Bagaimana Kotak Langganan Kecantikan Diluncurkan Melalui Grup Facebook

Bili Balogun selalu menyukai kecantikan dan bereksperimen dengan produk baru, sehingga ia memulai kotak langganan kecantikannya sendiri beberapa bulan setelah lulus kuliah pada tahun 2017.

Bootstrapping hanya dengan $200, Bili meluncurkan Tribe Beauty Box dan mengembangkan bisnisnya menjadi lebih dari $300.000 dalam penjualan dalam 16 bulan.

Dalam episode Shopify Masters ini, Anda akan mendengar dari Bili Balogun   Tribe Beauty Box tentang cara berkolaborasi dengan merek, membangun hubungan dengan pelanggan, dan meluncurkan bisnis melalui grup Facebook lainnya.

Saat Anda memulai kotak langganan, idealnya Anda harus memiliki hubungan merek sebelumnya dan memiliki pengalaman sebelumnya dalam industri ini.

Tonton untuk belajar

• Apa artinya menggunakan kekuranganmu sebagai kelebihanmu
• Bagaimana Anda tahu kapan harus beralih dari fase penelitian dan perencanaan ke eksekusi?
• Bagaimana mereka melipatgandakan nomor grup Facebook mereka dengan hadiah

Tampilkan Catatan

• Toko: Tribe Beauty Box
• Profil Sosial: Facebook, Instagram
• Rekomendasi: Klaviyo (aplikasi Shopify), Kickoff Labs, Privy (aplikasi Shopify), Ulasan Produk (aplikasi Shopify), Smile Loyalty Program (aplikasi Shopify), ReferralCandy (aplikasi Shopify), Pirate Ship (aplikasi Shopify)

Salinan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Bili Balogun, dari Tribe Beauty Box. Tribe Beauty Box membantu wanita menemukan kecantikan dengan mengirimkan wanita lima produk kecantikan ukuran penuh baru setiap dua bulan, dan dimulai pada tahun 2017, berbasis di Toronto. Dia meningkatkan bisnisnya menjadi lebih dari $360.000 dalam penjualan hanya dalam 16 bulan. Selamat datang Bili.

Bili: Hei, apa kabar?

Felix: Bagus, bagus. Anda memberi tahu kami bahwa fokus Anda, sejak awal, selalu membangun bisnis aksesibilitas dan pemberdayaan. Bagaimana Anda tahu bahwa itu akan menjadi nilai panduan Anda?

Bili: Pasti. Cukup jelas untuk mengetahui apa yang hilang dalam industri ini dan, hanya dengan melihat pesaing dan melihat apa yang mereka semua tentang, apa yang mereka fokuskan, saya memutuskan untuk mengambil rute yang berbeda dan fokus pada sesuatu yang, tidak hanya, pelanggan dibutuhkan, tetapi sesuatu yang sangat penting bagi saya sebagai wanita kulit berwarna, itulah sebabnya saya membangun bisnis saya di atas nilai-nilai itu.

Felix: Bagaimana Anda tahu ada pelanggan di luar sana yang juga tertarik pada nilai-nilai yang pada dasarnya Anda bangun dari seluruh bisnis Anda?

Bili: Ya, saya di banyak forum, forum kecantikan, tidak hanya di Facebook melalui grup Facebook, tetapi juga Reddit, dan saya mengikuti banyak akun Twitter yang viral. Hanya untuk dapat melihat apa yang dilakukan orang di luar sana, saya dapat mengetahui bahwa pelanggan benar-benar membutuhkan lebih banyak, tidak hanya transparansi dalam ruang kecantikan dan produk yang mereka gunakan, tetapi juga hanya membutuhkan komunitas di mana mereka merasa diberdayakan dalam kecantikan mereka sendiri.

Felix: Apakah bukti semacam ini sangat jelas untuk Anda lihat, di mana Anda benar-benar dapat melihat bahwa komunitas berbicara tentang hal-hal yang hilang atau, saya kira, pasar yang ada, lebih tepatnya?

Bili: Tentu saja. Sangat. Ketika Anda melihat merek-merek seperti Fenty Beauty yang pada dasarnya mampu mengubah industri dengan menawarkan 40 warna alas bedak, itu merupakan respons yang keras terhadap kurangnya inklusivitas, tidak hanya wanita kulit berwarna, tetapi juga ras. Ada begitu banyak penata rias pria yang tidak mendapatkan platform yang seharusnya. Ini bukan hanya tentang ras. Ini juga tentang gender, dan kesetaraan sangat penting dalam ruang kecantikan, karena setiap orang memiliki hak untuk merasa cantik dengan kulit mereka sendiri dan dalam istilah masing-masing.

Felix: mengerti. Anda pada dasarnya memperhatikan, dan melihat, merek yang pada dasarnya bermunculan, dan Anda dapat melihat mengapa mereka mendapatkan semua perhatian ini, dan Anda mengenali bahwa "Oh, mereka mengisi kekosongan pasar." Apakah Anda melihat sebaliknya, di mana orang-orang mengomentari merek yang lebih mapan dan berkata, "Mengapa Anda tidak menawarkan ini? Mengapa Anda tidak menawarkan itu?" Apakah Anda melihat sesuatu dari sisi itu juga?

Bili: Tentu saja. Tentu saja. Hanya menjadi wanita kulit berwarna, bahkan di antara teman-temanku... Teman-temanku juga wanita dan orang kulit berwarna. Sulit bagi kita untuk menemukan... Itu... Biarkan aku mengoreksi diriku sendiri. Sulit bagi kami untuk menemukan nuansa seterang mungkin, yang berada di ujung spektrum, dan itu seharusnya tidak menjadi masalah. Jika ada bayangan di salah satu ujung spektrum, pasti ada di ujung lainnya. Benar? Itu terutama masalah yang kami alami, terutama sebelum, menurut saya, tahun lalu.

Bili: Orang-orang melihat merek di bawah mikroskop. Orang-orang bertanya kepada mereka mengapa mereka hanya memiliki 12 warna alas bedak. Mengapa mereka hanya memiliki 15 warna concealer? Mereka tidak hanya 15 warna orang. Itu hanya benar-benar diperlukan untuk membuka lebih banyak ruang dan membuka lantai untuk percakapan, dan saya senang itu terjadi karena merek, sekarang, sudah menjadi standar untuk dapat melayani setiap orang. Saya tidak tahu merek mana yang bisa tetap sukses dan bisa bertahan jika tidak melayani semua orang karena akan menimbulkan kegemparan. Itu sudah pasti.

Felix: mengerti. Anda menyadari bahwa... Anda menyebutkan orang kulit berwarna tidak memiliki produk, atau saya kira merek tidak mengeluarkan produk yang mereka butuhkan. Apa yang Anda lakukan setelah mengenali ini? Setelah Anda melihat bahwa ada celah ini. Anda melihat merek tertentu masuk ke ruang angkasa, beberapa merek baru masuk ke ruang angkasa dan ada banyak... Mereka dengan cepat membangun basis pelanggan karena ada kebutuhan yang mendalam untuk produk dan solusi khusus mereka. Apa yang Anda lakukan setelah menyadari bahwa tiba-tiba ada gelombang besar perusahaan baru dan produk baru yang melayani, sekali lagi, area yang kekurangan pasokan untuk memenuhi permintaan?

Bili: Ya. Hal pertama yang saya lakukan adalah mengadopsi pelanggan itu, membuka ruang bagi mereka, menempatkan wajah saya di luar sana. Ada banyak merek tanpa wajah, dan mampu menampilkan wajah saya di luar sana sebagai wanita muda kulit berwarna, yang juga seorang imigran di negara dunia pertama benar-benar membantu saya berhubungan dengan pelanggan saya dengan lebih baik. Saya mendapatkan begitu banyak pesan dari pelanggan yang seperti, "Saya sangat senang melihat Anda dalam posisi Anda di industri kecantikan." Industri kecantikan, secara mengejutkan, dijalankan oleh pria. Banyak CEO dari merek ternama yang Anda dan saya kenal adalah laki-laki, dan sangat tidak nyaman bagi saya untuk diberi tahu dan diberi aturan dan produk tentang seperti apa seharusnya kecantikan saya dari seseorang yang bahkan tidak terlihat seperti saya. Itu adalah masalah terbesar yang kami miliki di masyarakat.

Bili: Membuat Tribe Beauty Box, saya benar-benar membuka ruang. Semua orang, tidak hanya wanita kulit berwarna tetapi semua orang dapat menggunakan produk di kotak saya. Nuansa yang kami kirimkan, produk yang kami kirimkan, dapat bekerja dengan semua orang. Itu sangat penting bagi saya, dan setiap kotak... Setiap kali saya harus membuat kotak, tidak hanya kotak, tetapi konten dan pesan merek kami, dan semua itu, saya memastikan bahwa kami melayani semua orang karena setiap orang berhak untuk merasa cantik.

Felix: Apakah Anda takut menempatkan wajah Anda di luar sana, seperti yang Anda katakan, menjadi rentan?

Bili: Tentu saja. Sangat. Saya akan mengatakan usia saya, sendirian, adalah salah satu ketidakamanan terbesar saya. Sebagian besar merek yang bekerja dengan saya, dan merek yang saya kenal secara pribadi, CEO mereka jauh lebih tua, manajer pemasaran mereka jauh lebih tua dari saya, jadi datang ke ruang tanpa pengetahuan atau pengalaman sebelumnya dalam industri kecantikan cukup menakutkan. , tapi di situlah saya bisa melakukan penelitian dan benar-benar menggunakan, saya akan mengatakan, kekurangan saya sebagai keuntungan. Saya bisa membuka lantai, membuat komunitas tempat saya mendidik pelanggan saya, tetapi mereka juga mendidik saya. Itu benar-benar sebuah dialog, dan begitulah cara kami berkembang, sejauh ini.

Felix: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang menggunakan kekurangan Anda sebagai keuntungan? Saya pikir itu adalah hal yang sangat penting sehingga saya merasa banyak pengusaha mencoba untuk menutupi kerugian mereka di bawah karpet. Anda membawanya ke garis depan dan benar-benar menggunakannya untuk membantu Anda memasarkan diri sendiri. Ceritakan lebih banyak tentang bagaimana Anda menggunakan kekurangan Anda.

Bili: Tentu saja. Saat Anda memulai kotak langganan, idealnya Anda harus memiliki hubungan merek sebelumnya dan memiliki pengalaman sebelumnya dalam industri ini. Sejujurnya, saya sama sekali tidak punya. Saya mungkin tahu dua, tiga merek, tetapi ini adalah merek kecil, teman, dan keluarga. Saya benar-benar dapat melakukan banyak penelitian. Fakta bahwa saya tidak cukup tahu memberi saya dorongan untuk mungkin melakukan begitu banyak penelitian yang mungkin saya ketahui, bahkan lebih dari mereka yang telah berkecimpung di industri ini lebih lama daripada saya, karena saya tidak hanya mempelajari fondasi industri. Saya juga mempelajari tren dan ramalan. Saya selalu up to date dengan hal-hal itu. Itu hal pertama.

Bili: Kedua, saya baru saja keluar dan jujur ​​​​dengan pelanggan saya dan berkata, "Hei, teman-teman, ini siapa saya. Ini yang saya lakukan sebelum memiliki Tribe Beauty Box, dan ini milik saya. visi untuk Kotak." Setiap pertanyaan yang saya miliki, saya tanyakan kepada pelanggan saya. Baru-baru ini saya bertanya kepada pelanggan saya apakah mereka lebih suka ditagih pada tanggal pertama atau tanggal 15. Daripada berkonsultasi dengan agen atau firma atau konsultan, saya mengajukan pertanyaan langsung kepada pelanggan saya dan menanyakan apa yang mereka sukai. Segala sesuatu dan setiap keputusan besar yang perlu saya buat, saya memastikan bahwa saya menempatkan pelanggan saya di garis depan. Saya pikir itu benar-benar menjadi alasan utama mengapa kami berhasil dan kami dapat menyentuh begitu banyak kehidupan dan hal-hal seperti itu.

Felix: Aku mengerti kamu. Pada dasarnya, kerugian besar Anda adalah bahwa Anda datang dengan pengalaman yang sangat sedikit, pengetahuan yang sangat sedikit, yang membuat Anda tidak dibebani dengan asumsi. Anda harus mengajukan pertanyaan. Anda harus melakukan penelitian.

Bili: Tepat sekali. Saya harus transparan, dan saya harus otentik dengan basis pelanggan saya.

Felix: Benar. Saya pikir, ketika Anda memulai bisnis, satu-satunya jalan yang Anda ambil, menurut saya, adalah salah satu cara, menurut saya, jalan yang diambil orang lain adalah mencoba menjadi lebih besar dari siapa mereka dan mencoba untuk tidak menanyakan pertanyaan ini, semacam, anggap mereka tahu jawabannya dan lakukan itu. Jelas, cara yang Anda ambil membantu Anda benar-benar berhubungan erat dan selaras dengan apa yang diinginkan pelanggan Anda. Tentu saja, itu terbayar dalam bisnis yang Anda bangun. [crosstalk] Anda menyebutkan bahwa Anda melakukan penelitian. Anda menyebutkan bahwa Anda tahu trennya, Anda tahu ramalannya. Bagaimana Anda tahu bahwa Anda siap untuk beralih dari fase penelitian saja ke mengambil tindakan atas penelitian yang telah Anda lakukan?

Bili: Itu pertanyaan yang sangat bagus karena saya merasa seperti banyak... Ini hampir sabotase diri yang melumpuhkan kita sebagai pengusaha, perasaan tidak siap atau tidak cukup. Saya tipe orang yang... Saya suka menutupi tanah saya. Saya suka melakukan penelitian saya, tetapi, pada titik tertentu, Anda hanya perlu menekan, dan bahkan jika Anda belum siap, Anda hanya harus cukup fleksibel untuk dapat memperbaiki hal-hal di jalan. Tidak akan pernah ada yang sempurna.

Bili: Tidak ada penelitian yang akan mencakup 100% atau memperkirakan 100% masalah dan hambatan yang akan Anda hadapi di sepanjang jalan. Ini benar-benar hanya memiliki pikiran terbuka dan memiliki ketahanan dalam industri ini, dan dalam kewirausahaan, secara umum, Anda harus sangat tangguh, yang berarti bahwa bahkan jika Anda meneliti sesuatu dan penelitian Anda memperkirakan tingkat keberhasilan 100%, pasar atau pelanggan mungkin tidak siap untuk apa yang Anda tawarkan. Anda hanya perlu belajar untuk menjadi tangguh. Pelajari data yang Anda miliki dan lanjutkan dengan itu. Ubah saja, jadilah fleksibel, dan itu akan berhasil pada akhirnya.

Felix: mengerti. Saya pikir, sebagai bisnis ketika pertama kali dimulai, mereka memulai dan pertama kali dimulai, Anda memiliki bandwidth untuk menjadi sangat intuitif dengan pelanggan Anda, menghabiskan banyak waktu dengan mereka. Saya pikir saat Anda tumbuh kecuali Anda aktif dan Anda menjadikannya prioritas, Anda hanya akan menjadi lebih jauh dari pelanggan Anda. Apa yang Anda lakukan setiap hari untuk melawan gravitasi ini, saya kira, yang menarik Anda menjauh dari pelanggan saat Anda tumbuh, dan saat waktu dan perhatian Anda dituntut di tempat lain?

Bili: Pasti. Terutama, saya akan mengatakan, sebagai pertunjukan satu orang dalam hal operasi, saya melakukan sebagian besar operasi dalam bisnis. Sangat mudah untuk lupa berhubungan karena saya begitu tenggelam dalam pekerjaan saya. Saya pikir hanya membangun komunitas sangat penting, dan ketika Anda berdialog dengan pelanggan Anda, Anda tidak harus menjadi orang yang selalu memulai percakapan. Benar?

Bili: Misalnya, kami memiliki grup Facebook bernama Tribe Beauty Box Lovers, dan pelanggan dan pelanggan, semua orang di sana sebenarnya bukan pelanggan. Siapa saja yang tertarik dengan produk dapat memposting produk yang mereka anggap menarik, atau sedang tren, atau video lucu yang mereka temukan di media sosial. Meskipun saya tidak selalu memulai percakapan tersebut, pelanggan saya telah menemukan tempat khusus dan komunitas khusus tempat mereka dapat memposting hal-hal yang berhubungan dengan mereka, dan yang berhubungan dengan kita semua.

Bili: Ketika Anda mampu membangun itu... Jelas, ketika Anda memulai, Anda harus membangun fondasi untuk itu, tetapi ketika Anda tumbuh, Anda akan menemukan bahwa dialog tidak selalu datang dari Anda. Bahkan lebih baik jika Anda bukan orang yang selalu memulai dialog karena itu hanya menunjukkan keterlibatan komunitas.

Feliks: Ya. Saya ingin berbicara dengan Anda tentang aspek komunitas ini. Anda mendapatkan grup Facebook ini. Apakah ini tempat favorit Anda atau cara favorit Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan Anda?

Bili: Tentu saja. Tentu saja, karena ketika saya merencanakan kotak, misalnya, dan saya diberi beberapa opsi dari merek, saya sebenarnya dapat memposting kedua opsi di grup dan meminta orang untuk memilih. Saya sangat menyukai pelanggan saya sebagai pengambil keputusan dalam merek dan perusahaan karena, pada akhirnya, merekalah yang mendapatkan produk. Saya membuat semua keputusan akhirnya menjadi sedikit bias karena saya tidak menyukai apa yang disukai semua konsumen saya. Saya mungkin menyukai sesuatu yang bahkan tidak mereka sukai.

Bili: Itulah mengapa bisa memiliki ruang terbuka dan transparan, di mana saya bisa jujur ​​dan memposting hal-hal atau memposting masalah yang kita hadapi ... Seperti, saya pikir dua minggu yang lalu, saya memposting tentang bagaimana saya menginginkan kotak itu agar lebih ramah lingkungan dan semua itu, dan pelanggan seperti, "Oh, bagaimana kalau Anda mengambil kacang styrofoam yang Anda masukkan ke dalam kotak dan menggantinya dengan yang biodegradable?" Mereka mengirimi saya tautan, dan begitu banyak orang memberi opsi bagaimana kami dapat membuat kotak itu lebih dapat didaur ulang, dan ide tentang bagaimana mereka dapat menggunakan kotak itu sebagai penyimpanan. Ini adalah komunitas yang luar biasa di mana pelanggan dapat menjadi pengambil keputusan.

Felix: Berapa besar grup hari ini?

Bili: Saya yakin kami memiliki hampir 5.000 anggota.

Felix: Wah. Pada titik apa Anda merasa seperti mengambil kehidupannya sendiri?

Bili: Saya pasti akan mengatakan, ketika kami mencapai sekitar lima, enam ratus anggota, karena lima, enam ratus anggota pertama, adalah pelanggan pertama kami, dan mereka benar-benar terlibat. Saya akan mengatakan itu sudah sedikit lebih encer, sekarang, karena kami memiliki orang-orang yang tidak berlangganan kotak, tetapi lima, enam ratus pertama, itu adalah grup yang sangat, sangat terlibat, dan pelanggan memposting kotak mereka. Mereka akan memposting gambar dengan hewan peliharaan mereka, ketika kotak itu dikirim, dan hal-hal yang sangat menyenangkan seperti itu.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda harus, semacam, membangun fondasi pada awalnya, karena katakanlah itu Anda dan 10 orang, pada awalnya. Apa yang Anda lakukan untuk mulai membangun fondasi grup Facebook?

Bili: Pertama-tama, sebagai admin, hanya memposisikan diri sebagai ahli industri, jadi ketika orang memiliki pertanyaan, saya dapat memberi mereka saran ahli dan keahlian saya. Ketika mereka memiliki keraguan, atau bahkan ketika saya memiliki keraguan, saya dapat mengungkapkannya sesegera mungkin kepada mereka, jadi itu adalah hal pertama. Pelanggan dan hanya anggota grup perlu tahu bahwa grup tempat mereka berada sangat berharga bagi mereka. Bernilai berarti saya membagikan konten yang dapat mereka gunakan dalam kehidupan sehari-hari. Saya berbagi tips dan trik yang dapat mereka gunakan ketika mereka sedang dalam perjalanan, ketika mereka melakukan make-up, atau ketika mereka perlu mengubah rutinitas perawatan kulit mereka. Ini benar-benar semua tentang konten yang hebat.

Bili: Ketika Anda memiliki konten yang luar biasa, orang-orang bahkan dapat membagikannya di luar grup, dan itu menarik lebih banyak pelanggan berkualitas dan lebih banyak pelanggan berkualitas ke dalam grup yang dapat kami konversi menjadi pelanggan berbayar. Ketika yayasan itu selesai, saya kemudian dapat memilih anggota kelompok yang paling terlibat dan paling berpengetahuan. Saya, kemudian, mengubah mereka menjadi admin grup dan moderator grup. Sekarang, bukan hanya saya yang memoderasi dan mengelola grup. Ada lima wanita lain, yang membantu saya dengan konten dan kontes dan hadiah, dan hal-hal seperti itu untuk menjaga grup tetap terlibat, untuk menjaga grup tetap hidup.

Felix: mengerti. Ketika Anda sedang membangun sebuah yayasan, Anda memposting setiap hari? Seberapa sering... berapa banyak konten yang Anda hasilkan?

Bili: Saya pasti memposting setiap hari. Saya yakin saya akan tampil di Facebook Live hampir setiap minggu. Facebook Lives sangat bagus untuk grup. Pelanggan benar-benar dapat mengetahui siapa Anda. Saya akan merias wajah saya, atau saya akan berada di kantor untuk istirahat, atau saya akan berada di sela-sela panggilan, dan saya hanya akan membuka Facebook Live. Tidak harus 30 menit. Kadang-kadang hanya 10 menit, hanya mengajukan pertanyaan, menanyakan hari mereka, menanyakan dari mana mereka berasal. Menjadi teman mereka adalah hal pertama. Anda harus menjadi teman mereka, pertama.

Felix: Masuk akal. Ketika Anda membangun grup ini, awal, apa yang Anda lakukan untuk mempromosikannya?

Bili: Mempromosikan itu, saya sudah di grup lain, dan saya tidak mempromosikan grup saya melalui Facebook pada awalnya. Saya sudah memiliki daftar email, melalui situs web saya, jadi saya mengundang orang ke grup dengan mengirim email ke daftar email saya, seperti, "Hei, kami memiliki grup yang luar biasa ini. Silakan bergabung untuk konten di balik layar dan eksklusif. " Itu, saya yakin kami mungkin yang pertama... Itu memberi kami mungkin 150, 200 anggota pertama.

Bili: Lalu saya mengadakan giveaway, dan giveaway itu benar-benar meledakkan grup. Saya yakin itu seperti kartu hadiah $100 atau $200, dan yang harus Anda lakukan hanyalah mengatakan mengapa Anda menyukai Tribe Beauty Box dan menambahkan tiga teman yang bisa menyukai Tribe Beauty Box ke grup. Itu mungkin melipatgandakan jumlah grup dalam sehari. Kemudian, kami terus berjalan, kami terus berjalan, dan saya percaya bahwa pemberian pertama membantu kami mencapai angka 1.000 anggota.

Felix: mengerti. Bagaimana kalau hari ini? Apakah Anda masih menjalankan giveaway ini, atau adakah cara lain bagi Anda untuk mendorong pendaftaran?

Bili: Ya. Kami kehilangan anggota, bukan pendaftaran. Kami benar-benar menjalankan hadiah setiap kotak yang keluar setiap dua bulan. Apa yang kami lakukan adalah kami meminta orang untuk membuat tampilan dengan produk yang mereka dapatkan di bulan itu. Tidak hanya membuat grup tetap terlibat, tetapi sebenarnya mendorong orang untuk menggunakan produk yang mereka terima dan menemukan cara keren dan unik untuk menggunakan item yang kami kirim bulan itu.

Bili: Bulan ini salah satu admin kami melakukan challenge shio, dan itu tidak harus eksklusif produk Tribe Beauty Box, tetapi hanya produk makeup yang Anda miliki secara umum, buat tampilan yang sesuai dengan zodiak Anda, jadi keren hal-hal seperti itu untuk membuat kelompok tetap terlibat. Seringkali, kami hanya menemukan orang menambahkan teman mereka ke grup karena mereka mendapatkan konten dan informasi yang luar biasa melalui grup.

Felix: Apakah menurut Anda itu saluran yang paling menguntungkan bagi Anda, memiliki grup ini dan menemukan produk melalui grup?

Bili: Saya akan mengatakan apa yang membantu kami mendorong penjualan dan kesadaran adalah satu, YouTube, dan kemudian pemasaran email kami. Kami memiliki ukuran email 22.000 orang di daftar email kami, tetapi untuk grup, itu hanya benar-benar membantu kami menjaga komunitas dan mungkin membantu kami mengurangi churn karena orang lebih dekat dengan pendiri, mereka lebih dekat dengan anggota tim lainnya , dan mereka belajar mencintai produk. Bahkan jika seseorang tidak menyukai suatu produk, atau tidak senang dengan kotaknya bulan ini, mereka akan mempostingnya secara transparan, dan kami mengizinkannya. Anggota lain akan seperti, "Oh, ya, saya sangat menginginkan produk ini," dan saya dan admin saya dapat memberi mereka tip dan cara menggunakan produk, atau anggota grup lainnya akan seperti, "Hei, bagaimana caranya? tentang Anda mencoba ini? Saya memasangkan ini dengan ini. Coba itu, dan Anda mungkin akan menyukainya."

Felix: Aku mengerti. Grup Facebook berguna untuk, sekali lagi, mengurangi churn karena orang akan merasa menjadi bagian dari komunitas. Apa yang Anda lakukan untuk mendapatkannya... Seperti, pelanggan baru mendaftar di situs web. Kapan dan di mana Anda mengundang mereka ke grup?

Bili: Kami memiliki seri email. Kami menggunakan perangkat lunak email yang sangat hebat yang disebut Klaviyo, dan bagian dari seri sambutan kami adalah video. Email pertama berisi video diri saya yang memperkenalkan merek tersebut kepada mereka dan kami seperti, "Hei, selamat datang di Tribe Beauty Box. Inilah tujuan kami, dan inilah alasan saya memulai perusahaan." Video kedua adalah semua tentang manfaat menjadi bagian dari suku dan komunitas, dan di situlah grup Facebook masuk. Kemudian, setelah itu, kami memiliki email lain yang mengirimi mereka kode promosi dan diskon dan barang hadiah, dan hal-hal seperti itu .

Felix: Apakah Anda tahu berapa persentase basis pelanggan Anda yang akhirnya masuk ke grup?

Bili: Tidak, saya tidak tahu persentase pastinya.

Felix: mengerti. Oke, mari kita bicara tentang kapan Anda pertama kali meluncurkan bisnis ini. Sebenarnya, katakanlah Anda mengerti bahwa ini adalah... Dua [tidak terdengar] yang kami ajarkan sejak awal adalah sesuatu yang ingin Anda kejar, dan Anda melihat banyak perusahaan bermunculan yang sudah melakukannya. Anda bisa saja menempuh rute hanya dengan menciptakan produk Anda sendiri, menciptakan merek Anda sendiri di sekitar itu, tetapi Anda memutuskan untuk membangun platform semacam ini untuk merek yang sudah ada. Apakah Anda memiliki dilema semacam ini di kepala Anda tentang jalan mana yang ingin Anda kejar?

Bili: Tentu saja. Ya, saya bisa saja berusaha keras untuk merek saya sendiri dan mempromosikan produk saya sendiri, tapi itu akan berhasil. Kami memiliki banyak ide untuk ekspansi. Saya percaya bahwa apa yang kami lakukan dengan Tribe Beauty Box, kami bukan hanya sebuah kotak, tetapi kami benar-benar saluran pemasaran. Kami seperti agen pemasaran, dan ini adalah jenis pemasaran yang sangat menarik karena langsung ke konsumen. Merek mendapatkan umpan balik dan ulasan langsung dari produk yang kami masukkan ke dalam kotak kami, dan mereka dapat mengumpulkan data tersebut dan benar-benar membantu diri mereka tumbuh sebagai merek. Begitulah cara kami memulai, pada awalnya, dan dengan itu, kami dapat menumbuhkan basis yang loyal. Dari sana, kami akan dapat merilis produk kami sendiri, dan kami dapat mengatakan bahwa itu menjadi semakin sukses karena kami membuat banyak kotak edisi terbatas.

Bili: Pada bulan April, kami meluncurkan kotak CBD edisi terbatas. Itu adalah kotak kecantikan CBD pertama, dan kami praktis terjual habis dalam dua hari pertama. Kami memiliki beberapa masalah logistik dengan proses pembayaran, tetapi selain itu, kami menjual cukup banyak kotak. Kami akan terjual habis jika kami tidak memiliki masalah pemrosesan pembayaran, tetapi itu hanya untuk menunjukkan kepada Anda bahwa pelanggan yang sudah terlibat dengan Anda melalui platform yang berbeda, atau melalui penawaran produk yang berbeda, tidak berarti bahwa mereka tidak akan siap untuk beralih ke penawaran produk baru ketika Anda, sebagai merek, sudah siap. Ini semua tentang loyalitas merek itu, pertama.

Felix: Saya suka pendekatan ini untuk menjadi platform terlebih dahulu, dan kemudian membangun merek di sekitar platform itu, dan kemudian belajar banyak di sepanjang jalan untuk, kemudian, menerapkan produk yang mungkin Anda rilis. Kapan Anda merasa akan tahu kapan Anda siap untuk melepaskan, atau memfokuskan, sungguh, perhatian Anda pada produk Anda sendiri?

Bili: Kami sudah mulai mengerjakan itu. Saya sebenarnya baru saja kembali dari [Cosmo] Cruise di Vegas kemarin, dan kami sudah mulai mengerjakan produk kami, tetapi itu tidak berarti bahwa kami akan berhenti melakukan kotak berlangganan. Itu hanya berarti bahwa kami akan memiliki add-on, dan pelanggan dapat memiliki produk bermerek Tribe Beauty. Kami sudah memberi label pribadi pada beberapa produk, dan kami akan terus melakukannya. Segera setelah siap... Saya percaya bahwa, pada awal tahun depan, saya hanya ingin mendapatkan semuanya sesempurna mungkin sebelum peluncuran, terutama karena kami akan memperluas ke Inggris pada Q4 tahun ini, jadi kami memiliki beberapa hal yang harus dilakukan, tetapi saya percaya bahwa Q1 tahun 2020, kita harus mulai memiliki produk kita sendiri.

Felix: Apakah ini selalu menjadi tujuan sejak awal, atau apakah Anda mulai mengenali hal-hal di dalam bisnis, atau dengan pelanggan, yang membuat Anda menyadari bahwa, "Kita harus merilis produk kita sendiri?"

Bili: Ya. Itu selalu merupakan ide bagi saya, tetapi itu bukan sesuatu yang secara aktif ingin saya lakukan, hanya karena memiliki merek Anda sendiri, bukan berarti lebih banyak pekerjaan, tetapi ini adalah permainan bola yang sangat berbeda daripada memasukkan produk orang lain ke dalam kotak Anda . Dengan pelanggan yang meminta produk bermerek Tribe Beauty Box, kami memiliki PopSockets di situs web, dan kami menjualnya secara harfiah setiap hari. Kami akan mulai dengan alat seperti tas rias dan aksesori, untuk memulai, menguji pasar dan menguji merek. Kemudian, kami akan mulai mengerjakan produk, tetapi kami tidak pernah ingin menjadi pesaing merek di kotak kami, jadi kami harus membuat keputusan tegas untuk sepenuhnya beralih ke merek dengan produk serupa sebagai merek yang kami tampilkan di masa lalu, atau hanya memiliki produk pelengkap seperti alat dan aksesori.

Felix: Menurut Anda apa kelebihan dan kekurangan dari kedua pendekatan itu?

Bili: Saya akan mengatakan, untuk alat dan aksesori, kami jelas sangat terbatas, tetapi pro adalah pengaya yang mudah. Jika Anda memiliki kotak yang berisi lipstik, palet, dan sejenisnya, mengapa tidak menambahkan tas rias dan memiliki sesuatu untuk menyimpan produk Anda? Memiliki merek Anda sendiri juga bagus karena kami benar-benar dapat mengatakan, "Kami telah memiliki semua pengalaman ini, bekerja dengan merek yang berbeda, dan di sinilah kami, sekarang, dengan produk kami sendiri sebagai ahli dan sebagai yang teratas di industri karena kami' telah bekerja dengan begitu banyak merek, dan kami tahu apa yang diinginkan pelanggan."

Felix: Apa saja hal yang telah Anda pelajari, dari memiliki platform Anda sendiri, yang ingin Anda terapkan untuk merilis produk Anda sendiri, seperti pengetahuan yang tidak Anda miliki jika Anda baru memulai dengan milik Anda sendiri merek dari awal?

Bili: Saya akan mengatakan salah satu yang benar-benar ingin kami kerjakan adalah kustomisasi. Ini adalah hal di mana pelanggan... Banyak orang... Anda akan terkejut. Ketika baru, katakanlah, palet eye shadow keluar, beberapa orang hanya membelinya karena mereka suka, mungkin tiga, empat, lima warna dalam palet eye shadow, dan itu adalah satu-satunya warna yang mereka gunakan untuk riasan mereka. Katakanlah itu adalah palet 12-pan. Mereka hanya menyukai sebagian kecil dari warna itu, dan itulah alasan mengapa mereka masih membelinya dengan harga penuh.

Bili: Satu hal yang benar-benar ingin kami kerjakan, pada merek kami, adalah kustomisasi, benar-benar memungkinkan pelanggan untuk memilih warna mereka sendiri, memilih warna mereka sendiri, dan membuat barang-barang mereka sendiri. Dengan begitu, mereka memanfaatkannya sepenuhnya. Itu satu hal besar yang saya pelajari bahwa beberapa merek hilang, bahwa kami benar-benar akan mencoba untuk memasukkan merek kami.

Felix: Masuk akal. Saya ingin berbicara tentang hari-hari awal, awal. Anda menyebutkan kepada kami bahwa Anda memiliki investasi awal hanya $200. Sekali lagi, Anda menyebutkan bahwa Anda mem-bootstrap bisnis melalui penjualan lebih dari $360.000 dalam waktu kurang dari satu setengah tahun. Mari kita bicara tentang itu. 200 dolar, saya pikir, tentu saja tidak banyak uang, sama sekali, dan saya pikir itu layak untuk banyak orang yang ingin memulai. Apa yang Anda lakukan dengan $200 pertama?

Bili: Ya, pasti. Ini sebenarnya cukup layak ketika Anda memecahnya. Saya pergi ke fiverr.com. Saya yakin Anda tahu apa itu tetapi, untuk penonton, pada dasarnya ini adalah platform di mana Anda dapat bekerja dengan pengembang dan desainer dan seniman outsourcing dan hal-hal seperti itu. Ini fiverr.com, dan saya bisa membeli logo dari, mungkin, seseorang di India atau semacamnya. Mereka membuat logo saya seharga lima dolar. Kemudian, desain kotak yang masih saya gunakan sekarang harganya $35,00, jadi itu 40 dolar, kan.

Bili: Lalu, saya perlu menciptakan kesadaran untuk merek dan mengumpulkan email. Dengan begitu, ketika saya meluncurkan, saya, semacam, penjualan terjamin, jadi saya menggunakan KickoffLabs, yang merupakan salah satu platform penghasil prospek yang viral. Saya membuat mock-up situs web saya. Biayanya $79 untuk bulan itu, pada saat itu, jadi saya memastikan bahwa saya menetapkan tujuan untuk bulan itu karena saya tidak mampu membayar bulan kedua. Target saya adalah 2.000 email dan, dalam tiga minggu, saya dapat mengumpulkan 2.300 email.

Bili: Saya dekat dengan beberapa admin grup Facebook, grup besar yang memiliki, seperti, 150.000 anggota, dan saya akan memposting halaman arahan saya di sana dan berkata, "Hei, ini yang sedang kami lakukan. Jika Anda' tertarik untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang peluncuran, dan jika Anda mencari kotak langganan yang menawarkan semua hal ini, silakan daftar dan berikan email Anda kepada kami." Saya melakukan itu, dan saya menambahkan hadiah kartu hadiah $50,00 yang saya gunakan di seluruh grup. Saya mendapat izin, tentu saja. Satu orang memenangkan kartu hadiah $50.000, dan saya melakukannya. Itu pada dasarnya semua yang saya lakukan. Pada saat itu, saya jelas telah menemukan grosir dan hal-hal seperti itu.

Bili: Bekerja dengan grosir, pada awalnya, Anda tidak menghasilkan keuntungan apa pun karena mereka memberi Anda diskon yang sangat, sangat rendah, berlawanan dengan bekerja dengan merek secara langsung, jadi totalnya sekitar $200,00, dan saya melakukannya, dan saya mampu meningkatkan 2300 email. Saya yakin saya masih dalam uji coba Shopify tujuh hari ketika saya membuka penjualan, dan saya dapat menjual sekitar 143 kotak di minggu pertama saya. Kemudian, saya meluncurkan. Saya benar-benar meluncurkan pada Black Friday, yang benar-benar cerdas karena ini adalah hari penjualan terbesar tahun ini. Orang-orang, sudah siap, memiliki uang yang ditabung untuk membeli barang-barang. Saya masih ingat nama pelanggan pertama kami. Saya menulisnya di komputer saya dan mendapatkan penjualan pertama itu. Itu adalah salah satu perasaan yang paling menakjubkan, pernah.

Bili: Ya, jadi saya mendapat uang. Saya memberi tahu orang-orang bahwa kami akan mengirim dalam tiga, empat minggu karena itu adalah kotak pertama. Mereka baik-baik saja dengan itu, selama saya transparan. Saya mendapatkan uangnya, membayar pemasok saya dan mengirimkan kotak itu. Begitulah cara saya melakukannya untuk yang pertama, menurut saya, tiga kotak sampai saya mendapat untung yang cukup untuk mulai membayar di muka. Sekarang saya bekerja dengan merek secara langsung, beberapa merek memberi saya istilah net-30 atau net-60. Saat ini, untuk arus kas, kami masih bagus karena kami menagih pada tanggal 15 dan mengirimkan pada tanggal pertama, jadi kami biasanya membayar merek kami sebelum apa pun. Ya, begitulah hasilnya.

Felix: Itu luar biasa. Untuk rekap, Anda menggunakan KickoffLabs. Itu, semacam, seperti platform kontes viral, dan Anda menghabiskan 79 dolar untuk akun itu, mendapat 2.300 email. Kedengarannya seperti inti dari apa yang memulai untuk Anda adalah posting di dalam grup Facebook besar ini. Anda menyebutkan bahwa Anda dekat dengan admin. Apakah ada alasan mengapa Anda sudah menjalin hubungan dengan mereka? Bagaimana Anda... Jika seseorang di luar sana seperti, "Yah, saya ingin mengambil langkah-demi-langkah, pendekatan metodis seperti yang diambil Bili," untuk mulai membangun hubungan di komunitas yang mereka ingin menjadi bagian darinya. , bagaimana Anda bisa mendapatkan akses ke admin grup dengan 150.000 anggota?

Bili: Saya akan mengatakan, dengan pasti, bahwa saya memiliki pemikiran itu, dan saya tahu itu, baik saya perlu memulai sesuatu seperti komunitas seperti yang dimiliki kelompok-kelompok itu. Begitu banyak kelompok yang ada di sana. Saya akan mengatakan memonetisasi komunitas, tetapi Anda melakukan banyak upaya. Ketika Anda memiliki basis anggota 150.000, Anda melihat ratusan, jika bukan ribuan, posting sehari yang mungkin harus Anda setujui, dan Anda harus menyaring dan memastikan bahwa mereka mengikuti panduan komunitas Anda, jadi saya mulai berbicara dengan admins and just finding out their tactics on how they're managing their groups and just, when they're posting, I'd comment. I always know who the admin, and I'll comment, and I commented enough that they recognized my name.

Bili: It was, honestly, all strategic because I had an idea of what I wanted to do and what my vision was, and who I needed to be on my side in order for this vision to come to life. With that, I was able to get close to them, and we became friends. We were able to talk almost every day, and that was that. There was also some admins who I wasn't friends with. I just sent them a proposition like, "Hey, this is who I am. This is what I want to do. We're happy to give you 10% of each sale that you generate, from your group, for us. We'll send you a box. We'd love for you to do a Facebook Live. We'd love for you to post this landing page on your group."

Bili: It's really all about collaboration, and if they believe in what you do. It was honestly fairly easy for me. I would say I probably did a master list of, maybe like, 200 groups. Maybe it only worked out with 15 of them, but that was enough to get me 2300 emails and 140 sales, when I opened, which was more than enough for me.

Feliks: Ya. That's definitely not a bad conversion rate, at all. I think, in any industry, you could probably find 200 groups that you can try to message and see if anyone will want to work with you. Itu masuk akal. I want to talk about these specialty boxes that you ended up creating, which I believe is... Is it the limited edition boxes that you have on your site?

Bili: Right now, we have a tab for the limited edition box on my site, but the regular box is what's advertised on the home page.

Felix: Aku mengerti. The limited-edition boxes that you create, these specialty boxes that you came up with, how did you know what kind of themes to go with?

Bili: That's also just being able to stay on-trend. I subscribe to quite a few professional industry news, not just what you see on social media, but actual research. I get trends and forecasts of what's to come in five years. I put my ear down. I talk to people. I ask them what they're doing, what they think will happen in a couple of years, in the industry. Myself and a couple of other indie brand owners have a group where we share articles and interesting things that we see on social media. Then, what we also do is that we follow other brands and see what they're venturing in.

Bili: There's a really awesome brand called Milk Makeup, and they basically revamped their brand entirely into a hemp-based brand, where they have a cush mascara, and CBD-based products, primers, mascaras, and things like that. We studied them very closely and saw how much more of response they got from consumers with that move, versus when they were just offering regular makeup like everybody else. With the laws and regulations of different countries changing, we will get to a point where CBD-based, hemp-based makeup products will be a norm, so we decided to do that limited edition box with hemp-based CBD products. It was extremely popular.

Felix: Okay, that makes sense. Let's talk about the curation process for your ongoing boxes, your monthly boxes. Beritahu kami tentang itu. I imagine that there is a lot of work that goes on in coordinating all of the brands and products you want to put in each box. Let's say that you are planning the next box, and you're putting it together. Walk us through the steps that you need to take to make sure everything is ready to go, once it launches.

Bili: Absolutely. Sangat. What we do is themes. I have general themes for the year, in terms of Valentine's Day, summer, fall, Christmas. Then, we niche down those themes to products that are trending or products that are popular. For example, there's a product called the Beauty Blender, and you're supposed to change your Beauty Blender every three months. Although we don't send a Beauty Blender every three months, we'll maybe send it twice a year, and we'll curate the box around that. Most of the products in the box... The four products in the box are, sort of, complementary to the one hero product that represents the trend for that season. That's how I curate my boxes.

Felix: mengerti. When you figure out what you want to... I guess, like the theme, what's your research process to find out that vendors that make sets to put into the box?

Bili: We have pre-relationships with brands where they know that we could potentially ask them for X amount of products in two months, or in three months, or in four months. They usually tell us that, "Hey, we have inventory for this, this, and this." We have certain brands that update us with their inventory levels, almost every month, or we have brands that come up to us and like, "Hey, we have this new product launching. Will we be able to launch it with your box and put it in your box to have people test it?" We'll get feedback from it, and if ever we do a restock, we'll be able to use that feedback to revamp and make the product better, to improve the product, basically.

Bili: It's really all a process. It's definitely a lot of work because you're working with different brands, different timelines, different brand marketing goals, different brand awareness goals, and you have one product, which is the box, and you try to help everyone fill their goals all with one product. It's definitely a lot of work, and the way we put different brands on social media is very respective to what their advertising goals are. Certain brands don't want us to focus on the process point. Certain of them want us to focus on the ingredients. Certain of them want us to focus on the fact that they're cruelty-free. We have a lot of communication between us and the brand, and we've asked them, "Hey, we're basically a marketing agency. What is that you want us to market for you?" That's how we work.

Felix: Is it a pretty simple proposal to them, or do you have to do some convincing to get them on board?

Bili: Yes, definitely a lot of convincing because we're not asking for thousands of units, or even millions, like some of the big boxes, so we really have to show the results. We have to show them conversions. We have to show them how and what has worked for past brands that have been in the box, or we just have some brands that just really like us as a company and are happy to just sell us their products. I would say it's about a 60/40 balance. It takes some convincing in the beginning because they really could be selling these products at retail price and making much more profit. Thankfully, the fact that we buy products from brands, so they're not losing out on any money, and they're having their brands, and their product directly in the hand of X amount of subscribers every two months.

Felix: Usually, these brands that you work with, the value prop that they're attracted to, is it just new customers that try their products, or basically new customers? They're not looking to make a profit, necessarily, on this transaction. They're looking to get their product in the hands of new customers?

Bili: Yes, exactly. A lot of the brands, their marketing strategies are all different. Everybody has a different way of marketing their product, but really a subscription box is one of the easiest to get your products in the hands of real people. They could put $10,000 in an ad, and then try to convert sales, but if a customer hasn't had the first touch with your brand facilitated, it's difficult for them to make that purchase, especially if it's a big-ticket item. If I'm being advertised a $40 cream or a $50 cream, I want to make sure that it works first. That's why people read reviews, or people go to retailers and get samples and try the product out first, before buying the actual product.

Bili: If I received a product from a brand, through a subscription box, and I liked the brand, if the subscription box gives me a discount code, and even if they don't, I will most likely be more willing to try more from the brand because my first impression has been good. It could go two ways. It could either be a great impression, or you may just not like the product. That's why brands give us multiple products in a year to feature in a box, so it's not just a one-time experience. You get, maybe, two products in a year to try from the brand before you decide, "Hey, I like this brand or I don't," and "I'll purchase from them or I won't."

Felix: mengerti. When you do have a product that is a huge hit, everyone loves it, and everyone wants more of it, what can you do from there? I do see that you have your subscriber favorites section. Are those like a certain, kind of, a relationship that you established with the brands that you have noticed that they have a product that really resonates with your customers?

Bili: Yes, exactly. When there's a product that our customers really, really love, what we usually do is that we put it up on the website, or we give customers a code to allow them to replenish the product and get other items, too. There are certain skincare products in our Subscriber Faves tab that we created bundles of, because customers love it so much, and they want to have it for a certain amount of time. If the brand is okay with that, we're paying them regardless, so they don't mind us buying the product and putting it on the website for retail price, but some brands, obviously, want the direct sale, so they will give us a code, and we're actually able to track how many people used that code, and what they were able to purchase with that code, for our own stats and metrics.

Felix: Earlier, you mentioned that one of the most profitable or successful channels for you is with YouTube. What do you do on YouTube?

Bili: Why YouTube is so profitable and popular, for us, is because before we read reviews, I feel like we're such a visual generation, especially my generation. We are so visual. We need to see someone open product and their reaction, and the packaging, and the little details, and the little ribbon. People are so obsessed with the details. YouTube is a great lead for us because our, either influencers are just other subscribers who've gotten the boxes are able to share their experience with the world, and tell them, "Hey, I really like this product. I don't like this product. It was a good box, overall." Another thing that works really well for us is that people compare the present box to the past box, and future subscribers are able to know that we've been increasing in quality, month to month.

Felix: How do you find YouTubers to work with?

Bili: We get quite a few requests. I would say we probably get between five and 10 PR requests every day, so it is quite taxing, but twice or three times a year, we do something called the PR Search, where we basically post on Instagram or on the platform that we're looking to advertise. We'll be like, "Hey, if you have a Facebook group, please comment below," link to the group, and we'll check it out. That way, we have the power to really filter who and what works for us. We did that recently and that was pretty successful. The first one we did was with Instagram pages, but we're not focusing on Instagram influencers anymore, because we find that we convert into sales through Facebook groups and YouTube.

Felix: mengerti. Okay, and you also mentioned the other channel is with email marketing, with your 23,000-member email list. You don't actually have 23,000 customers. Benar? These are just prospects as well-

Bili: Email subscribers.

Felix: How did you build that list up?

Bili: We have a very easy way of building the list, and it's a Shopify app called Privy. I'm not sure if you're familiar with it, but it's actually really great because they have this amazing feature called Spin the Wheel. What you do is plug in different gifts, and codes, and coupons into the wheel, and when people log into your website for the first time, they can spin the wheel and get assurance to win... for us, it's either, like, a free eyelash, or a free mascara, or 10% off, or if you're really, really lucky, you'll get free shipping. You have to put in your email, first, before you spin, so there is a chance that you don't win anything, but most of the time you win at least a free gift or 10% coupon, which you can actually use when you purchase the box for the first time. It's a win/win for everyone.

Felix: Luar biasa. Any other apps or tools that you use, to run the business?

Bili: Yes. I think it's really important for brands to be transparent, so we have this great free app on the website called Customer... Let me just open it. It's called Products Reviews. Loyalty is really important, so we use Smile Rewards and Loyalty for our loyalty program. Every time a customer renews, buys a new box, they get points, and then they can redeem their discounts towards the next box. We use ReferralCandy for customers... for our influencers. We give our influencers a code, and they have their own dashboard where they can actually see the leads that they're generating to the website and who's converted, and we pay them automatically through PayPal. We use Pirate Ship to purchase our labels.

Bili: There are so many great apps on Shopify, and that's why it's honestly one of my favorite platforms, because it's so easy to build a platform with all these plug-ins and all these apps, and have an amazing store running smoothly.

Felix: Awesome, so tribebeautybox.com is the website. The last question to ask you is, what needs to happen for you this year, and for Tribe Beauty Box, for you to consider this year a success?

Bili: I think that for this year to be a success for us, we, obviously, have certain metrics that we need to hit, but I won't be sharing, on here, but the biggest thing is having a very smooth UK expansion, in terms of logistics. We're just about to start selling in the UK, so we'll have a UK website that charges customers in pounds. We've secured a fulfillment center in the UK, as well. So that's, honestly, one of our biggest focuses for this year, and we really do hope that we hit it out the park with that, as we did in the US, and it'll be a really great year for us.

Felix: Luar biasa. Thank you, so much, for your time, Bili.

Bili: No problem. Thank you, so much.