuk mengelola dan menerapkannya secara manual—solusinya: kecerdasan buatan—salah satu tren terbesar dalam jual beli online. Dengan bantuan algoritme yang kuat, Anda dapat memberi pelanggan Anda penawaran dan rekomendasi produk yang disesuaikan secara ekstensif dengan kebutuhan mereka.
Fakta yang mendukung tren kecerdasan buatan yang berkembang dan penggunaannya di chatbots adalah bahwa lebih dari 60% konsumen lebih memilih alat digital untuk menjawab pertanyaan mereka dengan cepat. Terutama di kalangan milenial, kecepatan sangat penting saat mencari jawaban. Dan cepat yaitu: chatbots cenderung memecahkan sebagian besar masalah dalam waktu tidak kurang dari 45 detik. Untuk memberikan contoh cara kerjanya secara teori: Domino's Pizza mengembangkan chatbot Messenger untuk menangani pesanan konsumen dengan cepat dan profesional. Pizza Anda hanya dengan beberapa klik saja. Namun, tidak hanya: Domino bahkan menerapkan fungsi cerdas, untuk menemukan pesanan sebelumnya dengan cepat, dan untuk – dalam beberapa klik -, memesan ulang.
2. Terobosan Pencarian Suara
"Hei, Siri, carikan aku penjahit terdekat." Jumlah asisten suara yang akan datang seperti Siri, Google Home, dan Alexa memengaruhi perilaku pencarian dan belanja online kami lebih dari sebelumnya. Pencarian suara adalah terobosan dalam eCommerce. Kami meninggalkan fase adopsi awal dari teknik pencarian ini secara perlahan. Sesuai ekspektasi, pemesanan online atau dari toko dengan teknologi suara akan menjadi bisnis seperti biasa pada tahun 2021.
Berbicara tentang Siri membantu Anda menemukan penjahit terdekat, pada tahun 2019, 58% orang yang menggunakan pencarian suara berakhir di bisnis lokal? Bagian terpenting di sini adalah mendesain situs web Anda dengan cara yang memungkinkan pencarian suara. Cari tahu cara melakukannya dan lebih banyak lagi di sini.
3. Interaktif dan Pribadi
Anda mungkin tidak mengharapkannya, tetapi 64% konsumen menganggap pengalaman pelanggan lebih berat daripada harga saat membeli secara online. Dalam hal ini, pengalaman pelanggan adalah segala sesuatu di sekitar hubungan antara Anda sebagai perusahaan dan konsumen. Misalnya, dukungan pelanggan atau pengalaman pengguna (UX) di situs web Anda dan hal-hal penting seperti prosedur pembayaran, pengiriman, dan seluruh tindak lanjut bagian logistik.
Sekarang, Anda tidak dapat memberi tahu saya bahwa Anda tidak pernah ragu untuk menekan tombol "pesan sekarang". Faktor-faktor yang memicu keraguan kecil ini kemungkinan besar berkaitan dengan kualitas produk, kepercayaan toko online, dan tentu saja, pertanyaan besar: “Apakah saya benar-benar membutuhkan ini?” Membaca ulasan online atau memiliki keyakinan buta pada influencer sudah cukup untuk meyakinkan kami untuk mengklik tombol. Saat ini, kami mencari pengalaman produk bahkan sebelum kami memesan seluruh tas belanja kami.
Dan mengapa tidak melangkah lebih jauh dari sekadar menampilkan gambar produk Anda? Dengan teknologi baru seperti Virtual Reality, Gambar 3D, Augmented Reality, atau video 360°, Anda meningkatkan UX dengan menawarkan lebih dari sekadar gambar. Bisa dikatakan, label kecantikan L'Oreal bermitra pada tahun 2017 dengan aplikasi make-up YouCam. Dalam aplikasi, konsumen dapat mencoba dan menemukan berbagai tampilan dan produk riasan dari merek tersebut. Pengujian sebelum Anda membeli yang terbaik.
Selanjutnya, pada tahun 2021 pelanggan mengharapkan toko web menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menggunakan data seperti riwayat pembelian, lokasi, dan penelusuran sebelumnya. Dan ini tidak menganggap satu ukuran untuk semua, tetapi pengalaman yang dipersonalisasi, hingga ke detail terakhir. Pelajaran paling penting untuk diambil adalah bahwa setiap konsumen itu unik. Menggunakan data itu dan menerapkannya untuk membantu pelanggan Anda akan membawa Anda selangkah lebih maju dari perusahaan yang tidak melakukannya. Konsumen terlibat, mereka merasa terlibat, bisnis Anda tumbuh.
Meskipun personalisasi sangat penting di semua jenis level, ada satu jenis yang menonjol: lokalisasi. Alamat IP pelanggan Anda memungkinkan Anda membuat konten yang spesifik dan disesuaikan. Baca bahasa, mata uang, dan tempat penjualan terdekat yang tepat. Misalnya, saat masuk ke akun Amazon Anda, Anda akan melihat produk yang direkomendasikan. Rekomendasi ini didasarkan pada pembelian Anda sebelumnya dan pemasok yang disesuaikan dengan lokasi Anda.
4. Keamanan dan Privasi
Dengan konsumen yang semakin menuntut interaksi dan personalisasi selama belanja mereka, pada saat yang sama, perusahaan menjaga privasi mereka adalah bagian lain yang penting dari fokus. Sangat penting untuk menemukan keseimbangan yang tepat antara "hiper-personalisasi" dan membangun serta menjaga kepercayaan pelanggan Anda. Dengan penerapan GDPR baru-baru ini dan beberapa undang-undang konsumen lainnya, perlindungan data akan menjadi tren penting dalam eCommerce. Sesuai dengan privasi, keamanan juga akan memainkan perannya. Di mana bertahun-tahun yang lalu, membeli dan membayar secara online dianggap sebagai bisnis yang samar, tidak membeli apa pun secara online, namun akhir-akhir ini dianggap sebagai pengecualian yang sangat besar. Dompet digital memungkinkan transaksi berjalan dengan aman, lancar, dan cepat. Oleh karena itu, penggunaan layanan pembayaran seperti Apple Pay dan Android Pay sedang meningkat, yang keduanya banyak digunakan di dunia eCommerce. Fakta bahwa Facebook mengumumkan untuk mulai bekerja dengan mata uangnya bukanlah hal yang mengejutkan.
Menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa privasi dan keamanan mereka aman di tangan perusahaan Anda akan membuat mereka semakin mempercayai Anda. Di samping itu, Blockchain, sebuah sistem yang mengamankan, membagikan, dan mengenkripsi informasi, cepat atau lambat akan memiliki terobosannya sendiri.
5. Berkelanjutan
Pemanasan global tidak dapat disangkal lagi, dan sebagai platform eCommerce, Anda cenderung memiliki pengaruh lebih dari yang Anda kira. Banyak merek (pakaian) bermunculan dengan koleksi yang diproduksi secara berkelanjutan atau bahkan sepenuhnya berkelanjutan. Tampaknya memainkan peran yang lebih signifikan dan lebih menonjol dalam preferensi konsumen kami. Tapi, apa artinya itu bagi Anda sebagai sebuah perusahaan? Tinjau logistik dan layanan Anda; dapatkah Anda mencapai pendekatan yang lebih hijau? Kemasan yang berbeda, berkelanjutan (atau tidak ada), misalnya. Juga, banyak platform belanja online baru-baru ini beralih ke pengiriman dengan sepeda atau penggunaan kendaraan listrik.
6. Seluler, Seluler, Seluler
Tanpa situs web responsif yang memungkinkan pelanggan Anda mengakses toko elektronik Anda melalui seluler, Anda hampir tidak ada di mana-mana. Mengingat fakta ini, Anda tidak dapat menyangkal pentingnya mempertimbangkan tablet dan ponsel cerdas saat Anda menyelami strategi eCommerce Anda. Saat ini, 82% milenial memeriksa perangkat mereka di pagi hari, dan 73% dari mereka pergi tidur dengan smartphone atau tablet mereka.
Peluang membaca artikel ini di smartphone bahkan lebih tinggi dari 50%, menurut penelitian ReadyCloud. Jadi: situs web yang ramah seluler sangat dipertaruhkan. Dalam kebanyakan kasus, situs web dibuat untuk dikunjungi melalui desktop dan kemudian dibuat responsif. Namun, untuk menjadi yang terdepan: mulailah dengan mengembangkan situs web seluler Anda dan mengonversinya ke desktop. Untuk mendapatkan peringkat tinggi dalam hasil pencarian dan membantu pelanggan Anda dengan cara terbaik, kuncinya adalah (secara perlahan) melepaskan versi desktop.
7. 1 + 1 = 3
Dua frustrasi paling signifikan yang dialami konsumen di toko fisik adalah waktu tunggu yang lama di kasir atau stok produk habis. Dua hal yang untungnya tidak mengganggu Anda saat memilih belanja online. Meskipun demikian, memberikan pilihan kepada pelanggan Anda antara membeli secara online, di dalam toko, atau melalui media sosial tampaknya tidak dapat disangkal. Pentingnya pendekatan pemasaran omnichannel ini adalah bahwa jenis konsumen ini menghabiskan hingga tiga kali lebih banyak daripada pembeli yang membeli hanya melalui satu saluran Anda.
Tentu saja, kuncinya di sini adalah meyakinkan pelanggan Anda tentang pengalaman yang efisien dan cepat, apa pun platformnya. Konsumen di sini untuk dirangsang, terinspirasi, dan terkejut. Bereksperimen dengan ide-ide kreatif seperti toko pop-up, acara, dan pra-penjualan: sebut saja. Dengan cara ini, 1 + 1 sama dengan 3.
Perilaku pembelian pelanggan berkembang pesat dan hanya akan tumbuh lebih cepat di dunia yang semakin beralih ke online. Jadi, pilihlah sepenuhnya strategi eCommerce yang dipikirkan dengan matang dan amankan masa depan Anda. Perlu bantuan menemukan agen untuk membantu Anda dalam hal ini? Anda dapat menghubungi salah satu agen eCommerce kami.