Kampanye Email yang Dipicu: Cara Menggunakan Interaksi Pengguna untuk Keuntungan Anda

Pemasaran email yang baik adalah tentang personalisasi – jika Anda tidak menempatkan pesan yang tepat di depan pengguna Anda pada waktu yang tepat maka kemungkinan besar mereka bahkan tidak akan membukanya.

Masukkan email yang dipicu.

Email yang dipicu adalah cara untuk menyesuaikan email Anda ke pelanggan yang berbeda berdasarkan di mana mereka berada dalam perjalanan siklus hidup pelanggan.

Tidak seperti kampanye tetes umum, kampanye email yang dipicu dimulai dengan interaksi pengguna. Mereka memungkinkan Anda untuk mengirim pesan yang sangat relevan dan tepat waktu kepada pelanggan Anda berdasarkan cara mereka berinteraksi dengan situs web Anda.

Dalam postingan ini, kami akan membantu Anda melakukan hal yang sama dengan membagikan secara tepat apa yang memicu email, bagaimana kami menyiapkannya (dan bagaimana Anda juga bisa melakukannya), dan alat yang kami gunakan untuk mengirimkannya.

Mari kita mulai!

Apa itu email pemicu?

Email pemicu adalah email otomatis, bersyarat, dan kontekstual (atau urutan email) yang dikirim sebagai respons terhadap tindakan/perilaku tertentu. Tindakan ini mungkin termasuk bergabung dengan milis Anda, melakukan pembelian, melihat halaman tertentu, atau sejumlah hal lainnya!

Premis di baliknya sederhana: Jika pengguna melakukan X, kirimkan mereka Y .

Ini bekerja seperti ini:

1. Anda membuat email atau urutan email berbeda yang ditargetkan dengan laser ke segmen pelanggan yang berbeda
2. Anda menyiapkan kondisi berdasarkan tindakan pelanggan untuk memicu email tersebut.
3. Setiap kali kondisi tersebut dipenuhi oleh pelanggan, mereka menerima email ke kotak masuk mereka dengan pesan yang relevan dan tepat waktu.

Alasan mengapa email pemicu bekerja dengan baik adalah karena pelanggan yang berbeda akan merespons lebih baik untuk berbagai jenis email tergantung di mana mereka berada di saluran penjualan Anda.

Misalnya, seorang pelanggan baru saja membeli produk di situs web Anda. Mereka sekarang berada dalam tahap pasca-pembelian dari perjalanan pelanggan , sehingga tujuan dengan pengguna tersebut tidak lagi untuk membina mereka dalam melakukan pembelian.

Alih-alih, fokus beralih ke memastikan kepuasan pelanggan dan menghasilkan bisnis kembali. Dengan demikian, Anda dapat mengatur urutan email yang dipicu untuk mengirimi mereka email konfirmasi, dukungan/pedoman produk, atau rekomendasi untuk produk terkait lainnya.

Ini adalah contoh yang sangat sederhana dari kampanye email yang dipicu, tetapi ada kasus penggunaan dan kombinasi yang tidak ada habisnya.

Dalam posting ini, kami akan membagikan beberapa favorit kami.

Sebelum Anda memulai

Agar taktik ini berfungsi, Anda akan memerlukan email – sementara mengembangkan daftar Anda berada di luar cakupan panduan ini, ini adalah tempat yang baik untuk memulai .

Jenis kampanye email yang dipicu

Berikut adalah beberapa jenis kampanye email berbasis pemicu favorit kami dan bagaimana kami menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan konversi, dan menawarkan dukungan tepat waktu.

Jumlah kunjungan situs web

Frekuensi pengguna mengunjungi situs web Anda merupakan indikasi yang baik tentang seberapa tertarik mereka dengan apa yang Anda tawarkan, jadi masuk akal untuk menggunakan ini untuk menyesuaikan pesan Anda ke segmen audiens yang berbeda berdasarkan seberapa tertarik mereka.

Misalnya, jika pengguna mengunjungi situs web Anda dua kali seminggu, itu mungkin pertanda bahwa mereka merespons secara positif situs web atau layanan Anda, jadi Anda mungkin ingin mengirim email kepada mereka lebih sering daripada seseorang yang hanya mengunjungi situs web Anda sekali.

Cara menggunakan ini:

Kasus penggunaan besar untuk pemicu ini adalah meningkatnya frekuensi email – jika non-pelanggan menjelajah lebih sering maka kami memastikan untuk mengirim email kepada mereka secara teratur dan mungkin menambah jumlah pesan yang mereka terima per minggu.

Di sisi lain, jika pelanggan kembali menjelajahi situs, Anda dapat mencoba memberi tahu tim dukungan pelanggan Anda untuk menghubungi secara langsung untuk melihat apakah kami dapat menawarkan bantuan.

Penyelaman mendalam kategori halaman atau blog

Cara lain untuk menggunakan email yang dipicu adalah dengan mengirimkan lebih banyak jenis konten spesifik yang mereka minati kepada pengguna Anda. Anda dapat menentukan apa yang mereka minati berdasarkan cara mereka mengonsumsi konten di situs web Anda.

Sebagian besar situs web mengatur posting dan halaman mereka melalui 'kategori' yang membantu menghubungkan topik bersama. Misalnya blog Jarvee menggunakan kategori seperti Facebook Marketing, Instagram Marketing, SEO, Tips Penjualan, dll.

Idenya adalah jika pengguna menghabiskan lebih banyak waktu dalam kategori tertentu, Anda ingin memeliharanya dan mengirimkan lebih banyak hal yang mereka minati.

Cara menggunakan ini:

Untuk mengilustrasikan bagaimana kita menggunakan pemicu ini, mari kita lihat 2 contoh berbeda:

1. Seorang pengguna membaca 3+ artikel dari kategori blog yang sama – dalam hal ini, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan pengguna ke urutan email yang mengirimkan mereka beberapa posting Anda yang paling banyak dibaca tentang topik itu, undangan untuk mengunduh ebook yang relevan, dan kasus apa pun studi yang mungkin Anda miliki dari pelanggan kami yang sebenarnya.
2. Seorang pengguna menelusuri halaman produk kami 2+ kali – di sini, Anda dapat menambahkan pengguna ke urutan di mana kami berbagi informasi produk terperinci atau kisah sukses dari pelanggan dan undangan untuk terhubung dengan dukungan Anda untuk bantuan lebih lanjut.

Kiat pro : Jika Anda tidak memiliki blog atau menggunakan kategori, Anda dapat mengambil pendekatan yang sama dengan bantuan metrik seperti waktu yang dihabiskan di halaman atau halaman yang dilihat dalam satu sesi.

Pengabaian keranjang

Email pengabaian keranjang adalah contoh klasik dari email yang dipicu dan harus dianggap penting untuk setiap toko eCommerce.

Rata- rata tingkat pengabaian keranjang di seluruh industri adalah sekitar 70%. Ini berarti lebih dari dua pertiga pelanggan Anda meninggalkan produk yang mereka tambahkan ke keranjang mereka dan menutup halaman sebelum menyelesaikan pembayaran.

Anda dapat mengurangi tingkat pengabaian keranjang secara substansial dengan menyiapkan email yang dipicu sehingga ketika pengguna meninggalkan keranjang mereka, mereka secara otomatis dikirimi email yang meminta mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Email pengabaian keranjang yang paling efektif memberikan insentif bagi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, seperti diskon berbatas waktu atau penawaran eksklusif. Anda juga dapat mengingatkan mereka apa yang mereka lewatkan dengan menyertakan gambar dan deskripsi produk yang mereka tinggalkan di keranjang mereka.

Sangat penting untuk mendapatkan waktu yang tepat untuk email pengabaian keranjang Anda. Jika Anda membiarkannya terlambat, pelanggan mungkin sudah melakukan pembelian di tempat lain.

Cara menggunakan ini:

Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan mengikuti saran dari pakar CRO Convertica dan menggunakan urutan email 3 untuk pengabaian keranjang. Yang pertama dikirim 1 jam setelah ditinggalkan, yang kedua sehari setelahnya, dan yang ketiga dikirim 3 hari setelahnya.

Kiat pro : jika Anda menawarkan kupon di email pengabaian ini, Anda dapat 'melompati antrian' dengan menerapkan popup maksud keluar yang menawarkan hal yang sama. Pastikan untuk menguji email dengan popup dan tetap menggunakan yang terbaik!

Selamat datang kembali

Jenis email terpicu populer lainnya adalah email selamat datang kembali.

Anda dapat mengatur kampanye Anda sehingga ketika pengguna mengunjungi situs setelah jeda yang lama, itu secara otomatis mengirimi mereka email 'selamat datang kembali' untuk mempercepat konten baru, produk, penjualan, dll.

Trik dengan yang satu ini adalah untuk tidak terlalu spesifik dengan pesan Anda – tidak semua orang tergila-gila (atau mengerti) dilacak di internet jadi pastikan untuk menghindari baris subjek seperti “Selamat datang kembali, Quincy – kami belum melihat Anda di 43 hari!”.

Cara menggunakan ini:

Mulailah dengan membagi penggunaan kembali menjadi 2 kategori: pelanggan dan non-pelanggan. Jika mereka adalah pelanggan, kami tidak mengirim apa pun saat ini dan sebaliknya menunda mereka ke urutan "penyelaman mendalam kategori Halaman atau blog" yang disebutkan di atas untuk melihat bagaimana kami dapat melayani mereka dengan lebih baik.

Non-pelanggan mendapatkan email dasar “Ini yang Anda lewatkan” dengan konten baru, pembaruan produk, dan kupon unik untuk mendorong konversi.

Konversi prospek

Siapa pun yang ikut serta atau mendaftar untuk sesuatu di situs Anda harus selalu mendapatkan email otomatis.

Titik.

Selain pasca-pembelian, ini adalah kesempatan terbaik yang Anda miliki untuk membuat pengguna membuka email, jadi penting untuk mengirim sesuatu dengan cepat.

Bagaimana cara menggunakan ini?

Pendekatan untuk menggunakan ini sederhana – Anda dapat menggunakan berbagai eBook dan unduhan digital di situs Anda yang menambahkan pengguna ke urutan email yang relevan. Unduhan dikirim melalui email segera setelah konversi dan email yang tersisa dimulai pada hari berikutnya (tujuan yang baik adalah mengirim antara 3-5 email dalam beberapa hari).

Di mana untuk memulai dengan email pemicu

Jika perusahaan Anda sudah mengandalkan pemasaran email, kemungkinan Anda sudah tahu cara menyiapkan dan mengatur sebagian besar kampanye ini.

Namun, jika Anda baru saja mulai terjun ke kolam pemasaran email, kami memiliki beberapa kiat tentang cara memulai dan menjalankan kampanye pertama Anda.

Mendaftar untuk platform pemasaran email

Hal pertama yang Anda perlukan adalah platform pemasaran email. Platform pemasaran email sangat penting untuk kampanye email yang dipicu karena memungkinkan Anda untuk menyimpan dan mengelompokkan pelanggan di milis Anda berdasarkan interaksi pengguna, dan kemudian membuat dan meluncurkan urutan email yang ditargetkan ke segmen yang berbeda tersebut.

Platform pemasaran email populer termasuk Pengirim, ActiveCampaign dan Mailchimp .

Saran kami di sini adalah untuk mendasarkan pilihan Anda pada platform mana yang memiliki dukungan dan dokumentasi terbaik – fitur-fiturnya akan sangat mirip, jadi prioritaskan solusi yang memudahkan untuk memulai dan menjalankannya.

Siapkan pelacakan pengguna di situs web Anda

Agar pemicu diaktifkan, Anda harus dapat memantau pengguna saat mereka berada di situs Anda. Kabar baiknya adalah bahwa sebagian besar platform mempermudah ini dan menyediakan sedikit kode untuk ditambahkan ke situs Anda – pengembang Anda harus dapat mengerjakannya dengan cepat.

Ukur hasil Anda

Setelah Anda meluncurkan kampanye email yang dipicu, penting untuk mengukur hasilnya sehingga Anda dapat melihat apa yang berhasil. Siapkan UTM dan pelacakan email sehingga Anda dapat mengukur KPI penting seperti rasio klik-tayang, rasio buka, dan pendapatan.

Analisis dengan cermat hasil kampanye Anda untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana pengguna menanggapi email Anda dan bersiaplah untuk mengevaluasi kembali jika Anda tidak melihat jenis hasil yang Anda harapkan.

Saran kami adalah untuk memilih 1 kampanye dan memfokuskan energi Anda pada itu – bekerja untuk mendapatkan yang benar dan kemudian beralih ke yang lain.

tentang Penulis

Quincy adalah bagian dari tim pemasaran di Mira , sebuah perusahaan yang memudahkan wanita untuk melacak hormon, memantau kesuburan mereka, dan memprediksi ovulasi. Anda dapat mempelajari lebih lanjut di halaman Facebook mereka.